34 research outputs found
Déterminants de l’achat en ligne des produits alimentaires biologiques : une étude exploratoire auprès des consommateurs Marocains
No full textLe marketing digital a permis depuis quelques temps aux entreprises de trouver un moyen efficace de se positionner sur le marché, en délocalisant leur boutique sur des sites virtuels. Par conséquent, le commerce en ligne connait une réelle croissance pour pléthores de distributeurs et marques spécialisés dans la vente de produits alimentaires, car il offre plusieurs possibilités : la comparaison des produits et des prix, le mode de livraison et de paiement, le retour possible de produits...Cet article vise à identifier les déterminants du comportement d’achat en ligne des produits alimentaires d’origine biologique. Basée sur une étude qualitative, les résultats de cette recherche montrent que les consommateurs motivés par l’achat de ces produits le font dans un but de préservation de leur santé. En effet, la peur de développer des maladies chroniques tel que le diabète, le cholestérol et l’obésité est devenue une préoccupation majeure des consommateurs soucieux de leur santé et de leur bien-être. Ainsi, il serait préférable aux entreprises qui visent la conquête du marché marocain, de communiquer sur l’origine, la marque, et les méthodes d’expédition des produits alimentaires biologiques quel que soit le profil des consommateurs et de veiller à certifier la qualité de l’ensemble de leurs produits en général et de celle de leurs produits alimentaires biologiques en particulier
Orientation Commerciale de la Marque et Marketing d’Influence : un Dilemme de Crédibilité Perçue par les Consommateurs Marocains
No full textInfluencer marketing has emerged as a key strategic communication tool for brands, enabling them to reach targeted audiences through partnerships with influencers capable of shaping purchasing behavior. However, this practice raises a significant credibility dilemma, especially in environments where consumers are increasingly critical of sponsored content. The main challenge lies in the tension between the brand’s commercial intent and consumers’ expectations for authenticity and trustworthiness. This dilemma becomes even more pronounced when partnerships appear misaligned or driven solely by financial incentives. This study draws on two main theoretical frameworks: source credibility theory, which highlights the importance of the perceived expertise and trustworthiness of the communicator, and congruence theory, which suggests that a perceived fit between the brand and the influencer enhances persuasive impact. A qualitative study was conducted with 25 Moroccan consumers to explore their perceptions of influencer credibility in a commercially oriented communication context. The findings reveal that perceived credibility is strongly influenced by the perceived congruence between the brand and the influencer, the transparency of the message, and the perceived balance between commercial intent and authenticity. These insights offer valuable reflections for brands aiming to build credible and sustainable influence strategies.
JEL codes: D83, D91 M31, M37.
Paper type: qualitative exploratory studyLe marketing d’influence s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique de communication incontournable des marques. Il permet aux entreprises de toucher des audiences ciblées à travers des partenariats avec des influenceurs capables d’influencer les comportements d’achat. Toutefois, cette pratique soulève un véritable dilemme de crédibilité, particulièrement perceptible dans les environnements où les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants face aux contenus sponsorisés. L’enjeu principal réside dans la tension entre les intentions commerciales de la marque et les attentes de crédibilité et de sincérité des consommateurs. Ce dilemme s’intensifie lorsque les partenariats manquent d’alignement ou semblent uniquement motivés par des intérêts financiers. L’analyse s’appuie sur deux cadres théoriques principaux : la théorie de la crédibilité de la source, qui met en avant l’importance de l’expertise et de la fiabilité perçue de l’émetteur, et la théorie de la congruence, qui postule qu’une correspondance perçue entre la marque et l’influenceur favorise la persuasion. Une étude qualitative a été menée auprès de 25 consommateurs marocains. Les résultats révèlent que la crédibilité perçue est fortement influencée par la congruence perçue entre la marque et l’influenceur, la transparence du message, ainsi que par la perception d’un équilibre entre intérêt commercial et sincérité. Ces résultats offrent des pistes de réflexion pour les marques en quête d’influence crédible et durable.
Classification JEL : D83, D91 M31, M37.
Type de papier : étude exploratoire qualitativ
Réalité augmentée : une revue bibliométrique et systématique de la recherche scientifique en marketing
No full textIn the current context of the expansion of technology use for the benefit of marketing, Augmented Reality (AR) embodies a form of digitalization of the shopping experience and offers support to consumers in this process. The number of scientific publications on AR has been increasing exponentially. This paper aims to examine the descriptive, intellectual structure and conceptual structure of AR research in marketing field and produce a systematic review. This bibliometric analysis, based on 247 articles from the Scopus database, covered two periods between 2009 and June 2023. The conceptual structure of the bibliometric analysis revels that period 1 (2009-2020), augmented reality studies focused mainly on AR characteristics (interactivity), while the studies on period 2 (2021-june 2023) focused on consumer behavior and metaverse. Moreover, the intellectual structure reveals that augmented reality research in marketing has not reached its maturity. Finally, the systematic review demonstrates that the experimentation method dominates the most influential studies in this field in terms of citations.
