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SIMAI Project (Integrated Incident Monitoring and Analysis System)
No full textEn la actualidad, las organizaciones dependen de sistemas tecnológicos avanzados para garantizar la continuidad de sus operaciones. Sin embargo, los métodos tradicionales de monitoreo presentan diversas limitaciones, como la falta de integración entre plataformas, la gestión manual de incidentes y la dificultad para correlacionar eventos en tiempo real. Esto genera retrasos en la identificación y resolución de problemas, afectando la disponibilidad y seguridad de los servicios. El Sistema Integrado de Monitoreo y Análisis de Incidentes (SIMAI) surge como una solución para abordar estas problemáticas mediante el diseño de una arquitectura optimizada basada en Microsoft Azure. Su objetivo es centralizar el monitoreo, mejorar la detección y análisis de incidentes y reducir la dependencia de la intervención manual, garantizando eficiencia en la toma de decisiones y cumplimiento de los marcos de referencia ITIL. Con este enfoque, SIMAI busca proporcionar una solución escalable y segura, capaz de optimizar la gestión de incidentes en entornos empresariales, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo tiempos de respuesta ante incidentes críticos.Today, organizations rely on advanced technological systems to ensure operational continuity. However, traditional monitoring methods present several limitations, such as a lack of integration between platforms, manual incident management, and difficulty correlating events in real time. This leads to delays in identifying and resolving issues, impacting service availability and security. The Integrated Incident Monitoring and Analysis System (SIMAI) emerges as a solution to address these problems by designing an optimized architecture based on Microsoft Azure. Its objective is to centralize monitoring, improve incident detection and analysis, and reduce dependence on manual intervention, ensuring efficient decision-making and compliance with ITIL frameworks. With this approach, SIMAI seeks to provide a scalable and secure solution capable of optimizing incident management in business environments, improving operational efficiency, and reducing response times to critical incidents.Ingeniero de SistemasTrabajo de grad
Innovation in the administration of police justice with a focus on the digital age
No full textLa administración de justicia policiva en Bogotá enfrenta barreras tecnológicas y organizacionales que limitan su eficiencia y accesibilidad, pese a los avances normativos que promueven la digitalización en el sector público. Este trabajo analiza estas dificultades y explora oportunidades para integrar tecnologías digitales —como sistemas de gestión de casos, blockchain, inteligencia artificial y plataformas de atención ciudadana— dentro de la justicia policiva, en el marco del Plan Distrital de Desarrollo 2024–2027 “Bogotá Camina Segura”. Se adopta un enfoque de innovación organizacional para comprender los factores institucionales, culturales y operativos que inciden en la adopción tecnológica. Los hallazgos permiten proponer una hoja de ruta con acciones concretas orientadas a mejorar la interoperabilidad, fortalecer la transparencia y ampliar el acceso ciudadano, destacando el potencial de un chatbot especializado como herramienta inicial de transformación. Este estudio aporta un diagnóstico integral y una propuesta viable para modernizar la justicia policiva y fortalecer la gestión pública local.The administration of police justice in Bogotá faces technological and organizational barriers that limit its efficiency and accessibility, despite regulatory advances promoting digitalization in the public sector. This paper analyzes these difficulties and explores opportunities to integrate digital technologies—such as case management systems, blockchain, artificial intelligence, and citizen service platforms—within police justice, under the framework of the 2024–2027 District Development Plan "Bogotá Walks Safely." An organizational innovation approach is adopted to understand the institutional, cultural, and operational factors that affect technology adoption. The findings allow for the proposal of a roadmap with concrete actions aimed at improving interoperability.
