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Endomarketing y compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Ucayali – Contamana, 2019
No full textThe general objective of this research was to determine the relationship between endomarketing and organizational commitment in the Provincial Municipality of Ucayali - Contamana, 2019. Being a study with a quantitative approach, descriptive and correlational type, and non-experimental design, for which a sample of 182 workers has been taken. For data collection, the survey technique has been used and the questionnaire as an instrument. The work concluded that the development of endomarketing is inadequate, as there are difficulties in achieving staff development, as well as in hiring and retaining them; in the same way, staff have had difficulties adjusting to work, as demonstrated by inadequate internal communication. On the other hand, it is determined that the organizational commitment of municipal workers is low, as they demonstrate a low affective commitment to the institution, also demonstrating a low commitment to continuity, as well as a low regulatory commitment. In general, it is determined that there is a relationship between endomarketing and organizational commitment in the Provincial Municipality of Ucayali - Contamana, in 2019; This decision is contrasted by a significance of 0.000 and a correlation coefficient of 0.866 which is positively high.La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el endomarketing y el compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Ucayali – Contamana, 2019. Siendo un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, y de diseño no experimental, para la cual se ha tomado una muestra de 182 trabajadores. Para la recolección de datos se ha utilizado la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. El trabajo concluyó que, el desarrollo del endomarketing es inadecuado, pues existe dificultades para lograr el desarrollo del personal, así como para la contratación y retención de los mismos; del mismo modo, el personal ha tenido dificultades para adecuarse al trabajo, demostrándose en una comunicación interna inadecuada. Por otro lado, se determina que el compromiso organizacional de los trabajadores municipales es bajo, pues demuestran un bajo compromiso afectivo con la institución, demostrando también bajo compromiso de continuidad, así como bajo compromiso normativo. De manera general, se determina que existe relación entre el endomarketing y el compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Ucayali – Contamana, en el año 2019; decisión que es contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,866 la cual positiva alta
Plan de marketing para la venta de artesanías de chambira de la empresa Baraka, Iquitos 2020
No full textThe general objective of this research was to design a marketing plan to promote the sale of chambira handicrafts from the company Baraka, Iquitos 2020, being an applied study with a descriptive design, the population, made up of a sample of 367 tourists who visited the city, the instrument used was the questionnaire. Therefore, the following conclusions were reached: 46% of tourists make the purchase of jewelry on a monthly basis, likewise, to make the purchase of jewelry they consider the production material (33%), while 24% they focus on physical aspects (color, size and model), and only 19% look at the price. On the other hand, it was possible to identify the SWOT matrix for the sale of handicrafts from the Baraka company. It has been possible to determine the strategies such as the techniques of ancestors, limited training in weaving techniques and the lack of a permanent place for the production of handicrafts; It was possible to determine the easy access to publications on social networks, finally, the low appreciation of handicrafts by internal tourism. In addition, after the internal and external analysis, it was possible to establish the marketing strategies. As well, it has been possible to know the projected budget amounts of the marketing plan. Finally, it has been possible to establish the activities to control the strategies of the marketing plan for the sale of Chambira handicrafts from the Baraka company, 2020.La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un plan de marketing para fomentar la venta de artesanía de chambira de la empresa Baraka, Iquitos 2020, siendo un estudio de tipo aplicado con un diseño descriptivo, la población, conformada por una muestra de 367 turistas que visitaron la ciudad, el instrumento que se utilizó fue el cuestionario. Por lo tanto, se llegó a las siguientes conclusiones: el 46% de los turistas realizan la compra de bisutería de manera mensual, asimismo, para realizar la compra de la bisutería consideran el material de producción (33%), mientras el 24% se fijan en los aspectos físicos (el color, tamaño y el modelo), y solo un 19% observa el precio. Por otro lado, se logró identificar las amenazas y oportunidades