Keywords: Augmented reality, marketing, bibliometric analysis, systematic review.
Classification JEL: M31
Paper type: Theoretical ResearchDans le contexte actuel de l’expansion de l’utilisation des technologies au profit du marketing, la Réalité Augmentée (RA) incarne une forme de digitalisation de l'expérience d'achat et propose un accompagnement aux consommateurs dans cette démarche. Durant ces deux dernières décennies, le nombre de publications scientifiques sur la RA a augmenté de façon exponentielle. Cet article vise à examiner la structure descriptive, intellectuelle et conceptuelle de la recherche en RA dans le domaine du marketing et en produire une revue systématique. L’analyse bibliométrique, basée sur 247 articles extraits de la base de données Scopus, a couvert deux périodes entre 2009 et juin 2023. La structure conceptuelle de l'analyse bibliométrique révèle qu'à la période 1 entre 2009 et 2020, les études en réalité augmentée portaient principalement sur les caractéristiques intrinsèques de cette technologie (l’interactivité, notamment), tandis que les études sur la période 2 entre 2021 et juin 2023 se sont concentrées sur le comportement des consommateurs et la metaverse. Par ailleurs, la structure intellectuelle révèle que la recherche sur la réalité augmentée en marketing n'a pas encore atteint sa maturité. Finalement, la revue systématique démontre que la méthode de l’expérimentation prédomine les études les plus influentes sur ce domaine, en termes de citations.
Mots clés : Réalité augmentée, marketing, analyse bibliométrique, revue systématique.
JEL Classification : M31
Type du papier : Recherche Théoriqu
Impact du temps de traitement de retour sur la récupération de la satisfaction chez le cyberconsommateur : Une étude empirique
No full textLa problématique du retour dans le contexte commercial a fait l’objet de quelques rares travaux de recherche en particulier dans les relations dyadiques vendeur-cyberconsommateur. Dans cette perspective, les chercheurs mettent en lien les incidents de l’offre et les retours des produits pour exprimer une relation de cause à effet. Le renforcement de la qualité du service de retour ne peut être appréhendé en dehors des attentes de la cible concernée.Dans ce sens, les chercheurs mettent l’accent sur la dimensionnalité du service de retour. C’est-à-dire que la récupération de la satisfaction repose non seulement sur la composante matérielle mais aussi sur les aspects intangibles (méthodes). Dans ces conditions, réfléchir aux éléments procéduraux comme le temps de traitement de retour revêt une grande importance.Dans le présent article, la relation entre le temps de traitement de retour et la récupération de la satisfaction sera examinée du point de vue du cyberconsommateur. Notre hypothèse stipule qu’il impacte positivement la récupération de la satisfaction. Les résultats sont relatifs à l’étude empirique menée auprès d’un échantillon de 355 cyberconsommateurs ayant vécu des expériences de retour. Les tests ont été menés en utilisant les équations structurelles sous le logiciel SmartPLS
La praticité et la réactivité et leurs impacts sur la récupération de la satisfaction : Essai de démystification du rejet
No full textLa théorie est vue comme une principale référence quand il s’agit de la posture paradigmatique réaliste. Toutefois, les prédictions proposées peuvent dévoiler un effet contraire à celui attendu. Dans notre cas, les hypothèses relatives à l’effet direct positif de la praticité du retour et de la réactivité de la personne en contact sur la récupération de la satisfaction ont été rejetées. C’est un vrai dilemme, car ce qui est clair dans la posture réaliste c’est qu’en fait il n’est pas si légitime d’écarter et de rejeter facilement des relations causales déjà prouvées théoriquement. Mais il ne serait surtout pas lucide de considérer une hypothèse rejetée comme faux résultat.
Nous avons trouvé cinq principales explications pour justifier le rejet de nos hypothèses : l’omission des effets contextuels, attributs théoriques non généralisables à tous les contextes, les types de répondants et les mauvaises réponses, les données partielles et l’inadéquation de l’instrument de mesure. Elles feront l’objet de discussions dans le présent article
Réactions des gestionnaires aux demandes de retours et attentes des cyberconsommateurs : Une étude exploratoire
No full textE-commerce in Morocco has undergone a major evolution. Businesses continue to digitize, and "think digital" has radically transformed the relationship with the customer. Today's hyper-connected, autonomy-loving, novelty-loving customer seems to enjoy the digitalization of products and distribution channels. This has enabled them to take advantage of a pleasant environment, in line with their tastes and ubiquity.