This study provides a comprehensive diagnosis and a viable proposal to modernize police justice and strengthen local public administration.RESUMEN 4
Abstract 4
INTRODUCCIÓN 6
Innovación en la administración de justicia policial con enfoque en la Era Digital 7
Problema de investigación: 7
Objetivo general: 10
Objetivos específicos: 10
JUSTIFICACIÓN 11
MARCO TEORICO 12
4.1. Concepto de administración de justicia policial 12
4.1.1. Definición y características 13
4.1.2. Importancia en el contexto de la seguridad ciudadana 14
4.2 Tecnologías digitales en la justicia 14
4.2.2 Beneficios y desafíos de implementación 16
4.3. Innovación en la administración pública 17
4.3.2. Modelos y teorías de innovación aplicables a la administración de justicia 19
5. Marco Contextual 23
5.1. Situación actual de la justicia policiva en Bogotá 23
5.2. Principales desafíos en la implementación de tecnologías digitales 23
6. Marco legal 25
6.1. Normativa vigente en Colombia 25
7.Marco metodológico 27
7.2. Técnicas de recolección de información 27
7.3. Técnicas de análisis de datos 28
8. Resultados y análisis 30
8.1. Identificación de barreras tecnológicas y organizativas 30
8.2. Oportunidades de integración digital 31
8.3. Comparación entre justicia ordinaria y justicia policiva 32
9. Discusión 35
9.1. Relevancia de los hallazgos frente a la literatura revisada 35
9.2. Novedad e innovación del estudio 36
10. Conclusiones 38
10.1. Conclusiones 38
Recomendaciones 39
Glosario 41
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 45Magíster en Gobierno y Gestión PúblicaMaestrí
Mejora de gestion del cambio Barentz SAS
No full textEste trabajo tiene como objetivo principal diseñar una propuesta de mejora en la gestión del cambio para la empresa Barentz SAS Colombia, recientemente adquirida por una multinacional. Para alcanzar este objetivo, inicialmente se lleva a cabo una revisión teórica exhaustiva, analizando tres modelos fundamentales: el modelo de ocho pasos de Kotter, las etapas del duelo de Kübler-Ross y el modelo ADKAR, los cuales ofrecen fundamentos sólidos para entender los procesos de cambio organizacional. Posteriormente, se realiza un diagnóstico organizacional detallado para identificar la situación actual de Barentz SAS, señalando fortalezas, debilidades y áreas clave para la intervención. Con base en los resultados del diagnóstico, se desarrolla una propuesta de gestión del cambio adaptada específicamente a las necesidades organizacionales de la empresa. Asimismo, se propone un plan de intervención estructurado, con etapas claras y acciones específicas, destinado a facilitar la aplicación práctica y efectiva del modelo diseñado. Finalmente, se resaltan conclusiones que enfatizan la importancia de la gestión estratégica del cambio como herramienta fundamental para mejorar el rendimiento organizacional, además de sugerir líneas futuras de investigación relacionadas con la temática abordada.The main objective of this paper is to design a proposal for improving change management for Barentz SAS Colombia, a company recently acquired by a multinational corporation. To achieve this objective, a thorough theoretical review is initially conducted, analyzing three fundamental models: Kotter's eight-step model, the Kübler-Ross stages of grief, and the ADKAR model, which offer solid foundations for understanding organizational change processes. Subsequently, a detailed organizational diagnosis is conducted to identify the current situation of Barentz SAS, highlighting strengths, weaknesses, and key areas for intervention. Based on the results of the diagnosis, a change management proposal is developed specifically tailored to the company's organizational needs. A structured intervention plan is also proposed, with clear stages and specific actions, intended to facilitate the practical and effective application of the designed model. Finally, conclusions are highlighted that emphasize the importance of strategic change management as a fundamental tool for improving organizational performance, in addition to suggesting future lines of research related to the topic addressed.Introducción 12
Objetivos 16
Objetivo General: 16
Objetivos Específicos: 16
Justificación 17
Marco Institucional 20
Información general de la empresa 20
Estructura y dirección organizacional 20
Comité de Gerencia y Dirección Estratégica 21
Líneas de Negocio y Mercado 21
Crecimiento y perspectiva en Colombia 22
