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The delegation of Customer Relationship Management to online brand communities : issues, forms and control mechanisms mobilized by brands
No full textCe travail doctoral cherche à comprendre comment les marques mobilisent et valorisent leur communauté de marque en ligne en leur déléguant ses activités de gestion de la relation client (GRC). Concrètement, il investigue les formes prises par cette délégation de la GRC, ses enjeux et motivations pour acteurs impliqués, ainsi que les mécanismes de contrôle mis en place à cet effet. Pour ce faire, une méthodologie qualitative combinant l’étude de cas multiples (communautés Sosh, Darty et Dacia) avec une approche netnographique couplée à des entretiens semi-directifs a été utilisée pour accéder aux significations accordées par les acteurs (responsables des marques, membres centraux, membres périphériques) à leurs rôles et leurs activités dans la GRC déléguée. Les résultats montrent que la délégation de la GRC aux communautés de marques en ligne prend une forme partielle et partenariale. Même si certaines marques telles que Sosh et Dacia délèguent un nombre important de leurs activités de GRC, les membres de la communauté, vus comme des bénévoles, se spécialiseront sur les activités de GRC dans lesquelles ils s’identifient. Si cette délégation de la GRC est plus motivée par des enjeux d’efficience et d’efficacité commerciale pour les marques, elle peut aussi être une solution aux questions de responsabilité sociale de l’entreprise en limitant par exemple le gaspillage et les déchets électroniques. En outre, les résultats soulignent un caractère dynamique et évolutif des motivations des membres de la communauté à s’impliquer dans la GRC. Si les membres périphériques sont motivés uniquement par des intérêts individualistes, les membres centraux quant à eux sont incités à la fois par certains intérêts individualistes, mais surtout par des enjeux sociaux. Pour atteindre leurs objectifs dans un contexte où les membres de la communauté ont des intérêts différents, les marques mettent en place soit un contrôle systématique mobilisant à la fois leurs employés et des programmes informatiques et les membres de la communauté qui réalisent un auto-contrôle et un contrôle social des interactions, soit un contrôle a priori des interactions dans lequel tous les messages sont vérifiés avant leur publication. En plus de la contribution aux travaux sur les formes de valorisation des communautés, cette recherche pose ainsi les bases théoriques de la notion de GRC de Marque à Communauté à Consommateur. Enfin, sur le plan managérial, elle donne à réfléchir, sur le plan éthique, sur la responsabilité de cette pratique marketing dans la mesure où il s’agit d’une mise au travail du consommateur sans contrepartie à la juste valeur des tâches réalisées.This doctoral project seeks to understand how brands mobilize and enhance their online brand communities by delegating customer relationship management (CRM) activities to them. Specifically, it investigates the forms taken by this delegation of CRM, the issues that support this delegation for actors, and the control mechanisms put in place for this purpose. To this end, a qualitative methodology combining multiple case studies (Sosh, Darty and Dacia communities) with a netnographic approach coupled with semi-directive interviews was used to access the meanings attributed by the actors (brand managers, core members, peripheral members) to their roles and activities in the delegated CRM. The results show that the delegation of CRM to online brand communities takes a partial and partnership form. Although some brands, such as Sosh and Dacia, delegate a significant number of their CRM activities, community members, seen as volunteers, will specialize in the CRM activities with which they identify. While this delegation of CRM is driven more by issues of commercial efficiency and effectiveness for brands, it can also be a solution to corporate social responsibility issues, for example by limiting waste and electronic scrap. Furthermore, the results underline the dynamic and evolving nature of community members' motivations to get involved in CRM. While peripheral members are motivated uniquely by individualistic interests, core members are prompted both by certain individualistic interests and, above all, by social issues. To achieve their objectives in a context where community members have different interests, brands implement either a systematic control mobilizing both their employees and computer programs and community members who carry out a self-control and a social control of interactions, or an a priori control of interactions in which all messages are checked before publication. In addition to contributing to the work on forms of community enhancement, this research also lays the theoretical foundations for the notion of Brand-to-Community-to-Consumer CRM. Finally, from a managerial point of view, it provides reflections on the ethical responsibility of this marketing practice, insofar as it involves putting the consumer to work, with no compensation for the fair value of the tasks performed
Délégation de la gestion de la relation client aux communautés demarque en ligne : enjeux, formes et mécanismes de contrôle mobilisés par la marque
