9 research outputs found
Plan de ordenamiento ambiental rural para la microcuenca de la quebrada San Juanito (Nocaima-Cundinamarca)
Full text linkEste plan de ordenamiento se basó en una metodología de abstracción y análisis con
procedimientos estadísticos y descriptivos; complementada con análisis cartográfico,
permitiendo establecer una visión global de la problemática biofísica y socioeconómica
de la zona; accediendo a información secundaria en diversas fuentes para temas
biofísicos como suelos, clima, geología, hidrología, flora, fauna, relieve, además de
temas socioeconómicos como población, actividades productivas, servicios sanitarios
básicos y educación entre otros; de igual manera se desarrollan procesos estadísticos
de recopilación de información primaria como encuestas en el ámbito socioeconómico y
talleres complementarios de diagnóstico de problemas y formulación de soluciones,
materializadas en programas y proyectos. Determinando los sitios de riesgo por factores
como erosión, geoinestabilidad, conflictos de uso y demás; dando como resultado un
plan compuesto por varios proyectos enfocados a la problemáThis plan of arrangement was based on a methodology of abstraction and analysis
within statistical and descriptive procedures; it was filled in the cartographical analysis
that allowed establishing a global vision of the biophysical and socioeconomic
problematic of the zone.
There were many sources where it was possible to find secondary information for
biophysical topics like ground, weather, geology, hydrology, flora, fauna, relief,
furthermore socioeconomic topics like population, productive activities, basic service of
draining residual waters, and education. In the same way it develops statistical process
of recollection of primary information like surveys in a socioeconomic ambience and
complementary tasks to diagnose problems and formulate solutions to materialize them
on programs and projects.
An example of the problems was to determinate the place of risk by factors as erosion
and geophysical instability.
The final result was to create a plan compound by subprojects with emphasis to the
environment, economical, social and infrastructure problematic that was presented in the
micro-basin
Plan de ordenamiento ambiental rural para la microcuenca de la quebrada San Juanito (Nocaima-Cundinamarca)
Full text linkprocedimientos estadísticos y descriptivos; complementada con análisis cartográfico,
permitiendo establecer una visión global de la problemática biofísica y socioeconómica
de la zona; accediendo a información secundaria en diversas fuentes para temas
biofísicos como suelos, clima, geología, hidrología, flora, fauna, relieve, además de
temas socioeconómicos como población, actividades productivas, servicios sanitarios
básicos y educación entre otros; de igual manera se desarrollan procesos estadísticos
de recopilación de información primaria como encuestas en el ámbito socioeconómico y
talleres complementarios de diagnóstico de problemas y formulación de soluciones,
materializadas en programas y proyectos. Determinando los sitios de riesgo por factores
como erosión, geoinestabilidad, conflictos de uso y demás; dando como resultado un
plan compuesto por varios proyectos enfocados a la problemática ambiental,
económica, social y de infraestructura presentada en la microcuenca.This plan of arrangement was based on a methodology of abstraction and analysis
within statistical and descriptive procedures; it was filled in the cartographical analysis
that allowed establishing a global vision of the biophysical and socioeconomic
problematic of the zone.
There were many sources where it was possible to find secondary information for
biophysical topics like ground, weather, geology, hydrology, flora, fauna, relief,
furthermore socioeconomic topics like population, productive activities, basic service of
draining residual waters, and education. In the same way it develops statistical process
of recollection of primary information like surveys in a socioeconomic ambience and
complementary tasks to diagnose problems and formulate solutions to materialize them
on programs and projects.
An example of the problems was to determinate the place of risk by factors as erosion
and geophysical instability.
The final result was to create a plan compound by subprojects with emphasis to the
environment, economical, social and infrastructure problematic that was presented in the
micro-basin
Cultura tributaria: relevancia ante rentabilidad empresarial
No full textThis publication is presented to the public with great satisfaction for the work carried out. It compiles the final results of the research conducted by faculty and students associated with the research groups of the Center for Studies and Research in Regional Development (CEIDER) of the Faculty of Economics and Business Administration at the University of Santiago de Cali, with the collaboration of other external researchers. Institutional, business, and economic issues are addressed from different perspectives, enriching the topics and generating spaces for discussion and debate.PublishedLa presente publicación se presenta ante el público con la enorme satisfacción del trabajo cumplido. Recoge los resultados finales de las investigaciones desarrolladas por los docentes y estudiantes vinculados a los grupos de investigación del Centro de Estudios e Investigaciones en Desarrollo Regional (CEIDER) de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Santiago de Cali, con la colaboración de otros investigadores externos. Los temas institucionales, empresariales, y económicos, son abordados desde diferentes enfoques, enriqueciendo las temáticas y generando espacios para la discusión y el debate
La reparación administrativa de las víctimas del conflicto armado en Colombia : un escenario visto a la luz del derecho interno y el proceso de justicia transicional.
