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Enhancement of the accounts receivable collection process for the CLEIDA
No full textLa temática principal de este trabajo de grado es proponer una mejora del proceso de recobro de cartera en la cooperativa de logística e importadora de autopartes CLEIDA. La empresa enfrenta dificultades significativas en su proceso de recobro debido a que este no está estructurado ni cumple con unos lineamientos definidos, impactando negativamente la gestión financiera general. El trabajo busca identificar las brechas del proceso actual con respecto a las buenas prácticas del mercado y, a partir de dicho diagnóstico, definir lineamientos claros, asignar roles y responsabilidades a los cargos involucrados, y proponer una herramienta de monitoreo y control continuo.
Para abordar estas oportunidades de mejora, se realizaron análisis externos para entender el contexto e internos como entrevistas con los responsables de cobranza y áreas relacionadas, así como un análisis de indicadores financieros y de la cartera de la empresa este año. Los resultados revelaron cinco brechas estructurales que limitan la eficiencia del proceso: ausencia de herramientas digitales y analítica predictiva, políticas de cobranza no diferenciadas, opciones de pago limitadas, falta de programas de educación financiera y una estructura organizacional difusa en la gestión de cartera. Estas debilidades generan procesos lentos, y una gestión reactiva frente a la morosidad, afectando directamente la liquidez operativa.
Al comparar los resultados financieros de junio de 2024 y 2025, se observa que CLEIDA mantiene una liquidez estable, aunque con presiones derivadas del manejo de cartera. La razón corriente se redujo, mientras que la prueba ácida aumentó, reflejando una mejor capacidad de respuesta inmediata. El capital de trabajo creció y la rotación de cartera pasó de 1,0 a 7,1, disminuyendo el periodo medio de cobro de 167 a 85 días. Sin embargo, el índice de morosidad indica que gran parte de los activos corrientes siguen concentrados en cuentas por cobrar vencidas, lo que genera una liquidez aparente y evidencia la necesidad de fortalecer el proceso de recobro.
Con base en este diagnóstico, se diseñó un plan estratégico de mejora del proceso de recobro, compuesto por cinco estrategias para cerrar las brechas. La implementación gradual de estas acciones permitiría recuperar el 76 % de la cartera total, bajo un esquema de ejecución independiente y sin superposición de montos.The main purpose of this thesis is to propose an improvement to the accounts receivable recovery process at the CLEIDA Cooperative for Logistics and Auto Parts Importation. The company faces significant challenges in its collection process, as it is not structured nor guided by defined policies, which has negatively affected its overall financial management. The study aims to identify gaps between the current process and market best practices and, based on this diagnosis, establish clear guidelines, assign roles and responsibilities to the relevant positions, and propose a continuous monitoring and control tool.
To address these improvement opportunities, both external and internal analyses were conducted, including interviews with those responsible for collections and related areas, as well as a financial and portfolio analysis for the current year. The results revealed five structural gaps that limit process efficiency: lack of digital tools and predictive analytics, undifferentiated collection policies, limited payment options, absence of financial education programs, and a diffuse organizational structure in portfolio management. These weaknesses lead to slow processes and a reactive approach to delinquency, directly affecting operational liquidity.
When comparing the financial results from June 2024 and 2025, CLEIDA shows stable liquidity, though with pressure derived from portfolio management. The current ratio decreased slightly, while the quick ratio increased, reflecting a better immediate response capacity. Working capital grew, and accounts receivable turnover rose from 1.0 to 7.1, reducing the average collection period from 167 to 85 days. However, the delinquency rate indicates that a large portion of current assets remains concentrated in overdue accounts, creating apparent rather than real liquidity and highlighting the need to strengthen the recovery process.
Based on this diagnosis, a strategic plan for improving the recovery process was designed, composed of five strategies aimed at closing the identified gaps. The gradual implementation of these actions would allow the recovery of 76% of the total portfolio, under an independent execution framework and without overlapping amounts.1. Introducción. 13
2 Objetivos. 16
2.1 Objetivo general. 16
2.2 Objetivos específicos. 16
3 Justificación. 17
4 Marco Institucional. 19
4.1 Información General de la Empresa. 19
4.2 Referentes estratégicos. 19
4.3 Estructura Organizacional. 22
4.4 Productos o servicios ofertados. 23
4.5 Análisis del sector de autopartes. 26
5. Marco de Referencia. 30
5.1 Fundamentos de la Gestión Financiera Empresarial. 31
5.2 Áreas Funcionales de la Gestión Financiera y su Contribución al Crecimiento Empresarial. 33
5.2.1 Gestión Contable y Sistemas de Información Financiera. 33
5.2.2 Tesorería y Gestión de Liquidez. 34
5.2.3 Gestión del Capital de Trabajo. 34
5.2.4 Planificación y Control Financiero. 35
5.3 Teoría de la gestión. 36
5.4 Gestión de cuentas por cobrar. 37
5.5 La Criticidad del Recobro de Cartera en el Ecosistema Financiero Empresarial. 38
5.6 Particularidades y características del Recobro de Cartera en Pequeñas Empresas y Cooperativas. 39
5.7 Buenas Prácticas en el recobro de cartera. 42
5.8 Políticas y procedimientos para el recobro de cartera. 48
5.9 Indicadores clave para el recobro de cartera. 49
5.10 Planeación Estratégica Aplicada al Recobro de Cartera. 50
5.10.1 Principios Fundamentales de la Planeación Estratégica. 50
5.10.2 Herramientas de Análisis Externo: PESTEL. 52
5.10.3 Evaluación de Factores Externos: Matriz EFE. 52
5.10.4 Aplicación de la Planeación Estratégica al Recobro de Cartera. 53
6 Diseño Metodológico. 55
6.1 Tipo de Investigación. 55
6.2 Instrumentos de análisis externo. 56
6.3 Instrumentos de análisis interno. 57
6.4 Población. 57
6.5 Presentación de variables de estudio. 57
6.6 Presentación de instrumentos. 59
6.6.1 Entrevista Semi estructurada. 59
6.7 Validación de instrumento. 62
7 Diagnóstico organizacional. 63
7.1 Análisis de los resultados Externos. 63
7.1.1 PESTEL. 63
7.1.2 Matriz EFE. 69
7.2 Análisis de resultados Internos. 71
7.2.1 Entrevista semiestructurada. 71
7.2.2 Análisis Sistemático. 72
7.3 Identificación de brechas. 83
8 Plan de intervención. 86
8.1 Estrategias. 86
8.2 Herramienta de control y seguimiento a plan estratégico 98
9 Conclusiones y Recomendaciones 101
10 Referencias 104Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Free Fitness Social Club: business plan for launching an inclusive, tech-driven gym for the LGBTIQ+ community in Bogotá
No full textEste proyecto propone la creación de Free Fitness Social Club, un espacio diseñado especialmente para la comunidad LGBTIQ+ en Bogotá. Su objetivo es ofrecer entornos seguros que promuevan el bienestar físico, mental y emocional, con un enfoque diverso, innovador y sostenible. La propuesta integra tecnologías como la realidad virtual y la gamificación, brindando una experiencia única que combina ejercicio y socialización. A partir de un análisis del sector y un estudio de mercado con personas de la comunidad, se valida la viabilidad del modelo. Se proyecta un crecimiento del 8,6 % del mercado en el quinto año. Además de ser financieramente viable, el proyecto aporta valor social y promueve la inclusión y el respeto.This project proposes the creation of Free Fitness Social Club, a space specifically designed for the LGBTIQ+ community in Bogotá. It aims to offer safe environments that promote physical, mental, and emotional well-being through a diverse, innovative, and sustainable approach. The proposal integrates technologies such as virtual reality and gamification, delivering a unique experience that combines exercise and social interaction. Based on a sector analysis and a market study with community members, the model's feasibility is validated. The business is projected to reach an 8.6% market share by year five. In addition to being financially viable, the project adds social value and promotes inclusion and respect.Contenido
1 Introducción 16
1.1 Estructura del documento 20
2 Naturaleza del Proyecto 21
2.1 Origen o Fuente de la Idea De Negocio 21
2.2 Descripción del Modelo de Negocio 21
2.3 Objetivos Empresariales a Corto, Mediano y Largo Plazo 22
2.4 Estado Actual del Negocio 22
2.5 Descripción de Productos y Servicios 22
2.6 Nombre, Tamaño y Ubicación de la Empresa 23
2.7 Potencial del Mercado en Cifras 24
2.8 Ventajas Competitivas del Producto o Servicio 25
2.9 Resumen de las Inversiones Requeridas 25
2.10 Proyecciones de Ventas y Rentabilidad 25
2.11 Conclusiones Financieras y Evaluación de Viabilidad 26
2.12 Equipo de Trabajo 26
3 Análisis del Sector 28
3.1 Definición 28
3.2 Sector Fitness 28
3.3 Panorama del Sector 31
3.4 Ecosistema Empresarial 32
3.5 Análisis PESTEL 34
3.6 Competidores 36
3.7 Análisis PORTER 37
3.7.1 Oportunidades 39
3.7.2 Amenazas 40
4 Validación e Investigación de Mercado 41
4.1 Análisis de los Clientes Frente a La Propuesta De Valor 41
4.1.1 Buyer Persona 42
4.1.2 Localización 42
4.1.3 Propuesta de Valor 43
4.2 Metodologías 43
4.2.1 Business Model Canvas 43
4.2.2 System Mapping 45
4.2.3 Árbol de Problema 46
4.2.4 Propuesta de Valor 47
4.3 Estudio Piloto de Mercado 49
4.3.1 Objetivo General 49
4.3.2 Objetivos Específicos 49
4.3.3 Instrumentos de recolección de datos 50
4.3.4 Validación de los Instrumentos 52
4.3.5 Conclusiones 54
4.4 Resultados 55
4.4.1 Tamaño del Mercado 55
4.4.2 Total, Addressable Market (TAM) 56
4.4.3 Serviceable Available Market (SAM) 56
4.4.4 Serviceable Obtainable Market (SOM) 57
4.4.5 Participación y Crecimiento Estimado en el Mercado 57
