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Sistema de información y otorgamiento del crédito en la Caja Sullana, Barranca – 2022
Get PDFObjetivo: La autora buscó determinar de qué manera el sistema de información se relaciona con el otorgamiento del crédito en la Caja Sullana – Sede Barranca.
Metodología: Se elaboró una encuesta dirigida a 36 trabajadores de la mencionada entidad financiera, con doce ítems sobre sistema de información, y nueve ítems sobre otorgamiento del crédito. Cabe señalar que, la autora se basó en un enfoque cuantitativo, y un nivel de correlaciones.
Resultado: Se admite que, el sistema de información se relaciona significativamente con el otorgamiento del crédito en la Caja Sullana, Barranca – 2022, tras hallarse un nivel de correlación de 0.702 Rho de Spearman. Se determina que, debido a diferentes problemas detectados en el actual sistema de información de dicha entidad, y en sus etapas de captación, almacenamiento, tratamiento y distribución de la información, se obtiene un pasable proceso de otorgamiento de crédito con afectaciones sobre las investigaciones iniciales, los análisis de riesgos y las aceptaciones de clientes
Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Maestro Perú S.A. ciudad de Huacho, periodo 2018
No full textEn la investigación titulada “Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente de la Empresa MAESTRO PERU S.A. ciudad de Huacho, periodo 2018”, presento el contenido de la siguiente forma: El objetivo del presente trabajo de investigación fue Conocer cómo se relaciona la Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente de la Empresa MAESTRO PERU S.A. ciudad de Huacho, periodo 2018. El presente trabajo de investigación se realizó en base a un diseño descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo de tendencia no experimental con una muestra de 384 participantes para recoger toda la información que se requiere. Como instrumento se utilizó el cuestionario de 30 preguntas graduado según la escala Likert, de las cuales 19 preguntas enfocadas a la variable calidad del servicio y 11 preguntas enfocadas a la segunda variable, satisfacción del cliente de la Empresa MAESTRO PERU S.A. ciudad de Huacho, periodo 2018. Se obtuvo como resultado que el 91,1% de clientes que se acercaron para realizar alguna compra en la tienda de la empresa MAESTRO PERU S.A. manifestaron que la calidad del servicio se da siempre, un 8,6% sostienen que se da a veces y un 3% manifestaron que nunca se da. Con respecto a la segunda variable; satisfacción del cliente el 77,1% de las personas encuestadas respondieron que siempre se sienten satisfechos, un 22,7% manifiestan que solo a veces, y un 3% respondieron que nunca. En la presente investigación se arribó a la conclusión que: Existe una relación moderada entre la primera variable, Calidad del Servicio y la segunda variable, Satisfacción del Cliente de la Empresa MAESTRO PERU S.A, para lo cuál se halló una correlación de alta confiabilidad de 0.816, luego al realizar la verificación de las hipótesis específicas se observó que también existe una relación entre las dimensiones tomadas en cuenta. Es así que se logró los objetivos en el presente trabajo de investigaciónTesi
La comunicación interna y el clima laboral en los colaboradores administrativos de la UGEL N° 14 - Oyón, año 2021
Get PDFObjetivo: Establecer de qué manera la comunicación interna influye en el clima laboral en los colaboradores administrativos de la UGEL N° 14 – Oyón, año 2021. Métodos: La presente investigación es de tipo básica, nivel es explicativo, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población es de 61 colaboradores administrativos. Resultados: los grupos mas predominantes que se presenta las dimensiones de la comunicación interna sobresalio que se maneja de manera poco eficaz siendo el 39.3% en las comunicaciones verticales, el 47.5% en las conunicaciones transversoles, el 57.4% corresponde a las comunicaciones formales, el 62.3% en las comunicaciones informales y el 63.9% indicaron en las relaciones laborales. Y de manera general la comunicación interna se presneta que el 11.5% lo calificó en un nivel eficaz, en el caso del 72.1% evidenció que se presenta de maner poco eficaz y el 16.4% acotó que es ineficaz. Las dimensiones de clima laboral están representados por el nivel poco adecuado siendo en la autorrealización el 73.8%, en el involucramiento laboral el 68.9% y en las condiciones labores representados por el 32.8%. De enfoque general se observa que el 9.8% acota que el clima laboral es adecuado, el 73.8% resalta que es poco adecuado y el 16.4% mencionó que es inadecuado. Conclusión: la significancia asintótica (p – valor = 0.000) es menor que el nivel de significancia (p – valor = 0.05), se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna que la comunicacióninterna influye significativamente en el clima laboral en los colaboradores administrativos de la UGEL N° 14 - Oyón, año 2021. Además, mediante el uso de la Prueba de Rho de Spearman el valor fue de 0.895 ubicándolo en un grado positivo alto y un nivel de significancia igual a 0.00 (p < 0.05)
La gestión administrativa y la gastronomía en la Campiña de Huacho, 2019
No full textObjetivo: Establecer como la Gestión Administrativa incide en la Gastronomía
de la Campiña de Huacho 2019. Métodos: La población está conformada por 1976
personas de la Campiña de Huacho relacionadas a las actividades comerciales sobre
restaurantes y hoteles, mediante muestreo aleatorio se consideró a 322 personas. Es una