No full textThis doctoral project seeks to understand how brands mobilize and enhance their online brand communities by delegating customer relationship management (CRM) activities to them. Specifically, it investigates the forms taken by this delegation of CRM, the issues that support this delegation for actors, and the control mechanisms put in place for this purpose. To this end, a qualitative methodology combining multiple case studies (Sosh, Darty and Dacia communities) with a netnographic approach coupled with semi-directive interviews was used to access the meanings attributed by the actors (brand managers, core members, peripheral members) to their roles and activities in the delegated CRM. The results show that the delegation of CRM to online brand communities takes a partial and partnership form. Although some brands, such as Sosh and Dacia, delegate a significant number of their CRM activities, community members, seen as volunteers, will specialize in the CRM activities with which they identify. While this delegation of CRM is driven more by issues of commercial efficiency and effectiveness for brands, it can also be a solution to corporate social responsibility issues, for example by limiting waste and electronic scrap. Furthermore, the results underline the dynamic and evolving nature of community members' motivations to get involved in CRM. While peripheral members are motivated uniquely by individualistic interests, core members are prompted both by certain individualistic interests and, above all, by social issues. To achieve their objectives in a context where community members have different interests, brands implement either a systematic control mobilizing both their employees and computer programs and community members who carry out a self-control and a social control of interactions, or an a priori control of interactions in which all messages are checked before publication. In addition to contributing to the work on forms of community enhancement, this research also lays the theoretical foundations for the notion of Brand-to-Community-to-Consumer CRM. Finally, from a managerial point of view, it provides reflections on the ethical responsibility of this marketing practice, insofar as it involves putting the consumer to work, with no compensation for the fair value of the tasks performed.Ce travail doctoral cherche à comprendre comment les marques mobilisent et valorisent leur communauté de marque en ligne en leur déléguant ses activités de gestion de la relation client (GRC). Concrètement, il investigue les formes prises par cette délégation de la GRC, ses enjeux et motivations pour acteurs impliqués, ainsi que les mécanismes de contrôle mis en place à cet effet. Pour ce faire, une méthodologie qualitative combinant l’étude de cas multiples (communautés Sosh, Darty et Dacia) avec une approche netnographique couplée à des entretiens semi-directifs a été utilisée pour accéder aux significations accordées par les acteurs (responsables des marques, membres centraux, membres périphériques) à leurs rôles et leurs activités dans la GRC déléguée. Les résultats montrent que la délégation de la GRC aux communautés de marques en ligne prend une forme partielle et partenariale. Même si certaines marques telles que Sosh et Dacia délèguent un nombre important de leurs activités de GRC, les membres de la communauté, vus comme des bénévoles, se spécialiseront sur les activités de GRC dans lesquelles ils s’identifient. Si cette délégation de la GRC est plus motivée par des enjeux d’efficience et d’efficacité commerciale pour les marques, elle peut aussi être une solution aux questions de responsabilité sociale de l’entreprise en limitant par exemple le gaspillage et les déchets électroniques. En outre, les résultats soulignent un caractère dynamique et évolutif des motivations des membres de la communauté à s’impliquer dans la GRC. Si les membres périphériques sont motivés uniquement par des intérêts individualistes, les membres centraux quant à eux sont incités à la fois par certains intérêts individualistes, mais surtout par des enjeux sociaux. Pour atteindre leurs objectifs dans un contexte où les membres de la communauté ont des intérêts différents, les marques mettent en place soit un contrôle systématique mobilisant à la fois leurs employés et des programmes informatiques et les membres de la communauté qui réalisent un auto-contrôle et un contrôle social des interactions, soit un contrôle a priori des interactions dans lequel tous les messages sont vérifiés avant leur publication. En plus de la contribution aux travaux sur les formes de valorisation des communautés, cette recherche pose ainsi les bases théoriques de la notion de GRC de Marque à Communauté à Consommateur. Enfin, sur le plan managérial, elle donne à réfléchir, sur le plan éthique, sur la responsabilité de cette pratique marketing dans la mesure où il s’agit d’une mise au travail du consommateur sans contrepartie à la juste valeur des tâches réalisées
La contribution de l’agriculture à la croissance économique au Burkina Faso
No full textCet article analyse la contribution de l’agriculture à la croissance économique du Burkina Faso. D’abord, il retrace les différentes études menées sur le sujet de l’agriculture en relation avec la croissance. Ensuite, il se base sur le théorème de Rybczynsky dans la théorie du commerce internationale pour mesurer l’effet d’une modification du capital physique et humain sur la part de l’agriculture dans la croissance économique. Un modèle économétrique inspiré des travaux antérieurs, avec des données secondaires allant de 1979 à 2014, issues de la base de la banque Mondiale, estimé par la méthode VAR a permis de constater que : le capital physique influence positivement la part de l’agriculture dans la croissance économique à court terme; le capital humain quant à lui l’influence négativement. Les réponses impulsives et la décomposition de la variance des erreurs ont permis d’identifier que les politiques publiques jouent un rôle prépondérant dans la contribution de l’agriculture à la croissance économique.
