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Basic Nursing Care: the relationship between physical, psychosocial, and relational dimensions
No full textilustracionesIntroducción: La atención básica se centra en necesidades esenciales de la persona para garantizar su bienestar físico y psicosocial. Estas se satisfacen mediante el desarrollo de una relación positiva y de confianza con la persona atendida, sus familiares o cuidadores. A pesar de los avances en atención centrada en el paciente, los sistemas sanitarios mantienen retos importantes en su atención. Enfermería también tiene retos tan antiguos como no saber con certeza qué elementos componen las dimensiones de su cuidado; como pionera en garantizar cuidado seguro, asequible y respetuoso para los pacientes, debe empezar por asegurar que los cuidados fundamentales se presten correctamente debido a que fallas en estos pueden afectar la seguridad cuando hay caídas, infecciones, lesiones por presión, asociadas al uso de dispositivos médicos, reingresos, entre otros; y en casos más complejos, complicaciones o la muerte. Por tal motivo, conocer qué elementos componen dicho cuidado se vuelve perentorio.
Objetivo: Determinar la relación entre las dimensiones física, psicosocial y relacional del cuidado básico de enfermería.
Metodología: Estudio de abordaje cuantitativo correlacional descriptivo de corte transversal. Participantes: individuos mayores de 18 años receptores del cuidado de enfermería que cumplieron con los criterios de inclusión. Se plantearon lineamientos éticos establecidos para la investigación clínica a nivel nacional e internacional; se contó con avales éticos institucionales y de los participantes. Se utilizaron instrumentos válidos para recolección de datos y la medición de aspectos físicos (cuestionario basado en un plan de cuidados básicos estandarizado), psicosociales (instrumento de percepción de cuidados humanizados) y relacionales (escala de cuidados individualizados).
Resultados: Descripción de las dimensiones física, psicosocial y relacional del cuidado básico de enfermería. Relación entre las dimensiones física, psicosocial y relacional.
Conclusiones y recomendaciones: A pesar de las mejoras significativas con el fin de brindar atención más compasiva y centrada en el paciente, situaciones como el desconocimiento de los aspectos que componen el cuidado básico de enfermería generan la necesidad de desarrollar conciencia sobre estos aspectos. (Texto tomado de la fuente)Introduction: Basic care focuses on the person's essential needs to ensure their physical and psychosocial well-being. These are met through developing a positive and trusting relationship with the person being cared for, their family members, or their caregivers. Despite advances in patient-centered care, healthcare systems maintain significant challenges in their care. For this reason, knowing the elements that make such care becomes peremptory. As a pioneer in ensuring safe, affordable, and respectful care for patients, it must begin by ensuring that fundamental care is delivered correctly since failures in care can affect safety when there are falls, infections, pressure injuries, and injuries associated with the use of medical devices, readmissions, among others, and in more complex cases, complications, or death.
Objective: To determine the relationship between basic nursing care's physical, psychosocial, and relational dimensions.
Methodology: Cross-sectional descriptive correlational quantitative approach study. Participants: over 18 years of age, receiving nursing care, met the inclusion criteria. Valid instruments were used for data collection and measurement of physical (checklist based on a standardized basic care plan), psychosocial (humanized care perception instrument), and relational (individualized care scale) aspects. Ethical guidelines for clinical research at national and international levels were established; institutional and participants' ethical guarantees were established.
Results: Description of the physical, psychosocial, and relational dimensions of basic nursing care. Relationship between physical, psychosocial and relational dimensions.
Conclusions and recommendations: Despite significant improvements for more compassionate and patient-centered care, situations such as the lack of knowledge of what basic nursing care refers to generate an evident need.Doctorad
Variations on the Author
Get PDF“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
PQRSF care model in higher education institutions
Get PDFLa presente investigación tiene como objetivo principal diseñar un modelo de servicio para la atención de PQRSF que sea adaptable y flexible para las instituciones de educación superior, que optimice los tiempos de respuesta en los servicios ofrecidos al cliente interno y externo.