5 Estrategia y Plan de Introducción de Mercado 59
5.1 Objetivo General 59
5.2 Objetivos Específicos 59
5.3 Modelo de Ingreso 59
5.4 Estrategias 60
5.4.1 Año 1: Establecimiento y posicionamiento de marca. 60
5.4.2 Año 2: Fidelización y creación de comunidad 61
5.4.3 Año 3: Fortalecimiento de marca 62
5.4.4 Año 4: Expansión digital e incremento de ingresos 62
5.4.5 Año 5: Posicionamiento y expansión 63
5.5 Mezcla de Mercadeo 64
6 Aspectos Técnicos 65
6.1 Plan de Producción 65
6.1.1 Objetivos 65
6.1.2 Producción de Servicios 66
6.1.3 Ficha Técnica de Productos y Servicios 69
6.1.4 Descripción Proceso de Prestación de Servicios 71
6.1.5 Modelo Operativo 72
6.2 Política de Atención al Cliente 72
6.2.1 Principios de Atención 73
6.2.2 Canales de Atención 74
6.2.3 Presupuesto Personal 75
6.2.4 Presupuesto Equipos y Maquinaria 75
6.2.5 Referencias de Ropa Deportiva 75
6.2.6 Referencias Suplementación 76
6.2.7 Adecuaciones y otros Activos 76
6.2.8 Tamaño de instalaciones estimadas 76
6.2.9 Capacidad de Producción 77
6.2.10 Plan de Producción y Servicios 79
6.2.11 Localización 80
7 Aspectos Organizacionales y Legales 82
7.1 Análisis Estratégico 82
Misión 82
Visión 82
7.2 Estructura Organizacional 82
7.3 Perfiles y Funciones Para cada Cargo 83
7.4 Organigrama 84
7.5 Factores Clave de la Gestión de Talento Humano 86
7.6 Esquema de Gobierno Corporativo 87
7.6.1 Tipo de Persona Jurídica 87
7.6.2 Aspectos Legales 88
7.6.3 Estructura Jurídica y tipo de Sociedad 90
7.6.4 Regímenes Especiales 91
7.7 Presupuesto de Personal Administrativo 91
8 Aspecto Financiero 93
8.1 Objetivo Financiero General 93
8.2 Objetivos Financieros Específicos 93
8.3 Supuestos Económicos para la Simulación 94
8.4 Proyección de Ventas 94
8.5 Descripción del precio unitario del producto servicio 95
8.6 Proyección de Costos de Producción 97
8.7 Proyección de Gastos de Mercadeo 97
8.8 Proyección de Gastos Administrativos 98
8.9 Presupuesto de Inversión 99
8.10 Estados Financieros (escenario probable) 101
8.10.1 Estado de Resultados 102
8.10.2 Balance General 102
8.10.3 Flujo de Caja 103
8.10.4 Indicadores Financieros de Rentabilidad 104
8.11 Fuentes de Financiación 105104
8.11.1 Amortización de la Financiación 106105
8.12 Evaluación Financiera 106
8.12.1 Tasa de Oportunidad (TIO) 107106
8.12.2 Valor Presente Neto del Proyecto 107106
8.12.3 Tasa Interna de Retorno 107
8.12.4 Periodo de Recuperación de la Inversión 107
9 Enfoque hacia la Sostenibilidad 108107
9.1 Sociales 109
9.2 Ambientales 110109
9.3 Económicos 110
Conclusión 110
10 Conclusiones 110
11 Referencias 113
Anexos 117
Anexo 1. Panorama del sector 117
Anexo 2. PESTEL Free Fitness Social Club 119
Anexo 3. Competidores 121
Anexo 4. Buyer Persona 122
Anexo 5. Aplicación de Instrumentos 124
Anexo 6. Cotización Mercadeo 136
Anexo 7. Fichas Técnicas 138
Anexo 8. Descripción proceso de prestación de servicios 142
Anexo 9. Modelo operativo 145
Anexo 10. Presupuesto Equipos y maquinaria 146
Anexo 11. Cotización Equipos y maquinaria 147
Anexo 12. Referencias Ropa Deportiva 154
Anexo 13. Cotización Plak-Het 155
Anexo14. Presupuesto inventario inicial de suplementación 156
Anexo 15. Adecuaciones y otros activos presupuestarios 157
Anexo 16. Localización - Imagen Plano Proyectado Instalaciones 158
Anexo 17. Cotización de Clases de Yoga. 159
Anexo 18. Estados Financieros Básicos Proyectados 159
Lista de tablas
Tabla 1. Proyecciones de Ventas y Rentabilidad 25
Tabla 2. Modelo de Ingreso 60
Tabla 3. Presupuesto establecimiento y posicionamiento de marca 61
Tabla 4. Presupuesto, fidelización y creación de comunidad 61
Tabla 5. Presupuesto de fortalecimiento de marca 62
Tabla 6. Presupuesto de expansión digital e incremento de ingresos 63
Tabla 7. Presupuesto posicionamiento y expansión 63
Tabla 8. Mezcla de Mercadeo 64
Tabla 9. Plan de producción de servicios – número de unidades 67
Tabla 10. Composición de la participación estimada de ingresos por la línea de servicio 68
Tabla 11. Membresías anuales 79
Tabla 12. Capacidad de producción 79
Tabla 13. Estructura Organizacional 82
Tabla 14. Perfiles y funciones para cada cargo 83
Tabla 15. Número de puestos de trabajo por cargo 85
Tabla 16. Presupuesto de personal administrativo 91
Tabla 17. Presupuesto inicial de gastos administrativos 92
Tabla 18. Supuestos económicos para la simulación. 94
Tabla 19. Proyección de ventas 95
Tabla 20. Descripción del precio unitario del producto servicio 95
Tabla 21. Precio unitario productos y servicios 96
Tabla 22. Resumen consolidado de inversión y costos iniciales del proyecto 97
Tabla 23. Proyección de gastos de mercadeo 98
Tabla 24. Gastos Administrativos 98
Tabla 25. Inversión Inicial 100
Tabla 26. Presupuesto inicial de personal 101
Tabla 27. Informe financiero de resultados principales partidas consolidadas – valores (COP) 102
Tabla 28. Informe financiero de balance general principales partidas consolidadas – valores (COP) 103
Tabla 29. Informe financiero de flujo de caja principales partidas consolidadas – valores (COP) 103
Tabla 30. Márgenes de rentabilidad financiera del proyecto 104
Tabla 31. Calculo tasa de evaluación del proyecto 105
Tabla 32. Cálculo del préstamo 106
Tabla 33. Estado de Resultados 159
Tabla 34. Balance General 160
Tabla 35. Flujo de Caja 160
Lista de Figuras
Figura 1. Panorama del Sector 31
Figura 2. Ecosistema Empresarial 32
Figura 3. Las 5 fuerzas de PORTER para Free Fitness Social Club 38
Figura 4. Business Model Canvas 44
Figura 5. System Mapping 45
Figura 6. Árbol de problema 46
Figura 7. Propuesta de valor 48
Figura 8. Tamaño del mercado — participación y cobertura 58
Figura 9. Render Espacios Inclusivos y Tecnología Interactiva 77
Figura 10. Organigrama Free Fitness Social Club 85
Figura 11. Persona Jurídica, RUES 91
Figura 12. Composición porcentual del total de inversión 100Magíster en Administración de EmpresasMaestrí
Proposal for the implementation of project management focused on the PRiSM-P5 methodology in the planning secretariat of the municipality of Arauca – Colombia
No full textEste proyecto de investigación se propuso diseñar una propuesta integral para implementar la metodología PRiSM-P5 en la Secretaría de Planeación del municipio de Arauca - Colombia. Con el objetivo de garantizar la alineación de los proyectos con los principios de sostenibilidad, se llevó a cabo un diagnóstico exhaustivo del estado actual de la gestión de proyectos en la Secretaría. Este análisis, sustentado en una encuesta y entrevistas a profundidad, permitió identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en los procesos actuales. A partir de los resultados del diagnóstico, se procedió a identificar los principios de PRiSM-P5 más relevantes para el contexto específico de la Secretaría; esta etapa fue crucial para adaptarla a las necesidades y características de la dependencia. Con base en esta información, se diseñaron estrategias y un plan detallado para implementarla. El plan contempla acciones concretas para la capacitación del personal, la adaptación de los sistemas de gestión, la definición de indicadores de desempeño y el seguimiento y evaluación de los resultados. En conclusión, este proyecto ofrece una hoja de ruta clara para la implementación exitosa de PRiSM-P5 en la Secretaría de Planeación del municipio de Arauca - Colombia. La adopción de esta metodología permitirá mejorar la calidad y sostenibilidad de los proyectos, fortalecer la capacidad institucional y contribuir al desarrollo sostenible del municipio.This research project aimed to design a comprehensive proposal for implementing the PRiSM-P5 methodology in the Planning Department of the municipality of Arauca, Colombia. To ensure project alignment with sustainability principles, a comprehensive assessment of the current state of project management at the Department was conducted. This analysis, supported by a survey and in-depth interviews, identified strengths, weaknesses, and opportunities for improvement in current processes. Based on the assessment results, the most relevant PRiSM-P5 principles for the specific context of the Department were identified; this stage was crucial for adapting the methodology to the needs and characteristics of the department. Based on this information, strategies and a detailed implementation plan were designed. The plan includes concrete actions for staff training, adapting management systems, defining performance indicators, and monitoring and evaluating results. In conclusion, this project offers a clear roadmap for the successful implementation of PRiSM-P5 in the Planning Department of the municipality of Arauca, Colombia. The adoption of this methodology will improve the quality and sustainability of projects, strengthen institutional capacity, and contribute to the municipality's sustainable development.Contenido
Introducción ............................................................................................................................................................................................8
Planteamiento del problema...................................................................................................................................................................9
Objetivo General .................................................................................................................................................................................. 10
Objetivos Específicos............................................................................................................................................................................ 10
Justificación .......................................................................................................................................................................................... 11
Viabilidad del proyecto......................................................................................................................................................................... 12
Marco institucional............................................................................................................................................................................... 15