Retos y oportunidades en la gestión del cambio 22
Marco Teórico 24
Importancia de la gestión del cambio 24
Fuerzas que impulsan el cambio 25
Fuerzas internas: 25
Fuerzas externas: 25
Modelos de gestión del cambio 25
Modelo de Kübler -Ross 26
Modelo ADKAR 27
Modelo de John Kotter 29
Relación entre los modelos de gestión del cambio 31
Diseño Metodológico 34
Tipo de investigación 34
Método de recolección de información 35
Validación de los instrumentos 35
Contribuciones originales esperadas 36
Impacto en la empresa, el campo de estudio y el área de maestría: 36
Ficha técnica del instrumento 37
Instrumento de medición 39
Diagnóstico Organizacional 41
Análisis interno y externo 42
FO (Fortalezas + Oportunidades) 44
DO (Debilidades + Oportunidades) 44
FA (Fortalezas + Amenazas) 44
DA (Debilidades + Amenazas) 44
Resultados de matriz DOFA y PESTEL 46
Resultados del instrumento de medición 51
Percepción del cambio dentro de la organización 52
Liderazgo y apoyo al cambio 53
Capacitación y herramientas de apoyo 54
Resultados e impacto de la gestión del cambio 55
Propuesta de modelo 57
Propósitos del Modelo 57
Modelo de Gestión del Cambio 58
Etapas del Modelo 59
Nota. Elaboración propia 60
Plan de Intervención 74
Objetivo general del plan 75
Fase 1. Diagnóstico y preparación inicial 75
Propósito: 75
Actividades propuestas: 75
Fase 2. Sensibilización y comunicación estratégica 76
Propósito 76
Actividades propuestas: 76
Fase 3. Formación de líderes impulsores 76
Propósito 76
Actividades propuestas: 76
Fase 4. Desarrollo de capacidades y acompañamiento 76
Propósito 76
Actividades propuestas: 76
Fase 5. Implementación y seguimiento participativo 77
Propósito: 77
Actividades propuestas: 77
Fase 6. Evaluación, reconocimiento y consolidación 77
Propósito: 77
Actividades propuestas: 77
Costos estimados de implementación 77
Mecanismo de seguimiento y evaluación 78
Indicadores clave del plan: 78
Metas y objetivos 78
Cronograma 80
Conclusiones 82
Recomendaciones 84
Referencias 86Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Business plan for the creation of a non-profit organization focused on sustainable agriculture and primary healthcare in the parish of Curaray
No full textEste trabajo de grado presenta un plan de negocios para la creación de una organización sin fines de lucro en la parroquia de Curaray, provincia de Pastaza, Ecuador. La propuesta surge a partir de un diagnóstico territorial participativo que identifica profundas brechas en el acceso a servicios de salud intercultural y en el fortalecimiento de la producción agrícola sostenible en comunidades indígenas Kichwa y Achuar.
El objetivo principal es diseñar un modelo de intervención integral que articule atención médica primaria, formación agroecológica, comercialización solidaria y acceso a microcréditos, adaptado al contexto amazónico. La metodología empleada combina herramientas cualitativas y cuantitativas, incluyendo encuestas comunitarias, entrevistas semiestructuradas a actores clave, revisión documental y análisis estratégico.
Los resultados evidencian una alta aceptación social, coincidencia entre las necesidades comunitarias y la propuesta de valor, así como condiciones estructurales favorables para su implementación. El modelo plantea una estructura organizativa participativa, un enfoque intercultural y una lógica de sostenibilidad basada en el fortalecimiento de capacidades locales.
Se concluye que la iniciativa es pertinente, viable y replicable, con alto potencial de impacto en la mejora de la salud, la soberanía alimentaria y la cohesión comunitaria en territorios históricamente excluidos.Este trabajo de grado presenta un plan de negocios para la creación de una organización sin fines de lucro en la parroquia de Curaray, provincia de Pastaza, Ecuador. La propuesta surge a partir de un diagnóstico territorial participativo que identifica profundas brechas en el acceso a servicios de salud intercultural y en el fortalecimiento de la producción agrícola sostenible en comunidades indígenas Kichwa y Achuar.
El objetivo principal es diseñar un modelo de intervención integral que articule atención médica primaria, formación agroecológica, comercialización solidaria y acceso a microcréditos, adaptado al contexto amazónico. La metodología empleada combina herramientas cualitativas y cuantitativas, incluyendo encuestas comunitarias, entrevistas semiestructuradas a actores clave, revisión documental y análisis estratégico.
