6 research outputs found
Planilhas eletrônicas como ferramenta de apoio à decisão em uma empresa da cidade de Pau dos Ferros – RN
Get PDFWith the informatization of companies and consequently with the arrival of Management Information Systems, greater control of business activities is possible, but not all companies use the system as a unique tool for management. In this way spreadsheets appear, which became great allies in this process of management and decision making. Thus, the present article aims to identify the importance of spreadsheets as administrative tools and to elaborate examples of its applications for the organization of the study. For methodological purposes, the bibliographic research was used, addressing the main concepts on the subject, and a case study that together resulted in the creation of solutions through spreadsheets. With this study, it was possible to show how spreadsheets are important for data control, which simplifies the information transformation process, considerably helping to control the flow of information occurring in the specific business environment, and with that, increases the manager's power to make decisions.Con la informatización de las empresas y, consecuentemente con la llegada de Sistemas de Información Gerenciales, es posible un control mayor de las actividades empresariales, pero no todas las empresas usan el sistema como herramienta única para gestión. De esta forma surgen las planillas electrónicas, las cuales se tornaron grandes aliadas en ese proceso de gestión y toma de decisión. Por lo tanto, el presente artículo tiene como objetivo identificar la importancia de las hojas de cálculo electrónicas como herramientas administrativas y ejemplos de sus aplicaciones para la organización investigada. Para fines metodológicos, se utilizó la investigación bibliográfica, abordando los principales conceptos sobre el tema, y un estudio de caso que juntos resultaron en la creación de soluciones a través de planillas electrónicas. Con este estudio, fue posible mostrar cómo las planillas electrónicas son importantes para el control de datos, el cual simplifica su proceso de transformación en informaciones, ayudando considerablemente en el control del flujo de informaciones ocurridas en el ambiente empresarial específico, y con ello, el poder del gestor en tomar decisiones.Com a informatização das empresas e, consequentemente com a chegada de Sistemas de Informação Gerenciais, é possível um controle maior das atividades empresariais, mas nem todas as empresas usam o sistema como ferramenta única para gestão. Dessa forma surgem as planilhas eletrônicas, as quais se tornaram grandes aliadas nesse processo de gestão e tomada de decisão. Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo identificar a importância das planilhas eletrônicas como ferramentas administrativas e exemplos de suas aplicações para a organização pesquisada. Para fins metodológicos, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, abordando os principais conceitos sobre o assunto, e um estudo de caso que juntos resultaram na criação de soluções através de planilhas eletrônicas. Com esse estudo, foi possível mostrar como as planilhas eletrônicas são importantes para o controle de dados, o qual simplifica o seu processo de transformação em informações, ajudando consideravelmente no controle do fluxo de informações ocorridas no ambiente empresarial específico, e com isso, aumenta o poder do gestor em tomar decisões
APONTAMENTOS DE DEMANDAS PARA INOVAÇÃO SOCIAL: Uma experiência piloto
Get PDFSobre inovação social – um processo de interação entre os negócios e os problemas sociais – ainda requer muito a ser desenvolvido. Isso em virtude da complexidade de suas áreas de atuação, assim como das inúmeras possibilidades de formatos de gestão que se apresentam como mecanismos de sua criação e implementação. Dessa forma, o objetivo desta pesquisa foi o de iniciar uma base de definições metodológicas para apontar demandas de inovação social. Tendo como base de definição metodológica as áreas abordadas pelo IDH: saúde, renda/trabalho e educação, coletou-se informações de pessoas de baixa renda e realizou-se uma compreensão comparativa com dados de fontes secundárias numa experiência piloto no município de Cajazeiras – PB, cidade do interior da Paraíba (Sertão nordestino). Para tanto, elaborou-se um questionário com 20 (vinte) perguntas, divididas em três áreas e se aplicou com 366 (trezentos e sessenta e seis) indivíduos (amostra probabilística aleatória). Os resultados mostram que a prevenção em saúde bucal é um possível campo de atuação, assim como o desenvolvimento de processos de geração de renda que retirem menores do trabalho inadequado. Viu-se também que a educação é um campo deficitário que afeta as outras áreas. Como conclusões são apontadas possíveis melhorias na metodologia e contextualizadas suas limitações e potencialidades
Aplicação do Servqual para avaliação da qualidade do atendimento em uma Farmácia situada na cidade de Pau dos Ferros-RN