Marco Teórico ...................................................................................................................................................................................... 15
Marco Conceptual ............................................................................................................................................................................ 15
Teóricos del medio ambiente y el desarrollo................................................................................................................................... 20
Estado del arte ................................................................................................................................................................................. 22
Marco Normativo ............................................................................................................................................................................. 24
MIPG................................................................................................................................................................................................. 25
Componentes principales del MIPG............................................................................................................................................. 25
Dimensiones del MIPG ................................................................................................................................................................. 26
Propósito ...................................................................................................................................................................................... 27
Diseño Metodológico ........................................................................................................................................................................... 27
Análisis del sector............................................................................................................................................................................. 28
Población y muestra............................................................................................................................................................................. 28
Variables............................................................................................................................................................................................... 29
Diagnóstico....................................................................................................................................................................................... 29
Gestión ............................................................................................................................................................................................. 29
Estrategia.......................................................................................................................................................................................... 29
Implementación ............................................................................................................................................................................... 29
Cambio ............................................................................................................................................................................................. 30
Instrumento de medición..................................................................................................................................................................... 30
Formato de encuesta ........................................................................................................................................................................... 30
Capítulo 1 ............................................................................................................................................................................................. 33
Diagnosticar el estado actual de la gestión de proyectos de la Secretaría de Planeación del municipio de Arauca .......................... 33
Presentación de la dependencia ...................................................................................................................................................... 33
La entidad..................................................................................................................................................................................... 33
Estructura organizacional............................................................................................................................................................. 34
6
La dependencia ............................................................................................................................................................................ 37
Diagnóstico Organizacional.................................................................................................................................................................. 38
Procesamiento estadístico de datos .................................................................................................................................................... 38
Entrevista al secretario de Planeación Municipal de Arauca Luis Rojas.............................................................................................. 50
Matriz DOFA de la Alcaldía de Arauca.................................................................................................................................................. 52
Capítulo 2 ............................................................................................................................................................................................. 56
Identificar los principios de la metodología PRiSM P5 que aplican para la Secretaría de Planeación Municipal................................ 56
Capítulo 3 ............................................................................................................................................................................................. 59
Proponer un plan de implementación de la metodología PRiSM-P5 en la Secretaría de Planeación Municipal ................................ 59
Plan de Intervención: Implementación de la metodología PRiSM-P5 en la Secretaría de Planeación Municipal de Arauca.......... 60
Introducción ..................................................................................................................................................................................... 60
Objetivos .......................................................................................................................................................................................... 60
General:........................................................................................................................................................................................ 60
Específicos: ................................................................................................................................................................................... 60
Diagnóstico situacional..................................................................................................................................................................... 61
Líneas estratégicas del Plan.............................................................................................................................................................. 62
Direccionamiento estratégico ...................................................................................................................................................... 62
Optimización de procesos............................................................................................................................................................ 62
Gestión de proyectos ................................................................................................................................................................... 62
Innovación estratégica ................................................................................................................................................................. 62
Plan de Acción .................................................................................................................................................................................. 62
Recursos necesarios......................................................................................................................................................................... 63
Indicadores de éxito......................................................................................................................................................................... 63
Presupuesto.......................................................................................................................................................................................... 64
Valor agregado ..................................................................................................................................................................................... 68
Conclusiones......................................................................................................................................................................................... 69
Recomendaciones................................................................................................................................................................................ 70
Anexos.................................................................................................................................................................................................. 75Contents