para la venta de artesanía a través de la herramienta FODA, teniendo como fortalezas las técnicas de antepasados, asimismo, una limitada capacitación en métodos de tejido y la falta de un local permanente para la elaboración de artesanías; también, se logró determinar el fácil acceso a publicaciones en redes sociales, finalmente, la escasa valoración de la artesanía por parte del turismo interno. Además, tras el análisis interno y externo se logró establecer las estrategias de marketing. Como también, se ha logrado conocer los montos presupuestales proyectados del plan de marketing. Finalmente, se ha logrado establecer actividades para controlar las estrategias del plan de marketing para la venta de artesanía de Chambira de la empresa Baraka, 2020
El proceso administrativo y el posicionamiento en el restaurant La Patrona Snack & Parrillas Iquitos 2020
No full textThe general objective of this research work is to determine the relationship that exists between the administrative process and positioning in the Restaurant La Patrona Snack & Parrillas, Iquitos-2020. The method used is of a Quantitative-Descriptive nature, because the administrative process and positioning were evaluated, this is how it is concluded with the administrative process study variable, it is observed that 52.5% are "in agreement" with the comfort in care that is offered in the restaurant, also indicate that the best option to continue interacting and communicating are social networks as shown by the survey with 87.5%, customers consider that the staff is trained in care (75%), the The price you pay for your food is fair to the level of satisfaction you perceive and that you pay with pleasure. Regarding the positioning study variable, 75% of customers indicate what defines their purchase decision is the characteristic of the service who offers it and that they feel that the restaurant is for all the socioeconomic extracts (75%) without discrimination by the purchasing power of the client. Clients indicate that they interact through the networks recommending other users to visit the business as shown by the results obtained in the survey (75%), they are "Agree". With which hypothesis 1 (H1) is demonstrated: There is a relationship between the positioning and the administrative process in the Restaurant La Patrona Snack & Parrillas, Iquitos 2020.Para el presente trabajo de investigación tiene como objetivo general Determinar la relación que existe entre el proceso administrativo y posicionamiento en el Restaurant La Patrona Snack & Parrillas, Iquitos-2020. El método utilizado es de carácter Cuantitativo-Descriptivo, porque se evaluó el proceso administrativo y el posicionamiento, así es como se concluye con la variable de estudio proceso administrativo, se observa que el 52.5% están “De acuerdo" con la comodidad en la atención que se le brinda en el restaurant, también indican que la mejor opción para seguir interactuando y comunicándose son las redes sociales así lo demuestra la encuesta con un 87.5%, los clientes consideran que el personal está capacitado en la atención (75%), el precio que paga por su alimento es justo con el nivel de satisfacción que percibe y que lo paga con gusto. En cuanto a la variable de estudio posicionamiento, los clientes en un 75% indica lo que define su decisión de compra es la característica del servicio que se lo brinda y que sienten que el restaurant es para todo los extractos socioeconómicos (75%) sin discriminación por el poder adquisitivo del cliente. Los clientes indican que interactúan por las redes sociales recomendando a otros usuarios que visiten el negocio así lo demuestran los resultados obtenidos en la encuesta (75%), están “De acuerdo”. Con lo cual queda demostrada la hipótesis 1 (H1): Existe relación entre el posicionamiento y el proceso administrativo en el Restaurant La Patrona Snack & Parrillas, Iquitos 2020
Gestión administrativa y el clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Punchana 2021
Full text linkThe general objective of the present research was to determine the relationship between administrative management and the organizational climate in the District Municipality of Punchana, 2021, likewise, a descriptive study - correlational and non-experimental design has been chosen, for which a sample of 74 people, who were surveyed through a questionnaire. Thus, the following results were obtained that administrative management is regular (30%) due to the fact that planning rarely the entity's objectives are clearly established and in accordance with the applicable legal guidelines, likewise, it is almost never established Appropriately, institutional goals, on the other hand, the organization seldom has the necessary resources to achieve the goals, as well as, managers rarely promote teamwork in the workplace, on the other hand, the management in the Municipality few Sometimes those in charge of the areas and dependencies of the entity lead by example the workers under their charge, as well as the working