AbstractThis article analyses the contribution of agriculture to the economic growth of Burkina Faso. First, it shows a literature review of all the works on the subject of agriculture in relation to economic growth. Then, it goes on to use Rybczynsk’s international trade theorem so as to measure the effect of change in human and physical capital of the agricultural sector on economic growth. An econometric model inspired from previous literature is used. Secondary dataset from the World Bank covering the period from 1979 to 2014, and based on a VAR model, has enabled us to show the following. The physical capital influences the contribution of agriculture to economic growth positively in the short run; but the human capital contributes negatively. Impulsive responses and the breakdown of the error variance have enable us to identify that public policies play an important role in the contribution of agriculture to economic growth.
 
Le prêt de fête : « un paradoxe » de crédit bancaire dans l’UEMOA
No full textCet article analyse le prêt de fête, « un paradoxe » de crédit bancaire dans l’UEMOA. La baisse des taux d’intérêt débiteurs par rapport aux décennies de 2000 et 2010 a réduit le spread de taux et donc le profit des banquiers. Ceux-ci compensèrent cela par l’octroi de davantage de crédits. Or, vendre davantage de crédit implique de s’adresser à des clients disposant de moindres garanties ou d’augmenter le volume de crédit de ceux qui sont déjà endetté dont un des produits serait le « prêt de fête ». Le présent travail pose la question de savoir si les innovations financières récentes de type prêt de fête dans l’espace UEMOA ne sont pas contraires à l’esprit du processus schumpetérien de destruction créatrice. L’objectif de cet article est de montrer que le « prêt de fête » désert l’économie et peut même être contraire à l’éthique du crédit bancaire. Une analyse qualitative a permis d’établir que les banques sont rivées de leurs intérêts égoïstes et, à court terme poursuivent donc une certaine rentabilité en octroyant des crédits dans le sens nécessairement de se faire rembourser. Les projets et objets de crédit ne sont pas forcement, ceux qui méritent un financement dans une économie en développement. Il appartient alors à une instance tierce (BCEAO) de tenter d’évaluer l’effet macroéconomique des comportements microéconomiques pour éviter un processus cumulatif comme une formation de bulle à terme.
AbstractThis article analyses bank loans for celebration, which is a « bank loan paradox » in the West African Economic and Monetary Union (WAEMU) zone. The decrease in the debit interest rate, when compared to the 2000-2010 period, has reduced the spread of rates and therefore the profit of bankers. To compensate for this rate fall, bankers offer more loans. However, to offer more loans means taking more risks since this implies going to customers that have less and less bank guarantee. It may also mean increasing the volume of loans to those customers who are already indebted, and are also interested in a bank loan for celebration. My current article raises this question: aren’t the latest financial innovations such as bank loans for celebration in the WAEMU zone opposed to the Schumpeterian idea of creative destruction? The objective of this article is to show that bank loans for celebrations drive money away from the economy and are even contrary to the ethics of bank loans. A qualitative analysis has enabled me to show that banks are focused on their selfish interests and, that in the short term they pursue a sort of profitability by granting loans in the view to getting reimbursed. The projects being financed are not necessarily those that deserve financing in a growing economy. It is now up to a third party like the BCEAO central bank to try to weight the macro-economic effects of these microeconomic behaviours so as to avoid a cumulative process that may lead to a financial bubble
Délégation de la gestion de la relation client aux communautés demarque en ligne : enjeux, formes et mécanismes de contrôle mobilisés par la marque
No full textThis doctoral project seeks to understand how brands mobilize and enhance their online brand communities by delegating customer relationship management (CRM) activities to them. Specifically, it investigates the forms taken by this delegation of CRM, the issues that support this delegation for actors, and the control mechanisms put in place for this purpose. To this end, a qualitative methodology combining multiple case studies (Sosh, Darty and Dacia communities) with a netnographic approach coupled with semi-directive interviews was used to access the meanings attributed by the actors (brand managers, core members, peripheral members) to their roles and activities in the delegated CRM. The results show that the delegation of CRM to online brand communities takes a partial and partnership form. Although some brands, such as Sosh and Dacia, delegate a significant number of their CRM activities, community members, seen as volunteers, will specialize in the CRM activities with which they identify. While this delegation of CRM is driven more by issues of commercial efficiency and effectiveness for brands, it can also be a solution to corporate social responsibility issues, for example by limiting waste and electronic scrap. Furthermore, the results underline the dynamic and evolving nature of community members' motivations to get involved in CRM. While peripheral members are motivated uniquely by individualistic interests, core members are prompted both by