Los resultados evidencian una alta aceptación social, coincidencia entre las necesidades comunitarias y la propuesta de valor, así como condiciones estructurales favorables para su implementación. El modelo plantea una estructura organizativa participativa, un enfoque intercultural y una lógica de sostenibilidad basada en el fortalecimiento de capacidades locales.
Se concluye que la iniciativa es pertinente, viable y replicable, con alto potencial de impacto en la mejora de la salud, la soberanía alimentaria y la cohesión comunitaria en territorios históricamente excluidos.Magíster en Proyectos de Desarrollo SostenibleMaestrí
Business Plan for a BIC LegalTech Platform in Pensions and Healthcare for Vulnerable Populations in Colombia
No full textEste trabajo de grado presenta el plan de negocios para Tutelante Virtual, una plataforma LegalTech constituida como Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo (BIC), orientada a brindar asesoría legal en pensiones y salud a poblaciones vulnerables en Colombia. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con alcance descriptivo, y se fundamentó metodológicamente en tres fases: i) identificación de la oportunidad de negocio mediante análisis documental y entrevistas cualitativas; ii) validación de la propuesta de valor y estrategia de mercado a través de benchmarking competitivo; y iii) evaluación de la viabilidad técnica, organizacional y financiera, articulada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 3, 4, 8, 10, 16 y 17.
Se analizaron variables críticas como el limitado acceso a servicios legales, el desconocimiento de derechos fundamentales, el potencial de impacto social medible y la sostenibilidad financiera del modelo. Estas dimensiones fueron abordadas con herramientas como el CANVAS Sostenible, el Lienzo de Propuesta de Valor, el Buyer Persona, el Árbol de Problemas, el Mapa del Sistema de Negocio y la matriz FODA, entre otras.
El análisis de mercado se estructuró con modelos TAM-SAM-SOM, el Customer Journey Map y el embudo de ventas, permitiendo estimar la demanda potencial y el posicionamiento competitivo. En el componente normativo, se integraron matrices de política pública, análisis de normativa colombiana vigente y diagnóstico del ecosistema LegalTech. La operación se estructuró mediante diagramas de flujo de servicio, mapas de procesos y proyecciones financieras que incluyen punto de equilibrio, flujo de caja y balance general, complementadas por modelos de adopción tecnológica. Los resultados demuestran la viabilidad del modelo con indicadores financieros favorables —TIR, VPN y periodo de recuperación—, respaldando su pertinencia como una solución con alto impacto social y capacidad de sostenibilidad del sector.This thesis presents the business plan for Tutelante Virtual, a LegalTech platform established as a Benefit and Collective Interest Corporation (BIC), aimed at providing legal advice in pension and health matters to vulnerable populations in Colombia. The research followed a mixed-methods approach with a descriptive scope and was methodologically structured in three phases: (i) identification of the business opportunity through documentary analysis and qualitative interviews; (ii) validation of the value proposition and market strategy through competitive benchmarking; and (iii) assessment of technical, organizational, and financial feasibility, aligned with Sustainable Development Goals (SDGs) 3, 4, 8, 10, 16, and 17.
Critical variables were analyzed, including limited access to legal services, lack of awareness of fundamental rights, measurable social impact potential, and the financial sustainability of the model. These dimensions were addressed using tools such as the Sustainable Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, Buyer Persona, Problem Tree, Business System Map, and SWOT matrix, among others.
The market analysis was structured using TAM-SAM-SOM models, the Customer Journey Map, and the sales funnel, enabling the estimation of potential demand and competitive positioning. On the regulatory side, public policy matrices, analysis of current Colombian regulations, and a diagnosis of the LegalTech ecosystem were incorporated. Operations were structured through service flowcharts, process maps, and financial projections including break-even analysis, cash flow, and balance sheets, complemented by technological adoption models.
