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Calidad de servicio y competitividad en la Dirección de Turismo de la DIRCETUR-Piura, 2020-2021
Full text linkLa investigación titulada “Calidad de servicio y competitividad en la dirección de
turismo de la DIRCETUR-Piura, 2020-2021”, tuvo como objetivo general determinar
de qué manera la calidad de servicio brindado se relacionaría con la competitividad
en la dirección de turismo en la DIRCETUR-Piura periodo 2020-2021, la tesis en
metodología de investigación desarrolló una investigación de tipo básica, el diseño
de la investigación es no experimental descriptivo-correlacional, transversal.
Previo a la determinación sobre las pruebas idóneas para comprobar las
correlaciones e hipótesis del estudio y siendo la muestra menor a 50 sujetos se
aplicó la prueba Shapiro-Wilk, en la cual se ha percibido valores de Sig., en ambas
variables cuyos resultados fueron mayores al nivel de significancia α = 0,05,
evidenciando que las puntuaciones de los sujetos tienen distribución normal, de ahí
que correspondió utilizar la prueba Pearson, teniendo como resultado en la
contrastación de la hipótesis general que existe una correlacional alta, con rho
Pearson fue ,840**, con un valor de significación (sig.) igual a 0.000 siendo menor
a 0,01; concluyendo que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la
competitividad en la dirección de turismo de la DIRCETUR-Piura, 2020-2021
Calidad de servicio y satisfacción de mujeres en sala de primera atención del Hospital General Sur de Quito, Ecuador, 2020
Full text linkEl interés por muchos países por mejorar la calidad de servicio en sala de
primera atención está presente en todos los países del mundo, en
Latinoamérica se muestra una gran preocupación por cambiar la realidad, así
lo manifiesta los últimos informes de la Organización Mundial de la Salud. Ante
esta realidad se la el desarrollo del presente trabajo de investigación que
posee como objetivo general el determinar la relación que existe entre la
calidad de servicio y la satisfacción de mujeres en sala de primera atención
del Hospital General Sur de Quito, Ecuador, 2020. Para ello el trabajo
investigativo fue de tipo básica, bajo el enfoque cuantitativo y desarrollado con
un diseño no experimental con un esquema correlacional descriptivo. La
muestra estuvo conformada por 60 entre trabajadores y pacientes de la sala
de primera atención del Hospital General Sur de Quito. En el marco m
metodológico se empleó como instrumento los cuestionarios de calidad de
servicio y satisfacción; el procesamiento de la base de datos obtenidos se
procesó a través del programa SPSS 25. Posteriormente de los resultados
generales, nos demuestran que la correlación es significativa en el nivel 0, 01
(bilateral), teniéndose que la calidad de servicio y la satisfacción, presentan
un coeficiente de correlación de 0,451, que según los rangos establecidos
(0,01 – 0,49), viene a ser una correlación baja, lo cual confirma la existencia
de correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de mujeres en sala
de primera atención del Hospital General Sur de Quito, 2020
Competencias digitales y eficiencia laboral de los trabajadores de salud de una Microred en Apurímac – Perú, 2021
Full text linkEs importante entender y definir la nueva revolución tecnológica en el campo
de la salud, ya que, el mundo de hoy enfrenta desafíos extraordinarios, el MINSA
en sus políticas de salud incluye la salud digital para favorecer los avances en los
servicios de salud de todo el país, beneficiando a la población usuaria. La
investigación propuso como objetivo determinar la relación entre las competencias
digitales y la eficiencia laboral de los trabajadores de salud de una Microred en
Apurímac – Perú, 2021. Como metodología se utilizó de tipo básica, con nivel de
investigación correlacional y de diseño no experimental. Asimismo, como
instrumento de recolección de datos se empleó el cuestionario para ambas
variables, el cual fue aplicado a una muestra de 80 funcionarios públicos de la
Microred. Los resultados indicaron una relación positiva entre las competencias
digitales y la eficiencia laboral de los trabajadores de salud. Se concluyó que las
competencias digitales al tener una relación directa con la eficiencia laboral del
personal de salud, se contribuye a un mejor servicio de salud respecto a calidad en
las necesidades futuras de los pacientes de la Microred de Apurímac
Análisis del proceso administrativo y logro de objetivos de la unidad de comercialización de SETEGISP Inmobiliar zona 8, Guayaquil 2021
Full text linkEl presente documento, se elabora con la finalidad de analizar el nivel de relación
que existe entre el proceso administrativo y el logro de objetivos de la unidad de
comercialización de SETEGISP Inmobiliar, Guayaquil 2021; el tipo de investigación
es no experimental, de diseño correlacional y de método descriptivo y cuantitativo.