Full text linkLa realidad del conflicto armado interno desborda el alcance del Estado colombiano. Sin embargo, la administración en conjunción con el poder legislativo, han hecho esfuerzos significativos por reconocer y garantizar la reparación administrativa de las víctimas. Durante la década de los 90, se inicia un programa de asistencia, atención y ayuda humanitaria, esto sin puntualizar en el derecho a la reparación el cual implica otras aristas. Ya a comienzos de la década la segunda década del siglo XXI, con la expedición de la ley 1448 de 2011 por fin se conformó un estatuto que incorpora de manera integral, lógica y sistemática todos los elementos compositivos de la reparación administrativa: medidas de indemnización rehabilitación satisfacción, restitución y garantías de no repetición. No obstante, el tránsito a la justicia transicional, consolidado con la firma de los acuerdos de paz de la Habana, identificó la reparación administrativa de las víctimas como un proceso que implica de un lado, la reorganización institucional del Estado, y de otro, la transformación radical de la sociedad colombiana.The reality of the internal armed conflict goes beyond the reach of the Colombian State. Nevertheless, the administration in conjunction with the legislative branch, have made significant efforts to recognize and guarantee the administrative reparation of the victims. During the 90's, a program of assistance, attention and humanitarian aid was started, without specifying the right of reparation of damage, which implies other edges. Now, at the beginning of the second decade of the 21st century, with the issuance of Law 1448 of 2011, it was finally created a statute that incorporates, integrally, logically and systematically, all the compositional elements of the administrative reparation: compensation measures, rehabilitation, settlement, restitution and guarantees of non-repetition. Nonetheless, the shift to transitional justice, strengthened with the signing of the Havana peace agreement, identified the administrative reparation of the victims as a process that implies, on the one hand, the institutional reorganization of the State, and on the other, the radical transformation of Colombian society. However, despite the disagreements of the administrative reparation in Colombia, and after analyzing the German post-war and Argentinean post-dictatorship contexts, it is evident that the rights of victims of armed conflicts, have always been at the mercy of the Judiciary, and that the heading of the Executive is often truncated by the absence of political will, disorder, barely relevant responses and the interest in maintaining certain structures of dominance and hegemonyMagister en Derecho AdministrativoMaestrí
Cultura tributaria: relevancia ante rentabilidad empresarial
Full text linkLa presente publicación se presenta ante el público con la enorme satisfacción del trabajo cumplido. Recoge los resultados finales de las investigaciones desarrolladas por los docentes y estudiantes vinculados a los grupos de investigación del Centro de Estudios e Investigaciones en Desarrollo Regional (CEIDER) de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Santiago de Cali, con la colaboración de otros investigadores externos. Los temas institucionales, empresariales, y económicos, son abordados desde diferentes enfoques, enriqueciendo las temáticas y generando espacios para la discusión y el debate
Cultura tributaria: relevancia ante rentabilidad empresarial
Full text linkLa presente publicación se presenta ante el público con la enorme satisfacción del trabajo cumplido. Recoge los resultados finales de las investigaciones desarrolladas por los docentes y estudiantes vinculados a los grupos de investigación del Centro de Estudios e Investigaciones en Desarrollo Regional (CEIDER) de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Santiago de Cali, con la colaboración de otros investigadores externos. Los temas institucionales, empresariales, y económicos, son abordados desde diferentes enfoques, enriqueciendo las temáticas y generando espacios para la discusión y el debate
Plan de mejora a los procesos de producción en una empresa fabricante de tubos de extracción de aceite de palma mediante herramientas Lean Manufacturing
Full text linkEl siguiente trabajo de investigación se llevó a cabo en una empresa fabricante de tubos para la extracción de aceite de palma, donde los investigadores realizaron una serie de visitas a la planta de producción con la finalidad de recopilar información del proceso e identificar el flujo actual para analizar aquellos procesos que no agregaban valor al producto final y eran causantes de desperdicios.
