Brage INN
Not a member yet
8669 research outputs found
Sort by
Is Cheating Profitable?
Get PDFThis thesis investigates whether academic dishonesty—specifically uncredited textual borrowing—can be considered a profitable strategy for individuals pursuing leadership roles. Drawing from the fields of leadership studies, economics, and ethics, the study explores the relationship between plagiarism in higher education and professional advancement within leadership-track disciplines. The central research question, “Is cheating profitable?”, is addressed through a mixed-methods approach combining computational text analysis with sociological theory and leadership literature.
The empirical foundation of the study consists of a dataset of approximately 15,000 master’s theses sourced from Norwegian university repositories, representing both leadership-oriented disciplines (Law and Legal Studies, Business Administration, Political Science, Economics, and Industrial Economics) and control disciplines (Philosophy and Psychology). Paragraph-level similarity analysis was conducted using TF-IDF vectorization, Incremental Principal Component Analysis (IPCA), and FAISS-based nearest-neighbour search. This method enabled the identification of uncited paragraphs bearing strong resemblance to cited material—used here as a proxy for potentially unethical academic behavior.
Findings reveal that Business Administration theses exhibited significantly higher levels of uncredited textual similarity than those from control disciplines, suggesting a pattern of strategic citation omission or academic borrowing. In contrast, Philosophy and Psychology displayed minimal overlap, consistent with their emphasis on critical thinking and original argumentation. Additionally, data from Microdata.no show that the majority of Norway’s political and corporate leaders hold degrees in leadership-track disciplines, underscoring the relevance of the academic environments under scrutiny.
While high similarity does not in itself confirm plagiarism or intent to deceive, the study raises important concerns about the structural incentives present in leadership education. These findings align with theories of moral disengagement, elite reproduction, and the “slippery slope” effect, suggesting that certain academic cultures may implicitly normalize ethical compromises in pursuit of performance outcomes.
By combining large-scale textual analysis with theoretical insights into leadership ethics and institutional behavior, this thesis contributes to ongoing debates about academic integrity, the meritocratic ideal, and the formation of professional elites. It concludes that academic dishonesty may, under specific structural conditions, function as a rational—if ethically problematic—strategy for advancement, prompting a critical re-evaluation of how integrity is taught, measured, and rewarded in higher education
Læreres interkulturelle kompetanse i den norske skolen: En casestudie om betydningen av læreres interkulturell kompetanse for inkludering av nyankomne minoritetselever med innvandrerbakgrunn
Get PDFDette forskningsprosjektet tar utgangspunkt i den stadig økende globaliseringen og migrasjonen i samfunnet, og plasserer dette i en lærerkontekst tilknyttet læreres muligheter for inkludering av nyankomne minoritetselever med innvandrerbakgrunn. Tematikken er høyst aktuell og behovet for lærere med interkulturell kompetanse som kan fremme inkludering, blir stadig viktigere. På bakgrunn av dette retter prosjektet sitt forskningsfokus mot følgende problemstilling:
Hvordan påvirker læreres interkulturelle kompetanse muligheter for inkludering av nyankomne minoritetselever med innvandrerbakgrunn i den norske skolen?
Hensikten med denne problemstillingen er å undersøke hvordan læreres interkulturelle kompetanse kommer til uttrykk i deres praksis. I den sammenheng har jeg sett nærmere på hvordan denne kompetansen viser seg gjennom det fysiske miljøet, lærernes strategier og praksiser, deres forståelse av interkulturell kompetanse og tilhørende begreper, samt hvilke utfordringer og forbedringsmuligheter de selv fremhever.
Forskningsprosjektet er gjennomført som en kvalitativ casestudie, hvor det er benyttet to datainnsamlingsmetoder: observasjon, hvor jeg hadde rollen som fullstendig observatør og semistrukturerte intervju. Datainnsamlingen fant sted på en barneskole, hvor jeg fulgte to lærere: en som underviser i ordinær klasse og en som underviser i FON (forsterket opplæring i norsk) for nyankomne minoritetselever.
Oppsummert viser funnene at interkulturell kompetanse er viktig for lærernes muligheter til å inkludere nyankomne minoritetselever, og at denne kompetanse kommer til utrykk på ulike måter i praksis. Det fremkommer også tydelige forskjeller mellom lærerne i hvordan de forstår og anvender interkulturell kompetanse i sitt arbeid.
