4 research outputs found
Pengaruh E-Promotion dan E-Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Pembelian Skincare Facetology Generasi Z
No full textAbstract
This study aims to examine the effect of e-promotion on customer satisfaction and purchasing decisions, the effect of e-word of mouth on customer satisfaction and purchasing decisions, and the role of customer satisfaction as an intervening variable in the relationship. In addition, this study also examines the effect of e-promotion and e-word of mouth on purchasing decisions through customer satisfaction. The research subjects were Facetology skincare customers. The sample was determined using a non-probability sampling technique with the Hair formula approach, resulting in 100 respondents. Data analysis involved tests of convergent validity, discriminant validity, reliability, R-square, and hypothesis testing. The results showed that e-promotion has a positive effect on customer satisfaction and purchasing decisions. A well-designed digital promotion is able to enhance the customer experience while encouraging them to purchase the product. E-word of mouth also has a positive influence on customer satisfaction and purchase decisions, which means that reviews or recommendations from others can reinforce positive perceptions of the product. Furthermore, customer satisfaction was shown to partially mediate the effect of e-promotion on purchasing decisions, as well as the effect of e-word of mouth on purchasing decisions. This research confirms that e-promotion and e-word of mouth are important marketing strategies that not only increase customer satisfaction, but also contribute to increased purchase decisions, with customer satisfaction as a key factor in this process.Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengkaji dan menelaah: 1) Pengaruh e-promotion terhadap kepuasan pelanggan; 2) Pengaruh e-promotion terhadap keputusan pembelian; 3) Pengaruh e-word of mouth terhadap kepuasan pelanggan; 4) Pengaruh e-word of mouth terhadap keputusan pembelian; 5) Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan skincare Facetology; 6) Pengaruh e-promotion terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening; 7) Pengaruh e-word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penentuan sampel menggunkan Teknik non-probability sampling dengan rumus Hair Jr. et al., (2019) yaitu ditetapkan 100 responden. Teknik analisis data antara lain: uji validitas konvergen, uji validitas diskriminan, uji reliabilitas, uji r square dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian: 1) E-promotion berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; 2) E-promotion berpengaruh terhadap keputusan pembelian; 3) E-word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan pelangggan; 4) E-word of mouth berpengaruh keputusan pembelian; 5) Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian; 6) Kepuasan pelanggan mampu memediasi e-promotion terhadap keputusan pembelian secara parsial; 7) Kepuasan pelanggan mampu memediasi e-word of mouth terhadap keputusan pembelian secara parsial
PENGARUH DAYA TARIK IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING : (Studi Kasus Pembelian Susu Cimory pada Generasi Z di Daerah Istimewa Yogyakarta)
No full textPenelitian ini mempunyai tujuan guna melakukan pengujian pengaruh daya tarik iklan serta kualitas produk atas keputusan pembelian serta menguji daya tarik iklan serta kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan brand image sebagai variable intervening pada perusahaan Cimory. Pengambilan sampel dilakukan melewati pendistribusian kuesioner oleh skala likert dengan salah satu teknik non probability sampling yaitu sejumlah 100 responden. Penelitian ini menerapkan metode analisis PLS-SEM dengan program SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini membuktikan jika daya tarik iklan serta kualitas produk memberikan pengaruh positif signifikan kepada brand image; daya tarik iklan tidak memberikan pengaruh kepada keputusan pembelian; kualitas produk memberikan pengaruh positif signifikan kepada keputusan pembelian; brand image mampu memediasi pengaruh daya tarik iklan atas keputusan pembelian secara full mediasi; serta brand image mampu memediasi pengaruh kualitas produk atas keputusan pembelian dengan cara parsial mediasi.Penelitian ini mempunyai tujuan guna melakukan pengujian pengaruh daya tarik iklan serta kualitas produk atas keputusan pembelian serta menguji daya tarik iklan serta kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan brand image sebagai variable intervening pada perusahaan Cimory. Pengambilan sampel dilakukan melewati pendistribusian kuesioner oleh skala likert dengan salah satu teknik non probability sampling yaitu sejumlah 100 responden. Penelitian ini menerapkan metode analisis PLS-SEM dengan program SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini membuktikan jika daya tarik iklan serta kualitas produk memberikan pengaruh positif signifikan kepada brand image; daya tarik iklan tidak memberikan pengaruh kepada keputusan pembelian; kualitas produk memberikan pengaruh positif signifikan kepada keputusan pembelian; brand image mampu memediasi pengaruh daya tarik iklan atas keputusan pembelian secara full mediasi; serta brand image mampu memediasi pengaruh kualitas produk atas keputusan pembelian dengan cara parsial mediasi
PENGARUH LOKASI SERTA EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING : STUDI KASUS PADA AILEN COFFEE MICRO ROASTERY
No full textPenelitian ini bertujuan melihat pengaruh lokasi serta experiental marketing atas kepuasan pelanggan dan menguji lokasi serta experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan dengan variabel interveningnya adalah Keputusan pembelian pada Ailen Coffee Micro Roastery. Skala yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah skala likert dengan Teknik non-probability yang berjumlah 100 responden. Motode analisis pada penelitian ini menggunakan PLS-SEM dengan program SMARTPLS versi 4.0. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi tidak memberikan pengaruh terhadap keptusan pembelian; experiental marketing memberikan pengaruh terhadap Keputusan pembelian; lokasi dan experiental marketing memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan; Keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; Keputusan pembelian tidak mampu memediasi lokasi terhadap kepuasan pelanggan; Keputusan pembelian mampu memediasi experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan secara parsial.Penelitian ini bertujuan melihat pengaruh lokasi serta experiental marketing atas kepuasan pelanggan dan menguji lokasi serta experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan dengan variabel interveningnya adalah Keputusan pembelian pada Ailen Coffee Micro Roastery. Skala yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah skala likert dengan Teknik non-probability yang berjumlah 100 responden. Motode analisis pada penelitian ini menggunakan PLS-SEM dengan program SMARTPLS versi 4.0. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi tidak memberikan pengaruh terhadap keptusan pembelian; experiental marketing memberikan pengaruh terhadap Keputusan pembelian; lokasi dan experiental marketing memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan; Keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; Keputusan pembelian tidak mampu memediasi lokasi terhadap kepuasan pelanggan; Keputusan pembelian mampu memediasi experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan secara parsial