En la primera fase del estudio se utiliza la herramienta 8D, donde se conforma un equipo interdisciplinar que realiza la descripción del problema de la empresa, debido al aumento de quejas en el primer semestre del 2021, dando como punto de partida el despliegue del análisis en el proyecto de investigación.
De acuerdo con lo anterior se realiza el análisis del problema empleando un diagrama causa-efecto, donde todos los participantes realizan una lluvia de ideas de las posibles causas que están generando el problema, posterior a este paso se cuantifica el impacto de las causas identificadas y se analizan con ayuda de un diagrama de Pareto, el cual priorizará los planes de acción para la propuesta; para complementar el proceso de análisis, se realiza la técnica de los 5 porqués con la finalidad de identificar cuáles de las causas analizadas tienen impactos significativos para la empresa.
En la tercera fase partiendo del diagnóstico y el análisis del proceso, se realiza la propuesta de solución con ayuda de la herramienta 8D, donde se plantea un VSM propuesto el cual tiene como objetivo reducir los tiempos de entrega y desperdicios en los procesos de la empresa. Para lograr esto se plantean las siguientes soluciones: estandarización del proceso, implementación de la metodología 5s, análisis por costos y rotación de referencias para la creación de super mercados Kanban, programas de capacitación al personal, creación de Poka Yokes que disminuyan tiempos de perforado y mejoren la calidad en profundidades de perforación, adecuación de puestos de trabajo y el desarrollo de la herramienta AMEF, con el fin de prevenir recurrencias en los problemas identificados y en las soluciones planteadas.
Palabras Claves
8D, VSM, diagrama de flujo, índices de capacidad, Tackt time, OEE, QRS, diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto, técnica de 5 porqués, 5S, análisis de costos y rotación, Kanban, Poka Yokes, AMEF.The following research work was carried out in a company that manufactures tubes for the extraction of palm oil, where the researchers made a series of visits to the production plant to collect information on the process and identify the current flow to analyze those processes that did not add value to the final product and caused waste.
In the first phase of the study, the 8D tool is used, where an interdisciplinary team is formed that describes the company's problem, due to the increase in complaints in the first half of 2021, giving as a starting point the deployment of the analysis in the research project.
In accordance with the above, the analysis of the problem is carried out using a cause-effect diagram, where all the participants did a brainstorm about the possible causes that are generating the problem, after this step the impact of the identified causes is quantified and they are analyzed with the help of a Pareto chart, which will prioritize the action plans for the proposal; To complement the analysis process, the 5 whys technique is carried out in order to identify the causes analyzed that have significant impacts on the company.
In the third phase, starting from the diagnosis and analysis of the process, the solution proposal is made with the help of the 8D tool, where a VSM is proposed which aims to reduce delivery times and waste in the company's processes. To achieve this, the following solutions are proposed: standardization of the process, implementation of the 5s methodology, cost analysis and rotation of references for the creation of Kanban supermarkets, personnel training programs, creation of Poka Yokes that reduce drilling times and improve quality in drilling depths, adaptation of jobs and the development of the FMEA tool, to prevent recurrences in the problems identified and, in the solutions, proposed.
