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Design of an integrated model based on international standards and agile methodologies for digital transformation operations projects for the company Growers Hub Trading
No full textEn la Gerencia de Desarrollo y Operaciones Digitales de Growers Hub Trading se ejecutan múltiples proyectos de naturaleza que se dividen en enfoques predictivos, adaptativos e híbridos, está condición genera un reto mayúsculo con respecto a la estratégica y proceso de gerencia de proyectos por la volatilidad del entorno tecnológico y operacional de la compañía. Para abordar estos desafíos y con base en una prominente revisión documental, se propone integrar estándares internacionales y metodologías ágiles en un modelo de gerencia de proyectos que permita optimizar los procesos, este modelo se construye aplicando una metodología de investigación que combina enfoques cualitativos y cuantitativos bajo un esquema de investigación mixta, para promover una comprensión integral del problema. Además, se adopta un enfoque deductivo que parte de principios generales para formular soluciones específicas y aplicables al contexto organizacional. Como resultado, a partir del análisis histórico de los proyectos y el dominio de los conceptos relacionados con la gerencia de proyectos se diseña un modelo integrado de gerencia de proyectos que combina los estándares internacionales propuestos por el PMI, ISO 21502:2020, PRINCE2, IPMA que se complementan con las metodologías ágiles SCRUM, KANBAN, Lean Development y Disciplined Agile Delivery. Para implementar el modelo integrado de gerencia de proyectos se planifica una elaborada estrategia que permita la implementación sistemática de los diferentes componentes de la propuesta multiplicando la posibilidad de éxito de la intervención empresarialIn the Digital Development and Operations Management Department at Growers Hub Trading, multiple projects of varying nature are executed, categorized into predictive, adaptive, and hybrid approaches. This diversity presents a significant challenge for project strategy and management processes due to the volatility of the company’s technological and operational environment.
To address these challenges, and based on an extensive literature review, the integration of international standards and agile methodologies is proposed within a project management model aimed at optimizing processes. This model is developed using a research methodology that combines qualitative and quantitative approaches under a mixed-methods framework, promoting a comprehensive understanding of the problem.
Additionally, a deductive approach is adopted, starting from general principles to formulate specific and applicable solutions within the organizational context. As a result, based on historical project analysis and mastery of project management concepts, an integrated project management model is designed. This model combines international standards proposed by PMI, ISO 21502:2020, PRINCE2, and IPMA, complemented by agile methodologies such as SCRUM, KANBAN, Lean Development, and Disciplined Agile Delivery.
To implement the integrated project management model, a detailed strategy is planned to enable the systematic deployment of the proposal’s various components, thereby increasing the likelihood of success in the business intervention.Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Nursing care plans applied to patients with respiratory disease (COPD), bibliographic review in Colombia period 2019-2024
No full textLas enfermedades respiratorias crónicas, como la Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica (EPOC), representan una carga significativa para los sistemas de salud globales, y particularmente en Colombia, donde son una de las principales causas de hospitalización y mortalidad. La gestión efectiva de estos pacientes es crucial, y la enfermería desempeña un papel fundamental en la implementación de planes de cuidado individualizados basados en la evidencia. Objetivo: identificar los planes de cuidado de enfermería aplicados a pacientes con enfermedad respiratoria (EPOC) a nivel Colombia durante los años 2019 a 2024, mediante una revisión bibliográfica, con el fin de conocer los avances del cuidado mediado por la enfermería. Metodología: Se llevó a cabo un estudio de tipo cualitativo-descriptivo y exploratorio, basado en una revisión bibliográfica exhaustiva. La búsqueda se realizó en bases de datos como PubMed, Scopus, Google Académico y Science Direct, utilizando descriptores y operadores booleanos específicos. De un total de 22 documentos inicialmente identificados, 8 artículos científicos y tesis de pregrado cumplieron con los criterios de inclusión/exclusión y fueron evaluados con la herramienta CASPe para asegurar su pertinencia y calidad metodológica. Resultados: Los hallazgos revelaron que la mayoría de la literatura relevante se obtuvo de Google Académico (50%) y Science Direct (30%), con una menor proporción en PubMed y ProQuest (10% cada uno). Se observó una concentración de publicaciones sobre el tema en los años 2020 y 2023, predominantemente de las regiones Andina y Orinoquía de Colombia; metodológicamente, la mayoría de los estudios eran de enfoque cualitativo, en cuanto a la recolección de información, el 50% de las investigaciones se basaron en el análisis de datos existentes, el 37.5% en cuestionarios y el 12.5% en entrevistas. Conclusiones: La revisión bibliográfica resalta el papel crítico de la enfermería en la aplicación de planes de cuidado individualizados. El estudio subraya la necesidad de seguir investigando el EPOC en el contexto colombiano, enfocándose en el desarrollo de herramientas educativas innovadoras y en la implementación de intervenciones de enfermería