The results demonstrate the feasibility of the model, with favorable financial indicators—IRR, NPV, and payback period—supporting its relevance as a high-impact social solution with sustainable potential in the sector.Magíster en Administración de EmpresasMaestríaEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::ENTREPRENEURSHIP GROUP LEON DARIO PARRA BERNAL Categoría A COL0011599::Creación de empresa
Economic validation between implementing a condensate water treatment system and purchasing potable water for hospital waste autoclaves
No full textVeolia, tiene una de sus plantas en Medellín, donde esteriliza residuos peligrosos mediante una autoclave usando vapor proveniente de agua potable, la cual es transportada por carrotanques, debido a la falta de suministro en el predio. Los condensados resultantes son dispuestos como residuos peligrosos con un costo representativo. En busca de la optimización del tratamiento, se evaluará la viabilidad económica de tratar y reutilizar estos condensados, comparando el costo del tratamiento con el costo actual de compra de agua potable y disposición de condensados.Veolia has one of its plants in Medellín, where it sterilizes hazardous waste using an autoclave using steam from potable water, which is transported by tanker trucks due to the lack of supply on the premises. The resulting condensate is disposed of as hazardous waste at a representative cost. In an effort to optimize treatment, the economic feasibility of treating and reusing this condensate will be evaluated, comparing the cost of treatment with the current cost of purchasing potable water and disposing of condensate.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Situations associated with the family environment that are related to the consumption of non-institutional psychoactive substances among young people in the south of Bogotá.
No full textEsta investigación explora la relación entre el entorno familiar y el consumo de sustancias psicoactivas no institucionalizadas en jóvenes del sur de Bogotá. A través de un análisis cuantitativo y un muestreo de bola de nieve, se identificaron factores familiares y sociales que inciden en el inicio y la continuidad del consumo de drogas. El estudio utiliza la teoría ecológica de Bronfenbrenner para analizar cómo los sistemas sociales inmediatos y más amplios afectan esta conducta. Mediante pruebas estadísticas, como el Chi cuadrado, se encontró una correlación significativa entre la presencia de violencia familiar, la falta de apoyo emocional y la propensión al consumo. La investigación concluye que un entorno familiar disfuncional puede ser un predictor clave en el consumo de drogas, y subraya la necesidad de políticas que fortalezcan las dinámicas familiares para reducir esta problemática.This research explores the relationship between the family environment and the use of non-institutionalized psychoactive substances among young people in the southern area of Bogotá. Through a quantitative analysis and snowball sampling, family and social factors influencing the initiation and continuation of drug use were identified. The study applies Bronfenbrenner’s ecological theory to analyze how immediate and broader social systems affect this behavior. Using statistical tests such as the Chi-square test, a significant correlation was found between the presence of family violence, lack of emotional support, and the propensity for substance use. The research concludes that a dysfunctional family environment can be a key predictor of drug use and highlights the need for policies that strengthen family dynamics to reduce this problem.Tabla de contenidos
1. Resumen
2. Introducción
3. Marco de referencia
3.1 Teoría ecológica de Bronfenbrenner
3.2 Modelos de consumo y factores de riesgo familiar
3.3 Consumo de SPA en el sur de Bogotá
3.4 Conceptualización de las variables principales
4. Metodología
4.1 Población y muestra
4.2 Instrumentos y procedimiento
4.3 Análisis de datos
5. Resultados
5.1 Datos sociodemográficos (Gráficos 1 a 5)
5.2 Tablas de frecuencias y análisis estadístico
6. Discusión
7. Conclusiones
8.ReferenciasProfesional en Lenguas ModernasPregrad
Strategic proposal for enhancing internal processes and optimizing business management at Visual Contact S.A.S.
No full textSe realiza una intervención empresarial en la empresa Visual Contact SAS, la cual tiene como necesidad principal el mejoramiento de sus procesos internos y optimizar su gestión empresarial con el fin de lograr una solidez corporativa interna para ser más competitivos en el mercado. La intervención se ha enfocado inicialmente en el área de producto, el corazón de su negocio, donde se desarrollan soluciones de software propias y hechas a la medida. En esta área clave, se han implementado mejoras significativas en la gestión del talento humano, la optimización de procesos y la estandarización de la documentación. Estos avances no solo han sido registrados, también han sido socializados como un modelo a seguir para otras áreas de la organización.
