2 research outputs found
Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Api Lokal Penataran Relasi Sidoarjo – Malang Kota Lama
No full textThe diversity of characteristics of passengers allows for different satisfaction ratings, whereas basically the railway operator must be able to create overall satisfaction for customers. Seeing the existing conditions on the Penataran Local Railway, the services provided to service users on the train are still not good considering the relatively high average occupancy. Therefore, it is necessary to know the level of passenger satisfaction with the service quality of the local train service upgrading the Sidoarjo - Malang Kota Lama relationship. This research was conducted to determine the level of passenger satisfaction with the descriptive analysis method of passenger characteristics. The customer satisfaction index is calculated using the CSI (Customer Satisfaction Index) analysis method. Assessment of the level of service provided by PT. KAI especially DAOP 8 Surabaya in terms of performance level and importance. The result can be seen that the level of service performance can be interpreted as quite satisfied, while the level of importance can be interpreted as importantKeberagaman karakteristik dari penumpang memungkinkan adanya perbedaan penilaian kepuasan, padahal pada dasarnya pihak penyelenggara perkeretaapian harus mampu menciptakan kepuasan secara menyeluruh bagi pelanggan. Melihat kondisi eksisting pada KA Lokal Penataran, pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa di atas kereta masih kurang baik mengingat okupansinya yang rata-rata relatif tinggi. Oleh karena itu, perlu diketahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan jasa Kereta Api Lokal Penataran relasi Sidoarjo – Malang Kota Lama. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang dengan metode analisis deskriptif karakteristik penumpang. Indeks kepuasan pelanggan dihitung menggunakan metode analisis CSI (Customer Satisfaction Index). Penilaian tingkat pelayanan yang diberikan PT. KAI khususnya DAOP 8 Surabaya dilihat dari segi tingkat kinerja dan kepentingan. Hasilnya dapat diketahui bahwa tingkat kinerja pelayanan dapat diartikan Cukup Puas, sedangkan tingkat kepentingan dapat diartikan Pentin