que fortalecen el afrontamiento y la calidad de vida integral de los pacientes y sus familias.Chronic respiratory diseases, such as Chronic Obstructive Pulmonary Disease (COPD), represent a significant burden on global health systems, and particularly in Colombia, where they are one of the leading causes of hospitalization and mortality. The effective management of these patients is crucial, and nursing plays a fundamental role in the implementation of individualized, evidence-based care plans. Objective: To identify nursing care plans applied to patients with respiratory disease (COPD) in Colombia during the years 2019 to 2024, through a bibliographic review, in order to understand the advances in nursing-mediated care. Methodology: A qualitative-descriptive and exploratory study was carried out, based on an exhaustive bibliographic review. The search was carried out in databases such as PubMed, Scopus, Google Scholar and Science Direct, using specific descriptors and Boolean operators. Of a total of 22 documents initially identified, 8 scientific articles and undergraduate theses met the inclusion/exclusion criteria and were evaluated with the CASPe tool to ensure their relevance and methodological quality. Results: The findings revealed that the majority of the relevant literature was obtained from Google Scholar (50%) and Science Direct (30%), with a smaller proportion from PubMed and ProQuest (10% each). A concentration of publications on the topic was observed in the years 2020 and 2023, predominantly from the Andean and Orinoquía regions of Colombia. Methodologically, most studies were qualitative in approach; regarding information collection, 50% of the research was based on the analysis of existing data, 37.5% on questionnaires, and 12.5% on interviews. Conclusions: The bibliographic review highlights the critical role of nursing in the implementation of individualized care plans. The study underscores the need for further research into COPD in the Colombian context, focusing on the development of innovative educational tools and the implementation of nursing interventions that strengthen coping and the overall quality of life of patients and their families.TABLA DE CONTENIDO
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 7
2. OBJETIVOS 11
2.1 OBJETIVO GENERAL 11
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 11
3. JUSTIFICACIÓN 12
4. MARCO TEÓRICO 15
5. MARCO CONCEPTUAL 20
6. METODOLOGÍA 23
6.1 Enfoque, alcance y diseño de la investigación 23
6.1.1 Enfoque de la Investigación 23
6.1.2 Alcance de la Investigación 23
6.1.3 Diseño de la Investigación 24
6.2 Definición de variables 25
7. DISCUSIÓN Y RESULTADOS 27
7.1 DISCUSIÓN 27
7.2 RESULTADOS 31
8. CONCLUSIONES 35
9. REFERENCIAS 37Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en EpidemiologíaEspecializació
The transformative role of the innovative public servant of the Colombian National Police in the development of hybrid 4.0 skills and their contribution to achieving the SDGs as drivers of citizen satisfaction
No full textEsta investigación aborda el rol transformador del servidor público innovador dentro de la Policía Nacional de Colombia en la transición hacia competencias híbridas 4.0, enfocada en el fortalecimiento de habilidades blandas y duras para mejorar la percepción y satisfacción ciudadana.
Partiendo de la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales mediante la innovación, la tecnología y la comunicación efectiva, en línea con los desafíos de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), se busca generar mayor confianza, legitimidad y colaboración interinstitucional.
El estudio incluye un análisis detallado del contexto social, las expectativas ciudadanas y un diagnóstico institucional de los desafíos en la percepción pública, incorporando los ODS 4, 8, 16 y 17 como ejes estratégicos para la innovación y las alianzas colaborativas. Se diseña un plan de capacitación innovador, respaldado por un prototipo de plataforma digital que facilita la formación en competencias híbridas 4.0 y promueve la comunicación bidireccional y la retroalimentación constante entre la Policía y la comunidad.
Los resultados clave incluyen el fomento de una fuerza policial más empática, tecnológicamente eficiente y creativa, con un impacto directo en la mejora de la relación entre la policía y la ciudadanía. Se espera fortalecer los canales de participación, transparencia y cocreación de políticas de seguridad que contribuyan a reducir las vulnerabilidades sociales y a construir una convivencia armoniosa. Este proyecto genera valor público al consolidar una institución más legítima y confiable, alineada con los estándares internacionales de gobernanza y desarrollo sostenible.This research addresses the transformative role of the innovative public servant within the Colombian National Police in the transition to hybrid 4.0 competencies, focused on enhancing both soft and hard skills to improve citizen perception and satisfaction.
Starting from the need to strengthen institutional capacities through innovation, technology, and effective communication, in line with the challenges of the 2030 Agenda and the Sustainable Development Goals (SDGs), the aim is to generate greater trust, legitimacy, and inter-institutional collaboration.
The study includes a detailed analysis of the social context, citizen expectations, and an institutional diagnosis of the challenges in public perception, incorporating SDGs 4, 8, 16, and 17 as strategic axes for innovation and collaborative partnerships. An innovative training plan is designed, supported by a prototype digital platform that facilitates training in hybrid 4.0 competencies and promotes two-way communication and constant feedback between the Police and the community.