Introduction ......................................................................................................................................................................................8
Problem Statement .............................................................................................................................................................................9
General Objective .............................................................................................................................................................................10
Specific Objectives .............................................................................................................................................................................10
Justification .......................................................................................................................................................................................11
Project Feasibility .............................................................................................................................................................................12
Institutional Framework ....................................................................................................................................................................15
Theoretical Framework .....................................................................................................................................................................15
Conceptual Framework .....................................................................................................................................................................15
Environmental and Development Theorists ......................................................................................................................................20
State of the Art ..................................................................................................................................................................................22
Regulatory Framework ......................................................................................................................................................................24
MIPG ....................................................................................................................................................................................................25
Main Components of MIPG ...............................................................................................................................................................25
MIPG Dimensions .............................................................................................................................................................................26
Purpose ..............................................................................................................................................................................................27
Methodological Design ......................................................................................................................................................................27
Sector Analysis ..................................................................................................................................................................................28
Population and Sample ......................................................................................................................................................................28
Variables ............................................................................................................................................................................................29
Diagnosis ............................................................................................................................................................................................29
Management ......................................................................................................................................................................................29
Strategy ..............................................................................................................................................................................................29
Implementation ..................................................................................................................................................................................29
Change ...............................................................................................................................................................................................30
Measurement Instrument ..................................................................................................................................................................30
Survey Format ...................................................................................................................................................................................30
Chapter 1
Diagnosing the Current State of Project Management in the Planning Secretariat of the Municipality of Arauca .........................33
Department Presentation ..................................................................................................................................................................33
The Entity ..........................................................................................................................................................................................33
Organizational Structure ....................................................................................................................................................................34
The Department ................................................................................................................................................................................37
Organizational Diagnosis .................................................................................................................................................................38
Statistical Data Processing ...............................................................................................................................................................38
Interview with the Municipal Planning Secretary of Arauca, Luis Rojas .........................................................................................50
SWOT Matrix of the Municipality of Arauca .....................................................................................................................................52
Chapter 2
Identifying the Principles of the PRiSM-P5 Methodology Applicable to the Municipal Planning Secretariat ..................................56
Chapter 3
Proposing an Implementation Plan for the PRiSM-P5 Methodology in the Municipal Planning Secretariat ....................................59
Intervention Plan: Implementation of the PRiSM-P5 Methodology in the Municipal Planning Secretariat of Arauca ..................60
Introduction .......................................................................................................................................................................................60
Objectives .......................................................................
Teacher mentoring plan of the Oriente Miraflores Educational Institution, campus C, located in the Morrorico, Bucaramanga - Santander
No full textLa presente propuesta de trabajo de grado se centra en el diseño e implementación de un Plan de Mentoría Docente en la Institución Educativa Oriente Miraflores, sede C, ubicada en la ciudad de Bucaramanga. En este sentido, el propósito fundamental es fortalecer las competencias digitales y pedagógicas de los maestros a través del uso de herramientas tecnológicas offline, ya que el contexto presenta limitaciones de conectividad que deben ser consideradas. Ahora bien, como antecedente principal, se identificó una amplia brecha tecnológica junto con una cultura institucional tradicional, lo cual ha limitado los procesos de innovación educativa.
Por lo tanto, la propuesta plantea como solución un modelo de formación con enfoque práctico y contextualizado, en el que los expertos en pedagogía digital desarrollan talleres presenciales, proporcionan materiales portables y ofrecen acompañamiento continuo. Asimismo, desde el punto de vista metodológico, el proyecto se apoya en un enfoque ágil y participativo que contempla tres fases: un diagnóstico inicial, la implementación gradual del programa y su respectiva evaluación.
De esta manera, se espera lograr la consolidación de una cultura de innovación sostenible, así como el incremento en el uso de recursos tecnológicos que contribuyan a mejorar la calidad educativa. En definitiva, este proyecto se presenta como una alternativa viable y pertinente para promover la transformación digital docente en contextos con baja conectividad.This undergraduate thesis proposal focuses on the design and implementation of a Teacher Mentoring Plan at the Oriente Miraflores Educational Institution, Campus C, located in the city of Bucaramanga. The fundamental purpose is to strengthen teachers' digital and pedagogical skills through the use of offline technological tools, given the connectivity limitations in the context. Furthermore, a significant technological gap was identified, coupled with a traditional institutional culture, which has hindered educational innovation processes.
Therefore, the proposal offers a practical and contextualized training model as a solution, in which digital pedagogy experts develop in-person workshops, provide portable materials, and offer ongoing support. Furthermore, from a methodological standpoint, the project is based on an agile and participatory approach that includes three phases: an initial assessment, the gradual implementation of the program, and its subsequent evaluation.