La población es de 123 funcionarios en el cual se considera una muestra por
conveniencia, tomando a todos los funcionarios de la unidad analizada, 25
funcionarios. El cuestionario fue sometido a la prueba de confiabilidad con alfa de
Cronbach dando como resultado un alfa de 0.866; se procede a la recolección de
datos mediante las encuestas; la información es procesada en tablas y gráficos
estadísticos y a través del SPSS.
Como resultado se obtiene una correlación bivariada de las variables Proceso
Administrativo y Logro de Objetivos de 0.614 y un P valor de 0.001; por lo que de
acuerdo a los resultados del valor de significancia bilateral se acepta la hipótesis:
El proceso administrativo se relaciona con el logro de objetivos de la unidad de
comercialización de SETEGISP – INMOBILIAR, en el periodo 2021.
Con los resultados encontrados se plantea una revisión integral y hasta una
reingeniería del proceso administrativo para que se tomen medidas correctivas y se
pueda llegar a cumplir los objetivos institucionales planteados en el periodo fiscal
Sobrecarga laboral en enfermería y calidad de atención del paciente en el servicio de oncología en un hospital de Cusco – Perú, 2022
Full text linkEl objetivo principal de la investigación fue conocer en qué medida la
sobrecarga laboral del personal de enfermería se relaciona con la calidad de
atención percibida por los pacientes en el servicio de oncología en un hospital de
la ciudad del Cusco, 2022.Todo dentro del contexto de la gestión de los servicios
de la salud , se ha empleado un enfoque de investigacióncuantitativa, de tipo básica,
diseño no experimental, de nivel correlacional, en una muestra 45 enfermeros para
medir la sobrecarga laboral y 108 pacientes para medirla calidad de atención,
elegidos a través de un muestreo probabilístico.
Los resultados indican que la sobrecarga laboral que experimentan los
enfermeros es media (37,8%), para la dimensión carga física, se observó que es
medio (37,8%), para la dimensión carga mental, un 48,9% indicó estar en el nivel
medio, para la dimensión factor organización es el nivel medio (40%). La calidad de
atención que perciben los pacientes es también regular (35,2%), en relación a sus
dimensiones, para la capacidad de respuesta se observó que es regular (35,2%),
para la dimensión empatía, ésta es regular (38%), así como también para la
dimensión fiabilidad (40,7%). Se concluye que, existe relación significativa entre la
sobrecarga laboral con la calidad de atención (p=0,004≤0,05; Rho=-0,418)
Riesgo psicosocial y desempeño laboral en los trabajadores de radiología de la ciudad de Lima, Lima - Perú, 2022
Full text linkLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el
riesgo psicosocial y desempeño laboral en los trabajadores de radiología de la
ciudad de Lima, Lima - Perú, 2022, enfocado en el mejoramiento de la gestión de
los servicios de la salud en instituciones públicas y privadas, de enfoque
cuantitativo, tipo no experimental de corte transversal correlacional, se aplicó en
trabajadores de radiología, con una población de 1200 personas y la muestra
estuvo conformada por 121 participantes, la técnica utilizada fue la encuesta, para
adquirir los resultados necesarios para la investigación los mismos que arrojaron
que los riesgos psicosociales están relacionados directamente con el desempeño
laboral, todo en el marco de la gestión de los servicios de la salud.