Key outcomes include fostering a more empathetic, technologically savvy, and creative police force, with a direct impact on improving the police-citizen relationship. It is expected to strengthen channels for participation, transparency, and co-creation of security policies that contribute to reducing social vulnerabilities and building harmonious coexistence. This project generates public value by consolidating a more legitimate and trustworthy institution, aligned with international standards of governance and sustainable developmenContenido
Resumen ejecutivo ................................................................................................................ 2
Objetivos del proyecto .......................................................................................................... 6
Objetivo General ......................................................................................................................... 6
Objetivos Específicos .................................................................................................................. 6
1. Contexto del desafío de innovación ............................................................................... 7
1.1 Contexto territorial ............................................................................................................... 8
Antecedentes del problema .......................................................................................................... 8
1.2 Entendimiento de las necesidades del área y/o unidad de negocio ...................................... 9
1.3 Mapa de empatía del cliente/usuario .................................................................................. 10
1.4. Definición del problema utilizando "How Might We" (HMW): ......................................... 10
2. Solución Innovadora .................................................................................................... 12
2.1 Descripción de la solución Storyboard .......................................................................... 14
2.2 Prototipo conceptual ...................................................................................................... 14
2.3. Propuesta Experiencia del Usuario (Journey map): ......................................................... 16
3 Análisis de mercado y competencia ............................................................................ 16
3.1. Análisis de competidores y entorno de mercado ............................................................... 17
4. Modelo de negocio innovador ..................................................................................... 24
4.1. Canvas de modelo de negocio ............................................................................................ 24
4.2. Propuesta de valor canvas ............................................................................................. 24
................................................................................................................................................... 25
4.3. Estrategia de plataforma o ecosistema .............................................................................. 26
5.1. Roadmap de innovación y metodología de desarrollo ....................................................... 27
6. Análisis Financiero y de Impacto ................................................................................... 29
6.1. Proyecciones financieras y ROI de innovación ................................................................. 29
6.2. Impacto social y ambiental ................................................................................................ 33
6.3 Impacto social y ambiental ................................................................................................. 34
7. 7.1 Gestión de riesgos y oportunidades ............................................................................. 35
Matriz de riesgos y estrategias de mitigación ................................................................ 35
EL ROL TRANSFORMADOR DEL SERVIDOR PÚBLICO INNOVADOR DE LA POLICÍA NACIONAL DE
COLOMBIA EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS HÍBRIDAS 4.0 Y SU CONTRIBUCIÓN AL
CUMPLIMIENTO DE LOS ODS COMO IMPULSORES DE LA SATISFACCIÓN CIUDADANA
4
7.2 Oportunidades Clave (Media probabilidad – Alto impacto): capacitación digital 4.0,
fortalecimiento del MIPG. ......................................................................................................... 35
8. Métricas de éxito y KPIs de Innovación ...................................................................... 37
8.1. OKRs (Objectives and Key Results) del Proyecto .............................................................. 37
8.2. Métricas de innovación (ej. tasa de adopción, NPS) ......................................................... 38
9. Plan de gestión del cambio y adopción ........................................................................... 40
9.1 Cultura de innovación y mejora continua ........................................................................... 42
10. Conclusiones ................................................................................................................. 43
10.1 Recomendaciones .............................................................................................................. 43
10.2 Resumen de puntos clave ................................................................................................... 43
10.3 Visión a largo plazo .......................................................................................................... 43
10.4 Potencial de transformación ............................................................................................. 44
Referencias Bibliográficas .................................................................................................. 45Contents
Executive Summary ................................................................................................................ 2
Project Objectives .......................................................................................................... 6
General Objective ......................................................................................................................... 6
Specific Objectives .................................................................................................................. 6
1. Context of the Innovation Challenge ............................................................................... 7
1.1 Territorial Context ............................................................................................................... 8
Background of the Problem .......................................................................................................... 8
1.2 Understanding the Needs of the Area and/or Business Unit ...................................... 9
1.3 Customer/User Empathy Map .................................................................................. 10
1.4. Problem Definition using "How Might We" (HMW): ......................................... 10
2. Innovative Solution .................................................................................................... 12
2.1 Solution Description Storyboard .......................................................................... 14
2.2 Conceptual Prototype ...................................................................................................... 14
2.3 User Experience Proposal (Journey Map): ......................................................... 16
3. Market and Competitive Analysis ............................................................................ 16
3.1 Competitor and Market Environment Analysis ............................................................... 17
4. Innovative Business Model ..................................................................................... 24
4.1. Business Model Canvas ............................................................................................ 24
4.2. Value Proposition Canvas ............................................................................................. 24
................................................................................................................................................... 25
4.3. Platform or Ecosystem Strategy .............................................................................. 26
5.1. Innovation Roadmap and Development Methodology ....................................................... 27
6. Financial and Impact Analysis ................................................................................... 29
6.1. Financial Projections and Innovation ROI ................................................................. 29
6.2. Social and Environmental Impact ................................................................................................ 33
6.3 Social and Environmental Impact ................................................................................................. 34
7. 7.1 Risk and Opportunity Management ............................................................................. 35
Risk Matrix and Mitigation Strategies ................................................................ 35
THE TRANSFORMATIVE ROLE OF THE INNOVATIVE PUBLIC SERVANT OF THE NATIONAL POLICE OF COLOMBIA IN THE DEVELOPMENT OF HYBRID 4.0 COMPETENCIES AND THEIR CONTRIBUTION TO
ACHIEVING THE SDGs AS DRIVERS OF CITIZEN SATISFACTION
4
7.2 Key Opportunities (Medium Probability – High Impact): Digital 4.0 training,
strengthening the MIPG. ......................................................................................................... 35
8. Success Metrics and Innovation KPIs ...................................................................... 37
8.1. Project OKRs (Objectives and Key Results) .............................................................. 37
8.2. Innovation Metrics (e.g., adoption rate, NPS) ......................................................... 38
9. Change and Adoption Management Plan ........................................................................... 40
9.1 Culture of Innovation and Continuous Improvement ........................................................................... 42
10. Conclusions ................................................................................................................. 43
10.1 Recommendations .............................................................................................................. 43
10.2 Summary of Key Points ................................................................................................... 43
10.3 Long-Term Vision ....Magíster en Gobierno y Gestión PúblicaMaestrí
Proposal for the implementation of a quality amnagement system based on the ISO 9001 standard in the organization Inchcape Colombia
No full textEl presente trabajo de grado propone la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en la organización Inchcape Colombia, con el objetivo de optimizar sus procesos internos y fortalecer su competitividad en el mercado automotriz. La iniciativa surge como respuesta a problemas operativos y financieros evidenciados en el área de posventa durante el año 2023, tales como la falta de estandarización de procesos, ineficiencias en la facturación, disminución en la rentabilidad y bajos niveles de satisfacción del cliente (NPS).
Para ello, se desarrolló un plan de intervención, el cual comprendió la revisión normativa aplicable, el análisis de brechas críticas, la estructuración de las bases del SGC, la definición de una ruta de implementación y la ejecución de un piloto en el área de posventa. Este proceso permitió construir la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad ajustada a las necesidades y condiciones específicas de la organización.