Funnene indikerer også et behov for videreutvikling og økt fokus på å styrke den interkulturelle kompetanse i skolen, både på individnivå for den enkelte læreren og som integrert del av skolens samlede praksis. Dette vil være viktig for å sikre bedre forutsetninger for inkludering av nyankomne minoritetselever, nå og i fremtiden.
Nøkkelord: Interkulturell kompetanse, inkludering, nyankomne minoritetselever, tilpasset opplæringThis research project is based on the increasing globalization and migration in society, and places this within a teaching context related to teachers’ opportunities to include newly arrived minority students with immigrant backgrounds. The topic is highly relevant, and the need for teachers with intercultural competence who can promote inclusion is becoming increasingly important. Based on this, the project focuses on the following research question:
How does teachers’ intercultural competence influence the inclusion of newly arrived minority students with immigrant backgrounds in Norwegian schools?
The purpose of this research question is to explore how teachers’ intercultural competence is reflected in their professional practice. In this context, I have examined how this competence is expressed through the physical learning environment, teachers’ strategies and practices, their understanding og intercultural competence and related concepts, as well as the challenges and areas for improvement that they themselves highlight.
The research project was conducted as a qualitative case study, using two methods of data collection: observation, in which I acted as a complete observer, and semi-structured interviews. The data collection took place at a primary school, where I followed two teachers: one who teaches a regular class, and one who teaches in the FON program (intensive Norwegian language instruction) for newly arrived minority students.
In summary, the findings indicate that intercultural competence is important for teachers’ ability to include newly arrived minority students, and that this competence is expressed in various ways in practice. Clear differences also emerge between the teachers in how they understand and apply intercultural competence in their work.
The findings also indicate a need for further development and increased focus on strengthening intercultural competence in schools, both on an individual level for each teacher, and as an integrated part of the schools’ overall practice. This will be crucial for ensuring better conditions for the inclusion of newly arrived minority students, now and in the future.
Keywords: Intercultural competence, inclusion, newly arrived minority students, adapted educatio
Karriereveiledning i folkehelsepolitikkens skygge. En policyanalyse av Meld. St. 15 (2022-2023) Folkehelsemeldinga. Nasjonal utjamning av sosiale helseforskjeller.
Get PDFTema for denne masteroppgaven er folkehelse og karriereveiledning. Ved hjelp av en policyanalyse og Carol Bacchis (2009) WPR-metode – «What`s the problem represented to be» belyses hvordan ulike diskurser former folkehelsearbeidet i samfunnet gjennom språk og tankesett. I WPR-metoden forstås politikk som et diskursivt felt der «problemer» ikke er gitt, men konstrueres gjennom språk og bestemte former for kunnskap. Ifølge Bacchi former språket i policydokumenter sannheter, og dermed produseres ulike begreper og handlingsalternativer. Problemrepresentasjoner bygger på spesifikke forståelser og styrer hvilke løsninger som vurderes som hensiktsmessige. Videre viser denne forskningen handlingsrommet for karriereveiledning som en helsefremmende praksis. Oppgaven søker å utvikle en dypere forståelse av hvordan karriereveiledning kan bidra til folkehelse gjennom å utfordre og nyansere dominerende narrativer om arbeid, livskvalitet og samfunnsdeltakelse. Analysen synliggjør behovet for en mer helhetlig og kritisk tilnærming til karriereveiledning, hvor både individets og samfunnets helse står i sentrum.The topic of this master’s thesis is public health and career guidance. Through a policy analysis using Carol Bacchi’s (2009) WPR method – "What’s the Problem Represented to be?" – the thesis explores how different discourses shape public health efforts in society through language and ways of thinking. In the WPR approach, politics is understood as a discursive field in which “problems” are not given, but constructed through language and specific forms of knowledge. According to Bacchi, the language used in policy documents produces truths, and thereby generates particular concepts and courses of action. Problem representations are based on specific understandings and determine which solutions are considered appropriate. Furthermore, this research highlights the scope of action for career guidance as a health-promoting practice. The thesis seeks to develop a deeper understanding of how career guidance can contribute to public health by challenging and nuancing dominant narratives about work, quality of life, and social participation. The analysis reveals the need for a more holistic and critical approach to career guidance, where the health of both individuals and society is central
De minste barnas vern
Get PDFSammendrag
Studien søker kunnskaper knyttet til følgende problemstilling:
Hvordan erfarer ansatte i ulike tjenester samarbeid med andre instanser i arbeid med spedbarn som kan være eller er utsatt for fysisk vold?