certain individualistic interests and, above all, by social issues. To achieve their objectives in a context where community members have different interests, brands implement either a systematic control mobilizing both their employees and computer programs and community members who carry out a self-control and a social control of interactions, or an a priori control of interactions in which all messages are checked before publication. In addition to contributing to the work on forms of community enhancement, this research also lays the theoretical foundations for the notion of Brand-to-Community-to-Consumer CRM. Finally, from a managerial point of view, it provides reflections on the ethical responsibility of this marketing practice, insofar as it involves putting the consumer to work, with no compensation for the fair value of the tasks performed.Ce travail doctoral cherche à comprendre comment les marques mobilisent et valorisent leur communauté de marque en ligne en leur déléguant ses activités de gestion de la relation client (GRC). Concrètement, il investigue les formes prises par cette délégation de la GRC, ses enjeux et motivations pour acteurs impliqués, ainsi que les mécanismes de contrôle mis en place à cet effet. Pour ce faire, une méthodologie qualitative combinant l’étude de cas multiples (communautés Sosh, Darty et Dacia) avec une approche netnographique couplée à des entretiens semi-directifs a été utilisée pour accéder aux significations accordées par les acteurs (responsables des marques, membres centraux, membres périphériques) à leurs rôles et leurs activités dans la GRC déléguée. Les résultats montrent que la délégation de la GRC aux communautés de marques en ligne prend une forme partielle et partenariale. Même si certaines marques telles que Sosh et Dacia délèguent un nombre important de leurs activités de GRC, les membres de la communauté, vus comme des bénévoles, se spécialiseront sur les activités de GRC dans lesquelles ils s’identifient. Si cette délégation de la GRC est plus motivée par des enjeux d’efficience et d’efficacité commerciale pour les marques, elle peut aussi être une solution aux questions de responsabilité sociale de l’entreprise en limitant par exemple le gaspillage et les déchets électroniques. En outre, les résultats soulignent un caractère dynamique et évolutif des motivations des membres de la communauté à s’impliquer dans la GRC. Si les membres périphériques sont motivés uniquement par des intérêts individualistes, les membres centraux quant à eux sont incités à la fois par certains intérêts individualistes, mais surtout par des enjeux sociaux. Pour atteindre leurs objectifs dans un contexte où les membres de la communauté ont des intérêts différents, les marques mettent en place soit un contrôle systématique mobilisant à la fois leurs employés et des programmes informatiques et les membres de la communauté qui réalisent un auto-contrôle et un contrôle social des interactions, soit un contrôle a priori des interactions dans lequel tous les messages sont vérifiés avant leur publication. En plus de la contribution aux travaux sur les formes de valorisation des communautés, cette recherche pose ainsi les bases théoriques de la notion de GRC de Marque à Communauté à Consommateur. Enfin, sur le plan managérial, elle donne à réfléchir, sur le plan éthique, sur la responsabilité de cette pratique marketing dans la mesure où il s’agit d’une mise au travail du consommateur sans contrepartie à la juste valeur des tâches réalisées
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Full text linkThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Variations on the Author
Full text link“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
Appropriate Similarity Measures for Author Cocitation Analysis
Full text linkWe provide a number of new insights into the methodological discussion about author cocitation analysis. We first argue that the use of the Pearson correlation for measuring the similarity between authors’ cocitation profiles is not very satisfactory. We then discuss what kind of similarity measures may be used as an alternative to the Pearson correlation. We consider three similarity measures in particular. One is the well-known cosine. The other two similarity measures have not been used before in the bibliometric literature. Finally, we show by means of an example that our findings have a high practical relevance.information science;Pearson correlation;cosine;similarity measure;author cocitation analysis
Dispelling the Myths Behind First-author Citation Counts
Full text linkWe conducted a full-scale evaluative citation analysis study of scholars in the XML research field to explore just how different from each other author rankings resulting from different citation counting methods actually are, and to demonstrate the capability of emerging data and tools on the Web in supporting more realistic citation counting methods. Our results contest some common arguments for the continued
use of first-author citation counts in the evaluation of scholars, such as high correlations between author rankings by first-author citation counts and other citation
counting methods, and high costs of using more realistic citation counting methods that are not well-supported by the ISI databases. It is argued that increasingly available digital full text research papers make it possible for citation analysis studies to go beyond what the ISI databases have directly supported and to employ more
sophisticated methods
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