Entre los resultados cuantitativos, se destaca el aumento del NPS Suzuki de 47% a 59%, la reducción de errores de facturación mensuales de 18 a 7, y una trazabilidad del 93% en los casos gestionados.
Este trabajo aporta tanto al ámbito académico, al integrar un enfoque aplicado de mejora continua, como al empresarial, al ofrecer una hoja de ruta práctica para elevar la calidad operativa.The present thesis proposes the implementation of a Quality Management System (QMS) based on the ISO 9001:2015 standard within the organization Inchcape Colombia, with the objective of optimizing its internal processes and strengthening its competitiveness in the automotive market. This initiative arises as a response to operational and financial issues identified in the after-sales area during 2023, such as the lack of process standardization, billing inefficiencies, reduced profitability, and low customer satisfaction levels (NPS).
To address these challenges, an intervention plan was developed, which included the review of applicable regulations, the analysis of critical gaps, the structuring of the QMS foundations, the definition of an implementation roadmap, and the execution of a pilot in the after-sales area. This process enabled the design of a Quality Management System implementation proposal tailored to the organization’s specific needs and conditions.
Among the quantitative results, the most notable achievements include an increase in the Suzuki NPS from 47% to 59%, a reduction in monthly billing errors from 18 to 7, and 93% traceability in managed cases.
This work contributes both to the academic field, by integrating an applied approach to continuous improvement, and to the business sector, by offering a practical roadmap to enhance operational quality.Lista de Figuras 11
Lista de Tablas 11
Introducción 13
Objetivos 17
Objetivo general 17
Objetivos específicos 17
Justificación 18
Marco Institucional 21
Presentación de la organización 21
Referentes Estratégicos 22
Estructura organizacional 23
Productos y servicios 24
Análisis del Sector 25
Marco de Referencia 34
Calidad 34
Importancia de la calidad 36
Sistema de gestión de calidad 38
Mejora continua 43
Satisfacción del cliente 44
Estructura Basada en Procesos 45
Optimización y Estandarización de Procesos 47
Compromiso de la Alta Dirección 49
Estado del arte: ISO 9001 en el sector automotriz (2019–2025) 51
Modelos comparativos: TQM, EFQM 2020 y Six Sigma (relación con ISO 9001) 52
Implementación ISO 9001 en Latinoamérica 54
Diseño Metodológico 55
Tipo de Investigación 55
Población, Muestra y Ficha técnica 56
Identificación de las variables del estudio 60
Justificación de la selección de las variables del estudio 64
Instrumento de medición 68
Validación del instrumento de medición 69
Diagnóstico Organizacional 72
Procesamiento encuesta de diagnóstico 72
Estadística descriptiva 75
Procesamiento entrevista semiestructurada 76
Análisis de los resultados 78
Fortalezas 80
Oportunidades de mejora clave que justifican el plan de intervención 81
Análisis del Contexto Organizacional 82
Factores Internos 82
Factores Externos 83
Plan de Intervención 85
Cronograma de ejecución del plan de intervención 85
Etapa 1. Revisión normativa y marco de referencia 86
Benchmarking sectorial en la industria automotriz 90
Etapa 2. Análisis de brechas críticas 91
Etapa 3. Estructuración de las bases del Sistema de Gestión de Calidad 96
Política de Calidad 96
Mapa de procesos 97
Roles y funciones del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) 98
Etapa 4. Diseño de la propuesta de implementación del SGC 100
Ruta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad 101
Plan de acción de implementación 106
Presupuesto y ROI estimados 111
Plan de Gestión del Cambio 113
Matriz de evaluación de impacto 117
Matriz de riesgos 118
Propuesta del sistema de monitoreo del SGC 122
Etapa 5. Puesta en marcha del piloto en el proceso de servicio posventa 129
Validación del piloto 129
Ejecución del piloto 130
Conclusiones del Plan Piloto 137
Resultados del plan de intervención 139
Validación Académica y Ajustes Finales 140
Conclusiones y recomendaciones 141
Referencias 148
Anexos 159
Anexo A. Instrumentos de diagnóstico 159
Anexo B. Formato para la validación de instrumentos por sector externo 164
Anexo C. Política de Calidad propuesta para Inchcape Colombia 167
Anexo D. Documentación derivada del piloto en el proceso de posventa 169Magíster en Administración de EmpresasMaestríaCIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN::TECNOLOGICO ONTARE MAIRA ALEJANDRA GARCIA JARAMILLO Categoría A1 COL0026879::Gestión y Diseño de Proceso
Digital transformation model for People Media SAS
No full textEn un contexto marcado por la aceleración digital y la necesidad de adaptarse a un mercado altamente competitivo, este trabajo de grado plantea el desarrollo de un modelo de transformación digital para el área de publicidad en People Media SAS. La propuesta surge a partir de un diagnóstico organizacional aplicado mediante encuestas, análisis estratégico y revisión documental, que permitió identificar desafíos en la integración tecnológica, automatización de procesos y alineación cultural. Como hallazgo central, se diseñó un modelo integral estructurado en cinco dominios (clientes, competencia, datos, innovación y valor) y seis ejes habilitadores transversales (liderazgo digital, cultura organizacional ágil, experiencia de usuario, medición y aprendizaje, ciberseguridad y privacidad, e inclusión y diversidad). El modelo articula dimensiones tecnológicas, estratégicas y culturales con enfoque en la gestión del cambio y el desarrollo de capacidades organizacionales. Su implementación permite a la compañía evolucionar hacia un ecosistema digital más eficiente, competitivo y sostenible. La propuesta no solo aborda el componente técnico de la transformación, sino