A través de la metodología de investigación, se estructuró un diseño tipo descriptivo con alcance mixto (cualitativo y cuantitativo) y se aplicaron tres instrumentos de investigación con el fin de conocer la percepción frente a los canales de atención y los niveles de servicio que brindan las diferentes instituciones en el ámbito regional.
A partir del análisis realizado se aprecia que los participantes desconocen los canales de atención lo que denota insatisfacción en los largos tiempos de respuesta y poca efectividad en el servicio y lo que se busca es mejorar la efectividad en el servicio para cumplir con las expectativas a partir de acciones que contribuyan a la generación de experiencias que permita satisfacer las necesidades con el fin de brindar el acompañamiento integral a lo largo del proceso académico y asimismo incentivar uso de los canales de atención como desarrollo de la filosofía institucional como pilar fundamental de transformación.
Dentro de las conclusiones, el modelo de servicio PQRSF permite establecer el uso de buenas prácticas ofrecidas a través de diferentes canales a los clientes internos y externos para fortificar el mejoramiento continuo de los procesos y la solución creativa de situaciones emanadas del ejercicio.RESUMEN 6
ABSTRACT 7
GLOSARIO 16
INTRODUCCIÓN 18
1. CAPITULO I. PROBLEMA U OPORTUNIDAD 21
1.1. Antecedentes del problema 21
1.2. OBJETIVOS 28
1.2.1. Objetivo general 28
1.2.2. Objetivos específicos 28
1.3. JUSTIFICACIÓN 29
2. CAPITULO II. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 34
2.1 MARCO TEÓRICO 34
2.1.1 Evolución y desarrollo del servicio al cliente desde 1960 al 2020 34
2.1.2 Concepto de calidad y servicio 35
2.1.3 Ciclo del servicio 36
2.1.4 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente ISO 10004 -2018 38
2.1.5 Ley 1755 de 2015 “Normativa para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias” 40
2.1.6 Tendencias relacionadas a la gestión de la calidad del servicio al cliente 42
2.1.7 Modelos de medición de la calidad del servicio 43
2.2 ESTADO DEL ARTE 47
2.2.1 Modelo Disney 50
2.2.2 Modelo Neftlix 52
2.2.3 Modelo Starbucks 53
2.2.4 Modelo Amazon 53
2.2.5 Modelo de servicio IKEA 54
2.2.6 Estándares del servicio al cliente 55
2.2.7 Proceso de evaluación del servicio 56
3. CAPITULO III. METODOLOGÍA 60
3.1 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 60
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 61
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLCCIÓN DE DATOS 62
3.5 ASPECTOS ÉTICOS 64
4. CAPITULO IV. RESULTADOS 66
4.1 ANÁLISIS DE DATOS 66
4.1.1 Resultado del cuestionario aplicado 66
4.1.2 Matriz de revisión documental 76
4.1.3 Entrevista a expertos 79
4.1.4 Conclusión del análisis de resultados 85
4.2 ELEMENTOS ESTRUCTURALES PARA EL MODELO IDEAL DE SERVICIO 91
4.2.1 IDENTIFICACIÓN DE CANALES 91
4.2.2 Esquema de atención para la gestión de llamadas inbound y outbound 92
4.3 DISEÑO DEL MODELO DE ATENCIÓN DE PQRSF 97
4.4 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA 103
4.4.1 Calidad emitida 104
4.4.2 Valoración de la experiencia 104
4.4.3 Muestra de calidad 105
4.4.4 Calidad del Generador de Experiencia 105
4.5 DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN Y SATISFACCIÓN 108
4.5.1 Indicadores para la identificación de errores críticos 108
4.5.2 Indicadores para la medición de la satisfacción y percepción del servicio 108
4.6 METODOLOGÍA DE MEDICIÓN PARA ASEGURAR LA EXPERIENCIA 110
4.6.1 Metodología 110
4.6.2 Comité de Aseguramiento de la Experiencia 110
5. CAPITULO V. CONCLUSIONES 112
RECOMENDACIONES 114
6. BIBLIOGRAFÍA 116
7. ANEXOS 121MaestríaThe present research has as its main objective to design an adaptable and flexible service model for the attention of PQRSF [initials in Spanish for petitions, complaints, claims, suggestions and congratulations] for higher education institutions that optimizes response times in the services offered to internal and external customers.