Keywords:
8D, VSM, flow chart, capacity indices, Tackt time, OEE, QRS, cause-effect diagram, Pareto chart, 5 whys technique, 5S, cost and turnover analysis, Kanban, Poka Yokes, FMEAAnexos 6
Introducción 7
Resumen 9
1. Título de la investigación 13
2. Problema de investigación 13
2.1. Descripción del problema 13
2.2. Pregunta de investigación 14
2.3. Sistematización del problema 14
3. Objetivos 15
3.1. Objetivo general 15
3.2. Objetivos específicos 15
4. Justificación y delimitación 16
4.1. Justificación. 16
4.2. Delimitación 17
4.3. Limitaciones 17
5. Marco conceptual 18
5.1. Estado del arte 18
5.1.1. Estado del arte Nacional. 18
5.2.3. 5.1.2. Estado del arte Internacional 26
5.2. Marco Teórico 30
5.2.1. Distribución en planta 30
5.2.2. 5 S 31
5.2.3. CPK (Capacidad de proceso) 31
5.2.4. CRP (Capacity Requeriments Planning) 32
5.2.5. Lean Manufacturing 32
5.2.6. Desperdicios 33
5.2.7. VSM (Value Stream Mapping o Mapa de flujo de valor) 34
5.2.8. Lead Time 34
5.2.9. Takt Time 34
5.2.10. OEE (Overall Equipment Effectiveness o Efectividad total de los Equipos) 35
5.2.11. 8D (8 disciplinas) 36
5.2.12. Kaizen (Mejora continua) 36
5.2.13. JIT (Just in Time o Justo a tiempo) 37
5.2.14. Kanban 38
5.2.15. AMEF (Failure Mode and Effect Analysis o Análisis de modo y efecto de la falla) 38
5.2.16. AS IS/ TO BE 38
5.3. Marco normativo/ legal. 40
6. Marco metodológico 41
6.1. Recolección de la información 41
6.1.1. Tipo de investigación 41
6.1.2. Fuentes de obtención de información 42
6.1.3. Herramientas 43
6.1.4. Metodología 43
6.1.5. Información recopilada 45
6.1.5.2. VSM (Value Stream Mapping-Mapa de flujo de valor) 46
6.1.5.3. Diagrama de flujo 47
6.1.5.4. Índices de capacidad 48
6.2. Análisis de la información 49
6.2.1. Takt Time 50
6.2.2. OEE (Overall Equipment Effectiveness o Efectividad total de los Equipos) 50
6.2.3. Diagrama de Pareto (QRS) 52
6.2.4. 8D Fase 3, 4 y 5. 52
6.3. Propuesta de solución 57
6.3.1. VSM propuesto 57
6.3.2. Instructivo para proceso de perforado 59
6.3.3. 5 S 59
6.3.4. Kanban 63
6.3.5. Capacitación instrumentos de medición 66
6.3.6. Poka Yokes para proceso de perforado 68
6.3.7. Adecuación puestos de trabajo 70
6.3.8. D6 (Validación de soluciones permanente) 72
6.3.9. D7 (AMEF) 73
6.3.10. D8 (Reconocer los esfuerzos del equipo) 74
7. Impactos esperados/generados 75
7.1. Impactos esperados 75
7.2. Impactos alcanzados 75
8. Análisis financiero 76
8.1. Inversión de la propuesta 76
8.2. Utilidad 77
8.3. Retorno de la inversión 78
9. Conclusiones y recomendaciones 79
9.1. Conclusiones 79
9.2. Recomendaciones 80
10. Referencias 81
11. Anexos 92EspecializaciónEspecialista en Gerencia de OperacionesEspecialización en Gerencia de Operacione
Competitividad e innovación turística del sector hotelero
No full textIncluye índice de gráficas; de cuadros y tablasPara el desarrollo de esta obra literaria, se enfocan en la competitividad e
innovación turística del sector hotelero del departamento de La Guajira, la
cual nos permite establecer el nivel que se presentan las empresas hoteleras de acuerdo al mercado competitivo que están las demás, donde se realizan evaluaciones sobre sus servicios de hospedaje y paquetes turísticos, que nos garanticen las estrategias comerciales como factores claves de mejoramiento innovador en cada una de sus áreas funcionales y productivas.
Todo esto nos ayudará avanzar con herramientas adecuadas para competir en el mundo globalizado del turismo, donde la región de
caso de estudio, están como una de las principales opciones de turismo familiar y empresarial, teniendo en cuenta que La Guajira cuenta con variaciones culturales, ambientales y sociales que la fortalecen dentro del mercado turístico.
La realización de este libro se enfoca en los trabajos de campo, que nos
facilitó la investigación y nos permitió establecer las dos variables de
competitividad e innovación, creando unas estrategias de mercadeo, las
cuales se encaminaban en relación con las herramientas tecnológicas,
teniendo los aspectos comercial y el mejoramiento empresarial a los
nuevos cambios en sus servicios y productos del sector hotelero.