también su legitimidad cultural, ofreciendo un marco aplicable a empresas del sector publicitario que buscan responder con agilidad e innovación a las exigencias del entorno digital actual.In a context marked by digital acceleration and the need to adapt to a highly competitive market, this thesis proposes the development of a digital transformation model for the advertising area at People Media SAS. The proposal arises from an organizational diagnosis applied through surveys, strategic analysis, and document review, which identified challenges in technological integration, process automation, and cultural alignment. As a central finding, a comprehensive model was designed structured around five domains (customers, competition, data, innovation, and value) and six cross-cutting enabling axes (digital leadership, agile organizational culture, user experience, measurement and learning, cybersecurity and privacy, and inclusion and diversity). The model articulates technological, strategic, and cultural dimensions with a focus on change management and the development of organizational capabilities. Its implementation allows the company to evolve toward a more efficient, competitive, and sustainable digital ecosystem. The proposal not only addresses the technical component of the transformation but also its cultural legitimacy, offering a framework applicable to companies in the advertising sector seeking to respond with agility and innovation to the demands of today's digital environment.1. INTRODUCCIÓN 11
2. OBJETIVOS 12
Objetivo general: 12
Objetivos específicos: 12
3. JUSTIFICACIÓN 14
4. MARCO INSTITUCIONAL 16
4.1. People Media SAS 16
4.1. Referentes estratégicos 17
4.2. Estructura organizacional 18
4.3. Diagnóstico Actual de la Transformación Digital de la compañía 18
4.4. Diagnóstico Actual tecnológico de la compañía 20
5. MARCO DE REFERENCIA 21
5.1. Publicidad programática 21
5.2. Transformación digital en las organizaciones 24
5.3. Transformación digital en las agencias de publicidad 27
5.4. Marketing digital 30
5.5. Modelos de Transformación Digital 32
5.11. Aplicación de Modelos de Transformación Digital en Agencias de Publicidad 36
6. DISEÑO METODOLÓGICO 38
6.1. Tipo de Investigación 44
6.2. Población, muestra y ficha técnica. 45
6.3. Instrumentos de aplicación. 46
7. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 51
7.1. Análisis del sector 51
7.2. Análisis People Media SAS 58
7.3. Análisis externo PESTEL 60
7.4. Análisis de las 5 fuerzas de PORTER 63
7.5. Análisis interno DOFA 65
8. ANÁLISIS DE RESULTADOS 69
8.1. Resultado y análisis por variables de las encuestas realizadas a People Media SAS 70
8.2. Resultados instrumento Modelo para la Transformación Digital del Estado Colombiano (MinTIC) 72
9. PROPUESTA MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL. 74
9.1. Valor 79
9.2. Clientes 81
9.3. Competencia 82
9.4. Datos 83
9.5. Gestión del cambio 84
9.6. Innovación 86
9.7. Validación Técnica 88
10. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN. 89
10.1. Soportes Transversales 89
10.2. Plan de implementación de las dimensiones 95
10.3. Arquitectura del modelo propuesto 102
10.4. Indicadores Por componente del Modelo de Transformación Digital 104
10.5. Cronograma de implementación 107
10.6. Costos asociados a la implementación 108
11. IMPACTOS Y BENEFICIOS DE UN MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA PEOPLE MEDIA SAS 110
11.1. Impactos esperados de la implementación del Modelo de Transformación Digital en People Media SAS 110
11.2. Beneficios estratégicos del Modelo de Transformación Digital 112
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 113
13. REFERENCIACIÓN BIBLIOGRAFÍA 115
14. ANEXOS 121Magíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos TecnológicosMaestrí
Gestión de contratos sin fricción en la UMNG.
No full textLa Universidad Militar Nueva Granada requiere fortalecer la eficiencia, trazabilidad y transparencia en todos sus procesos de contratación pública, especialmente en las modalidades de mínima cuantía, menor cuantía y contratación directa, según el diagnóstico realizado, se evidencia que el proceso presenta falencias en tiempos de respuesta, comunicación y principalmente, la falta de una plataforma digital que centralice y agilice los procesos.
En respuesta a esta necesidad, se desarrolló la plataforma ContrataUní, una solución digital que centraliza automatiza y estandariza el ciclo completo de contratación, en este sentido, el MVP incluye las siguientes características:
• Portal público (Landing Page) Informativo.
• Aplicación interna de flujos de trabajo diferenciados por rol.
• Gestión digital del ciclo contractual: creación revisión, aprobación y archivo.
• Paneles de control y visualización (dashboard, Kanban, vencimientos).
• Asistente de inteligencia artificial para redacción y auditoría de contratos.
• Gestión de comunicaciones.
• Firma digital.
Este proyecto genera beneficios estratégicos, al mejorar la eficiencia operativa mediante la automatización de tareas y reducción de tiempos, fortaleciendo la transparencia y el control gracias a su registro único auditable, facilita la toma de decisiones basada en datos mediante panales analíticos, asimismo, promueve la transformación digital incorporando innovación tecnológica lo cual está alineado con los objetivos instituciones enmarcados en el plan institucional 2020 – 2030.The Universidad Militar Nueva Granada (Colombia) seeks to strengthen efficiency, traceability, and transparency in all public procurement processes, particularly in modalities such as minimal amount, lesser amount, and direct contracting. Based on the diagnosis conducted, it is evident that the process faces shortcomings in response times, communication, and, most notably, the absence of a digital platform to centralize and streamline operations.