However, even with improved digital performance and technical reliability, we conclude that digitalization and all these innovations have no control over consumer dissatisfaction, because there will always be a dissatisfied customer somewhere, and products will always be returned.
In this article, we will explore, through a qualitative study, the cyberconsumer's main expectations of the returns management service, and the reactions of return managers to requests for returns.
Interviews were conducted with online consumers from different professional categories who had experienced returns, and with returns managers operating in different business sectors. The total number of interviewees was 20 (10 e-consumers and 10 return managers). To analyze the content of the data collected, we opted for manual processing. In this sense, we used thematic content analysis, as the themes were defined in advance.
Keywords : Cyberconsumers; returns; qualitative study; expectations; quality of returns service.
JEL Classification : M21, L81, L86
Paper type : Empirical research.Le commerce électronique au Maroc a connu une évolution importante. Les entreprises continuent à se numériser et le « think digital » a converti radicalement la relation avec le client. La digitalisation de l’offre et des canaux de distribution semble beaucoup plaire au client d’aujourd’hui hyper-connecté, amoureux de l’autonomie et épris des nouveautés. Cela lui a permis de profiter d’un environnement agréable, rimant surtout avec ses goûts et son ubiquité.
Toutefois, même avec une performance numérique et une fiabilité technique assez améliorées, nous concluons que la digitalisation et toutes ces innovations n’ont aucun contrôle sur l’insatisfaction du cyberconsommateur, car, il va toujours exister quelque part un client insatisfait et des produits retournés.
Dans cet article, il sera question d’explorer à travers une étude qualitative, les principales attentes du cyberconsommateur vis-à-vis du service de gestion des retours, et les réactions des gestionnaires des retours aux demandes de retours.
Les entretiens ont été menés d’une part auprès des cyberconsommateurs appartenant à différentes catégories professionnelles et ayant vécu des expériences de retour, et d’autre part, auprès des gestionnaires des retours opérant dans différents secteurs d’activités. Le nombre total des entretiens est de 20 (10 cyberconsommateurs et 10 gestionnaires des retours). Pour l’analyse de contenu des données collectées, le traitement manuel nous a été adéquat. Dans ce sens, nous nous sommes servis de l’analyse de contenu thématique, car les thèmes sont définis au préalable.
Mots clés : Cyberconsommateurs ; retours ; étude qualitative ; attentes ; qualité du service de retour.
Classification JEL : M21, L81, L86
Type de l’article : Recherche appliquée.
 
Orientation Commerciale de la Marque et Marketing d’Influence : un Dilemme de Crédibilité Perçue par les Consommateurs Marocains
No full textInfluencer marketing has emerged as a key strategic communication tool for brands, enabling them to reach targeted audiences through partnerships with influencers capable of shaping purchasing behavior. However, this practice raises a significant credibility dilemma, especially in environments where consumers are increasingly critical of sponsored content. The main challenge lies in the tension between the brand’s commercial intent and consumers’ expectations for authenticity and trustworthiness. This dilemma becomes even more pronounced when partnerships appear misaligned or driven solely by financial incentives. This study draws on two main theoretical frameworks: source credibility theory, which highlights the importance of the perceived expertise and trustworthiness of the communicator, and congruence theory, which suggests that a perceived fit between the brand and the influencer enhances persuasive impact. A qualitative study was conducted with 25 Moroccan consumers to explore their perceptions of influencer credibility in a commercially oriented communication context. The findings reveal that perceived credibility is strongly influenced by the perceived congruence between the brand and the influencer, the transparency of the message, and the perceived balance between commercial intent and authenticity. These insights offer valuable reflections for brands aiming to build credible and sustainable influence strategies.
JEL codes: D83, D91 M31, M37.
Paper type: qualitative exploratory studyLe marketing d’influence s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique de communication incontournable des marques. Il permet aux entreprises de toucher des audiences ciblées à travers des partenariats avec des influenceurs capables d’influencer les comportements d’achat. Toutefois, cette pratique soulève un véritable dilemme de crédibilité, particulièrement perceptible dans les environnements où les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants face aux contenus sponsorisés. L’enjeu principal réside dans la tension entre les intentions commerciales de la marque et les attentes de crédibilité et de sincérité des consommateurs. Ce dilemme s’intensifie lorsque les partenariats manquent d’alignement ou semblent uniquement motivés par des intérêts financiers. L’analyse s’appuie sur deux cadres théoriques principaux : la théorie de la crédibilité de la source, qui met en avant l’importance de l’expertise et de la fiabilité perçue de l’émetteur, et la théorie de la congruence, qui postule qu’une correspondance perçue entre la marque et l’influenceur favorise la persuasion. Une étude qualitative a été menée auprès de 25 consommateurs marocains. Les résultats révèlent que la crédibilité perçue est fortement influencée par la congruence perçue entre la marque et l’influenceur, la transparence du message, ainsi que par la perception d’un équilibre entre intérêt commercial et sincérité. Ces résultats offrent des pistes de réflexion pour les marques en quête d’influence crédible et durable.
