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    Creazione e monitoraggio della customer experience nella gestione dei mega-eventi

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    Il paper analizza il ruolo delle determinati di valore esperienziale nella gestione dei mega-eventi, focalizzando l’attenzione sulle principali dimensioni critiche di successo gestite dai “soggetti responsabili dell’offerta” e sulle tipologie di risposta generabili nei “soggetti fruitori end-user”, esterni (turisti) piuttosto che interni (residenti) al territorio. Il lavoro presenta un modello di analisi originale dei processi di creazione e monitoraggio della customer experience, validato attraverso una ricerca empirica avente ad oggetto un mega-evento sportivo: l’America’s Cup World Series - Napoli 2013. Lo studio del caso è stato condotto mediante analisi di fonti sia di natura secondaria che primaria, effettuando interviste personali ad alcuni membri del comitato organizzatore, turisti (n= 613) e residenti (n=741) fruitori dell’evento

    Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis

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    The present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
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