conditions never allow the development of activities, given this, the control in the Municipality has seldom established standards and / or criteria that allow measuring and comparing the performance of officials and servants. Likewise, the organizational climate in the District Municipality of Punchana 2021 is classified as regular (29%) since the institution almost never provides autonomy to make its own decisions, likewise, workers are rarely rewarded in proportion to performance, as well as rare Sometimes they receive support from their superiors, and finally, reciprocal communication is rarely encouraged in order to avoid conflicts. The work concludes that administrative management is related to organizational climate in a considerable and significant way (rho = .848; sig. = 0.000); The same happens with planning (rho = .786; sig. = 0.000); as well as the organization (rho = .804; sig. = 0.000); direction (rho = .851; sig. = 0.000); finally the control (rho = .771; sig. = 0.000).La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y el clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Punchana, 2021, asimismo, se ha optado por un estudio descriptivo – correlacional y diseño no experimental, para la cual se ha tomado una muestra de 74 personas, quienes fueron encuestados a través de un cuestionario. De tal forma, se obtuvo los siguientes resultados que, la gestión administrativa es regular (30%) debido a que la planeación pocas veces los objetivos de la entidad están establecidos claramente y en concordancia con los lineamientos legales aplicables, asimismo, casi nunca se establece apropiadamente las metas institucionales, por otro lado, la organización raras veces disponen de los recursos necesarios para alcanzar las metas, como también, pocas veces los directivos promueven el trabajo en equipo en el ámbito laboral, por su lado, la dirección en la Municipalidad pocas veces los encargados de las áreas y dependencias de la entidad lideran con ejemplo a los trabajadores bajo su cargo, como también nunca las condiciones laborales permiten el desarrollo de actividades, dado ello, el control en la Municipalidad pocas veces han establecido estándares y/o criterios que permitan medir y comparar el desempeño de los funcionarios y servidores. Asimismo, el clima organizacional en la Municipalidad Distrital de Punchana 2021 es calificada como regular (29%) pues, casi nunca la institución brinda autonomía para tomar propias decisiones, asimismo, los trabajadores pocas veces son recompensados en proporción al desempeño, como también, raras veces reciben apoyo de sus superiores, finalmente, pocas veces se incentiva a la comunicación reciproca con el propósito de evitar conflictos. El trabajo concluye que, la gestión administrativa se relaciona con clima organizacional de manera considerable y significativa (rho=,848; sig.=0,000); de igual modo sucede con la planeación (rho=,786; sig.=0,000); así como la organización (rho=,804; sig.=0,000); dirección (rho=,851; sig.=0,000); finalmente el control (rho=,771; sig.=0,000)
Cultura turística y su contribución al desarrollo del turismo en la ciudad de Nauta - 2019
Full text linkPara el presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar el nivel de cultura turística y su grado de contribución al desarrollo del turismo en la ciudad de Nauta - 2019., el proyecto es de carácter Cuantitativo-Descriptivo, porque se evaluó la Cultura turística y su contribución al desarrollo del turismo. De acuerdo con la variable de estudio cultura turística, son muchas las personas que desconocen las siglas de las instituciones que trabajan en la actividad turística en nuestra ciudad. Existe un grado de conciencia alto en cuanto a la importancia que toma la actividad turística en la ciudad y que los pobladores están dispuestos a contribuir con el crecimiento del turismo en la ciudad de Nauta. El valor que se da a esta actividad en la ciudad de Nauta se refleja en estos resultados. El 84% de la
población está convencida de que la ciudad de Nauta tiene un gran potencial turístico, el 94.2% está dispuesta a recibir capacitaciones en temas turísticos, el 67.3% considera importante el crecimiento de la actividad turística, los resultados que mostramos en el presente trabajo muestra las opiniones de los
encuestados y en su gran mayoría jóvenes estudiantes de entre 20 a 30 años comprometidos con el desarrollo de ciudad que si residen en la ciudad de Nauta, con lo cual queda demostrada nuestras hipótesis General: El nivel de cultura turística que poseen los pobladores contribuirá significativamente al