In this way, the aim is to consolidate a culture of sustainable innovation, as well as increase the use of technological resources that contribute to improving the quality of education. Ultimately, this project is presented as a viable and relevant alternative for promoting the digital transformation of teachers in contexts with low connectivity.Resumen ejecutivo 3
Título 7
Contexto y desafío de innovación 7
Solución Innovadora 12
Análisis de mercado y competencia 19
Plan de implementación bajo metodologías ágiles 23
Impacto social del proyecto 30
Gestión de riesgos y oportunidades 31
Métricas de éxito y KPIs de Innovación 33
Plan de gestión del cambio y adopción 37
Cultura de innovación y mejora continua 38
Conclusiones y recomendaciones 38
Referencias 39
Anexo. 43Figura 1 Mapa de actores 8
Figura 2 Consejo Directivo 8
Figura 3 Consejo Académico 9
Figura 4 Análisis Estratégico 9
Figura 5 Mapa de empatía 10
Figura 6 Capacitación Tecnológica 14
Figura 7 Experiencia del Usuario 18
Figura 8 Implementación de la metodología 20
Figura 9 Formación Practica 21
Figura 10 Formación Docente 22
Figura 11 Road Maps 23
Figura 12 Proceso de Mentoría 29
Figura 13 Métricas de Éxito 34Lista de Tablas
Pág.
Tabla 1 How Might We 12
Tabla 2 Características y Beneficios 14
Tabla 3 StoryBoard 16
Tabla 4 Prototipo Conceptual 18
Tabla 5 Entregables Específicos para cada Fase 24
Tabla 6 Métricas de Éxito para cada Etapa 25
Tabla 7 Cronograma de Actividades 26
Tabla 8 Roles Clase y sus Responsabilidades 27
Tabla 9 Métricas para Evaluar el Desempeño 29
Tabla10 Riesgos 31
Tabla 11 Priorización y Mitigación 32
Tabla 12 OKRs 36
Tabla 13 Gestión de Cambio 37Magíster en Gestión de la EducaciónMaestrí
Optimizing document management with Google tools; EcoDoc Trash.
No full textEl proyecto “EcoDoc Papelera: Gestión Documental Eficiente y Sostenible con la suite de Google” tiene como propósito diseñar y validar una propuesta de gestión documental para una empresa del sector papelero, de carácter nacional. Por razones de confidencialidad, no se incluye el nombre real de la organización, utilizando herramientas de Google Workspace como alternativa a un MVP. La propuesta busca optimizar el control de versiones, la trazabilidad y la aprobación de documentos, garantizando eficiencia operativa, reducción de errores y cumplimiento de buenas prácticas de seguridad enmarcadas en la norma ISO/IEC 27000.The project “EcoDoc Papelera: Efficient and Sustainable Document Management with the Google Workspace Suite” aims to design and validate a document management system for a national paper company. For confidentiality reasons, the organization's real name is not included. The system utilizes Google Workspace tools as an alternative to a minimum viable product (MVP). The proposal seeks to optimize version control, traceability, and document approval, ensuring operational efficiency, error reduction, and compliance with best security practices outlined in the ISO/IEC 27000 standard.Resumen Ejecutivo--------------------------------------------------------------------------------------------------2
Introducción-----------------------------------------------------------------------------------------------------------5
Antecedentes----------------------------------------------------------------------------------------------------------7
Objetivo General------------------------------------------------------------------------------------------------------9
Definición del problema------------------------------------------------------------------------------------------10
Justificación----------------------------------------------------------------------------------------------------------12
Análisis de requerimientos--------------------------------------------------------------------------------------14
Marco de referencia------------------------------------------------------------------------------------------------17
Análisis de restricciones-----------------------------------------------------------------------------------------20
Metodología para la selección y desarrollo de la solución-------------------------------------------22
Alternativas de solución-----------------------------------------------------------------------------------------23
Análisis de costos--------------------------------------------------------------------------------------------------28
Plan de implementación------------------------------------------------------------------------------------------30
Resultados------------------------------------------------------------------------------------------------------------33
Resultado objetivo específico 1------------------------------------------------------------------------------33
Resultado objetivo específico 2------------------------------------------------------------------------------34
Resultado objetivo específico 3------------------------------------------------------------------------------35
Conclusiones--------------------------------------------------------------------------------------------------------37
Referencias-----------------------------------------------------------------------------------------------------------38Ingeniero de SistemasPregrad
Feasibility study of a fitness center called Energía Total Fitness in the city of Duitama – Boyacá
No full textEl presente trabajo de grado formula un plan de negocios para la creación de Energía Total Fitness, un centro de acondicionamiento físico en Duitama, Boyacá, enfocado en recomposición corporal, desarrollo deportivo y rehabilitación física. Parte del reconocimiento de una oferta limitada y poco diferenciada, a pesar del aumento en la demanda por bienestar integral. Como antecedentes, se toma la experiencia previa de
Energy Pro S.A.S. y se adapta a una propuesta renovada, sostenible y digital.
El objetivo principal es evaluar la viabilidad técnica, comercial, legal, financiera y ambiental de la iniciativa. La metodología incluye análisis de entorno (PESTEL y Porter), estudio de mercado, encuestas, validación de clientes, modelado Canvas, proyecciones financieras y enfoque ESG. Entre los resultados clave se destaca la existencia de una demanda insatisfecha, la validación de un modelo híbrido con atención personalizada y
digital, y un modelo financiero rentable con márgenes sostenibles. Se concluye que Energía Total Fitness es una alternativa viable y diferenciada para el mercado local, con impacto positivo en salud, inclusión social y sostenibilidad empresarial.This undergraduate thesis presents a business plan for the creation of Energía Total Fitness, a fitness and wellness center in Duitama, Boyacá, focused on body recomposition, athletic development, and physical rehabilitation. The project emerges from the identification of an underserved demand in a growing market interested in comprehensive health services. As background, it draws from the operational experience of Energy Pro S.A.S., redesigning it into a more sustainable and digitally enabled business proposal.