Este esfuerzo ha permitido evidenciar progresos tangibles y establecer una base sólida para una organización más estructurada y eficiente a partir de las mejoras hechas en el área de producto. Como resultado de este análisis y las lecciones aprendidas, se propone una estrategia integral. Esta incluye un modelo de gestión del talento humano diseñado para abarcar el ciclo completo de esta área, un sistema para la documentación estandarizada de procesos que impulse la eficiencia, y un modelo innovador para la gestión del conocimiento colectivo, que capitalice la experiencia y el aprendizaje de toda la empresa.A business intervention is being conducted at Visual Contact S.A.S., whose main need is to improve its internal processes and optimize its business management to achieve internal corporate strength and be more competitive in the market. The intervention initially focused on the product area, the core of its business, where proprietary and custom-made software solutions are developed. In this key area, significant improvements have been implemented in human talent management, process optimization, and documentation standardization. These advances have not only been recorded but have also been socialized as a model to follow for other areas of the organization.
This effort has demonstrated tangible progress and established a solid foundation for a more structured and efficient organization based on the improvements made in the product area. As a result of this analysis and the lessons learned, a comprehensive strategy is proposed. This includes a human talent management model designed to encompass the entire lifecycle of this area, a system for standardized process documentation that drives efficiency, and an innovative model for collective knowledge management that capitalizes on the experience and learning of the entire company.Magíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos TecnológicosMaestrí
Instrument for accessing the carbon credit market for smallholder farmers in agroforestry systems in Colombia
No full textLa investigación analiza los desafíos y oportunidades a los que se enfrentan los pequeños productores de sistemas agroforestales (SAF) colombianos para vincularse al mercado de bonos de carbono. En este, se describe la evolución presentada por el mercado en el país a través del tiempo, destacando elementos regulatorios, económicos, ambientales y sociales, así mismo se reconocen barreras como el acceso limitado a financiamiento, falta de capacitación técnica, escaso acceso a información adecuada e incertidumbres legales en la tenencia de la tierra. Adicionalmente, el estudio plantea el desarrollo de variables en las dimensiones de condiciones socioeconómicas, factores institucionales y normativos, sistemas agroforestales, mercado y aspectos financieros, las cuales se plantean hipótesis que serán exploradas y contrastadas mediante la interpretación de los datos recopilados de fuentes segundarias, para generar un diagnóstico sobre limitaciones de acceso y elaborar una guía informativa que permita facilitarles el acceso al mercado.The research analyzes the challenges and opportunities faced by smallholder producers of Colombian agroforestry systems (AFS) in accessing the carbon credit market. It outlines the market’s evolution in the country over time, highlighting regulatory, economic, environmental, and social factors. The study also identifies key barriers such as limited access to financing, lack of technical training, insufficient access to adequate information, and legal uncertainties regarding land tenure. Furthermore, the study proposes the development of variables across several dimensions—socioeconomic conditions, institutional and regulatory factors, agroforestry systems, market dynamics, and financial aspects. These variables form the basis for hypotheses that will be explored and tested through the analysis of data collected from secondary sources. The objective is to generate a diagnostic assessment of access limitations and to develop an informational guide aimed at facilitating smallholders’ entry into the market.* Resumen
* Problema de Investigación
* Descripción del problema
* Pregunta de investigación
* Objetivos
- Objetivo general
- Objetivos específicos
* Conveniencia de la Investigación
* Justificación
* Marco Teórico
- Antecedentes del mercado de carbono en Colombia
- Caso de acceso de pequeños productores a mercados voluntarios de carbono en sistemas agroforestales
- Qué son los bonos de carbono y cómo funcionan
- Tipo de bonos de carbono
- Modelos del mercado de carbono y su aplicación en la agricultura
- Marco Legal y Normativo
- Impacto Económico