desarrollo turístico en la ciudad de Nauta 2019.The general objective of this research work is to determine the level of tourist culture and its degree of contribution to the development of tourism in the city of Nauta - 2019, the project is of a Quantitative-Descriptive nature, because the Tourist Culture was evaluated and its contribution to the development of tourism. According to the study variable tourist culture, many people do not know the acronyms of the institutions that work in tourism in our city. There is a high degree of awareness regarding the importance of tourist activity in the city and that the residents are willing to contribute to the growth of tourism in the city of Nauta. The value given to this activity in the city of Nauta is reflected in these results. 84% of the population is convinced that the city of Nauta has great tourism potential, 94.2% is willing to receive training on tourism issues, 67.3% consider the growth of tourism activity important, the results that we show in the This work shows the opinions of the respondents and the vast majority of young students between 20 and 30 years of age committed to city development who do reside in the city of Nauta, which demonstrates our General hypotheses: The level of tourist culture owned by the residents will contribute significantly to tourism development in the city of Nauta 2019
Estrategias de marketing para incrementar las ventas en la empresa de servicios, distrito de Iquitos, 2021
Full text linkThe objective of the research is to determine the Marketing strategies to increase sales in the service company of the Iquitos district, year 2021. The methodology used is descriptive, non-experimental, cross-sectional design. Likewise, in the data collection, a sample of 85 clients was obtained from a total of approximately 145 people who make up the study population, using the survey technique and the questionnaire as an instrument, presented on Likert-type scales of 5 items (“totally agree "," agree "," undecided "," disagree "and" totally disagree "). It was identified that the price that is part of the marketing mix strategy is a factor that influences the increase in sales, since the prices of the competition are similar to those of the company, this means that if the competition decides to lower the price, customers would choose to buy from the competition, which would reduce the level of sales. Another factor is the distribution of products included in Plaza, which is a component of the marketing mix, in this case, if the company decides to use intermediaries for the sale of its products, customers would choose not to buy, which, by using intermediaries, the cost of products would rise. In conclusion, a bad marketing strategy can cause a decrease in sales.La investigación tiene como objetivo determinar las estrategias de Marketing para incrementar las ventas en la empresa de servicios del distrito de Iquitos, año 2021. La metodología usada es de tipo descriptivo, de diseño no experimental, transversal. Asimismo, en la recolección de los datos se obtuvo una muestra de 85 clientes de un total de 145 personas aproximadamente que constituyen la población de estudio, utilizando como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento, presentados en escalas tipo Likert de 5 ítems (“totalmente de acuerdo”, “de acuerdo”, “indeciso”, “en desacuerdo” y “en total desacuerdo”). Se llegó a identificar que, el precio que forma parte de la estrategia de marketing mix es un factor que influye en el incremento de las ventas, ya que los precios de la competencia son similares a los de la empresa, esto significa que, si la competencia decide bajar el precio, los clientes optarían por comprar a la competencia, lo que reduciría el nivel de ventas. Otro factor es la distribución de productos incluidos en Plaza que es un componente del marketing mix, en este caso, si la empresa decide emplear intermediarios para la venta de sus productos, los clientes optarían por no comprar, que, al usar intermediarios, el costo de los productos se elevaría. En conclusión, una mala estrategia de marketing puede ocasionar disminución en las ventas
Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú BCP, Iquitos - 2021
No full textThe general objective of this research work is to determine how the quality of the service influences customer satisfaction at Credit Bank of Peru BCP, Iquitos agency - 2021, the method used is Quantitative, Descriptive - Correlational in nature. According to the quality of service study variable, there is 63% acceptance on average for the dimensions, so it can be deduced that the organization's facilities meet their requirements, as well as comply with the cleaning standards, the customers They perceive that the staff has the ability to provide the promised service accurately and regularly, they are willing to listen and solve their problems or emergencies in the most convenient way, quickly and helpfully, they demonstrate courtesy, as well as the ability to convey confidence. Regarding the satisfaction with the service in the care with 65% acceptance on average for the dimensions, they consider that the workers have the skills and qualities necessary to provide a good service and that this is especially to meet their needs and that The staff has adequate information about customers that contains aspects related to their needs, to determine the level of quality