The main objective is to assess the technical, commercial, legal, financial, and environmental feasibility of the venture. The methodology combines environmental analysis (PESTEL and Porter’s Five Forces), market research, surveys, customer validation, Canvas business modeling, financial projections, and an ESG-oriented sustainability approach. Key results include evidence of unmet demand, validation of a hybrid model offering personalized and digital attention, and a scalable, profitable financial model. The study concludes that Energía Total Fitness is a viable and differentiated solution for the local market, with strong potential for positive economic, social, and health-related impacts.Lista de Figuras 13
Lista de Tablas 15
Introducción 17
Objetivo General: 18
Objetivos Específicos: 18
Propuesta de valor: 20
Naturaleza del proyecto 21
1. Origen o fuente de la idea de negocio 21
2. Descripción del modelo de negocio 21
3. Objetivos empresariales a corto, mediano y largo plazo 21
4. Estado actual del negocio 22
5. Descripción de productos o servicios 23
6. Nombre, tamaño y ubicación de la empresa 24
7. Potencial del mercado en cifras 24
8. Ventajas competitivas del producto y/o servicio 25
9. Resumen de las inversiones requeridas 25
10. Proyecciones de ventas y rentabilidad 26
11. Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad 27
12. Equipo de trabajo 28
Análisis del Sector 29
1. PESTEL 29
2. PORTER 33
Validación e Investigación de Mercado 37
1. Análisis del cliente frente a la propuesta de valor 37
2. Estudio piloto de mercado 42
3. Resultados 45
Estrategia y Plan de Introducción de Mercado 54
1. Objetivos de Mercadeo 54
2. Estrategia de Mercadeo 54
3. Estrategia de producto y servicio 55
4. Estrategia de Distribución 55
5. Estrategia de Precio y el modelo de ingreso 55
6. Estrategia de Comunicación y Promoción 56
7. Presupuesto de Mercadeo 56
Aspectos Técnicos 58
1. Objetivos de la prestación de servicios 58
2. Ficha técnica del Servicio 59
3. Descripción del proceso 60
4. Equipos e infraestructura 62
5. Personal 63
6. Presupuesto de Infraestructura y Personal 64
Aspectos Organizacionales y Legales 65
1. Análisis Estratégico 65
2. Estructura Organizacional y Organigrama 65
3. Perfiles y Funciones 66
4. Gobierno Corporativo 67
5. Aspectos Legales 68
6. Estructura Juridica y tipo de sociedad 69
7. Presupuesto de Personal Administrativo 70
Aspectos Financieros 71
1. Objetivos financieros 71
2. Supuestos económicos para la simulación 71
3. Proyección de ventas 73
4. Proyección de gastos de mercadeo 80
5. Proyección de costos de producción 81
6. Proyección de gastos administrativos 82
7. Presupuesto de inversión 83
8. Estados financieros 84
9. Estado de resultados 84
10. Balance general 85
11. Flujo de caja 86
12. Indicadores financieros de rentabilidad 88
13. Fuentes de financiación 89
14. Evaluación financiera 90
Enfoque hacia la Sostenibilidad 92
1. Componente ambiental 92
2. Dimensión Social 92
3. Dimensión Económica 92
4. Dimensión gobernanza 93
5. Programas Institucionales ESG – Energía Total Fitness 94
6. Alineamiento con estándares GRI 95
Conclusiones 97
Referencias 99
ANEXO A. ESQUEMA DE ENCUESTA HABITOS Y PREFERENCIAS PARA CENTROS DE ACONDICIONAMIENTO FISICO 102
ANEXO B. APORTES DE SOCIOS: ACTIVOS FIJOS DE ENERGY PRO SAS 103
ANEXO C. COMPRA DE NUEVOS ACTIVOS 106
ANEXO D. COSTOS DE NOMINA 107
ANEXO E. ESCENARIO PESIMISTA 108
ANEXO F. ESCENARIO OPTIMISTA 109
ANEXO G. SIMULADOR FINANCIERO ESCENARIO MAS PROBABLE 110
ANEXO H. MATRIZ DE CORRESPONDENCIA GRI 113Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Develop a pharmacy 4.0 model for the comprehensive care of chronic patients in Bogotá
No full textQyDarT, tiene como propósito diseñar un plan de negocio donde busca revolucionar la atención farmacéutica en Bogotá con un modelo de Farmacia 4.0, integrando medicina convencional, personalizada y holística con la producción de medicamentos magistrales, incluyendo formulaciones de cannabis medicinal. Esta propuesta responde a la creciente demanda de atención especializada, optimizando la cadena de suministro y fortaleciendo la producción local de medicamentos esenciales.
Su implementación cobra especial relevancia ante los retos de salud en la ciudad. En 2023, Bogotá concentró el 23,3 % de los casos prevalentes de cáncer en Colombia, con 10.513 nuevos diagnósticos y 6.319 fallecimientos. (Rivera Pulido, 2025). La necesidad de tratamientos innovadores y accesibles es evidente.
Para enfrentar estos desafíos, QyDarT integra tecnologías digitales y un enfoque holístico que considera aspectos físicos, emocionales y espirituales. (Medicina holística, 2024), alineándose con el (Ministerio de Salud y Protección Social, s. f.), que prioriza la prevención del cáncer y la promoción de la salud mental.
Con su modelo avanzado de producción y atención farmacéutica, QyDarT busca mejorar la calidad de vida de los pacientes, fortalecer la autonomía del sistema de salud colombiano y consolidarse como un referente nacional e internacional en la provisión de soluciones accesibles y eficaces.QyDarT, aims to design a business plan that seeks to revolutionize pharmaceutical care in Bogota with a Pharmacy 4.0 model, integrating conventional, personalized and holistic medicine with the production of master medications, including medicinal cannabis formulations. This proposal responds to the growing demand for specialized care, optimizing the supply chain and strengthening the local production of essential medicines.
Its implementation is particularly relevant considering the city's health challenges. In 2023, Bogota concentrated 23.3% of the prevalent cases of cancer in Colombia, with 10,513 new diagnoses and 6,319 deaths (Rivera Pulido, 2025) The need for innovative and accessible treatments is evident.
To meet these challenges, QydarT integrates digital technologies and a holistic approach that considers physical, emotional and spiritual aspects (Medicina holística, 2024), aligning with the (Ministerio de Salud y Protección Social, s. f.), which prioritizes cancer prevention and mental health promotion.
With its advanced model of production and pharmaceutical care, QydarT seeks to improve the quality of life of patients, strengthen the autonomy of the Colombian health system and consolidate itself as a national and international benchmark in the provision of accessible and effective solutions.Lista de Figuras 15
Lista de Tablas 16
Abreviaturas 18
Introducción 20
Tema de la creación de empresa 20
Antecedentes de la idea de negocio 20
Problemática 23
Objeto del negocio 27
Objetivo general 28
Objetivos específicos 28
Propuesta de Valor 31
Testimonio de un paciente beneficiado 32
Naturaleza del proyecto 33
Origen o fuente de la idea de negocio 33
Descripción del modelo de negocio 34
Objetivos a Corto Plazo (primer año) 35
Objetivos a Mediano Plazo (2-3 años) 36
Objetivos a largo plazo (3+ años) 36
Estado actual del negocio 36
Descripción de productos y servicios 36
Nombre, tamaño y ubicación de la empresa 37
Potencial de mercado en cifras 37
Ventajas competitivas del producto y/o servicio 38
Resumen de las inversiones requeridas 39
Proyecciones de ventas y rentabilidad 43
Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad 44
Presentación del Equipo de trabajo 45
Análisis del Sector 46
Análisis PESTEL 46
Análisis Cinco Fuerzas de Porter 48
Análisis DOFA 50
Validación e Investigación de Mercado 54
Análisis del cliente frente a la propuesta de valor 54
Estudio piloto de mercado 58
Resultados 60
Estrategia y Plan de Introducción de Mercado 62
Objetivos de mercadeo 62
Estrategia de mercadeo 63
Estrategias de producto y servicio 64
Estrategias de distribución 66
Estrategias de precio – modelo de ingreso 67
Estrategias de comunicación y promoción 69
Designación de voceros institucionales 69
Campaña de visibilidad multicanal (offline y online) 70