investigación aplicada, de diseño no experimental. Para el procesamiento de la
información, se utilizaron el programa estadístico SPSS versión 19 y las estadísticas
descriptivas; La herramienta estadística no paramétrica Chi Cuadrado se utilizó para
probar las hipótesis. Resultados un 38% (123) de los encuestados (n=322) indican que
según su percepción solo a veces se está cumpliendo la misión de la Municipalidad
Distrital de Santa María, un 40%(128) de los encuestados indican también que solo a
veces se está cumpliendo la visión. Conclusión Se estableció que la gestión
administrativa si incide significativamente con la gastronomía de la Campiña de Huacho
2019, al haberse logrado según la prueba de chi cuadrado alcanzar un valor de 23.116 y
una significancia de p=000<0.05 siendo altamente significativo y mediante la
correlación de Spearman (rho) con una significancia de p=0.001<0.05 lo cual significa
una buena asociación entre las variables.Tesi
Trabajo en equipo y su influencia en el desempeño organizacional de la empresa Austral Group, Chancay, 2017
No full textObjetivo: Establecer de que manera el trabajo en equipo influye en el desempeño organizacional de la empresa Austral Group, Chancay, 2017. Métodos: La muestra de estudio fueron 98 trabajadores. Se utilizó la técnica de la encuesta e instrumento un cuestionario. Se consideraron las dimensiones: compromiso organizacional, comunicación, establecimientos de objetivos, motivación organizacional, capacidad organizacional y entorno externo. La confiabilidad del instrumento se realizó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0,928). Se utilizó la Correlación de Pearson. Resultados: Respecto al trabajo en equipo 8,2% de los trabajadores se manejan dentro del trabajo en equipo en un nivel alto, 8,2% de los trabajadores tienen un alto compromiso con la empresa, el 25,5% manejan una comunicación regular. Así mismo, respecto al desempeño organizacional el el 58,2% de los trabajadores su desempeño organizacional es bajo, el 77,6% de los trabajadores tienen una baja motivación organizacional, el 53,1% de los trabajadores manejan un nivel bajo su entorno externo y el 46,9% lo maneja en un nivel regular. Conclusión: Mediante la prueba de chi cuadrado con un nivel de significancia p = 0,014 < 0,05 que el trabajo en equipo influye significativamente en el desempeño organizacional de la empresa Austral Group, Chancay, 2017Tesi
El liderazgo y la gestión administrativa de la municipalidad distrital san pedro de chaná – huari, en el año 2017
No full textObjetivo: Identificar la incidencia que existe entre el liderazgo y la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de San Pedro de Chana, en el año 2017. Métodos: La población de estudio fueron 39 trabajadores entre administrativos, ejecutivos y personal de servicio, se utilizó el instrumento de medición de actitudes de escala de Likert. Considerándose como dimensiones: liderazgo transformacional, liderazgo participativo, habilidades gerenciales. La confiabilidad de los instrumentos fue validada mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Resultados: A un nivel de significancia de 0.01, con un valor de P de 0.000, y una correlación de Pearson de 57.5% de relación entre el liderazgo y la gestión administrativa. Conclusión: se determinó que el Liderazgo incide significativamente en la Gestión Administrativa, esta decisión se sustenta con el valor obtenido de la prueba de Chi cuadrado con un nivel de significancia de 0.000(p=0.000<0.05Tesi
Calidad de servicio y fidelización de los estudiantes en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho, 2018
Get PDFLa presente investigación buscó cumplir metodológicamente con el objetivo general, el cual proponía establecer el grado de relación existente entre la calidad de servicio y la fidelización de los estudiantes en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho, 2018. A fin de concretar la presente investigación se tuvo como población de estudio a un total de 1057 estudiantes de la escuela de posgrado, la muestra fue estratificada de acuerdo a cada una de las menciones de postgrado, cuyo total fue de 278 estudiantes. Para el cumplimiento del objetivo general y específicos se desarrollaron los procedimientos metodológicos bajo una investigación de tipo básica, con un nivel de investigación correlacional, ciñéndonos a la estructura de la investigación de un diseño no experimental de tipo diseño transeccional correlacional. Los instrumentos de recolección de datos fueron el Cuestionario de Calidad de Servicio basado en el Modelo SERVPERF de 22 ítems, bajo la escala de Likert, el segundo instrumento fue el Cuestionario de Fidelización de 10 ítems. Antes de seleccionar la prueba de hipótesis se realizó la prueba de normalidad o Bondad de Kolmogorov–Smirnov, cuyos resultados permitieron seleccionar una prueba no paramétrica denominada Prueba Correlación de Spearman. La prueba de la hipótesis general permitió obtener un índice de significancia bilateral (sig) de 0.000 que es menor al valor alpha de 0.05 previsto para el presente análisis, lo cual conllevó a rechazar la hipótesis nula y aceptar las hipótesis de investigación, consecuentemente se puede afirmar la correlación que existe una estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la fidelización. El coeficiente de correlación Rho=0.616 lo que indica que existe una correlación positiva entre media y fuerte respecto a la relación entre ambas variable
Calidad de atención y satisfacción del usuario del hospital de Chancay, período 2021.
