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Strategy for the adoption of technologies that automate first-level online support in the customer service area of Tecnoinformatica S.A.S.
No full textLa atención al cliente en las empresas se vuelve un factor relevante debido a que puede generar fidelización, diferenciación y permitir seguir creciendo en clientes. Por medio de la investigación se busca identificar qué tecnologías existen en el mercado y cual, desde las necesidades de Tecnoinformática SAS, podría resultar en un beneficio como propuesta de automatización del proceso de soporte en línea de primer nivel. Dentro de las teorías encontradas se hará énfasis en la inteligencia artificial desde diferentes usos. Se utilizará un enfoque metodológico mixto, combinando encuestas dirigidas a clientes y empleados para recopilar datos relevantes desde variables como la satisfacción del cliente, el proceso de soporte y atención en primer nivel, la gestión de servicios y las tecnologías actuales con las que cuenta la empresa.Customer service in companies becomes a relevant factor because it can generate loyalty, differentiation, and allow for continued growth in clients. Through the research, we aim to identify what technologies are available in the market and which, based on the needs of Tecnoinformática SAS, could result in benefits as a proposal for automating the first-level online support process. Among the theories explored, emphasis will be placed on artificial intelligence from different applications. A mixed methodological approach will be used, combining surveys directed at customers and employees to gather relevant data from variables such as customer satisfaction, first-level support and service management, and the current technologies available to the company.Especialista en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la EmpresaEspecializació
Automation model for dynamic pricing control in perishable foods
No full textEste proyecto desarrolla un sistema de control dinámico de precios para almacenes de mercado mediante sensores y algoritmos predictivos. Se aborda el problema del desperdicio de alimentos en Colombia y su impacto en la seguridad alimentaria. A través de inteligencia artificial, el sistema optimiza la gestión de productos perecederos, reduciendo pérdidas económicas y promoviendo precios más accesibles. Se emplea un modelo predictivo basado en datos de inventario y condiciones fisicoquímicas.This project develops a dynamic price control system for market stores using sensors and predictive algorithms. It addresses the issue of food waste in Colombia and its impact on food security. Through artificial intelligence, the system optimizes perishable goods management, reducing economic losses and promoting fairer prices. A predictive model based on inventory data and physicochemical conditions is employed. Finally, a pilot phase is proposed to evaluate the system’s real-time effectiveness.Ingeniero de SistemasTrabajo de grad
Data updating as a determining factor in zero-role policies Colpensiones
No full textColpensiones enfrenta un desafío significativo debido a la alta demanda de actualizaciones de datos por parte de afiliados, empleadores y vinculados al programa BEPS, en el marco de la reforma pensional, esta alta demanda genera una sobrecarga en los canales de atención, dificulta la gestión de la información y aumenta los costos operativos debido al uso excesivo de papel. La actualización constante de datos es crucial para garantizar la precisión de los envíos de correspondencia y mejorar la calidad del servicio.
La investigación se alinea con los esfuerzos de Colpensiones por modernizar sus procesos y cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos, políticas de cero papel y racionalización de trámites, esta se basa en la importancia de la calidad de los datos para la toma de decisiones, esta investigación descriptiva busca optimizar la actualización de datos de empleadores, afiliados y vinculados al programa BEPS, analizando el uso del papel y proponiendo digitalización para mejorar la eficiencia. La Ley 1581 de 2012 obliga a los ciudadanos a mantener sus datos actualizados, pero las inconsistencias en la base heredada del ISS generan demoras en la atención. Se proponen mejoras para apoyar la política de cero
papel.Colpensiones faces a significant challenge due to the high demand for data updates by affiliates, employers and linked to the BEPS program, in the framework of pension reform, this high demand generates an overload on the channels of care, It makes information management difficult and increases operating costs due to excessive use of paper. Constant updating of data is crucial to ensure the accuracy of mail and improve service quality.
The research is aligned with Colpensiones’s efforts to modernize its processes and comply with current data protection regulations, zero-paper policies and streamlining of paperwork, this is based on the importance of data quality for decision making, this descriptive research seeks to optimize the updating of data from employers, affiliates and linked to the BEPS program, analysing paper use and proposing digitisation to improve efficiency. Law 1581 of 2012 obliges citizens to keep their data updated, but inconsistencies in the ISS legacy base cause delays in care. Improvements proposed to support zero
paper.No aplicaEspecialista en Gerencia Procesos de Calidad e InnovaciónEspecializació
Elements for the formulation of the technical note for the transplantation of haploidentical hematopoietic progenitors in the Fundación Hospital la Misericordia for the II Semester of 2022
No full textActualmente, el panorama en lo referente a la permanencia de las EPS como administradoras de recursos del sistema, arroja un valor errado sobre el ajuste de la unidad de pago por capitación, representa un riesgo en el flujo de efectivo institucional, para la prestación de los servicios asistenciales y la sostenibilidad institucional administrativa y financiera, finalmente frente al proceso de trasplantes el impacto de impuesto a la importación de diferentes insumos, medicamentos, tecnologías y dispositivos médicos afectan el costo planteado vs. las proyecciones para la prestación integral en lo que respecta al manejo de los pacientes con cáncer y por supuesto, en lo que respecta al tratamiento y manejo, por lo cual en este documento se genera la medida real sobre frecuencias de uso en trasplantes de progenitores hematopoyéticos.Currently, the panorama regarding the permanence of the EPS as administrators of the system's resources, throws an erroneous value on the adjustment of the capitation payment unit, represents a risk in the institutional cash flow, for the provision of healthcare services and the administrative and financial institutional sustainability, finally in the face of the transplant process, the impact of the import tax on different inputs, medicines, technologies and medical devices affect the proposed cost vs. the projections for comprehensive provision with regard to the management of cancer patients and of course, with regard to treatment and management, which is why this document generates the actual measurement of frequencies of use in hematopoietic stem cell transplants.Magíster en Administración de Empresas de Salud - MBA en SaludMaestrí
Innovation model for special coffee production processes in Colombia
No full textEl sector cafetero es fundamental para la economía de Colombia, ocupando el tercer lugar en las exportaciones del país. A pesar del reconocimiento global que tiene el café colombiano, su potencial en productos diferenciados aún no ha sido completamente explotado. Los modelos agroindustriales actuales enfatizan la sostenibilidad y eficiencia en la agricultura, lo que enfatiza la necesidad de innovar en los procesos de producción, comercialización y distribución del café. El propósito de esta investigación es identificar los factores críticos de innovación en los procesos productivos de fincas cafeteras en Colombia.
Se seleccionó una muestra representativa de 66 fincas mediante muestreo aleatorio simple. Utilizando el modelo de Oslo, como marco de referencia, se examinaron los tipos de innovación en relación con certificaciones de café especial sostenible. Se identificaron siete factores clave para esta investigación: económico, social, ambiental, de producción, conocimiento, tecnología y gestión del cambio. A través de la construcción de clústeres, se determinó que los factores económicos, ambientales, tecnológicos, de conocimiento y de gestión del cambio son esenciales para fortalecer la industria cafetera.
Con base en estos hallazgos, el estudio se enfocó en diseñar un modelo de innovación que identifique variables clave para mejorar la competitividad del sector. El modelo propuesto, se fundamenta en un análisis de regresión logística, a través del cual se identificaron variables críticas para la producción de café sostenible, como la gestión integral de residuos en todas las etapas del proceso, la adopción de tecnologías digitales y la flexibilidad ante el cambio. La implementación de este modelo promete contribuir significativamente al desarrollo del conocimiento en el sector, fomentando una mayor eficiencia y generando beneficios para todos los actores involucrados en la cadena de suministro del café especial.The coffee sector is crucial to Colombia's economy, ranking third in the country exports. Despite the global recognition of Colombian coffee, its potential in differentiated products has not yet been fully exploited. Current agroindustrial models emphasize sustainability and efficiency in agriculture, which underscores the need for innovation in coffee production, marketing, and distribution processes. The purpose of this research is to identify critical innovation factors in the production processes of coffee farms in Colombia.
A representative sample of 66 farms was selected through simple random sampling. Using the Oslo model (2018), as a reference framework, types of innovation were examined in relation to sustainable specialty coffee certifications. Seven key factors were identified for this research: economic, social, environmental, production, knowledge, technology, and change management. Through cluster construction, it was determined that economic, environmental, technological, knowledge, and change management factors are essential for strengthening the coffee industry.
Based on these findings, the study focused on designing an innovation model that identifies key variables to improve the sector's competitiveness. The proposed model is based on a logistic regression analysis, through which critical variables for sustainable coffee production were identified, such as comprehensive waste management across all process stages, adoption of digital technologies, and flexibility towards change. The implementation of this model promises to significantly contribute to knowledge development in the sector, promoting greater efficiency and generating benefits for all stakeholders involved in the specialty coffee supply chain.Doctor en Ingeniería de Proceso
Evolution of artificial intelligence in the prevention of bank fraud in Colpatria
No full textLa inteligencia artificial ha transformado las empresas en muchos ámbitos, sin embargo, con el nacimiento de nuevas herramientas tecnológicas, surgen nuevas formas de ciberataque, el sector financiero es uno de los más afectados por los ciberdelincuentes y el banco Colpatria no es la excepción. Esta investigación busca explorar la evolución del uso de la Inteligencia Artificial en la detección y prevención de fraudes en el banco, para así conocer su nivel de madurez, beneficios y oportunidades de mejora. El presente estudio tiene un alcance cuantitativo y cualitativo, empleando una encuesta estructurada dirigida al área de fraude, la cual busca obtener una perspectiva desde el conocimiento de quienes cuidan el banco y su experiencia en la implementación de esta tecnología emergente en la organización.
Los resultados de esta investigación tienen un impacto relevante, que pueden ayudar a encaminar a la organización al alcance de sus objetivos estratégicos enfocados en ser un banco 100% digital.Artificial intelligence has transformed companies in many areas, however, with the birth of new technological tools, new forms of cyberattacks arise, the financial sector is one of the most affected by cybercriminals and Colpatria bank is no exception. This research seeks to explore the evolution of the use of Artificial Intelligence in the detection and prevention of fraud in the bank, in order to know its level of maturity, benefits and opportunities for improvement. This study has a quantitative and qualitative scope, using a structured survey aimed at the area of fraud, which seeks to obtain a perspective from the knowledge of those who care for the bank and their experience in the implementation of this emerging technology in the organization.
The results of this research have a relevant impact, which can help guide the organization to achieve its strategic objectives focused on being a 100% digital bank.N/AEspecialista en Gerencia de TecnologíaEspecializació
Strategy for the consolidation and improvement of the Hybrid Work model in the Planning Secretariat of Bogotá D.C.
No full textLa Estrategia de Consolidación y Fortalecimiento del Modelo de Trabajo Híbrido en la Secretaría Distrital de Planeación de Bogotá D.C. busca optimizar la gestión institucional mediante la modernización tecnológica, la promoción de una cultura organizacional centrada en resultados y el fortalecimiento de las competencias digitales de los funcionarios. Esta estrategia incluye acciones para facilitar la adaptación al cambio, mejorar la productividad y garantizar el bienestar laboral, impulsando la eficiencia operativa y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la entidad.The Strategy for Consolidation and Strengthening of the Hybrid Work Model at the District Planning Secretariat of Bogotá D.C. seeks to optimize institutional management through technological modernization, the promotion of an organizational culture focused on results, and the strengthening of the digital skills of employees. This strategy includes actions to facilitate adaptation to change, improve productivity, and guarantee labor well-being, promoting operational efficiency and contributing to the fulfillment of the entity's strategic objectives.Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Evaluation of chemical and biological products for the management of pests and diseases in the cultivation of Rose (Rosa sp), Vendela variety, in the municipality of Tocancipa.
No full textEl presente estudio tiene como objetivo analizar el manejo integrado de plagas y enfermedades en el cultivo de rosas (Rosa sp) variedad Vendela en el municipio de Tocancipá, Cundinamarca, con un enfoque en la relación entre el control fitosanitario mixto. Para ello, se utilizó una metodología de investigación de tipo mixto, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos, lo que permite obtener una comprensión integral del fenómeno investigado.The present study aims to analyze the integrated management of pests and diseases in the cultivation of roses (Rosa sp.) variety Vendela in the municipality of Tocancipá, Cundinamarca, with a focus on the relationship between mixed phytosanitary control. For this purpose, a mixed research methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches, which allows obtaining a comprehensive understanding of the phenomenon investigated.Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Proposal for the implementation of environmental projects with a sustainable approach for the company Central Cooperativa de Servicios Funerarios – Coopserfun
No full textEste trabajo de grado tiene como objetivo diseñar e implementar un portafolio de proyectos ambientales para la empresa Coopserfun, bajo un enfoque sostenible y adaptado a sus necesidades específicas. La investigación se estructuró en cuatro etapas fundamentales. Primero, se realizó una revisión exhaustiva de la literatura para identificar los fundamentos teóricos, normativos y prácticos que respaldan la formulación de proyectos sostenibles. Segundo, se desarrolló un análisis situacional de Coopserfun que permitió diagnosticar su estado actual en términos operativos, normativos y ambientales, identificando oportunidades de mejora clave. Tercero, se diseñó un conjunto de propuestas ambientales viables, considerando variables técnicas, económicas y de impacto social. Por último, se elaboró un plan de implementación para cada propuesta, con actividades detalladas, cronogramas, presupuestos y procesos de gestión de cambios.
El portafolio incluye cuatro proyectos estratégicos: (1) la instalación de celdas solares para reducir el consumo de energía convencional, disminuir la huella de carbono y generar ahorros operativos a largo plazo; (2) la creación de una planta de compostaje para transformar los residuos orgánicos en compost, promoviendo la economía circular y reduciendo costos en la disposición de desechos; (3) la implementación de la tecnología de hidrolisis alcalina como una alternativa sostenible a la cremación tradicional, minimizando las emisiones de CO2 y garantizando el manejo seguro de residuos biológicos; y (4) la construcción de una planta de tratamiento de aguas residuales para cumplir con las normativas ambientales vigentes, proteger los recursos hídricos y mitigar el impacto de los vertimientos.
Los resultados obtenidos evidencian que todos los proyectos son técnica, económica y ambientalmente viables. En términos ambientales, se destaca una reducción potencial de emisiones de CO2 de hasta un 90% y una mejora significativa en la gestión de residuos y recursos hídricos. Económicamente, se proyectan ahorros en costos operativos, con un retorno de inversión a mediano plazo para las celdas solares y la planta de compostaje. Socialmente, las iniciativas fortalecen la percepción de Coopserfun como una empresa comprometida con la sostenibilidad, mejorando su posicionamiento en el sector funerario y generando beneficios tangibles para la comunidad. Este trabajo no solo cumple con las necesidades estratégicas de Coopserfun, sino que también sienta un precedente para la implementación de modelos empresariales sostenibles en el sector.This thesis aims to design and implement an environmental project portfolio for the company Coopserfun, under a sustainable approach tailored to its specific needs. The research was structured in four key stages. First, an extensive literature review was conducted to identify the theoretical, regulatory, and practical foundations supporting the formulation of sustainable projects. Second, a situational analysis of Coopserfun was developed, diagnosing its current state in operational, regulatory, and environmental terms, identifying key improvement opportunities. Third, a set of viable environmental proposals was designed, considering technical, economic, and social impact variables. Lastly, an implementation plan was created for each proposal, with detailed activities, schedules, budgets, and change management processes.
The portfolio includes four strategic projects: (1) the installation of solar cells to reduce conventional energy consumption, decrease the carbon footprint, and generate long-term operational savings; (2) the creation of a composting plant to convert organic waste into compost, promoting the circular economy and reducing waste disposal costs; (3) the implementation of alkaline hydrolysis technology as a sustainable alternative to traditional cremation, minimizing CO2 emissions and ensuring the safe management of biological waste; and (4) the construction of a wastewater treatment plant to comply with current environmental regulations, protect water resources, and mitigate the impact of discharges.
The results obtained show that all projects are technically, economically, and environmentally viable. Environmentally, a potential CO2 emissions reduction of up to 90% is highlighted, along with a significant improvement in waste and water resource management. Economically, operational cost savings are projected, with a medium-term return on investment for solar cells and the composting plant. Socially, the initiatives strengthen Coopserfun's image as a company committed to sustainability, enhancing its position in the funeral sector and generating tangible benefits for the community. This work not only meets Coopserfun's strategic needs but also sets a precedent for the implementation of sustainable business models in the sector.Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Boosting sales talent at Proconvet S.A.: Designing a comprehensive training and development program
No full textLa presente investigación se centró en el diseño de un programa integral de formación y capacitación para la fuerza comercial de Proconvet S.A., con el propósito de fortalecer sus competencias y contribuir al crecimiento sostenido de la organización. A través de una exhaustiva revisión de la literatura especializada, se identificaron los marcos teóricos más relevantes en materia de formación y capacitación, los cuales sirvieron como base para el desarrollo del diseño del programa.
Posteriormente, se llevó a cabo un diagnóstico de las necesidades de capacitación del área comercial mediante la aplicación de un cuestionario. Los resultados de este diagnóstico permitieron identificar las brechas existentes entre las competencias actuales y las requeridas para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
Con base en los hallazgos del diagnóstico y en los referentes teóricos, se diseñó un programa de capacitación que incluyó módulos teóricos, prácticos y experienciales, enfocados en el desarrollo de habilidades comerciales, técnicas de venta, conocimiento de productos, manejo de objeciones, entre otros
Como resultado de esta investigación, se elaboró un conjunto de recomendaciones para la implementación exitosa de programas de capacitación y formación en Proconvet S.AThis research focused on the design of a comprehensive training and development program for the sales force of Proconvet S.A., with the purpose of strengthening their skills and contributing to the sustained growth of the organization. Through an exhaustive review of the specialized literature, the most relevant theoretical frameworks in terms of training and development were identified, which served as a basis for the development of the program design.
Subsequently, a diagnosis of the training needs of the commercial area was carried out by applying a questionnaire. The results of this diagnosis allowed to identify the existing gaps between the current skills and those required to achieve the strategic objectives of the company.
Based on the findings of the diagnosis and the theoretical references, a training program was designed that included theoretical, practical and experiential modules, focused on the development of commercial skills, sales techniques, product knowledge, objection handling, among others.
As a result of this research, a set of recommendations was developed for the successful implementation of training and development programs at Proconvet S.A."Administrador de EmpresasPregrad