Estrategia de confianza institucional con actores del sector salud 71
Implementación de monitoreo digital y escucha social 71
Aspectos Técnicos 77
Objetivos de producción de la Droguería 77
Objetivos de producción de la Farmacia Magistral 77
Objetivos de Servicio 78
Ficha técnica del producto y del servicio 78
Descripción del proceso 79
Descripción de Necesidades y Requerimientos 89
Características de la tecnología 89
Materias Primas y Suministros 90
Infraestructura 91
Personal requerido para la producción y prestación del servicio 91
Plan de producción 92
Capacidad instalada 93
Modelo de gestión integral del proceso productivo 94
Proceso de investigación y desarrollo 95
Presupuesto de producción e Infraestructura 95
Aspectos Organizacionales y Legales 97
Análisis estratégico organizacional 97
Estructura organizacional de QyDarT 97
Perfiles y funciones 102
Organigrama 105
Factores clave de la gestión del talento humano 106
Esquema de Gobierno Corporativo 110
Aspectos Legales 111
Estructura jurídica y tipo de Sociedad 112
Regímenes especiales 115
Presupuesto de personal administrativo 117
Aspectos Financieros 117
Objetivos Financieros 117
Supuestos económicos para la simulación 118
Proyección de ventas 118
Proyección de gastos de mercadeo 120
Proyección de Costos de Producción 122
Proyección de Gastos Administrativos 122
Presupuesto de inversión 123
Estados financieros 124
Estado de resultados 124
Balance general 125
Flujo de caja 125
Fuentes de financiación 126
Enfoque hacia la Sostenibilidad 127
Elementos clave 127
Dimensión Social 128
Dimensión Ambiental 128
Dimensión Económica 129
Dimensión de Gobernanza 130
Indicadores de sostenibilidad del modelo QyDarT 130
Conclusiones 133
Referencias 136
Anexos 148
Anexo A. Demanda potencial de Cannabis Medicinal en Colombia 148
Anexo B. Ventajas Competitivas de QyDarT 149
Anexo C. Análisis de PESTEL y PORTER 150
Tabla C1 150
Análisis PESTEL 150
Anexo D. Caracterización de usuario Buyer Persona 160
Anexo E. Perfiles y Funciones – Perfil de Cargo Personal QyDarT 164
Anexo F. Formato de Encuestas 195
Anexo G. Resultados de Encuestas 195
Anexo H. Descripción de productos y servicios QyDarT 195
Anexo I. Ficha técnica y especificaciones del producto 199
Anexo J. Necesidades y Requerimientos en general 202
Anexo K. Recursos de inversión para la Infraestructura 207
Anexo L. Personal requerido para QyDarT 211
Anexo M. Plan de producción de QyDarT 215
Anexo N. Procesos de investigación y desarrollo de QyDarT 221
Anexo O. Índice del Precio al Consumidor (IPC) 223
Anexo P. Proyección de Costos 223
Anexo Q. Proyección de Gastos Administrativos 225List of Figures – p.15
List of Tables – p.16
Abbreviations – p.18
Introduction – p.20
Business Creation Theme
Background of the business idea – p.20
Problem statement – p.23
Business purpose – p.27
General objective – p.28
Specific objectives – p.28
Value proposition – p.31
Testimony of a benefited patient – p.32
Nature of the project – p.33
Origin or source of the business idea – p.33
Business model description – p.34
Short-term objectives (first year) – p.35
Medium-term objectives (2–3 years) – p.36
Long-term objectives (3+ years) – p.36
Current business status – p.36
Description of products and services – p.36
Company name, size, and location – p.37
Market potential in figures – p.37
Competitive advantages of the product and/or service – p.38
Summary of required investments – p.39
Sales and profitability projections – p.43
Financial conclusions and feasibility assessment – p.44
Presentation of the work team – p.45
Sector Analysis
PESTEL Analysis – p.46
Porter’s Five Forces Analysis – p.48
SWOT Analysis – p.50
Market Validation and Research
Client analysis regarding the value proposition – p.54
Pilot market study – p.58
Results – p.60
Market Strategy and Introduction Plan
Marketing objectives – p.62
Marketing strategy – p.63
Product and service strategies – p.64
Distribution strategies – p.66
Pricing strategies – income model – p.67
Communication and promotion strategies – p.69
Designation of institutional spokespersons – p.69
Multichannel visibility campaign (offline and online) – p.70
Institutional trust strategy with health sector actors – p.71
Implementation of digital monitoring and social listening – p.71
Technical Aspects
Drugstore production objectives – p.77
Compounding pharmacy production objectives – p.77
Service objectives – p.78
Product and service technical sheet – p.78
Process description – p.79
Needs and requirements description – p.89
Technology characteristics – p.89
Raw materials and supplies – p.90
Infrastructure – p.91
Personnel required for production and service delivery – p.91
Production plan – p.92
Installed capacity – p.93
Integrated management model of the production process – p.94
Research and development process – p.95
Production and infrastructure budget – p.95
Organizational and Legal Aspects
Strategic organizational analysis – p.97
QyDarT organizational structure – p.97
Profiles and functions – p.102
Organizational chart – p.105
Key factors in human talent management – p.106
Corporate governance scheme – p.110
Legal aspects – p.111
Legal structure and type of company – p.112
Special regimes – p.115
Administrative personnel budget – p.117
Financial Aspects
Financial objectives – p.117
Economic assumptions for simulation – p.118
Sales projection – p.118
Marketing expenses projection – p.120
Production cost projection – p.122
Administrative expenses projection – p.122
Investment budget – p.123
Financial statements – p.124
Income statement – p.124
Balance sheet – p.125
Cash flow – p.125
Funding sources – p.126
Sustainability Approach
Key elements – p.127
Social dimension – p.128
Environmental dimension – p.128
Economic dimension – p.129
Governance dimension – p.130
Sustainability indicators of the QyDarT model – p.130
Conclusions – p.133
References – p.136
Annexes – p.148
Annex A. Potential demand for medical cannabis in Colombia – p.148
Annex B. Competitive advantages of QyDarT – p.149
Annex C. PESTEL and PORTER Analysis – p.150
Table C1 – p.150
Annex D. Buyer Persona user characterization – p.160
Annex E. Profiles and Functions – QyDarT Staff Job Profile – p.164
Annex F. Survey Format – p.195
Annex G. Survey Results – p.195
Annex H. Description of QyDarT products and services – p.195
Annex I. Product technical sheet and specifications – p.199
Annex J. General Needs and Requirements – p.202
Annex K. Investment resources for infrastructure – p.207
Annex L. Personnel required for QyDarT – p.211
Annex M. QyDarT production plan – p.215
Annex N. QyDarT research and development processes – p.221
Annex O. Consumer Price Index (CPI) – p.223
Annex P. Cost Projection – p.223
Annex Q. Administrative Expenses Projection – p.225Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Strategic plan for the dissemination of recreation and tourism services aimed at young people affiliated to the Colsubsidio compesation fund