En el desarrollo de las unidades del libro, donde nos permitió vincular
los objetivos de la investigación de campo, con el desarrollo de la primera
sección, con el comportamiento de la competitividad turística del sector
estudiado, la cual nos permita establecer las condiciones adecuadas y
los análisis del comportamiento competitivo del entorno hotelero del departamento. En la segunda sección se relacionarán las importancias
de contar con las estrategias competitivas del turismo, que enmarcan
las herramientas que les aprueben crear valores estratégicos que se
enfoquen en sus clientes por medio de procesos ventajosos y atractivos
hacia el cliente potencial.
En la sección tercera se relacionan con los factores de estrategias competitivas para que les permitan establecer habilidad que complemente con las demandas internas y externas en relación con ofertas del entorno turístico de la región, en relación con las estructuras adecuadas para su funcionamiento competitivo. En la cuarta sección tenemos los factores determinantes de la competitividad, el cual se destacan el procedimiento de mejorar el servicio al cliente, con un adecuado precio, unas infraestructura y localización ajustadas a las condiciones de exigencias por parte de los clientes turísticos, el uso
de medios digitales que beneficia a muchas empresas hoteleras con
el manejo de las redes sociales que les permitan establecerse dentro
del mundo globalizado del turismo.
Dentro de la segunda variable tenemos la innovación turística en la sección quinta, en la cual se realizó un análisis de sus componentes
dentro del desarrollo del libro que les permitan establecer las
condiciones de vincular nueva estrategias comerciales y productivas, donde las empresas hoteleras entre a la globalización digital del
mercado turístico. En la sección sexta tenemos los diferentes tipos de
la innovación turística como son de productos, servicios, procesos de producción, modelo de negocio, tecnológica, logística, marketing y organizativa; que son claves del éxito empresarial del sector hotelero,
que buscan establecer nuevas herramientas innovadoras que les garanticen el desarrollo competitivo del mercado turístico.
En la sección séptima analizamos las herramientas de la innovación del
turismo que se enfocan en las bases que se deben desarrollar como las
Big Data, Cloud Computing, marketing digital, redes sociales, internet como medio de comunicación, Ciberseguridad y aplicaciones personalizadas, las cuales se fundamenta en las actividades comerciales con las herramientas digitales, para que las organizaciones hoteleras puedan crear un complemento de sus actividades turísticas. Para el desarrollo de la sección ocho, las estrategias de innovación turística se basan en establecer las rutas adecuadas al desarrollo de las actividades
de mejoramiento continuo como son los planes, innovación abierta,
capital humano, los clientes y su retroalimentación, que les permitan establecer las relaciones adecuadas con sus clientes potenciales, obteniendo los resultados esperados que les garanticen el crecimiento comercial y tecnológico de las empresas hoteleras de la región.
Con el cumplimiento de las metas establecidas dentro del desarrollo de la investigación de campo, estos se convirtieron en varias secciones dentro
del libro, los cuales nos permitió realizar un plan estratégico para su vinculación y aplicación, siendo aportes esenciales para otras investigaciones, contribuyendo en el conocimiento teórico y práctico
que se basen en una realidad del mercado hotelero y del servicio
turístico de nuestra región y a otras que los necesiten para su
crecimiento competitivo e innovador del turismo, con un servicio
de hospedaje de alta calidad.For the development of this literary work, they focus on the competitiveness and tourism innovation of the hotel sector of the department of La Guajira, which allow us to establish the level that hotel companies present themselves according to the competitive market that the others are in, where they are carried out. evaluations on its lodging services and tourist packages, which guarantee us commercial strategies as key factors for innovative improvement in each of its functional and productive areas.
All this will help us advance with adequate tools to compete in the globalized world of tourism, where the case study region is one of the main options for family and business tourism, taking into account that
La Guajira has cultural, environmental variations and social that strengthen it within the tourism market.
The realization of this book focuses on the field work, which facilitated
the investigation and allowed us to establish the two variables of competitiveness and innovation, creating marketing strategies, which were directed in relation to technological tools, having the aspects commercial and business improvement to the new changes in its
services and products in the hotel sector.
In the development of the units of the book, where it allowed us to link the
objectives of the field research, with the development of the first section,
with the behavior of the tourism competitiveness of the studied sector,
which allows us to establish the adequate conditions and the analysis of
the competitive behavior of the department’s hotel environment. In the
second section, the importance of having competitive tourism strategies
will be related, which frame the tools that allow them to create strategic
values that focus on their clients through advantageous and attractive
processes towards the potential client.
In the third section, they are related to the factors of competitive strategies so that they allow them to establish skills that complement
the internal and external demands in relation to offers from the tourist environment of the region, in relation to the adequate structure for its competitive operation. In the fourth section we have the determining factors of competitiveness, which highlights the procedure of improving customer service, with an adequate price, infrastructure and location adjusted to the conditions of demands by tourist customers, the use of digital media that benefits many hotel companies with the management
of social networks that allow them to establish themselves within the globalized world of tourism.
Within the second variable we have tourism innovation in the fifth section, which analyzed its components within the development of
the book that allow them to establish the conditions to link new commercial and productive strategies, where hotel companies enter globalization. digital tourism market. In the sixth section we have the different types of tourism innovation such as products, services, production processes, business model, technology, logistics, marketing and organization; that are keys to business success in the hotel sector, seeking to establish new innovative tools that guarantee the competitive development of the tourism market.
In the seventh section, we analyze the tools of tourism innovation that
focus on the bases that must be developed, such as Big Data, Cloud
Computing, digital marketing, social networks, the Internet as a means
of communication, Cybersecurity and personalized applications, which
are It is based on commercial activities with digital tools, so that hotel
organizations can create a complement to their tourist activities. For
the development of section eight, tourism innovation strategies are
based on establishing the appropriate routes for the development of continuous improvement activities such as plans, open innovation,
human capital, customers and their feedback, which allow them to establish the adequate relationships with their potential clients,
obtaining the expected results that guarantee the commercial and technological growth of the hotel companies in the region.
With the fulfillment of the goals established within the development of
the field investigation, these became several sections within the book,
which allowed us to carry out a strategic plan for their linkage and application, being essential contributions for other investigations, contributing to the theoretical and practical knowledge based on a
reality of the hotel market and tourism service in our region and
others that need them for their competitive and innovative growth
in tourism, with a high-quality lodging service.Resumen/abstract
Presentación
Prólogo
Introducción
Sección I
Competitividad turística del sector hotelero
1.1 La Competitividad de un destino turístico
1.2 La competitividad en el sector turístico
Sección II
Estrategias competitivas del turismo
2.1 Estrategias genéricas
2.2 Estrategias funcionales
2.3 Estrategia corporativa
2.4 Estrategia de negocios
2.5 Estrategias de costos
Sección III
Factores de estrategias competitivas
3.1 Factores innovadores
3.2 Factores del capital humano
3.3 Factores tecnológicos
3.4 Factores de la organización
3.5 Factores de atributos
Sección IV
Factores determinantes de la competitividad
4.1 Calidad en el servicio al cliente
4.2. Calidad del precio
4.3. Calidad en la infraestructura y localización
4.4 Uso de medios digitales
4.5 Beneficio de las redes sociales
Sección V
Innovación turística
5.1 Innovación del establecimiento turístico del sector hotelero
5.2 Innovación en las administraciones públicas del sector hotelero
5.3 Innovación de la competitividad del sector hotelero
Sección VI
Tipos de innovación turística
6.1 Innovación de productos
6.2 Innovación en los servicios
6.3 Innovación en los procesos de producción
6.4 Innovación en el modelo de negocio
6.5 Innovación tecnológica
6.6 Innovación logística
6.7 Innovación en el marketing
6.8 Innovación organizativa
Sección VII
Herramientas de la innovación del turismo
7.1 Big Data
7.2 Cloud Computing
7.3 Marketing digital
7.4 Redes sociales
7.5 Internet como medio de comunicación
7.6 Ciberseguridad
7.7 Aplicaciones personalizadas
Sección VIII
Estrategias de innovación turística
8.1 Planes estratégicos
8.2 Innovación abierta
8.3 Capital humano
8.4 Los clientes estratégicos
8.5 Retroalimentación
Sección IX
Diseño estratégico de la competitividad e innovación
turística del sector hotelero
9.1 La propuesta
9.2 Introducción
9.3 Justificación
9.4 Diagnóstico
9.5 Objetivo general
9.6 Objetivos específicos
9.7 Metas estratégicas
9.8 Primera actividad de competitividad del turismo en el sector
hotelero
9.9 Segunda actividad de innovación del turismo en el sector
hotelero
BibliografíaIncluye diagramas a color; tablas a blanco y negroPrimera edició