- Impacto Ambiental
- Impacto Social
- Desafíos de acceso para los pequeños agricultores
* Metodología
- Definición de Variables
- Población y Muestra
- Método de recolección de información
- Dimensión - Condiciones socioeconómicas
- Capacidad financiera
- Capacidades técnicas
- Asociaciones de pequeños agricultores
- Educación rural
- Acceso a información
- Dimensión - Factores institucionales y normativos
- Conocimiento sobre los marcos regulatorios de bonos de carbono
- Reconocimiento legal del uso del suelo y tenencia
- Dimensión - Sistemas Agroforestales
- Potencial de vinculación de sistemas agroforestales en Colombia
- Potencial de captura de carbono de SAF en Colombia
- Dimensión - Mercado y aspectos financieros
- Costos del desarrollo del mercado
- Conocimiento sobre fijación de precios o certificaciones
* Análisis de datos
- Análisis y discusión de los resultados
* Conclusiones
* ReferenciasEspecialista en Gerencia de ProyectosEspecializaciónCIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN::GESTION AMBIENTAL ELIZABETH LEON VELASQUEZ Categoría A1 COL0081835::Metodologías e Instrumentos para la Gestión Ambienta
Analysis of the impact of financial digitalization
No full textEl presente trabajo de investigación analiza el impacto de la digitalización financiera en BBVA Colombia durante el periodo 2022–2023, enfocado en el segmento de clientes jóvenes entre 20 y 30 años. A raíz de la aceleración digital generada por la pandemia del COVID-19, el sector financiero colombiano vivió una transformación profunda en la forma de interactuar con los usuarios. Esta investigación evalúa cómo el uso de canales digitales, especialmente la aplicación móvil del BBVA, ha influido en la inclusión financiera, la experiencia del cliente y la competitividad de la entidad frente a otros actores del mercado. Se utilizó una metodología de enfoque mixto, combinando el análisis cualitativo mediante grupos focales con el análisis cuantitativo basado en encuestas estructuradas. Los resultados evidencian una alta adopción de la aplicación móvil por parte de los clientes jóvenes, destacando su utilidad y facilidad de uso. Además, se identificaron mejoras en el acceso a productos financieros sin necesidad de acudir a oficinas físicas. Sin embargo, también se señalaron oportunidades de mejora, principalmente en la atención al cliente digital, la velocidad del sistema, funcionalidades específicas y percepción sobre costos asociados. Este estudio aporta una visión estratégica sobre el papel de la digitalización en la inclusión financiera, proporcionando elementos clave para fortalecer la relación banco–cliente y tomar decisiones informadas sobre inversiones tecnológicas y desarrollo de canales digitales. Se concluye que, si bien la digitalización ha sido una herramienta poderosa para el acceso y fidelización de usuarios jóvenes, su efectividad a largo plazo dependerá de la capacidad de adaptación del banco a las nuevas expectativas de los usuarios digitales.This research paper analyzes the impact of financial digitalization at BBVA Colombia during the 2022–2023 period, focusing on the segment of young clients between the ages of 20 and 30. Due to the digital acceleration triggered by the COVID-19 pandemic, the Colombian financial sector underwent a profound transformation in the way it interacts with users. This study evaluates how the use of digital channels—particularly BBVA's mobile application—has influenced financial inclusion, customer experience, and the bank's competitiveness in relation to other market players. A mixed-method approach was used, combining qualitative analysis through focus groups with quantitative analysis based on structured surveys. The results show a high adoption rate of the mobile application among young clients, highlighting its usefulness and ease of use. Additionally, improvements were identified in access to financial products without the need to visit physical branches. However, areas for improvement were also noted, mainly in digital customer service, system speed, specific functionalities, and perceptions regarding associated costs. This study provides a strategic perspective on the role of digitalization in financial inclusion, offering key insights to strengthen the bank–client relationship and support informed decisions on technological investments and the development of digital channels. It concludes that while digitalization has been a powerful tool for access and customer loyalty among young users, its long-term effectiveness will depend on the bank’s ability to adapt to the evolving expectations of digital users.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació