1,720,960 research outputs found
The Impact of Interpersonal Relationships on Customer Satisfaction and Loyalty to the Service Provider
No full textThe focus on ongoing customer relationships is the most distinctive aspect of
relationship marketing. To date we still have a poor understanding of the role played by
interpersonal-related factors in gaining and developing customer loyalty. This paper explores the
impact of interpersonal relationships (both with a firm employee and with another customer) on
customer satisfaction and loyalty towards the firm. Based on a review of different streams of
research, the paper develops and empirically tests an original multi-level and multi-subject model.
The findings show that customer-to-employee and customer-to-customer relationships contribute
differently to the development of customer loyalty. Finally, the paper discusses managerial
implications and directions for future research
Consumer evaluation of brand extension: the impact of brand relationship quality and naming strategy
No full textThe document analyses the impact of brand relationship quality and
naming strategies on the success of brand extension through research
based on an experimental 2x2x2 design. The independent variables taken
into consideration are: the perceived fit between the product categories
involved in the decision to expand (high vs. low); the name chosen for the
new product (predominance of the parent brand vs. sub-brand); the level
of brand relationship quality (high vs. low). The dependent variable object
of analysis is the consumers’ evaluation of the expansion.
The results show that in the presence of high brand relationship quality,
the consumers value extension more favourably, no matter what the level
of category fit. However, in situations of high (low) category fit and high
brand relationship quality, the evaluation of the extension is better if the
predominance of the parent-brand (sub brand) is greater in the naming of
the new product. If the brand relationship quality is low, the consumers’
evaluation is not influenced by the naming strategies
CONSUMER EVALUATIONS OF BRAND EXTENSION: THE IMPACT OF BRAND RELATIONSHIP QUALITY AND NAMING STRATEGYEVALUACIONES DE CONSUMIDORES SOBRE EXTENSIONES DE MARCA: EL IMPACTO DE LA RELACIÓN CALIDAD/MARCA Y LA ESTRATEGIA PARA LA ELECCIÓN DE NOMBRE
No full textThis study explores the impact of brand relationship quality and brand naming strategies on the success of brand extensions. The authors present the results of an experiment based on a 2x2x2 between-subjects design, where the following three independent variables are considered: the category fit between the products involved in the extension decision (high vs. low), the naming strategy chosen for the new product (parent brand vs. sub-brand prominence), and the level of brand relationship quality (high vs. low). The dependent variable is the consumers’ evaluation of brand extension.
The findings suggest that when brand relationship quality is high consumers evaluate the extension more favourably, no matter the level of category fit. When category fit is high (low) and brand relationship quality is high, however, evaluations of the extension are enhanced if the parent-brand name (sub-brand) is more prominent. If brand relationship quality is low, brand naming strategy does not affect consumers ́ evaluation.
Este estudio analiza el impacto de la relación calidad/marca y las estrategias para dar nombre a la marca en base al éxito de las extensiones de marca. Los autores presentan los resultados de un experimento basado en un diseño 2X2X2, donde se consideran las siguientes tres variables: la afinidad de categorías entre los productos involucrados en el ámbito de la decisión (alta frente a baja), la estrategia para elegir el nombre del nuevo producto (nombre original frente a la importancia de la sub-marca) y el nivel de relación calidad/marca (alta frente baja). La variable dependiente es la evaluación de los consumidores sobre la extensión de la marca
Aspettative e soddisfazione degli studenti universitari. Un’indagine empirica esplorativa”, “Tendenze evolutive del marketing dei servizi
No full textil paper presenta i risultati di un’indagine empirica che ha coinvolto gli studenti universitari iscritti al primo anno dei corsi di laurea offerti dall’Università Commerciale “Luigi Bocconi” di Milano. L’indagine, di tipo longitudinale, si è avvalsa dell’uso di questionari e si è articolata in due distinte rilevazioni, avvenute rispettivamente durante le prime e le ultime due settimane di lezione del primo semestre accademico. Più precisamente, nella prima fase sono stati raccolti dati concernenti i criteri di scelta dell’università e le aspettative in merito a didattica ed esami, docenti, infrastrutture, servizi vari e soddisfazione complessiva. Nella seconda fase, sono state invece rilevate le percezioni maturate dagli studenti con riferimento agli aspetti sopra indicati
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Full text linkThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Brand extension: l’impatto della qualità relazionale della marca e delle scelte di denominazione
No full textL’obiettivo di ricerca perseguito consiste in primo luogo nel confermare l’effetto positivo che l’esistenza di relazioni “intense” fra marca e consumatori può esercitare sull’accettazione di un’estensione di tale marca. In secondo luogo, l’indagine approfondisce l’impatto della possibile denominazione (nell’ambito della scelta fra parent-brand oppure sub-brand) del nuovo prodotto oggetto dell’estensione, al fine di verificare se e come essa interagisca con la qualità della relazione fra marca e consumatori.
Il paper è così strutturato: il paragrafo 2 propone una sintesi della letteratura che ha indagato il tema della qualità relazionale della marca; il paragrafo 3 illustra le ipotesi di ricerca, la metodologia di indagine, le scale di misurazione utilizzate e i risultati ottenuti; infine, nel paragrafo 4, vengono discusse le principali implicazioni di marketing dell’analisi svolta
Variations on the Author
Full text link“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
La valutazione di un'estensione di marca: consonanza percettiva, familiarità, reputazione
No full textL’articolo approfondisce l’analisi dei fattori in grado di influenzare il successo delle decisioni di brand extension, con specifico riferimento al nuovo prodotto tramite il quale esse si realizzano. In particolare, la ricerca empirica di natura esplorativa di cui si dà conto, indagando l’ipotesi dell’estensione nel business dei servizi da parte di una marca operante nel settore dei beni di consumo, si propone di verificare se l’atteggiamento dei consumatori nei confronti del nuovo servizio sia influenzato - oltre che dalla consonanza percettiva - anche dalla reputazione della marca e dalla familiarità nei confronti della stessa, verificando altresì se tali due ultime variabili siano in grado di moderare la relazione fra consonanza percettiva e atteggiamento verso il nuovo prodotto
La valutazione di un'estensione di marca: consonanza percettiva e fattori brand-related
No full textSulla base di un esperimento avente per oggetto l'estensione in un business di servizi da parte di una marca tradizionalmente operante nei beni di consumo, il lavoro analizza se l’atteggiamento dei consumatori nei confronti del nuovo servizio risulta influenzato – oltre che dalla consonanza percettiva e dalla reputazione della marca – anche dalla familiarità dei consumatori nei confronti del brand. Inoltre, la ricerca intende verificare se brand reputation e brand familiarity sono in grado di moderare negativamente la relazione fra consonanza percettiva e atteggiamento verso l’estensione
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