Hensikten med studiet er å få innsikt i de ulike tjenestenes erfaringer med samhandling for å øke forståelsen av hvilke forhold som oppleves hemmende og fremmende og at funnene kan bidra til å forbedre praksis.
Oppgaven har et kvalitativt forskningsdesign hvor det er innhentet data via åtte semistrukturerte forskningsintervjuer. Det ble intervjuet, to ansatte fra hver av følgende tjenester: helsestasjonen, barnevernstjenesten, barneleger i spesialisthelsetjenesten og politiet.
Deltakerne formidler et ønske om å styrke samhandlingen, ved faste kontaktpersoner, møtepunkter, en økt innsikt i hverandres roller, mandater og arbeidsmetoder samt et ønske om mer tid og ressurser til samarbeid. Det fremkom også som at taushetsplikten og avvergingspliktens bestemmelser erfartes vanskelig å forstå og fortolke og at disse burde tilgjengeliggjøres ytterligere for tjenestene. Et annet poeng som fremkom var at styringsdokumenter og lovverk formidlet motstridig meningsinnhold. Det ble foreslått at terskelen burde senkes ved bekymring for de minste barna for å ivareta barnas lave rettsikkerhet. Det fremstår også som at tjenestene i liten grad samarbeider med ulike psykiske helsetjenester. Et annet funn fra vår studie belyser at helsestasjonen er den av instansene som i minst grad samhandler med andre tjenester. Videre erfartes ulike mandater og faglige perspektiver som en kompliserende faktor for samhandling. Ingen av deltakerne fra vår studie jobbet i en kommune som hadde implementert samhandlingsmodellen, Bedre tverrfaglig innsats (BTI).Summary
The study seeks knowledge related to the following issue:
How do employees in different services experience collaboration with other agencies in working with infants who may be or have been exposed to physical violence?
The purpose of the study is to gain insight into the different services' experiences with collaboration in order to increase understanding of which conditions are experienced as inhibiting and promoting and that the findings can contribute to improving practice.
The task has a qualitative research design where data has been collected via eight semi-structured research interviews. Two employees from each of the following services were interviewed: the health center, the child welfare service, pediatricians in the specialist health service and the police.
The participants convey a desire to strengthen collaboration, through permanent contact persons, meeting points, an increased insight into each other's roles, mandates and working methods as well as a desire for more time and resources for collaboration. It also emerged that the provisions of the duty of confidentiality and the duty of prevention were experienced as difficult to understand and interpret and that these should be made more accessible to the services. Another point that emerged was that management documents and legislation conveyed contradictory meanings. It was suggested that the threshold should be lowered in cases of concern for the youngest children in order to take care of the children's low legal security. It also appears that the services cooperate to a small extent with various mental health services. Another finding from our study highlights that the health centre is the agency that least interacts with other services. Furthermore, different mandates and professional perspectives were experienced as a complicating factor for interaction. None of the participants from our study worked in a municipality that had implemented the Better Interdisciplinary Effort (BTI) interaction model
Brobygging mellom barnehage og skole: En kvalitativ analyse av overgangsprosessen med fokus på kontinuitet og samarbeid
Get PDFSammendrag
Denne masteroppgaven fokuserer på overgangen mellom barnehage og skole, med særlig vekt på hvordan ansatte i disse institusjonene opplever og erfarer kontinuitet og sammenheng i overgangsprosessen. Studien er basert på 16 semistrukturerte intervjuer med barnehagelærere og styrere, fra både private og kommunale barnehager, lærere, en rektor og en annen fra administrasjonen i skolen. Gjennom kvalitative metoder utforskes deltakernes erfaringer knyttet til blant annet overgangsmøter, skolebesøk og deling av informasjon mellom barnehage og skole.
Problemstillingen tar sikte på å belyse hvordan barnehage og skole samarbeider for å fremme en god overgang for barna. Forskningsspørsmålene fokuserer på deltakernes erfaringer med overgangen, hvordan samarbeidet erfares, samt eksisterende strukturer for samarbeid i kommunen. Ved å analysere de innsamlede dataene, avdekkes flere hovedfunn som indikerer både positive og utfordrende aspekter ved samarbeidet.
Funnene viser at det er en generell enighet om viktigheten av strukturerte møtepunkter som overgangsmøter og skolebesøk, men det er også tydelig variasjon og uklarhet i hvordan disse møtene praktiseres. Mange deltakere uttrykker frustrasjon over manglende kontinuitet og gjensidig forståelse, samt at informasjon som deles ofte ikke blir verdsatt tilstrekkelig av den andre institusjonen. Videre peker studien på at etablerte rutiner og klare kommunikasjonslinjer mellom barnehage og skole kan forbedre kontinuiteten i overgangen. Det fremheves også at kulturelle forskjeller mellom barnehager og skoler kan forsterke eksisterende utfordringer, hvor ulike tradisjoner og arbeidsmetoder preger samarbeidet.
Studien oppsummerer med at for å fremme en vellykket overgang, må både de ansatte i barnehager og skoler jobbe mot en felles forståelse av hva skoleklarhet innebærer, samtidig som de anerkjenner og respekterer hverandres pedagogiske tradisjoner. Samlet sett fremhever studien behovet for mer strukturerte samtaler, felles forståelse av pedagogiske metoder og en anerkjennelse av hverandres praksis som sentralt for en god overgang i barnas liv.Abstract
This master's thesis focuses on the transition between kindergarten and primary school, with particular emphasis on how employees in these institutions experience and perceive continuity and coherence in the transition process. The study is based on 16 semi-structured interviews with kindergarten teachers and directors, from both private and public kindergartens, schoolteachers, a principal and one other from school staff. Through qualitative methods, the participants' experiences related to transition meetings, school visits, and the sharing of information between kindergarten and school are explored.
The research question aims to shed light on how kindergartens and schools collaborate to promote a positive transition for children. The research questions focus on the participants' experiences with the transition, how the collaboration is perceived, as well as existing structures for cooperation within the municipality. By analyzing the collected data, several main findings are revealed, indicating both positive and challenging aspects of the collaboration.
The findings show that there is general agreement on the importance of structured meeting points such as transition meetings and school visits, but there is also clear variation and ambiguity in how these meetings are practiced. Many participants express frustration over the lack of continuity and mutual understanding, as well as that the information shared is often not sufficiently valued by the other institution. Furthermore, the study points out that established routines and clear communication lines between kindergarten and school can improve continuity in the transition. It is also emphasized that cultural differences between kindergartens and schools can exacerbate existing challenges, where different traditions and work methods influence the collaboration.
The study concludes that to promote a successful transition, both staff in kindergartens and schools must work towards a shared understanding of what being school-ready entails while recognizing and respecting each other's educational traditions. Overall, the study highlights the need for more structured conversations, a common understanding of pedagogical methods, and an acknowledgment of each other's practices as central to a positive transition in children's lives
Kunstig intelligens i regnskapsbransjen
Get PDFDenne studien undersøker hvilke organisatoriske og individuelle faktorer som påvirker implementeringen og bruken av kunstig intelligens (KI) i den norske regnskapsbransjen. Bransjen står midt i en digital transformasjon, der økt bruk av KI-verktøy utfordrer etablerte arbeidsprosesser og kompetansekrav. Selv om teknologien har potensial for effektivisering og kvalitetsforbedring, viser tidligere forskning at implementeringsgraden varierer betydelig mellom virksomheter.
Formålet med studien er å identifisere hvilke forutsetninger som fungerer som drivere og barrierer for vellykket KI-implementering, samt å undersøke hvordan bruk av KI påvirker opplevd effektivitet og kvalitet i regnskapsarbeidet. Studien benytter et kvantitativt forskningsdesign basert på spørreundersøkelse blant ansatte og ledere i små og mellomstore norske regnskapsforetak. Datamaterialet analyseres ved hjelp av bivariat og multippel regresjonsanalyse.
Resultatene viser at flere faktorer, inkludert digital modenhet, digital kompetanse, motivasjon og alder, har positiv sammenheng med graden av KI-bruk, hvor den multiple regresjonsanalysen videre bekrefter at digital kompetanse, motivasjon og alder har signifikant effekt. Individuelle faktorer viste seg å ha større forklaringskraft enn organisatoriske forhold, som ledelsesstøtte og digital modenhet, noe som gir en mer nyansert forståelse av hva som driver KI-implementering i praksis. I tillegg viser funnene at økt bruk av KI er forbundet med høyere opplevd effektivitet og tjenestekvalitet.