Through the research methodology a descriptive design with mixed scope (qualitative and quantitative) was structured, and three research instruments were applied in order to know the perception of the attention channels and service levels provided by the different institutions at the regional level.
From the analysis performed, it can be seen that the participants do not know the service channels, which denotes dissatisfaction in the long response times and little effectiveness in the service, and what is sought is to improve the effectiveness in the service to meet the expectations, through actions that contribute to the generation of experiences that allow to satisfy the needs in order to provide integral accompaniment throughout the academic process and also to encourage the use of the service channels as a development of the institutional philosophy as a fundamental pillar of transformation.
Among the conclusions, the PQRSF service model allows to establish the use of good practices offered through different channels to internal and external customers to strengthen the continuous improvement of processes and the creative solution of situations arising from the exerciseModalidad Presencia
Actuación del agente encubierto virtual como técnica especial de investigación criminal
Get PDFEl ser humano como ser que está en la constante búsqueda del conocimiento, se ve abocado a crear e innovar, esto lo mantiene en líneas de evolución y desarrollo, que le permiten adecuarse, buscando siempre calidad vida, una de estas maneras de vivir, las refleja en las hoy denominadas tecnologías de la información, como herramienta que esta en constante avance y desarrollo desde su origen e invención a partir del siglo XXI; sin embargo, así como resulta de mucho apoyo para la comunicación y el trabajo del hombre en sus actividades normales y legales de intercambio social, también es usada con fines ilícitos, exigiendo de esta forma a las autoridades judiciales la implementación de estrategias, para indagar sobre hechos delictivos, en procura de identificar a los sujetos que utilizan estas tecnologías para cometer actividades ilegales. Por medio de la “C. N.U para combatir la Delincuencia Organizada Transnacional” o también conocida como “Convención de Palermo con vigencia a partir de septiembre de 2003” (Unidas, 2004), se identificó y especifico, los procesos para la investigación y otras técnicas de vigilancia electrónica para operaciones encubiertas. En este trabajo de revisión analizaremos diferentes artículos referentes a la actuación del agente encubierto virtual, como mecanismo especial de investigación criminal y la eficacia de los mismos tanto en Colombia y otros países como España donde el término utilizado para identificar al agente encubierto se describe con la palabra inglesa “Undercover”, con la cual se define a quien actúa con una identidad supuesta de forma clandestina. Hoy día la criminalidad organizada se vale de las tecnologías de la información, para adelantar sus actividades delictivas, traspasando fronteras, convirtiéndose en una problemática internacional que amerita la alianza entre estados para buscar combatirla de forma eficaz.Universidad Libre - Facultad de Derecho - Especialización en Derecho Penal y CriminologíaAbstract
The human being as a being who is in the constant search for knowledge, is forced to create and innovate, this keeps him in lines of evolution and development, which allow him to adapt, always looking for quality of life, one of these ways of living, the reflected in today's so-called information technologies, as a tool that is in constant progress and development since its origin and invention from the 21st century; However, just as it is a great support for communication and the work of man in his normal and legal activities of social exchange, it is also used for illicit purposes, thus requiring the judicial authorities to implement strategies to investigate criminal acts, in an attempt to identify the subjects who use these technologies to commit illegal activities. Through the "C. NU to combat Transnational Organized Crime” or also known as the “Palermo Convention effective as of September 2003” (Unidas, 2004), the processes for investigation and other electronic surveillance techniques for undercover operations were identified and specified. . In this review work we will analyze different articles referring to the performance of the virtual undercover agent, as a special criminal investigation mechanism and their effectiveness both in Colombia and other countries such as Spain where the term used to identify the undercover agent is described with the English word “Undercover”, with which it is defined who acts with a supposed identity clandestinely. Today, organized crime uses information technologies to advance its criminal activities, crossing borders, becoming an international problem that merits an alliance between states to seek to combat it effectively
[Newspaper Clipping: Author Claims Evidence of Second JFK Assassin #1]
No full textNewspaper article titled "Author Claims Evidence of Second JFK Assassin." The article states that author Richard J. Whalen concluded "that there is circumstantial evidence to support the theory of a second assassin in the shooting of President John F. Kennedy.