Get PDFLa presente investigación se realizó en el distrito de Chancay específicamente en el
Hospital de Chancay. El objetivo del estudio es determinar cómo influye la Calidad de
atención en la Satisfacción del usuario del hospital de Chancay, periodo 2021.
El tipo de investigación es básica, el enfoque de la investigación es cuantitativo, el nivel es
correlacional y el diseño es no experimental de corte transversal. Además, la población a
investigar es de 300 usuarios que asisten dentro de un mes al Hospital de Chancay, por lo
cual se generó la muestra obteniéndose un total de 169 usuarios a encuestar. Para obtener la
data se empleo un cuestionario conformado por 33 ítems en la escala de Likert donde se
finaliza que al emplear el valor de Rho de spearman se obtendrá el valor de la significancia
que en este caso es de 0.00 siendo este resultado menor a 0.05, esto nos permite no toma la
hipótesis nula y se afirma que la calidad de la atención influye mucho para la satisfacción del
usuario. Por otro lado, tenemos que la correlación Rho tiene un valor de 0.925 lo que nos
indica una correlación alta y positiva. Es decir, si los trabajadores tienen en cuenta la
dimensión técnica, humano y entorno. Entonces la satisfacción del usuario ira incrementando
de manera positiva en los diversos servicios que brinda el Hospital de Chancay
La morosidad y la rentabilidad en la EPS Emapa-Huacho, año 2017
No full textLa investigación tiene como objetivo determinar la incidencia de la morosidad en la rentabilidad en la EPS Emapa Huacho, año 2017. Metodología: La investigación fue de tipo correlacional causal y un método de investigación deductivo, con enfoque cuantitativo. El diseño fue no ExperimentalTransversal, Resultados: La población de estudio fue de 600 usuarios morosos de la EPS Emapa Huacho, de lo cual se tomó una muestra aleatoria 145 usuarios de la EPS Emapa Huacho. Se aplicó un cuestionario para recopilar la información. En esta tesis se determinó con un nivel de confianza del 95% que como se observa en la Tabla 10 la significancia asintótica 0,000 es menor que el nivel de significación 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del investigador). Es decir, Existe una relación significativa entre la morosidad y la rentabilidad en la EPS Emapa Huacho, año 2017. Además, la correlación de Rho de Spearman es 0.297, de acuerdo a la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y baja. Conclusión: se observa en la Tabla 11 la significancia asintótica 0,000 es menor que el nivel de significación 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del investigador). Es decir, Existe una relación significativa entre el retraso en el cumplimiento de pagos y la rentabilidad en la EPS Emapa Huacho, año 2017. Además, la correlación de Rho de Spearman es 0.221, de acuerdo a la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y bajaTesi
Marketing digital y toma de decisión del cliente de la empresa "La casa de las cortinas", 2018
No full textObjetivo: Establecer de que manera el marketing digital influye en la toma de decisión del cliente de la empresa "La Casa de las Cortinas", tiendas del Norte Chico, 2018. Métodos: La población fue 1050 clientes, la muestra fue 281 clientes. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se consideraron las dimensiones: sitios web, promociones y anuncios online, redes sociales online, envió de correo electrónico, marketing móvil, factores internos y factores externos. La confiabilidad del instrumento se realizó mediante el coeficiente alfa de Cronbach (0,888). Se utilizó Correlación de Rho Spearman. Resultados: Respecto al “Marketing digital”, el 34,9% manifestaron que la empresa no ha puesto a su conocimiento la existencia de su página web, el 34,9% manifestaron que no han observado en internet algún anuncio display de la empresa, el 48% manifestaron que no busca en las redes sociales a la empresa, el 52% manifesto que no le han llegado correos electrónicos de la empresa ofreciendo sus productos y/o servicios. Respecto a la “Toma de decisiones del cliente”, que el 34,9% de los encuestados manifestaron que la percepción no es positiva que tienes hacia la empresa, el 39,9% manifestaron que no se siente motivado por la satisfacción que le ofrece la empresa, el 34,9% de los encuestados manifestó que su situación económica no es determinante para ser cliente de la empresa. Conclusión: Se determinó que existe una correlación alta y muy significativa (p =0,00 < 0,05; r = 0,949), por lo que se concluye que el marketing digital influye significativamente en la toma de decisión del cliente de la empresa "La Casa de las Cortinas", tiendas del Norte Chico, 2018Tesi
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