No full textThe quality of the services rendered is an influential and determining factor for the conquest of new clients, as well as for the loyalty of the existing clients. And for the quality of services to be measured in quantifiable values there are several analysis tools, among them is the Servqual tool, used in this article, which is based on the comparison of the client's expectations regarding a qualified service and the perception of clients with relation to the service purchased. In this context, the present study aims to evaluate the level of quality in the care of a pharmacy in the city of Pau dos Ferros – RN. The research presents a case study. As a collection method, a questionnaire with two dimensions, based on the Servqual model, was distributed in five dimensions of quality: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Security and Empathy, using the seven-point Likert scale. The analysis of the data was made based on the comparison of the two questionnaires of the respondents. The results reveal the degree of customer satisfaction, with emphasis on the dimensions of Tangibility, Security and Responsiveness. While the Reliability and Empathy dimensions presented critical factors regarding the satisfaction of their clients. From these results suggestions for improvement are presented, with the purpose of improving the quality grade in the dimensions that presented values below expectations.A qualidade dos serviços prestados é um fator influente e determinante para a conquista de novos clientes, bem como para a fidelização dos clientes já existentes. E para que ela seja mensurada em valores quantificáveis existem várias ferramentas de análise, entre elas está a ferramenta Servqual, utilizada neste artigo, que se baseia na comparação das expectativas do cliente quanto a um serviço qualificado e a percepção dos clientes com relação ao serviço adquirido. Nesse contexto, o presente trabalho objetiva avaliar o nível de qualidade no atendimento de uma farmácia da cidade de Pau dos Ferros – RN. A pesquisa apresenta um estudo de caso. Como método de coleta utilizou-se a aplicação de um questionário com duas dimensões, baseado no modelo Servqual, distribuídos em cinco dimensões da qualidade: Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade, Segurança e Empatia, utilizando- se a escala Likert de sete pontos. A análise dos dados foi realizada a partir da comparação dos dois questionários dos respondentes. Os resultados encontrados revelam o grau de satisfação dos clientes, com destaque para as dimensões Tangibilidade, Segurança e Responsividade. Enquanto que as dimensões de Confiabilidade e Empatia apresentaram fatores críticos a respeito da satisfação dos seus clientes. A partir desses resultados são apresentadas sugestões de melhorias, com o propósito de melhorar o grau da qualidade nas dimensões que apresentaram valores abaixo do esperado.La calidad de los servicios prestados es un factor influyente y determinante para la conquista de nuevos clientes, así como para la fidelización de los clientes ya existentes. Y para que ella sea medida en valores cuantificables existen varias herramientas de análisis, entre ellas está la herramienta Servqual, utilizada en este artículo, que se basa en la comparación de las expectativas del cliente en cuanto a un servicio calificado y la percepción de los clientes con relación al servicio adquirido . En este contexto, el presente trabajo objetiva evaluar el nivel de calidad en la atención de una farmacia de la ciudad de Pau dos Ferros - RN. La investigación presenta un estudio de caso. Como método de recolección se utilizó la aplicación de un cuestionario de dos dimensiones, basado en el modelo Servqual, distribuidos en cinco dimensiones de la calidad: Tangibilidad, Confiabilidad, Responsabilidad, Seguridad y Empatía, utilizando la escala Likert de siete puntos. El análisis de los datos se realizó a partir de la comparación de los dos cuestionarios de los encuestados. Los resultados encontrados revelan el grado de satisfacción de los clientes, con destaque para las dimensiones Tangibilidad, Seguridad y Responsabilidad. Mientras que las dimensiones de Confiabilidad y Empatía presentaron factores críticos con respecto a la satisfacción de sus clientes. A partir de estos resultados se presentan sugerencias de mejoras, con el propósito de mejorar el grado de calidad en las dimensiones que presentaron valores por debajo de lo esperado
Estudo sobre satisfação acadêmica no curso de administração em uma instituição de ensino pública