Se obtuvo como resultado un pvalor p.=0,000 menor que 0.05 siendo
significativo; esto según el coeficiente de correlación de Spearman es de 0,889 en
un grado correlacional alta entre las variables, por lo tanto se concluye que el
conocimiento del riesgo psicosocial se relaciona significativamente con el
desempeño laboral; el desconocimiento de estos riesgos ocasionaría un impacto
negativo disminuyendo su desempeño laboral, esta investigación se realizó con la
finalidad de sugerir evaluaciones psicológicas continuas a los trabajadores
Dispensación de medicamentos y satisfacción del usuario en el servicio farmacia de un centro de salud mental de Apurímac, 2021
Full text linkLa dispensación de medicamentos y la satisfacción del usuario en un centro de
salud mental se asocian a una óptima atención farmacéutica, por ello el objetivo de
investigación fue describir de qué manera la dispensación de medicamentos se
relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de farmacia de un centro de
salud mental de Apurímac, 2021. El tipo de investigación fue no experimental, de
diseño descriptiva-correlacional de corte transversal, se aplicó dos cuestionarios a
usuarios del servicio de farmacia, la muestra fue de 70 usuarios. Se encontró que
la dispensación de medicamentos percibida por los usuarios fue buena en un
92.9%, regular en un 5.7% y mala en un 1.4%. Además, la satisfacción del usuario
fue buena en un 94.3%, regular en un 43% y mala en un 1.4%. Asimismo, el
coeficiente de correlación Rho de Spearman asociado a la variable dispensación
de medicamentos fue de 0.478 para la dimensión fiabilidad, 0.485 para la dimensión
capacidad de respuesta, 0.496 para la dimensión seguridad, 0.503 para la
dimensión empatía y 0.489 para la dimensión aspectos. Se concluye que, la
dispensación de medicamentos y la satisfacción del usuario tiene relación
significativa, ya que el coeficiente de correlación es 0.524
Elaboración de anteojos y corrección visual en la gestión de un servicio médico de apoyo, Lima - Perú 2021
Full text linkLa presente investigación tuvo como objetivo establecer de qué manera la
elaboración de anteojos se relaciona con la corrección visual en pacientes de un
servicio médico de apoyo-centro óptico. La investigación fue básica descriptiva, de
tipo cuantitativa, de diseño correlacional no experimental, transversal y
retrospectiva. La población estuvo conformada por 417 pacientes, la muestra fue
de 200 pacientes, la técnica de recolección de datos fue la revisión documentaria y
registros, el instrumento utilizado fue una ficha de recolección de datos validado por
expertos. Se utilizó el programa estadístico SPSS el cual nos permitió obtener los
datos estadísticos descriptivos e inferenciales, se utilizó la prueba Rho de
Spearman para el análisis inferencial correlacional. Como principales resultados en
la contrastación de la hipótesis general para un nivel de significación α = 0.05, el
test de Spearman arroja un Sig = 0.000 el cual es < α = 0.050, el coeficiente Rho
Spearman fue de 0.258 indicativo de una relación positiva baja moderada, por lo
tanto, se afirma que la elaboración de anteojos se relaciona significativamente con
la corrección visual en pacientes de un servicio médico de apoyo, Lima – Perú,
202
Gestión de políticas públicas y desarrollo sostenible de la ruta sur en el Cantón Quevedo, Ecuador, 2021
Full text linkEl presente estudio investigativo tuvo como objetivo principal determinar cómo la
gestión de políticas públicas se relaciona con el desarrollo sostenible de la Ruta Sur
del Gobierno Municipal del cantón Quevedo, Ecuador año 2021. La metodología
aplicada dentro de este estudio fue de tipo correlacional con un diseño no
experimental, y con un enfoque cuantitativo. La técnica utilizada fue el uso de un
instrumento el cual tenía dos cuestionarios respecto a las dos variables de estudio,
de modo que fueron medidos en escala Likert conformado por 24 ítems cada uno.
Por su parte, el método de análisis que se utilizó fue mediante la recopilación de
información, con la ayuda del software estadístico SPSS que posteriormente sirvió
para realizar el respectivo análisis e interpretación de los datos. Respecto a los
resultados obtenidos de acuerdo a la calificación que se dio a cada una de las
variables se obtuvo un factor Rho de Spearman fue igual a 0, 255** teniendo una
Sig. = 0,007 < 0.01, donde se interpretó que existe una correlación significativa, por
lo tanto, se aceptó la hipótesis positiva y se rechazó la nula. Para finalizar se realizó
las respectivas conclusiones y recomendaciones en base a lo obtenido en el
presente estudio
Procesos judiciales y gestión de Defensa Jurídica del Estado en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, Pucallpa, 2020
Full text linkLa presente tesis tuvo como objeto general de estudio describir cómo se
vinculan los procesos judiciales con el sistema administrativo de defensa jurídica
del Estado en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, Pucallpa,
2020.
El tipo de investigación fue básico, hipotético, inductivo, de diseño
hermenéutico, de nivel descriptivo – no experimental, de enfoque cualitativo y de
corte transversal. Los participantes fueron seis abogados del Órgano de Defensa
Jurídica Institucional de la Sunarp, y dos abogados de la Unidad de Asesoría
Jurídica de la Zona Registral N° VI – Sede Pucallpa. La técnica utilizada fue la
entrevista y el instrumento utilizado fue la guía de entrevista.
Los resultados obtenidos fueron que se afirma la existencia de relación entre
los procesos judiciales y el Procurador General del Estado, siendo esta indirecta;
asimismo, que también se afirma la existencia una relación entre los procesos
judiciales y los Procuradores Públicos, y entre los procesos judiciales y los
Abogados de las Procuradurías Públicas, siendo esta relación directa y estrecha.
La conclusión general fue que los procesos judiciales se relacionan con la
Gestión de Defensa Jurídica del Estado en la Superintendencia Nacional de los
Registros Públicos, en la ciudad de Pucallpa, año 2020
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