Studien bidrar til eksisterende litteratur ved å belyse disse sammenhengene i norsk regnskapskontekst, og gir praktiske implikasjoner for virksomheter som ønsker å lykkes med digital transformasjon i regnskapssektoren. Funnene understreker særlig betydningen av menneskelige forutsetninger for å realisere verdien av KI.This study investigates which organizational and individual factors influence the implementation and use of artificial intelligence (AI) in the Norwegian accounting industry. The industry is undergoing a digital transformation, where increased use of AI tools challenges established work processes and competency requirements. Although the technology holds significant potential for improving efficiency and quality, previous research shows considerable variation in the degree of implementation across firms.
The purpose of this study is to identify which factors act as drivers or barriers to successful AI implementation, and to examine how the use of AI affects perceived efficiency and quality in accounting work. A quantitative research design was applied, based on a survey distributed to employees and managers in small and medium-sized Norwegian accounting firms. The data were analyzed using bivariate and multiple regression analysis.
The results indicate that several factors including digital maturity, digital competence, motivation, and age are positively associated with the degree of AI use. The multiple regression analysis confirms that digital competence, motivation, and age have a statistically significant effect. Individual factors proved to have greater explanatory power than organizational factors such as managerial support and digital maturity, offering a more nuanced understanding of what drives AI implementation in practice. Furthermore, the findings suggest that increased use of AI is associated with higher perceived efficiency and service quality.
The study contributes to the existing literature by exploring these relationships in a Norwegian context and offers practical implications for firms aiming to succeed with digital transformation in the accounting sector. The findings particularly underscore the importance of human factors in realizing the value of AI
Påvirkningen av elevens autonomi og motivasjon gjennom elevstyrt undervisning i kroppsøving på mellomtrinnet
Get PDFDenne masteroppgaven undersøker hvordan elevstyrt undervisning i kroppsøving påvirker elevenes opplevelse av autonomi, motivasjon og engasjement, med utgangspunkt i mellomtrinnet. Studien tar for seg elevenes perspektiver på kroppsøvingsundervisning når de får ta større ansvar for egen læring, og sammenligner disse erfaringene med mer tradisjonell, lærerstyrt undervisning. Det teoretiske rammeverket bygger på SDT, Banduras teori om mestringstro (self-efficacy), Deweys “learning by doing”, og forskning på elevmedvirkning og interessebasert undervisning. Datainnsamlingen er gjennomført gjennom aksjonsforskning i to sykluser, hvor elevene planlegger og gjennomfører egne kroppsøvingsøkter. Kombinert metode ble benyttet hvor datamaterialet består av kvantitative spørreundersøkelser, kvalitative elevutsagn og forskerens observasjoner. Analysen viser en tydelig økning i elevenes opplevelse av motivasjon, interesse og ansvar for egen læring i den elevstyrte perioden. Elevene rapporterte også høyere grad av eierskap og trivsel, samtidig som flere opplevde utfordringer knyttet til gruppedynamikk og ansvarsfølelse. Funnene viser at elevstyrt undervisning kan være en effektiv tilnærming for å fremme elevenes indre motivasjon og utvikle kompetanser som samarbeid, refleksjon og ansvar. Samtidig viser studien at slike undervisningsformer krever god tilrettelegging, struktur og støtte fra læreren. Oppgaven belyser også hvordan elevstyrt undervisning samsvarer med føringene i LK20, særlig innenfor de tverrfaglige temaene demokrati og medborgerskap, samt folkehelse og livsmestring.This master’s thesis investigates how student-led teaching in physical education influences students’ experience of autonomy, motivation, and engagement at the upper primary level. The study explores students’ perspectives on physical education when given greater responsibility for their own learning, and compares these experiences to more traditional, teacher-led instruction. The theoretical framework is based on Self-Determination Theory, Bandura’s theory of self-efficacy, Dewey’s “learning by doing,” and research on student participation and interest-based education. The data was collected through action research conducted in two cycles, during which students planned and carried out their own physical education sessions. A mixed-methods approach was used, and the data consists of quantitative surveys, qualitative student statements, and the researcher’s observations. The analysis reveals a clear increase in students’ experience of motivation, interest, and responsibility for their own learning during the student-led period. Students also reported a greater sense of ownership and enjoyment, although several encountered challenges related to group dynamics and responsibility. The findings suggest that student-led teaching can be an effective approach to promoting intrinsic motivation and developing competencies such as collaboration, reflection, and accountability. At the same time, the study shows that such teaching methods require careful facilitation, structure, and support from the teacher. The thesis also highlights how student-led teaching aligns with the goals of the LK20 curriculum, particularly within the interdisciplinary themes of democracy and citizenship, as well as public health and life skills
Lek i begynneropplæring i skriving.