Mammals, Medio Putumayo-Algodón, Camera Trap Data set
No full textCamera trap data set for Field Museum Rapid Inventory 28 (IR28).
Part of:
Bravo, A., D. J. Lizcano, y/and P. Álvarez-Loayza. 2016. Mamíferos medianos y grandes/Large and medium-sized mammals. Pp. 140–151, 320–329, y/and 494–497 en/in N. Pitman, A. Bravo, S. Claramunt, C. Vriesendorp, D. Alvira Reyes, A. Ravikumar, Á. del Campo, D. F. Stotz, T. Wachter, S. Heilpern, B. Rodríguez Grández, A. R. Sáenz Rodríguez, y/and R. C. Smith, eds. Perú: Medio Putumayo-Algodón. Rapid Biological and Social Inventories Report 28. The Field Museum, Chicago
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No full textThe desire for definitive data and the semantic web drive for inference over heterogeneous data sources requires co-reference resolution to be performed on those data. In particular, name disambiguation is required to allow accurate publication lists, citation counts and impact measures to be determined. This paper describes a graph-based approach to author disambiguation on large-scale citation networks. Using self-citation, co-authorship and document source analyses, AKTiveAuthor clusters papers, achieving precision of 0.997 and recall of 0.818 over a test group of eight surname clusters
John F. Kennedy telegram to Roosevelt
No full textJersey Homesteads (later the Borough of Roosevelt) was established in the 1930s as an agro-industrial cooperative community. It was established specifically for urban Jewish garment workers, many of whom had emigrated from Europe. President John F. Kennedy sent a telegram to the citizens of Roosevelt, New Jersey, apologizing for not being able to attend the memorial dedication in honor of former President Franklin Delano Roosevelt. (Jersey Homesteads became Roosevelt in 1945 in honor of the president.) President Kennedy expressed his gratitude to the people of Roosevelt for constructing the memorial, and commented that it will serve as a constant reminder of Roosevelt's good works
Logarithmic variance profiles and the corresponding f-1 spectra of temperature fluctuations in turbulent Rayleigh-Bénard convection
No full textWe report experimental results for the temperature variance 2(z) and the corresponding frequency spectra P(f) in turbulent Rayleigh-Bénard convection (RBC) in a cylindrical sample of aspect ratioT= D/L = 1:00 (D = 1:12 m is the diameter and L = 1:12 m the height). The measurements were conducted in the Rayleigh-number range 1011 < Ra < 1:35 1014 and Pr ' 0:8. For Ra = 1:35x1014, 2(z) could be described well by a logarithmic dependence on the vertical position z in a range of z 1 < z < z 2 with z 1 ' 70 and z 2 = 0:1L. Here L=(2Nu) is the thickness of a thin thermal sublayer adjacent to the horizontal plate where the heat flux (denoted by the Nusselt number Nu) is carried mostly by thermal diffusion. In the log layer, we found that the temperature spectra had a significant frequency range over which P(f) f with close to 1. As Ra decreased, increased so that the log layer became thinner. At Ra = 2:05 1011, z 2 < z 1 and therefore there was no range for a log layer. Correspondingly, the temperature spectrum near the horizontal plate did not have the f1 scaling form either
Maine author Franklin F. Gould recalls his first glimpse of the outside world
No full textMaine author Franklin F. Gould recalls his first glimpse of the outside world as he relates how, as a young farm boy in the late 1800\u27s, he drove his father\u27s horses on an errand to an icebound river
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