Get PDFDeveloping a satisfaction survey is important for the development of quality education. The notion of the conception of students in regard to the educational institution they chose to pursue their academic career is an essential condition for the construction of a solid higher education. The objective of this work was to investigate how the state of the satisfaction levels of the students of the Administration Career of the Center of Legal and Social Sciences of the Federal University of Campina Grande (CCJS / UFCG), in the Brazilian state of Paraíba 31 questions about satisfaction were applied, inquiring about various aspects related to the academic life of 134 students of said career. In this questionnaire, a Likert scale was used with five options, which varied between nothing satisfied and totally satisfied. Among the results obtained, the highest satisfaction index is represented by the security offered by the institution, with 83%, and the diversity of extracurricular activities presented the highest index of dissatisfaction, reaching 40%. It was evidenced, therefore, that the satisfaction of the students of this career is shown, in a general way, as positive, paying special attention to some aspects that must be perfected.Elaborar una encuesta de satisfacción es importante para el desarrollo de una enseñanza de calidad. La noción de la concepción de los estudiantes en lo que se refiere a la institución de enseñanza que eligieron para seguir su carrera académica es condición esencial para la edificación de una educación superior sólida. El objetivo de este trabajo fue investigar cómo se caracteriza el estado de los niveles de satisfacción de los alumnos de la carrera de Administración del Centro de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Federal de Campina Grande (CCJS / UFCG), en el estado brasileño de Paraíba. Se aplicaron 31 preguntas sobre satisfacción, indagando sobre diversos aspectos relacionados a la vida académica de 134 estudiantes de dicha carrera. En este cuestionario se utilizó una escala de Likert con cinco opciones, que variaban entre nada satisfecho y totalmente satisfecho. Entre los resultados obtenidos, el mayor índice de satisfacción está representado por la seguridad ofrecida por la institución, con un 83%, y la diversidad de las actividades extracurriculares presentó el mayor índice de insatisfacción, llegando a un 40%. A construção de uma pesquisa de satisfação é importante para o desenvolvimento de um ensino de qualidade. A noção da concepção dos estudantes no que diz respeito à instituição de ensino que escolheram para seguir sua carreira acadêmica é suprimento essencial para a edificação de uma educação superior sólida. O objetivo deste estudo foi investigar os níveis de satisfação dos alunos do Curso de Administração do Centro de Ciências Jurídicas e Sociais da Universidade Federal de Campina Grande (CCJS/UFCG). Para a coleta de dados, foi aplicado, a 134 alunos do referido curso, um questionário composto por 31 questões sobre satisfação, envolvendo diversos aspectos relacionados à vida acadêmica dos estudantes, e cinco opções de satisfação distribuídas em uma escala de satisfeito a totalmente satisfeito. Entre os resultados obtidos, o maior índice de satisfação reside na segurança oferecida pela instituição, com 83%, e o maior índice de insatisfação, com 40%, na diversidade das atividades extracurriculares oferecidas. No geral, ficou evidenciado que a satisfação dos acadêmicos desse curso apresenta-se de forma positiva, com alguns pontos a serem aprimorados. Os resultados obtidos por este estudo podem ser úteis à instituição, no sentido de elaborar e implementar melhorias, além de potencializar condutas avaliadas positivamente
Inovação social como fenômeno multidimensional: Uma análise de demandas no contexto do Desenvolvimento Sustentável
Get PDFThe expansion of capitalism led to an intensification of problems, mainly of a social nature, which led to degrading processes of exploitation and exclusion of large human contingencies, depriving individuals of basic capacities and fundamental rights. Among these problems we can highlight social inequality, which is perceived through the exponential increase of differences between classes, lack of access to quality education and difficulty access to basic services, also triggered by this lack of human capacity due to absences of freedoms policies, economic facilities, social opportunities, guarantees of transparency and protective security. The objective of this work is to raise demands for social innovation in the city of Sousa, Paraíba. This is an exploratory, descriptive, qualitative research, carried out through a questionnaire composed of 20 objective questions, based on the categories Health, Income / Labor and Education, addressed by the HDI, applied in a sample of 371 Bolsa Família recipients, program of the Federal Government. The results obtained reveal several demands in the areas addressed, such as not having outpatient care near family residences, attending the dentist only in cases of need, not having a basic sanitation structure, not having future expectations regarding the labor market, presenting high unemployment, to know children engaged in some work activity, to show interest in entering higher education, showing the social dysfunctions caused by organizational practices, combined with the apparent absence of effective public policies. In conclusion, potential possibilities of developing social innovation were pointed out in consonance with the results obtained.La expansión del capitalismo originó una intensificación de problemas, principalmente, de