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Análisis comunicacional de la calidad de atención al usuario brindado por el personal administrativo central de la Universidad de Cuenca
Full text linkActualmente conocemos que, según la comunicación organizacional, la base sólida para el desarrollo una empresa es conseguir la satisfacción de su público interno, pues así aseguramos cambios positivos y mejoras internas que se ven reflejadas en la complacencia de sus diferentes usuarios.
A través de esta investigación pudimos determinar el grado de satisfacción de los usuarios internos de la Universidad de Cuenca con respecto a la calidad de atención al usuario recibida por parte del personal administrativo; se analizaron sus opiniones, se midieron los resultados y se contrastó con las versiones del personal administrativo sobre las estrategias de comunicación aplicadas por parte de la Universidad.
Partimos por analizar y definir los términos, conceptos y las teorías sobre los que se fundamenta el estudio. Posteriormente, realizamos un análisis profundo de la situación comunicacional actual de la Universidad, el cual no sirvió como guía y punto de partida para luego dar lugar al proceso de investigación, medición, contraste y análisis de resultados que permitió tener una vista más amplia de los problemas: las causas y los efectos que los producen. Y así desarrollar un plan comunicacional con estrategias, inmediatas y a largo plazo, para generar mayores ventajas y eliminar las falencias detectadas.Nowadays, we know that according to the organizational communication, the solid base for the development of an enterprise is getting satisfaction from the internal public. Thereby, we assure positive changes and internal improvements which are shown in the complacency of the users. Through this research, we determined the degree of satisfaction of the internal users in the University of Cuenca, with regard to the quality of the support to the user received by the administrative staff. They were analyzed their opinions, the results were measured and all of it was contrasted with the versions of the staff about the communication strategies applied by the University. We started by analyzing and defining the terms, concepts, and theories about the research was based on. Then, we did a deep analysis of the current communicational situation at the University, which was useful as a guide and starting point for the research, measurement, contrast, and analysis of the results. All this allowed us to have a wider sight of the problems: the causes and effects that produce them. In this way, to develop a communicational plan with short and long-term strategies, to generate more improvements and eliminate the flaws detected.Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social en Comunicación Organizacional y Relaciones PúblicasCuenc
Proyecto comunicacional para concurso de adjudicación de frecuencia para Radio UDA
Full text linkEste trabajo tiene como fin la creación de una Propuesta Comunicacional para el Concurso de Adjudicación de Frecuencias para Radio UDA, con el propósito de que pueda participar por dicha licitación. El Proyecto plantea lineamientos a seguir en cuanto a la programación de una radio universitaria comunitaria; una parrilla de programas basados en las investigaciones realizadas por docentes y alumnos de la UDA, así como la inclusión de proyectos de vinculación, y que sirva como laboratorio de prácticas de los alumnos. El trabajo fue basado en una investigación anterior, también con entrevistas realizadas a personeros y autoridades de la Universidad.Licenciatura en Comunicación Social y Publicida
Diseño de una guía de marketing social basado en la responsabilidad social para locales comerciales del centro histórico de la ciudad de Cuenca
Full text linkLa elaboración de este trabajo de investigación tiene como finalidad el diseño de una Guía de Marketing Social basado en la Responsabilidad Social para locales comerciales del centro histórico de la ciudad de Cuenca, mediante la cual pretendemos aportar estrategias que beneficien a los emprendedores cuencanos en especial, del centro histórico de la ciudad.
Este trabajo se estructuró de la siguiente manera: Primerose ha visto fundamentalla investigación de las Bases Teorías de Responsabilidad Social y Marketing Social, antecedentes, definiciones, conceptos, diferencias, semejanzas y el avance de estas a través de organizaciones e instituciones nacionales e internacionales.
También se ha valorado los conocimientos de los emprendedores del centro histórico, para este importante aspecto seclasificó a los locales en tres tipos o variables que corresponden: Servicio, Alimentación y Bebidas, y Comercio; posteriormente setrabajó con 266 encuestasque se dividieron de acuerdo a los resultados de la muestra.
