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La responsabilità sociale dell'impresa nella prospettiva della innovazione sociale
No full textThis paper aims to provide a conceptual framework of social entrepreneurship in reference to the paradigms of corporate social responsibility and social innovation, highlighting their main constituent elements and providing a synthesis of their relationship. The specific object of analysis is the for-profit enterprise, with the exclusion of all other enterprises and economic organization that pursue social goals. After having analyzed the two paradigms separately, this paper aims to identify a conceptual framework in which it is possible to synthesize corporate social responsibility and social innovation, offering for-profit enterprises a new reference for their business model from a sustainability perspective. From a methodological point of view, this paper is conceptual in nature and has been developed on the basis of the prevailing international literature and secondary data
"I will always hate you"! An investigation of the impact of anthropomorphism in online anti-brand communities
No full textPurposeThis paper aims to investigate whether brand anthropomorphism has a direct impact on brand hate and what are the prevailing factors that play a significant role in this relationship. Design/methodology/approachThis study provides insights on brand anthropomorphism phenomenon and negative consumer-brand relationships in the context of social media-based anti-brand communities. Using a quantitative analysis of the data gathered from an online survey, this study analyzes brand anthropomorphism in the three main online anti-brand communities toward Apple. FindingsFindings indicated that brand anthropomorphism in itself does not impact on brand hate directly. Nevertheless, when it is used by consumers to express their negative feelings toward the hatred brand, the consumers' attribution of responsibility and intentionality to Apple brand's behavior positively affects brand hate, and ideological incompatibility is a good moderator for brand hate. Research limitations/implicationsThe results of this study are based on a limited number of survey respondents because anti-brand community members are very difficult to access, and thus, it was not easy to have their collaboration for this research. Practical implicationsThis study highlights the power of social media as a tool for establishing negative consumer-brand relationships. Therefore, brand managers must recognize that consumer activists may be a serious threat to the company and deal with the consumers' tendency to use anthropomorphism to express their hate. Originality/valueTo the best of the authors' knowledge, this study is the first to investigate the link between brand anthropomorphism and brand hate, analyzed through a quantitative analysis
La concorrenza per il mercato nel trasporto pubblico locale: criticità di un approccio ad assetto variabile
No full textNell’ultimo decennio del secolo scorso, il legislatore italiano ha posto le premesse giuridiche per
la creazione di un mercato concorrenziale dei servizi di trasporto pubblico locale, in vista della
eliminazione di ogni forma di “affi damento diretto” e dell’applicazione del meccanismo della “concorrenza
per il mercato”. Posto che l’effi cacia del progetto di riforma istituzionale e di mercato è
funzione delle scelte regolamentari adottate nell’architettura disciplinare delle gare e dei collegati
contratti di servizio, il presente lavoro si prefi gge lo scopo di analizzare le implicazioni che le scelte
medesime producono sul piano del reale grado di apertura e di contendibilità del mercato, da un
lato, e su quello della “attrattività del business” del trasporto pubblico locale, dall’altro
Dalle Nuove Tecnologie al CRM: profili operativi per la competitività dell’Azienda Pubblica in tempo di deregolamentazione e New Economy
No full textLe nuove tecnologie (tra cui le più visibili sono sicuramente internet e le collegate soluzioni intranet ed extranet, ma non sono obiettivamente trascurabili le tecnologie wireless, le tecnologie satellitari, le tecnologie embedded, etc.) e soprattutto le “nuove” soluzioni gestionali (si pensi in particolare al CRM, customer relationship management) rappresentano le componenti dinamiche di quell’orizzonte economico-aziendale che prende genericamente il nome di new economy. Gli innovativi modelli d’impresa a cui la new economy fa riferimento sono differenti non soltanto per forma (nella new economy come nella old economy rileva sempre la creatività d’impresa), ma anche per tipologia: modelli di business, modelli di finanziamento, modelli organizzativi, modelli di marketing, etc. E i modelli d’impresa della new economy, normalmente propri dell’azienda privata, non trascurano di impattare (e consistentemente) anche le competenze dell’azienda pubblica.
A ben vedere, in effetti, l’adozione delle nuove tecnologie all’interno dei processi aziendali mira a promuovere fattori di sviluppo (vere e proprie “leve di valore”) quali razionalizzazione, innovazione, condivisione, misurabilità e così via, che proprio nelle strutture a maggiore complessità, quali per l’appunto quelle pubbliche, diventano elementi essenziali di sopravvivenza, crescita e sviluppo. Nel lavoro in oggetto, pertanto, si sottopongono a un’analisi sistemica le principali problematiche e soluzioni collegate all’ingresso della new economy nel governo, nella gestione e nella fruizione (dal lato del “cittadino elettronico”) delle aziende pubbliche
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