Classification JEL : D83, D91 M31, M37.
Type de papier : étude exploratoire qualitativ
Aperçu sur la qualité des services de récupération
No full textQuelles que soient les motivations de l’achat, la consommation trouve tout son sens dans les bénéfices que l’on peut en tirer. La finalité ultime qui fonde la consommation est la réalisation de la satisfaction. Ce qui n’est pas continuellement abouti à cause des multiples cas des défaillances qui surgissent. Dans ce sens, les chercheurs témoignent de l’importance de mobiliser un service de récupération pour que la relation se répare.
Il faut noter que dans toute situation de défaillance l’individu subit des pertes à la place des gains. C’est la raison pour laquelle l’entreprise doit fournir un service de récupération efficace orienté vers la compensation des pertes.
D’ailleurs, les insatisfaits suite aux incidents négatifs de l’offre réagissent. Ils sollicitent des solutions auprès de la partie considérée comme responsable du problème. Ce qui mène aux services de récupération.
Dans cet article, nous allons donner un aperçu sur les principaux modèles théoriques dans le contexte de récupération et mettre l’accent sur la qualité des services de récupération
Les déterminants d'une logistique Inversée Orientée Client dans l'E-Commerce : Proposition d'un cadre théorique
No full textDans un contexte concurrentiel obligeant les entreprises à se joindre à la technologie, la mission du vendeur ne se limite plus dans la livraison mais dans l’obligation de résultat, celle de satisfaction du client. Les symboles virtuels exposés sur les plateformes sont insuffisantes, seul le contact avec la partie tangible peut confirmer les attentes. A ce titre, la logistique inversée remédie aux problèmes de l’offre en accompagnant le produit dans sa dernière phase. Par ce travail, nous allons montrer qu’ils existent des déterminants indispensables à la réussite d’une logistique inversée.
Orientation Commerciale de la Marque et Marketing d’Influence : un Dilemme de Crédibilité Perçue par les Consommateurs Marocains
No full textInfluencer marketing has emerged as a key strategic communication tool for brands, enabling them to reach targeted audiences through partnerships with influencers capable of shaping purchasing behavior. However, this practice raises a significant credibility dilemma, especially in environments where consumers are increasingly critical of sponsored content. The main challenge lies in the tension between the brand’s commercial intent and consumers’ expectations for authenticity and trustworthiness. This dilemma becomes even more pronounced when partnerships appear misaligned or driven solely by financial incentives. This study draws on two main theoretical frameworks: source credibility theory, which highlights the importance of the perceived expertise and trustworthiness of the communicator, and congruence theory, which suggests that a perceived fit between the brand and the influencer enhances persuasive impact. A qualitative study was conducted with 25 Moroccan consumers to explore their perceptions of influencer credibility in a commercially oriented communication context. The findings reveal that perceived credibility is strongly influenced by the perceived congruence between the brand and the influencer, the transparency of the message, and the perceived balance between commercial intent and authenticity. These insights offer valuable reflections for brands aiming to build credible and sustainable influence strategies.
JEL codes: D83, D91 M31, M37.
Paper type: qualitative exploratory studyLe marketing d’influence s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique de communication incontournable des marques. Il permet aux entreprises de toucher des audiences ciblées à travers des partenariats avec des influenceurs capables d’influencer les comportements d’achat. Toutefois, cette pratique soulève un véritable dilemme de crédibilité, particulièrement perceptible dans les environnements où les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants face aux contenus sponsorisés. L’enjeu principal réside dans la tension entre les intentions commerciales de la marque et les attentes de crédibilité et de sincérité des consommateurs. Ce dilemme s’intensifie lorsque les partenariats manquent d’alignement ou semblent uniquement motivés par des intérêts financiers. L’analyse s’appuie sur deux cadres théoriques principaux : la théorie de la crédibilité de la source, qui met en avant l’importance de l’expertise et de la fiabilité perçue de l’émetteur, et la théorie de la congruence, qui postule qu’une correspondance perçue entre la marque et l’influenceur favorise la persuasion. Une étude qualitative a été menée auprès de 25 consommateurs marocains. Les résultats révèlent que la crédibilité perçue est fortement influencée par la congruence perçue entre la marque et l’influenceur, la transparence du message, ainsi que par la perception d’un équilibre entre intérêt commercial et sincérité. Ces résultats offrent des pistes de réflexion pour les marques en quête d’influence crédible et durable.
Classification JEL : D83, D91 M31, M37.
Type de papier : étude exploratoire qualitativ