naturaleza social, se promovió, pues, procesos degradantes de explotación y exclusión de gran contingencia humana, privando a los individuos de las capacidades básicas y de derechos fundamentales. Entre estos problemas se puede destacar la desigualdad social, que se percibe a través del aumento exponencial de diferencias entre clases, falta de acceso a la educación de calidad y dificultad de acceso a servicios básicos, desencadenados también por esa falta de capacidad humana por las ausencias de libertades políticas, facilidades de la economía, oportunidades sociales, garantías de transparencia y seguridad protectora. El objetivo de este trabajo es levantar demandas para la innovación social en la ciudad de Sousa, paraíba. Se trata de una investigación exploratoria, descriptiva, cualitativa, realizada por medio de un cuestionario compuesto por 20 cuestiones objetivas, basadas en las categorías Salud, Renta / Trabajo y Educación, abordados por el IDH, aplicado en una muestra de 371 beneficiarios del Bolsa Familia, programa del Gobierno Federal. Los resultados obtenidos revelan diversas demandas en las áreas abordadas, como no disponer de atención ambulatoria cerca de las residencias de las familias, frecuentar el odontólogo sólo en casos de necesidad, no tener estructura de saneamiento básico, no tener expectativas futuras en relación al mercado de trabajo, presentar alto el índice de desempleo, conocer niños ejerciendo alguna actividad laboral, demostrar interés por el ingreso en la enseñanza superior, evidenciando las disfunciones sociales causadas por las prácticas organizacionales, combinadas con la aparente ausencia de políticas públicas efectivas. En conclusión, se señalaron potenciales posibilidades de desarrollo de innovación social en consonancia con los resultados obtenidos.A expansão do capitalismo originou uma intensificação de problemas, principalmente, de natureza social, promoveu-se, pois, processos degradantes de exploração e exclusão de grande contingencial humano, privando os indivíduos das capacidades básicas e de direitos fundamentais. Dentre estes problemas pode-se destacar a desigualdade social, que é percebida através do aumento exponencial de diferenças entre classes, falta de acesso à educação de qualidade e dificuldade de acesso a serviços básicos, desencadeados também por essa falta de capacidade humana pelas ausências de liberdades políticas, facilidades da economia, oportunidades sociais, garantias de transparência e segurança protetora. O objetivo deste trabalho é levantar demandas para inovação social na cidade de Sousa, Paraíba. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva, qualitativa, realizada por meio de um questionário composto por 20 questões objetivas, baseadas nas categorias Saúde, Renda/Trabalho e Educação, abordados pelo IDH, aplicado em uma amostra de 371 beneficiários do Bolsa Família, programa do Governo Federal. Os resultados obtidos revelam diversas demandas nas áreas abordadas, como não dispor de atendimento ambulatorial próximo residências das famílias, frequentar o odontólogo apenas em casos de necessidade, não possuir estrutura de saneamento básico, não ter expectativas futuras em relação ao mercado de trabalho, apresentar alto índice de desemprego, conhecer crianças exercendo alguma atividade laboral, demonstrarem interesse pelo ingresso no ensino superior, evidenciando as disfunções sociais causadas pelas práticas organizacionais, combinadas com a aparente ausência de políticas públicas efetivas. Em conclusão, apontaram-se potenciais possibilidades de desenvolvimento de inovação social em consonância com os resultados obtidos
APONTAMENTOS DE DEMANDAS PARA INOVAÇÃO SOCIAL: Uma experiência piloto
No full textSobre inovação social – um processo de interação entre os negócios e os problemas sociais – ainda requer muito a ser desenvolvido. Isso em virtude da complexidade de suas áreas de atuação, assim como das inúmeras possibilidades de formatos de gestão que se apresentam como mecanismos de sua criação e implementação. Dessa forma, o objetivo desta pesquisa foi o de iniciar uma base de definições metodológicas para apontar demandas de inovação social. Tendo como base de definição metodológica as áreas abordadas pelo IDH: saúde, renda/trabalho e educação, coletou-se informações de pessoas de baixa renda e realizou-se uma compreensão comparativa com dados de fontes secundárias numa experiência piloto no município de Cajazeiras – PB, cidade do interior da Paraíba (Sertão nordestino). Para tanto, elaborou-se um questionário com 20 (vinte) perguntas, divididas em três áreas e se aplicou com 366 (trezentos e sessenta e seis) indivíduos (amostra probabilística aleatória). Os resultados mostram que a prevenção em saúde bucal é um possível campo de atuação, assim como o desenvolvimento de processos de geração de renda que retirem menores do trabalho inadequado. Viu-se também que a educação é um campo deficitário que afeta as outras áreas. Como conclusões são apontadas possíveis melhorias na metodologia e contextualizadas suas limitações e potencialidades