Get PDFStudien undersøker hva lærere på 1. og 2. trinn forteller om lek i begynneropplæringen, med hovedfokus på skriving. Gjennom tre fokusgruppeintervju har til sammen ni informanter delt sine erfaringer, tanker og meninger om dette temaet, og jeg har sett deres uttalelser opp mot teori og tidligere forskning om lek, begynneropplæring og skriving.
Et av studiens mest sentrale funn er at lek i begynneropplæring i skriving bidrar til læring ved å ha fokus på variert, meningsfull og aktiv undervisning. Et annet interessant funn er at informantene vektlegger formål og elevenes interesse, som bidrar til motiverte elever og meningsfull skriving. En annen oppdagelse er at støtte fra ledelsen på arbeidsplassen og nok lekemateriell kreves for gjennomførbar og vellykket lek i undervisning.
Funnene tyder på at det er en mangel i dagens læreplan når det gjelder lekens plass. De fleste informantene uttrykker et ønske om at leken timeplanfestes. Lek i skriveopplæringen kan bidra til å gjøre læringen mer meningsfull, og bør blant annet derfor vektlegges mer enn dagens praksis tilsier.
Studien løfter frem hvordan lek bidrar til læring og meningsfull skriving, i tillegg hvilke rammefaktorer som kreves for at lek i undervisning skal være gjennomførbar og vellykket. Studien kan være til inspirasjon for pedagoger som ønsker å ta i bruk lek i undervisning, og for de som ønsker å forske videre på lek i skolen.The study examines what teachers in 1st and 2nd grade say about play in early education, with a main focus on writing. Through three focus group interviews, a total of nine participants have shared their experiences, thoughts and opinions on this topic, and I have compared their statements with theory and previous research on play, early education and writing.
One of the study’s main findings is that play in early writing education contributes to learning by focusing on varied, meaningful, and active teaching. Another interesting finding is that the participants focus on purpose and students’ interest, which contributes to motivated students and meaningful writing. Another discovery is that support from workplace management and enough play materials are required for feasible and successful play in teaching.
The findings indicate that there is a deficiency in the current curriculum concerning the role of play. Most participants express a desire for play to be included in the timetable. Play in early writing education can help make learning more meaningful, and should therefore be given more emphasis than current practice suggests.
The study highlights how play contributes to learning and meaningful writing, as well as the contextual factors required for play in teaching to be feasible and successful. The study may provide inspiration for educators who want to use play in teaching, and for those who want to conduct further research on play in schools
The effect of active learning on academic performance in a Norwegian primary school setting–the Health Oriented Pedagogical Project (HOPP)
Get PDFBackground: Numerous systematic reviews, with varying degrees of certainty, have suggested a beneficial link between physical activity and academic achievement. Methods: The Health Oriented Pedagogical Project (HOPP) in Horten, Norway, integrates active learning in seven elementary schools’ curricula (n = 1,545), aiming to merge physical activity with academic instruction. The control group consisted of two schools from Akershus County, doing standard teaching (n = 752). The data were collected from 2015 to 2019. Results: The results highlight the active learning potential to complement traditional teaching methods and foster overall academic success in elementary education. Active learning, partially replacing traditional classroom methods with physical tasks, yielded significant academic benefits. Secular trends for national tests in 5th-grade intervention school students across five years showed improvement compared to control schools in English, arithmetic, and reading. Both intervention and control schools displayed a significant change in slope across the study period. Compared to national median results, the intervention schools also revealed an improvement. Conclusion: HOPP’s findings underscore the effectiveness of active learning in enhancing academic performance, with intervention schools surpassing national medians after four years of intervention.publishedVersio
Effekten av dult på bruksintensjon og kundetilfredshet: En eksperimentell studie av AI chatbotinteraksjoner
Get PDFSterk konkurranse i digitale tjenester har ført til at virksomheter i økende grad tar i bruk AI-baserte chatboter for å oppnå konkurransefortrinn og bedre kundeverdi. Samtidig, kan tjenestefeil svekke kundetilfredshet. Denne studien tar utgangspunkt i AI chatbot, og undersøker hvordan dulting i form av priming og antropomorfisme påvirker bruksintensjonen, samt kombinasjonen av dultene. i tillegg til hvordan dult kan redusere negative konsekvenser ved tjenestefeil. Problemstillingen utarbeidet er: I hvilken grad påvirker dult bruksintensjonen av AI chatboter og reduserer potensielle negative konsekvenser av tjenestefeil på kundetilfredshet? Problemstillingen er operasjonalisert i to forskningsspørsmål: hvordan påvirker priming og antropomorfisme kundenes bruksintensjon, og i hvilken grad kan dult bidra til å redusere negative konsekvenser av tjenestefeil hos AI chatboter på kundetilfredshet?
