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Innovazione e sviluppo attraverso la replicazione dei modelli organizzativi. I casi Calzedonia, 4Bild e Vita Nova Trentino Wellness
No full textDifferent are the patterns adopted by the firms to sustain innovation and growth, by considering at the same time the need to increase their productivity. The replication of organizational models represents one of the most adopted pathways, as highlighted by a recent research conducted on a sample of service firms. The case studies of Calzedonia, 4Bild e Vita Nova Trentino Wellness show how this pathway may be interpreted, although in different service industries, and its opportunities and limits
The service innovation challenge
No full textThe relevance of services in economies is increasing and is progressively affecting their economic growth because of the critical influence of services on GDPs. By the 2013 services accounted for almost three-fourths of world GDP, up from about half in the 1980s and the trend is still rising.
Service innovation appears to be an explanation and a key driver for this growth since it aims at creating new value through service design and delivery as well as new business models
Nuovi percorsi verso la produttività nei servizi
No full textLa produttività nelle realtà di servizio costituisce un tema che mostra ancora spazi di opportunità solo parzialmente esplorati dalle imprese. La letteratura e le prassi manageriali ci stanno indicando percorsi nuovi che partono dalle specificità proprie dei servizi ed evidenziano modalità di intervento su cui poco si è concentrata l’attenzione. Queste prendono le mosse da una risorsa come la conoscenza, che dal momento che non si consuma con l’uso ma acquista valore e si arricchisce man mano che viene trasferita e condivisa, sembra essere particolarmente in linea con le tematiche legate alla produttività. In questo contributo evidenzieremo come sia possibile combinare due tipologie di conoscenza, la conoscenza generativa e la conoscenza replicativa, per delineare alternative di azione finalizzate a incrementare la produttività, come ci dimostrano i casi di Wonderbox, Edenred, Catalina Marketing e Eataly.While productivity is an issue that is increasing in importance, it remains only partially explored, especially when we adopt a service perspective. In this regards, scholars and managers are emphasizing the key role that knowledge assets may play in terms of capturing value and contributing to firms' productivity growth. In this paper we present how firms can combine two types of knowledge, generative knowledge and replicative knowledge, in order to outline alternative paths aimed at increasing productivity, as highlighted by the cases of Wonderbox, Edenred, Catalina Marketing and Eataly
Corporate sustainability e competitività delle imprese
No full textLe istanze poste dal perseguimento di uno sviluppo più sostenibile sia a livello globale sia a livello locale pongono nuove sfide alle imprese ma, al contempo, determinano l’emergere di nuove opportunità. Il conseguimento contestuale di obiettivi di integrità ambientale, equità sociale e prosperità economica nella gestione del business rappresenta una delle chiavi interpretative più stimolanti e attuali delle finalità dell’agire d’impresa e delle modalità con cui le imprese possono tradurre tali obiettivi nelle strategie per competere in contesti complessi come quelli odierni. In questa prospettiva, obiettivo del volume è comprendere come l’adozione di un orientamento in chiave di corporate sustainability possa consentire alle imprese di differenziare le modalità con cui esse operano sul mercato attraverso la creazione di ‘valori’ per i clienti, i dipendenti e i diversi stakeholder di riferimento, compresa la società nel suo complesso; l’enfasi è così posta su logiche e approcci legati all’integrazione, nell’ambito delle più generali strategie dell’impresa, di strategie e pratiche sostenibili, finalizzate non solo a creare valore economico ma a salvaguardare il capitale ambientale e sociale a tutti i livelli. Le ricerche che sono ivi presentate pongono in evidenza i gradienti con cui questo orientamento ha già trovato applicazione nelle imprese, nonché i fattori abilitanti e gli ostacoli legati alla sua diffusione. Esse confermano come l’adozione di un orientamento alla corporate sustainability possa avere un impatto in termini di efficacia e efficienza sul modo con cui le imprese competono sul mercato, adottando una prospettiva che integra le posizioni dell’offerta e della domanda. Le evidenze che emergono dall’analisi di casi concreti forniscono, inoltre, utili spunti in termini di implicazioni manageriali su quali possano essere le condizioni e le modalità attraverso cui divenga realmente possibile superare l’apparente paradosso tra capacità di competere in un ambiente complesso e investimento sul capitale ambientale e sociale mediante l’adozione di una prospettiva di interdipendenza tra le ragioni del business e le istanze dello sviluppo sostenibile
Soft Innovation
No full textIn presenza di una situazione di crisi, ancor più se generalizzata, la tendenza è quella di cercare soluzioni, ma spesso le soluzioni si trovano proprio a partire dai motivi che hanno scatenato la crisi. La fine annunciata di un'epoca, quella fordista, in cui il calore era dato dalle macchine, dalla tecnologia, dalla capacità di replicare una materialità che da sola rappresentava la dimensione centrale. Oggi né la materialità né i meccanismi dell'innovazione tecnologica sono più sufficienti a garantire alle aziende la sostenibilità. A questi si devono affiancare i meccanismi dell'innovazione soft, non tecnologica, ma che usa la tecnologia come strumento, come agente abilitante. In che cosa consiste l'anima soft dell'innovazione? Quali sono i fattori e le funzioni dell'impresa su cui concentrare sforzi e (se necessari) investimenti? Come sempre non esistono ricette: solo l'esempio di chi ha provato a muoversi in questa direzione. In questo volume, con l'aiuto di 24 aziende, manifatturiere e di servizi, grandi, medie e piccole sono state indicate 4 percorsi, 4 strade diverse, 4 combinazioni possibili di fattori e funzioni: la "smaterializzazione dell'offerta, la virtualizzazione dei processi, la replicazione dei modelli commerciali e la moltiplicazione delle nicchie di operatività
Evolution of a service network in business to business
No full textThe importance of service networks has been recognized both in service research and in btob marketing. In btob, in particular, business networks have been defined as highly dynamic structures subject to a continuous organizing process. Even though, the issue of how services in the context of business networks –i.e. service networks– evolve over time still remained unexplored. Through a longitudinal case study, we analyze the evolution of Edenred’s service network, a leading global company in delivering end-to-end solutions for rewards, compensations, incentives and loyalty programs to employees and the public in general. Our study shows that different states and specific interaction patterns characterize the evolution and transformation of a service network. It also shows that the internal organizational structure of the focal company reflects the evolution of the external network
Transformative value co-creation in healthcare services in the COVID-19 era
No full textOVID-19 seems to have projected us all into that social and temporal dimension that anthropologists call “liminality”. The pandemic suspended all ordinary activities and identities. We no longer act from a project perspective but only in the contingency of the very short term. For example, in this period, attention has been focused on COVID-19 patients, while patients with other diffused and chronic pathologies, such as cardiac disease and diabetes, were neglected. Non-COVID-19 patients instead seem to have disappeared from social communication, as if their illnesses were also suspended. Unfortunately, however, they are not, though in many cases the clinics have been closed and appointments postponed. Even as activity in hospitals resumed, patients have been afraid of getting closer. This phenomenon has not only occurred in Italy but also in the rest of the world.