achieved, which demonstrates hypothesis 1 (H1): The quality of the service directly and positively influences satisfaction of the client of Credit Bank of Peru, Iquitos Agency - 2021.El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar de qué manera influye la calidad del servicio en la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú BCP, agencia Iquitos - 2021, el método utilizado es de carácter Cuantitativo, Descriptivo – Correlacional. De acuerdo con la variable de estudio calidad de servicio, existe un 63% de aceptación en promedio para las dimensiones, por lo que se puede deducir que cubren sus exigencias las instalaciones de la organización, como también cumplen con los estándares de limpieza, los clientes perciben que el personal tiene la capacidad para brindar el servicio prometido en forma precisa como regular, tienen la disposición de escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente de forma rápida y servicial, les demuestra cortesía, así como la habilidad de transmitir confianza. En cuanto a la satisfacción con el servicio en la atención con un 65% de aceptación en promedio para las dimensiones, consideran que los trabajadores cuentan con las habilidades y cualidades necesarias para brindar un buen servicio y que este sea especialmente para atender sus necesidades y que el personal dispone de información adecuada sobre los clientes que contiene aspectos relacionados con sus necesidades, para determinar el nivel de calidad conseguido, con lo cual queda demostrada la hipótesis 1 (H1): La calidad del servicio influye de manera directa y positiva con la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú, Agencia Iquitos – 2021
Gestión del conocimiento e innovación organizacional en docentes de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana filial Contamana 2021
No full textThe present study determined as an objective the relationship between knowledge management and organizational innovation in the teachers of the National University of the Peruvian Amazon - subsidiary Contamana 2021. Taking as an applied type study, descriptive level - correlational and non-experimental design. In the study, the survey was used as a technique and the questionnaire as an instrument to collect information. It is concluded that knowledge management is regular (26%) because they almost always easily identify the sources of knowledge of the institution; where, sometimes it implements training programs for teachers; also, it almost never has a system that allows it to transfer information from internal and external sources, likewise, it sometimes shares a common vision about the processes that generate competitive advantage. On the other hand, organizational innovation is rated as regular (26%) since it sometimes stimulates creativity and innovation; In addition, the goals and objectives of innovation at the university are always known and shared by all teachers; then, they always have a shared and clear vision of the university; In addition, they sometimes manage risks in the implementation processes of creative projects. Finally, it was possible to determine a significant relationship between knowledge management and organizational innovation, being corroborated by a coefficient of 0.791 and with a significance level of 0.000.El presente estudio determinó como objetivo la relación entre gestión del conocimiento e innovación organizacional en los docentes de la universidad Nacional de la Amazonia Peruana- filial Contamana 2021. Tomando como un estudio de tipo aplicada, nivel descriptiva – correlacional y diseño no experimental. En el estudio se empleó a la encuesta como técnica y como instrumento el cuestionario para recaudar la información. Se concluye que, la gestión del conocimiento, es regular (26%) debido que casi siempre identifican fácilmente las fuentes de conocimiento de la institución; donde, a veces implementa programas de capacitación para los docentes; también, casi nunca tiene un sistema que le permite transferir información de fuentes internas como externas, asimismo, a veces comparte una visión común acerca de los procesos que generan ventaja competitiva. Por otra parte, la innovación organizacional es calificada como regular (26%) ya que a veces estimula la creatividad y la innovación; además, las metas y objetivos de innovación en la universidad siempre son conocidos y compartidos por todos los docentes; luego, siempre tienen una visión compartida y clara de la universidad; además, a veces gestionan los riesgos en los procesos de implementación de proyectos creativos. Finalmente, se logró determinar una relación significativa entre la gestión del conocimiento e innovación organizacional, siendo corroborada por un coeficiente de 0.791 y con una significancia al nivel 0.000
Marketing mix y su relación con el posicionamiento en el restaurant la patrona, Iquitos 2023