Studien benytter et kvantitativt scenariobasert eksperiment med pretest- posttestdesign, der respondenter randomiseres til ulike manipulasjoner av en AI chatbot. Resultatene viser at alle dult-varianter har signifikant, positiv effekt på bruksintensjon sammenlignet med referansegruppen uten dult. Priming har en koeffisient på 1.17 (p=.001), antropomorfisme 1.71 (p=.000), og kombinasjonen av begge dult 2.30 (p=.000). Ved å redusere de negative konsekvensene av tjenestefeil har kombinasjonen av begge dult størst effekt med koeffisient på 2.04 (p=.000).
Teoretisk er avhandlingen et bidrag med innsikt i hvordan dult kan anvendes i AI chatbot. Studien har en praktisk nytteverdi for hvordan virksomheter kan forbedre bruksintensjon og kundetilfredshet ved tjenestefeil ved å kombinere priming og antropomorfisme-dulter. Studien har begrensninger i form av anvendelse av ikke-sannsynlighetsutvalg, og bruker et forhåndsbestemt scenario som i begrenset grad speiler en realistisk situasjon. I tillegg kan en pretest ha gjort respondentene oppmerksomme på hva som studeres og endret svar i posttest. videre forskning bør benytte sannsynlighetsutvalg og samarbeide med flere virksomheter for å sikre en bedre ekstern validitet for økt generaliserbarhet. I tillegg hvordan andre faktorer som kultur, og om bruksintensjonen faktisk vedvarer. Videre forskning bør anvende sannsynlighetsbaserte utvalg og samarbeide med flere virksomheter for å sikre en bedre ekstern validitet for økt generaliserbarhet. I tillegg hvordan andre faktorer som kultur, og om bruksintensjonen faktisk vedvarer.Increased competition in digital services has led companies to adopt AI-based chatbots to gain competitive advantages and improve customer value. At the same time, service failure can reduce customer satisfaction. This study focuses on AI chatbots and investigates how nudging through priming and anthropomorphism affects behavioural intention, as well as the combined effect of these nudges. It also examines how nudges may reduce the negative consequences of service failures. The research question is: To what extent do nudges affect behavioural intention of AI chatbots and reduce potential negative consequences of service failure on customer satisfaction? The question is operationalized into two research questions: How do priming and anthropomorphism affect customers’ behavioural intention? And Too what extent can nudging help reduce the negative consequences of service failure in AI chatbots on customer satisfaction?
The study applies a quantitative scenario-based experiment with a pretest-posttest design, where respondents were randomly assigned to different manipulations of an AI chatbot. The result show that all types of nudges have a significant, positive effect on behavioural intention compared to the reference group without nudging. Priming has a coefficient of 1.17 (p=.000), anthropomorphism 1.71 (p=.000), and the combination of both nudges 2.30 (p=.000). When it comes to reducing the negative consequences of service failure, the combination of both nudges has the strongest effect with a coefficient of 2.04 (p=.000).
Theoretically, the thesis contributes with insights into how nudging can be applied in AI chatbot design. Practically, the study offers value for companies looking to improve behavioural intention and customer satisfaction following service failures by combining priming and anthropomorphism. The study is limited using non-probability sampling, as well as a pre-defined scenario that partially reflects a realistic customer situation. Additionally, the pretest may have increased respondents’ awareness of the questions and influenced posttest responses. Future research should use probability sampling and cooperate with various companies to ensure better external validity and greater generalizability. It is also important to investigate how factors such as culture influence nudging effects, and whether behavioural intention persists over time