To address this need, the ContrataUní platform was developed a digital solution that centralizes, automates, and standardizes the entire procurement cycle. In this regard, the MVP includes the following features:
• Public Information Portal (Landing Page)
• Internal workflow application with role-based differentiation
• Digital management of the procurement cycle: creation, review, approval, and archiving
• Control panels and visualization tools (dashboard, Kanban, expiration tracking)
• AI assistant for contract drafting and authorship
• Communications management
• Digital signature
This initiative delivers strategic benefits by improving operational efficiency through task automation and time reduction, strengthening transparency and control via a single auditable record, and simplifying decision-making through data-driven analytics. Furthermore, it promotes digital transformation by incorporating technological innovation aligned with the institution’s objectives outlined in the 2020–2030 institutional plan.Agradecimientos
Resumen ejecutivo
Objetivos y alineación estratégica
Objetivo general
Objetivos específicos
1. Contexto y desafío de innovación
1.1 Análisis del ecosistema de innovación del sector y de la solución propuesta
1.2 Entendimiento de las necesidades del área y/o unidad de negocio (Diagnóstico interno):
1.3. Mapa de empatía del cliente/usuario:
1.4. Definición del problema utilizando "How Might We" (HMW):
2. Solución Innovadora
2.1 Descripción de la solución (storyboard):
2.2 Alcance del MVP y limitaciones de la fase piloto de ContrataUni:
2.3 Prototipo conceptual (imágenes o modelo 3D):
2.4 Propuesta de experiencia del usuario (journey map):
3. Análisis de mercado y competencia
3.1. Análisis de tendencias emergentes y tecnologías disruptivas
3.2. Mapa de posicionamiento de innovación
3.3. Análisis de competidores y potenciales colaboradores
4. Modelo de negocio innovador
4.1. Canvas de modelo de negocio
4.2. Propuesta de valor canvas
4.3 TAM SAM SOM
5. Plan de implementación bajo metodologías ágiles
5.1. Roadmap de innovación y metodología de desarrollo
5.1.1 Visión de proyecto
5.1.2 Objetivos a Largo plazo
5.1.3 Justificación de la metodología de desarrollo
5.1.4 Fases del proyecto
5.1.4.1 Fase de ideación y diagnóstico.
5.1.4.2 Fase de diseño y conceptualización.
5.1.4.3 Fase de Prototipado y desarrollo.
5.1.4.4 Fase de pruebas piloto.
5.1.4.5 Implementación y lanzamiento.
5.1.4.6 Fase de Seguimiento y mejora continua.
5.1.5 Métricas claves para evaluar el proyecto
5.2. Equipo y recursos necesarios (incluir roles de innovación):
6. Análisis Financiero y de Impacto
6.1. Proyecciones financieras y ROI de innovación:
6.2. Impacto social y ambiental:
7. Gestión de riesgos y oportunidades
7.1 Matriz de riesgos y estrategias de mitigación:
8. Métricas de éxito y KPIs de Innovación
8.1. OKRs (Objectives and Key Results) del proyecto
8.2. Métricas de innovación
9. Plan de gestión del cambio y adopción
9.1 Estrategia de comunicación interna y externa
9.2 Métricas para evaluar la efectividad de la comunicación
9.3 Cultura de innovación y mejora continua
10.Conclusiones y recomendaciones
Referencias
A. Anexo. Lista de FigurasMagíster en Gobierno y Gestión PúblicaMaestrí
Letters that blossom in Isolatiogn: strengthening literacy through the school-community newspaper in 3rd rade students of the las Marías School, rural Territory of Olaya Herrera
No full textAfrodescendiente de Olaya Herrera, Nariño. El contexto educativo rural colombiano presenta desafíos significativos en competencias comunicativas, evidenciados en los resultados de pruebas SABER 2023, donde el departamento de Nariño se ubicó por debajo de la media nacional, situación que se agudiza en comunidades rurales aisladas. El objetivo general consistió en fortalecer las habilidades de lectoescritura mediante el diseño, implementación y evaluación de un periódico escolar-comunal que integra elementos de la identidad cultural afrodescendiente y aprovecha recursos disponibles en el entorno local. La metodología empleada fue investigación-acción educativa con enfoque cualitativo y elementos cuantitativos, desarrollada en cinco fases durante 28 semanas: diagnóstica, diseño participativo, implementación, evaluación y socialización. El documento se estructura en ocho capítulos: marco conceptual y estado del arte, diseño metodológico, caracterización del contexto, desarrollo del periódico "Voces del Manglar", análisis de resultados, discusión de hallazgos, conclusiones y recomendaciones, y propuesta de replicabilidad. La implementación involucró 25 estudiantes, 3 docentes, 15 familias y 7 sabedores locales en la producción de dos ediciones del periódico utilizando técnicas artesanales con recursos 100% locales. Los resultados evidencian mejoras significativas en comprensión lectora (incremento promedio del 23%), producción escrita (mejora del 31% en estructura textual) y motivación hacia la lectoescritura (95% de participación sostenida). Adicionalmente, se documentaron 18 narrativas ancestrales, se estableció un archivo cultural comunitario y se fortaleció la vinculación escuela-comunidad. Las conclusiones confirman la efectividad del periódico escolar-comunal como estrategia pedagógica contextualizada, su potencial de sostenibilidad institucional y su replicabilidad en contextos rurales similares.Afro-descendant community of Olaya Herrera, Nariño. The rural educational context in Colombia presents significant challenges in communication skills, as evidenced by the results of the 2023 SABER tests, where the department of Nariño ranked below the national average, a situation that is exacerbated in isolated rural communities. The overall objective was to strengthen literacy skills through the design, implementation, and evaluation of a school-community newspaper that integrates elements of Afro-descendant cultural identity and utilizes resources