Full text linkThe purpose of the work developed sought to find the connection between marketing strategies and the positioning of the La Patrona restaurant in Iquitos in 2023. A quantitative approach was chosen, presenting the results through numerical data. The approach was quantitative, seeking to achieve a specific result, and descriptive, correlational and non-experimental in the presentation of the findings, describing in detail the variables and dimensions linked to this study. It is also worth noting that the research variables were not subject to manipulation; they were simply observed with the aim of understanding the nature of their relationships. Likewise, the adopted design was correlational, as it explained how the variables analyzed in the research are linked to each other, with the purpose of determining the level of connection present. In conclusion, a correlation of 0.650 was obtained according to the Pearson test and a significance value of 0.000, these results allowed the hypothesis to be validated.La finalidad del trabajo desarrollado busca la conexión entre las estrategias de marketing y el posicionamiento del restaurant La Patrona en Iquitos en 2023. Se optó por un enfoque cuantitativo, presentando los resultados a través de datos numéricos. El enfoque fue el cuantitativo que busca alcanzar un resultado específico, y de tipo descriptivo, correlacional y diseño no experimental en la presentación de los hallazgos, describiendo con detalle las variables y dimensiones vinculadas a este estudio. Asimismo, cabe destacar que las variables de investigación no fueron sujetas a manipulación; simplemente se observaron con el objetivo de comprender la naturaleza de sus relaciones. Asimismo, el diseño adoptado fue correlacional, ya que se explicó la manera en que estas variables analizadas en la investigación están vinculadas entre sí, con el propósito de determinar el nivel de conexión presente. En conclusión, se obtuvo una correlación de 0.650 según la prueba de Pearson y un valor significancia de 0.000, estos resultados permitieron validar la hipótesis
Sistemas de control gerencial y productividad en las agencias de turismo de la ciudad de Yurimaguas 2020
Full text linkThe purpose of the research report was to determine the degree of relationship between the management of management control systems and productivity in the tourism agencies of the city of Yurimaguas, 2020; Being the non-experimental design of a descriptive correlational type, 6 managers were taken as a sample, who were surveyed by means of a questionnaire with questions as an instrument; Therefore, the work concludes that the management of management control systems in agencies is adequate, since they sometimes carry out a business diagnosis, also planning sometimes contemplates the mission and objectives of the entity, almost always handles daily information on income and expenses, allowing the clear presentation of financial statements, and almost always handles updated information on the online strategy. Likewise, productivity in the tourism agencies of the city of Yurimaguas is adequate, since the staff is shown to be committed to their work, they are also almost always clear about the skills and capacities of the position, but only sometimes they receive training, the staff always meet objectives and almost always have a well-developed budget. Finally, it was determined that the management control system is significantly related to productivity, being contrasted by a relationship (Pearson) of 0.962 which is positive and high, in addition to a degree of significance of 0.002.El informe de investigación tuvo como propósito determinar el grado de relación entre el manejo de los sistemas de control gerencial y la productividad en las agencias de turismo de la ciudad de Yurimaguas, 2020; siendo el diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional, se tomó a 6 directivos como muestra, quienes fueron encuestados mediante un cuestionario con interrogantes como instrumento; por lo tanto, el trabajo concluye que, el manejo de los sistemas de control gerencial en las agencias es adecuada, ya que a veces realizan un diagnostico empresarial, también la planificación a veces contempla la misión y los objetivos de la entidad, casi siempre se maneja información diaria sobre los ingresos y egresos, permitiendo la presentación clara de los estados financieros, y casi siempre maneja información actualizada sobre la estrategia online. Asimismo, la productividad en las agencias de turismo de la ciudad de Yurimaguas es adecuada, ya que el personal se muestra estar comprometido con su trabajo, también casi siempre tiene en claro las competencias y capacidades del puesto, pero solo a veces reciben capacitación, el personal siempre cumplen con los objetivos y casi siempre cuentan con un presupuesto bien elaborado. Por último, se determinó que el sistema de control gerencial se relaciona significativamente con la productividad, siendo contrastada por una relación (Pearson) de 0.962 la cual es positiva y alta, además de un grado de significancia de 0.002
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