No full textEste trabajo de grado analiza oportunidades para optimizar el proceso de comunicación y divulgación del portafolio de servicios de la Caja de Compensación Colsubsidio hacia sus afiliados, con un enfoque especial en el segmento de jóvenes entre 18 y 35 años. A través de un análisis exhaustivo, se identificó una brecha significativa en la comunicación y en el uso de los servicios por parte de los afiliados. El objetivo de este estudio fue desarrollar un plan estratégico de divulgación que alineara la oferta de servicios con las necesidades reales de los jóvenes afiliados, mejorando tanto su accesibilidad como su efectividad. La metodología utilizada incluyó entrevistas, análisis de datos demográficos y de comportamientos, así como la evaluación de la efectividad de los canales de comunicación existentes. Entre los principales resultados, se destacó la necesidad de personalizar la comunicación y la implementación de canales digitales como WhatsApp e Instagram para alcanzar a la audiencia joven. Las conclusiones indicaron que la adopción de una estrategia centrada en el cliente, junto con la mejora en la calidad de la atención y el uso de tecnologías digitales, podrían aumentar significativamente el uso de los servicios y la satisfacción de los afiliados, fortaleciendo el impacto social de Colsubsidio.This thesis analyzes opportunities to optimize the communication and dissemination process of the Colsubsidio Compensation Fund's service portfolio to its members, with a special focus on the segment of young people between 18 and 35 years old. Through an exhaustive analysis, a significant gap was identified in communication and in the use of services by members. The objective of this study was to develop a strategic dissemination plan that would align the service offering with the real needs of young members, improving both accessibility and effectiveness. The methodology used included interviews, analysis of demographic and behavioral data, as well as an evaluation of the effectiveness of existing communication channels. Among the main results, the need to personalize communication and implement digital channels such as WhatsApp and Instagram to reach the young audience stood out. The conclusions indicated that the adoption of a customer-centric strategy, along with improved quality of care and the use of digital technologies, could significantly increase service use and member satisfaction, strengthening Colsubsidio's social impact.Tabla de contenido
1. Introducción
2. Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos
3. Justificación
4. Marco Institucional
4.1 Portafolio de servicios turísticos y entretenimiento
5. Marco Contextual
5.1 Grupos de interés
5.2 Competidores
5.3 Posicionamiento
6. Marco Conceptual
6.1 Planeación estratégica para la divulgación del portafolio de servicios
6.2 Herramientas de marketing para la divulgación del portafolio de servicios
6.3 Servicios de recreación
6.4 Customer Journey Map (CJM)
7. Diseño metodológico de la consultoría
7.1 Tipo de investigación
7.2 Análisis Externo
7.2.1 Análisis PESTEL
7.2.2 Análisis DOFA
7.3 Análisis Interno
7.3.1 Instrumento de medición
7.4 Muestreo
7.5 Identificación de variables
7.6 Instrumento diagnóstico y validación
7.6.1 Validación del instrumento de medición
8. Resultados del proceso diagnóstico
8.1 Análisis cuantitativo
8.2 Análisis cualitativo
8.3 Oportunidades de mejora
9. Propuesta de solución al reto
9.1 Identificación de brechas
9.2 Estrategias de divulgación
9.2.1 Customer Centric
9.2.2 Comunidad en WhatsApp
9.2.3 Canal de difusión en Instagram
9.2.4 Creación de ChatBot
9.3 Cronograma puesta en marcha del plan estratégico
9.4 Presupuesto estimado
10. Conclusiones y recomendaciones
10.1 Conclusiones
10.2 Recomendaciones
11. Referencias
ANEXO A: Encuesta Plan estratégico para la divulgación de servicios de recreación y turismo orientado a los jóvenes afiliados a la caja de compensación Colsubsidio.
ANEXO B: Encuesta Plan estratégico para la divulgación de servicios de recreación y turismo orientado a los jóvenes afiliados a la caja de compensación Colsubsidio.
ANEXO C: Entrevista líderes Colsubsidio. Holman Rojas, Líder comunicaciones hotelería y recreación.Magíster en Gestión FinancieraMaestríaEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327::Modernización de organizacione
Supply chain management in GeoPark Colombia S.A.S: proposal of a model facing the challenges of the energy transition
No full textEste trabajo propone un modelo de gestión de la cadena de suministro para GeoPark Colombia S.A.S., en el marco de la transición energética. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con diseño no experimental y transversal, y un estudio descriptivo–correlacional y propositivo. El componente descriptivo caracterizó la cadena de suministro y sus factores asociados, mientras que el correlacional analizó la relación entre transición energética, marco regulatorio, tecnologías limpias y sostenibilidad operativa frente a la eficiencia como variable clave.
El diagnóstico (RISE, DOFA, PESTEL, encuestas y entrevistas) evidenció dependencia de combustibles fósiles, baja digitalización y retos de sostenibilidad en la gestión actual de los procesos de la compañía. El modelo propuesto transforma la cadena lineal identificada en una red circular y digital, basada en gestión verde y economía circular. El análisis financiero proyecta un VAN positivo y una TIR del 13 %, con recuperación en seis años. Ambientalmente, se estima una reducción del 8–10 % en emisiones de CO₂.
En lo académico, el estudio enriquece la literatura sobre cadenas de suministro sostenibles en hidrocarburos; en lo práctico, ofrece a GeoPark una hoja de ruta técnica y económica que orienta decisiones estratégicas frente a la transición energética.This thesis proposes a supply chain management model for GeoPark Colombia S.A.S., within the framework of the energy transition. The research was conducted under a mixed-method approach, with a non-experimental and cross-sectional design, and a descriptive–correlational and propositional study. The descriptive component characterized the supply chain and its associated factors, while the correlational component analyzed the relationship between energy transition, regulatory framework, clean technologies, and operational sustainability in relation to efficiency as a key variable.
The diagnostic tools (RISE, SWOT, PESTEL, surveys, and interviews) revealed dependence on fossil fuels, low digitalization, and sustainability challenges in the company’s current process management. The proposed model transforms the identified linear chain into a circular and digital network, based on green supply chain management and circular economy principles. The financial analysis projects a positive NPV and an IRR of 13%, with payback in six years. Environmentally, a potential 8–10% reduction in CO₂ emissions is estimated.
Academically, the study enriches the literature on sustainable supply chains in hydrocarbons; practically, it provides GeoPark with a technical and economic roadmap to guide strategic decisions in the context of the energy transition.Magíster en Administración de EmpresasMaestrí
Effects of the Decrease in Vaccination Coverage on the Occurrence of Preventable Disease Outbreaks: A Literature Review
No full textLa cobertura en vacunación ha ido disminuyendo, no solo por las barreras en vacunación de diferentes países y territorios sino por la disminución de la confianza en la vacunación generado por dos factores clave, la reticencia a la vacunación y el incremento y mayor visibilidad de los movimientos denominados anti-vacunas, esto genera grandes costos en el tratamiento y la rehabilitación de enfermedades inmunoprevenibles, además pone en riesgo la vida de personas, sobre todo de niños y adultos mayores. Por lo anterior, se realiza una revisión bibliográfica que permita visibilizar a la población general que los beneficios de
la vacunación son más importantes y significativos que los riesgos o efectos secundarios.Vaccination coverage has been declining, not only due to barriers to immunization in different countries and regions but also because of the decreasing confidence in vaccines, driven by two key factors: vaccine hesitancy and the growing visibility of anti-vaccine movements. This situation generates significant costs related to the treatment and rehabilitation of vaccine-preventable diseases, while also endangering lives, particularly those of children and older adults. For this reason, a literature review is conducted to raise awareness among the general population that the benefits of vaccination are far more important and significant than its risks or potential side effects.Especialista en Administración HospitalariaEspecializació