available in the local environment. The methodology employed was educational action research with a qualitative approach and quantitative elements, developed in five phases over 28 weeks: diagnostic, participatory design, implementation, evaluation, and dissemination. The document is structured in eight chapters: conceptual framework and state of the art, methodological design, characterization of the context, development of the newspaper "Voices of the Mangrove," analysis of results, discussion of findings, conclusions and recommendations, and a proposal for replicability. The implementation involved 25 students, 3 teachers, 15 families, and 7 local knowledge holders in the production of two editions of the newspaper using artisanal techniques with 100% local resources. The results show significant improvements in reading comprehension (an average increase of 23%), written production (a 31% improvement in text structure), and motivation toward literacy (95% sustained participation). Additionally, 18 ancestral narratives were documented, a community cultural archive was established, and the school-community connection was strengthened. The conclusions confirm the effectiveness of the school-community newspaper as a contextualized pedagogical strategy, its potential for institutional sustainability, and its replicability in similar rural contexts.Magíster en Gestión de la EducaciónMaestrí
Level of compliance with humanization guidelines in adult hospitalization processes at a tertiary-Level hospital
No full textLa humanización de la atención en salud es un principio esencial de calidad, aunque persisten brechas entre la normativa y su aplicación en servicios de alta complejidad. Este estudio describió el nivel de alineación de la atención hospitalaria con los lineamientos de humanización del Ministerio de Salud, evaluando 120 profesionales mediante observación directa con una lista de chequeo basada también en la Teoría del Cuidado Humano de Jean Watson. Se midieron 17 variables agrupadas en cinco dimensiones, calculando un Índice de Adherencia Observada (IAO) global de 78%. Las mayores adherencias se evidenciaron en Comunicación e Información (84%) y Atención Integral y Seguridad (82%), mientras que las menores correspondieron a Apoyo Psicosocial y Emocional (68%). Se concluye adherencia media-alta, con necesidad de fortalecer la participación del paciente y la atención emocionalThe humanization of healthcare is an essential principle of quality, although gaps persist between regulations and their implementation in high-complexity services. This study described the level of alignment of hospital care with the humanization guidelines established by the Ministry of Health, evaluating 120 healthcare professionals through direct observation using a checklist also based on Jean Watson’s Theory of Human Caring. Seventeen variables were measured, grouped into five dimensions, and a global Observed Adherence Index (OAI) of 78% was calculated. The highest adherence levels were observed in Communication and Information (84%) and Comprehensive Care and Safety (82%), while the lowest corresponded to Psychosocial and Emotional Support (68%). It is concluded that there is a medium-high level of adherence, with a need to strengthen patient participation and emotional care.Portada
Resumen
Planteamiento del problema
Antecedentes del problema
Descripcion del problema
Pregunta de investigacion
Objetivos
Justificacion
Marco teorico
Marco conceptual
Estado del arte
Metodologia
Definión de variables
Población y muestra
Tecnica y analísis de datos
Resultados
Conclusiones
ReferenciaEspecialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en EpidemiologíaEspecializaciónCIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN::GIS (GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN SALUD) SANDRA CONSTANZA ORTEGA FERREIRA Categoría B COL0149949::Gestión en Salu
Methodological proposal for managing construction and demolition waste utilization projects in internal works at EAAB-ESP
No full textLa implementación de la hoja de ruta de economía circular en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB – E.S.P., plantea importantes desafíos en la gestión de los Residuos de Construcción y Demolición – RCD, especialmente los generados en las obras internas ejecutadas en la Empresa. A partir de este contexto, se propone un Modelo de Gestión que permite optimizar el aprovechamiento de estos residuos promoviendo su recuperación, separación en la fuente y tratamiento adecuado y, de esta manera, disminuir la demanda de materiales vírgenes en las obras de la Empresa y la ciudad.
El documento presenta una propuesta metodológica de gestión de proyectos para el aprovechamiento de los RCD generados en las obras internas de la Empresa, alineado con la normatividad vigente de la ciudad y el Plan de Gestión Estratégico 2024-2025. Este modelo establece lineamientos que priorizan actividades de prevención y reducción de la generación de estos residuos, fomentan su reutilización o reciclaje y consideran la disposición final como última alternativa para las fracciones no aprovechables. Lo anterior busca mitigar los impactos ambientales derivados de una gestión inadecuada e impulsar un enfoque sostenible en la ejecución de las obras de la empresa, minimizando la cantidad de residuos enviados a disposición final.Implementation of the circular economy roadmap in the Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB – E.S.P.) presents significant challenges in the management of Construction and Demolition Waste, particularly those generated in the company’s internal works. To address this issue, a Management Model is proposed to optimize the recovery of this waste by promoting its recovery, source separation, and proper treatment. This, in turn, reduces the demand for virgin materials in the company’s and the city’s construction projects.