Among chronic diseases, cardiovascular diseases (CVDs) are the leading cause of death globally, according to World Health Organization (WHO) data (2020), taking an estimated 17.9 million lives each year and accounting for approximately 31% of all deaths worldwide. CVDs are a group of disorders of the heart and blood vessels and include coronary heart disease, cerebrovascular disease, rheumatic heart disease and other conditions. Four out of five CVD deaths occur in people under 70 years of age due to heart attacks and strokes. One-third of these deaths occur prematurely. In Italy, there are 240,000 victims of heart disease per year; cardiovascular diseases are responsible for 44% of all deaths, and those who survive a heart attack become a chronic patient.
During the lockdown, the scenario in Italy changed because of the rapid reorganization of hospitals and the increased burden on the emergency system due to the pandemic. People with cardiovascular diseases preferred to stay home also a severe case. Based on the numbers of the first Italian multicentre study (De Rosa et al. 2020) conducted in 54 hospitals, the Italian Cardiology Society stated that during the COVID-19 emergency, mortality from heart attacks tripled and in most cases were linked to non-treatment or late treatment. About 7.5 million Italians suffer from cardiovascular diseases: during this pandemic, a reduction of more than 50% in hospitalizations for heart attacks has been registered. Hospitalizations for heart failure, heart rhythm abnormalities and dysfunction of pacemakers and defibrillators are down by about a third.
Given this scenario, it is necessary to re-consider the service ecosystem in healthcare and how digital health could represent, in this process, a long-term strategy for the healthcare system. Since the pandemic has boosted the use of digital technologies to address the need for social distancing, actors involved in the healthcare service ecosystem are moving towards transforming the crisis into a great moment of rethinking the organizational and relational models of care based on these types of technologies.
In cardiology, remote monitoring of electronic cardiovascular devices, such as defibrillators and cardiac resynchronization systems implanted in patients with severe arrhythmias or heart failure, already exists, and during the COVID-19 pandemic this use could be implemented in a more effective way. Information concerning both the state of the device and the patient’s clinical condition moves periodically through a secure and protected system from the patient’s home to computer platforms that are reviewed by cardiology technicians and cardiologists in the hospital.
The research aims at investigating how digital health impacts the evolution of the Italian healthcare service ecosystem in a transformative way, in particular during and after this epidemic era, how transformative value is co- created, who are the actors involved and how the resource integration mechanisms and logics are changing
Innovative and networked business functions: customer-driven procurement
No full textPurpose– This paper aims to highlight the evolving and articulated role of purchasing as a “mediator” between the company’s customers and
suppliers, thus showing the opportunities connected to the evolution of purchasing from a business function to a strategic business for companies.
Design/methodology/approach– The paper reports on an in-depth analysis to investigate the case of IBM, which turned to the offering of services
to transform itself from a pure product manufacturer into an outstanding service provider.
Findings– The paper shows that as the company’s business strategy becomes focused on client value, its success is strongly dependent on the
development of a customer-driven procurement. The evolution of the role of procurement is accompanied by the growing integration between
the company’s procurement and sales functions, as well as by the growing interconnection and interaction between the procurement function and
the company’s clients.
Originality/value– The paper applies the conceptual approach and theoretical tools connected to servitization and procurement development
processes to an innovative case study. The results make possible original suggestions both for literatures and management practice
Marketing, competitività e sviluppo sostenibile. Le evidenze della ricerca SIMktg
No full textL'argomento affrontato nella Ricerca promossa dalla Società Italiana Marketing e presentato durante il V Convegno nazionale della SIM, svoltosi presso l'Università Cattolica di Milano, riguarda una delle sfide più importanti cjhe oggi le imprese sono chiamate a fronteggiare: la realzione tra competitività e sviluppo sostenibile e il ruolo assolto dal marketing in questo rapporto.
Solo nei dibattiti più recenti viene evidenziato il ruolo centrale delle imprese e del loro comportamento nel perseguire obiettivi di sviluppo sostenibile. La responsabilità sociale non è quindi considerata come un elemento addizionale alle attività fondamentali, ma deve essere correlata con il tipo di gestione stessa delle imprese
Politiche di marketing e valori d'impresa
No full textiL TESTO PERCORRE LE MODALITA' DI FORMULAZIONE DELLE POLITICHE DI MARKETING CON UNAPARTICOLARE ATTENZIONE ALLA CREAZIONE DI VALORE ECONOMICO PER L'IMPRESA E PER I CLIENT
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