This document proposes a project management methodological proposal for improving Construction and Demolition Waste recovery within EAAB’s internal operatios, promoting sustainable practices in accordance with Bogotá’s regulatory framework. This model
establishes guidelines that prioritize waste prevention and reduction activities, promote its reuse and recycling, and consider final disposal as a last resort for non-recoverable fractions. This approach seeks to mitigate the environmental impacts of inadequate waste
management and promote a sustainable approach in the execution of the company’s projects, minimizing the amount of waste sent to final disposal.1. Introducción ................................................................................................... 12
1.1. Antecedentes del problema .......................................................................... 12
1.2. Descripción del Problema ............................................................................. 15
1.3. Pregunta de investigación............................................................................. 16
2. Objetivos......................................................................................................... 17
2.1. Objetivo general............................................................................................ 17
2.2. Objetivos específicos.................................................................................... 17
3. Justificación ................................................................................................... 18
4. Marco Institucional......................................................................................... 21
4.1. Presentación de la Empresa y servicios ofertados........................................ 21
4.2. Referentes estratégicos ................................................................................ 23
4.3. Análisis del Sector ........................................................................................ 26
5. Marco de Referencia ...................................................................................... 29
5.1. Metodologías para la gestión de proyectos................................................... 29
5.2. Estándares complementarios en la gerencia de proyectos ........................... 33
5.3. Gestión de proyectos sostenibles ................................................................. 36
5.4. Metodologías de gestión de proyectos enfocadas en sostenibilidad ............. 38
5.5. Desafíos y oportunidades ............................................................................. 40
5.6. Residuos de Construcción y Demolición - RCD ............................................ 42
5.7. Procesos de aprovechamiento de los RCD................................................... 45
5.8. Modelo de Gestión de RCD en Bogotá, D.C. ................................................ 47
6. Diseño metodológico..................................................................................... 55
6.1. Tipo de investigación .................................................................................... 55
6.2. Análisis externo ............................................................................................ 56
6.3. Análisis interno ............................................................................................. 57
6.4. Población, muestra y ficha técnica................................................................ 58
6.5. Identificación de las variables ....................................................................... 59
6.6. Instrumento de Análisis................................................................................. 62
6.7. Validación del instrumento de medición........................................................ 62
7. Diagnóstico organizacional........................................................................... 63
7.1. Análisis externo ............................................................................................ 63
7.2. Análisis interno ............................................................................................. 64
7.2.1. Manual de Contratación......................................................................... 64
7.2.2. Procedimientos precontractuales y contractuales .................................. 67
7.2.3. Aplicación del instrumento……………………………………………………72
7.3. Análisis de resultados................................................................................... 75
8. Plan de Intervención ...................................................................................... 86
8.1. Propuesta metodológica ............................................................................... 86
8.2. Plan para la implementación......................................................................... 93
8.2.1. Fases de implementación ..................................................................... 95
8.2.2. Análisis de riesgos de implementación .................................................100
8.2.3. Indicadores de seguimiento en la implementación de la propuesta ......101
8.3. Plan de Comunicaciones, cronograma y gestión del cambio .......................104
8.3.1. Plan de Comunicación..........................................................................104
8.3.2. Cronograma…………………………………………………………………. 105
8.3.3. Plan de Gestión del Cambio .................................................................106
8.4. Análisis financiero y opciones de financiación .............................................107
8.5. Socialización de la propuesta metodológica y el plan de implementación....109
9. Conclusiones y Recomendaciones..............................................................111
10. Referencias....................................................................................................113Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Self-Management Guide for Independent Musicians
No full textEste trabajo de grado aborda la autogestión en la música independiente como estrategia clave para el desarrollo de los artistas. A partir de antecedentes que evidencian las dificultades de los músicos para consolidar sus proyectos desde su propia gestión. Se plantea como objetivo principal la creación de una guía que facilite la construcción de una marca artística, la identificación de fuentes de financiamiento y el diseño de estrategias de promoción y distribución. La metodología utilizada es cualitativa, enmarcada en la economía de la cultura y las industrias creativas, con base en la línea de investigación de comunicación política y cultura de la Universidad EAN. Se realizaron entrevistas, análisis documental y una sistematización de datos que permitió estructurar los principales elementos de la guía. Los resultados de la investigación evidencian la necesidad y pertinencia de una guía de autogestión para músicos independientes, dado que en el sector musical existe una brecha significativa en cuanto al acceso a información estructurada y aplicable sobre autogestión musical. A partir del análisis de referencias existentes, entrevistas a expertos y la identificación de los procesos clave en la autogestión, se logró construir un recurso práctico que aborda los principales desafíos de los músicos en su desarrollo profesional. La sistematización del conocimiento permitió estructurar una herramienta adaptable a diferentes contextos, con enfoques en planificación estratégica, financiamiento, promoción y distribución. Estos hallazgos no solo confirman la utilidad de la guía, sino que también abren la puerta a futuras investigaciones que exploren su impacto en la sostenibilidad de los proyectos musicales y su evolución en respuesta a los constantes cambios de mercado musical.This thesis addresses self-management in independent music as a key strategy for artists' development. Based on previous studies that highlight the difficulties musicians face in consolidating their projects through their own management, the main objective is to create a guide that facilitates the construction of an artistic brand, the identification of funding sources, and the design of promotion and distribution strategies. The methodology used is qualitative, framed within the economy of culture and creative industries, based on the research line of political communication and culture at EAN University. Interviews, documentary analysis, and data systematization were conducted, allowing for the
structuring of the main elements of the guide. The research results highlight the need and relevance of a self-management guide for independent musicians, given that there is a significant gap in the music sector regarding access to structured and applicable information on musical self-management. Through the analysis of existing references, expert interviews, and the identification of key self-management processes,
a practical resource was developed to address the main challenges musicians face in their professional development. The systematization of knowledge enabled the creation of a tool adaptable to different contexts, with a focus on strategic planning, financing, promotion, and
distribution. These findings not only confirm the usefulness of the guide but also open the door to future research exploring its impact on the sustainability of musical projects and its evolution in response to the constant changes in the music market.Lista de figuras
Lista de tablas
Introducción
Objetivo
Objetivos específicos
Pregunta de investigación
Justificación
Marco teórico
Hipótesis
Variables
Metodología
Enfoque y alcance de la investigación
Población
Instrumentos
Técnicas para el análisis de la información
Trabajo de campo
Procesamiento de los datos
Análisis de resultados
Propuesta de solución a la problemática
Discusión
Conclusiones
Trabajo futuro
Referencias
A. Anexo 1. Matriz de análisis – respuestas de los entrevistados
B. Anexo 2 bitácora – proceso de creación del producto
C. Anexo 3 - links a entrevistas
D. Anexo 4 – guía de autogestión para músicos independientesMagíster en Gestión de la CulturaMaestrí