Finalmente se elaboró la guía de Marketing Social la misma que se basa en la Responsabilidad Social, allí se consideran pilares fundamentales a:Políticas de Responsabilidad Social; Aplicación del Marketing Social; Medición de impacto de Responsabilidad Social; Posicionamiento de marca desde el Marketing Social; Formación de la Reputación Corporativa; Construcción del Personal Branding; y Fidelización de clientes desde la Web 2.0.The development of this research is aimed at designing a Guide to Social Marketing based on Social Responsibility for business premises in the historical center of the city of Cuenca, through which we aim to provide strategies that benefit Cuencanos entrepreneurs ofthe historical center of the city.
This work was structured in the following manner:First, it has been fundamental to research the Theoretical Bases of Social Responsibility and Social Marketing, history, definitions, concepts, differences, similarities, and the advance of these theories through organizations and national and international institutions.
Also, it has been valued the knowledge of entrepreneurs in the historical center; for this important aspect, it classified into three types or variables corresponding: Service, Food and Beverage, and Commerce; subsequently, it worked with 266 surveys that were divided according to the results of the sample.
Finally, the Social Marketing Guide it based on Social Responsibility was developed, there are considered fundamental pillars: Social Responsibility Policies; Social Marketing Application; Measuring impact of Social Responsibility; Brand positioning from the Social Marketing; Formation of Corporate Reputation; Construction of Personal Branding; and Customer Loyalty from the Web 2.0.Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social en Comunicación Organizacional y Relaciones PúblicasCuenc
Análisis de las redes sociales facebook y twitter como herramientas de comunicación con sus públicos en la empresa Cuencana Etapa EP
Full text linkEl presente trabajo de investigación recopila información sobre las redes sociales como medio de comunicación de la empresa ETAPA EP con sus públicos, para ello se realizó un monitoreo de publicaciones durante tres meses con el objetivo de conocer la interactividad y manejo de contenidos de las cuentas de Facebook y Twitter de la empresa.
Dentro de la investigación se consideró realizar encuestas a una muestra de la población de abonados de los diferentes servicios que brinda la empresa en la ciudad de Cuenca, entre los cuales están agua potable, alcantarillado, saneamiento y telecomunicaciones. El propósito de las encuestas fue analizar la utilidad de las redes sociales Facebook y Twitter como herramienta eficaz en la comunicación de la empresa pública ETAPA con sus usuarios, de esta manera los resultados permitieron obtener indicadores de conocimiento y penetración de las cuentas de redes sociales de la empresa en los abonados de los diferentes servicios.
A través de todo el proceso investigativo, se pudo poner en evidencia los aciertos y desaciertos que se han tenido en el manejo de las cuentas de redes sociales tanto de Facebook como de Twitter que maneja la empresa ETAPA EP como medio de comunicación con sus públicos.This research collects information about social networks as an enterprise communication medium of ETAPA EP with their audiences, for that monitoring of publications was conducted over three months in order to know the interactivity and content management accounts Facebook and Twitter for the company.
During the investigation it was considered do surveys to a sample of the population of subscribers of the various services offered by the company in the city of Cuenca, among which are water supply, sewerage, sanitation and telecommunications. The purpose of the survey was to analyze the usefulness of social networks Facebook and Twitter as an effective tool in communicating the public company ETAPA with its clients, so the results allowed to obtain indicators of knowledge and penetration of social networks in subscribers of different services.
Throughout the research process, we were able to highlight the strengths and weaknesses that have been taken in the management of social networking accounts both Facebook and Twitter that manages the company ETAPA EP as a communication medium with their audiences.Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social. Mención en Relaciones Públicas y PublicidadCuenc
Evaluación de las estrategías empleadas durante la crisis en la recategorización de las universidades: estudio caso Universidad de Cuenca
Full text linkEl presente trabajo de investigación recopila las estrategias utilizadas por las Unidad de Comunicación de la Universidad de Cuenca y su eficacia durante la crisis de recategorización entre los estudiantes de la institución, teniendo como prioridad el identificar al proceso vivido entre octubre y diciembre de 2013 como una crisis o no, comunicacionalmente hablando.
Para ello se establecieron 4 niveles de acción que permitan tener una visión global: El contexto previo a la crisis, las estrategias utilizadas por la Unidad de Comunicación de la institución, la percepción de públicos internos (entiéndase estudiantes y autoridades y público externo (medios de comunicación), y la imagen institucional de la Universidad ante los posibles futuros estudiantes de la misma.
Estos niveles permiten determinar si la imagen de la Universidad de Cuenca sufrió una crisis y de qué forma afectó ante sus grupos de interés. De esta forma se obtuvieron datos cuantitativos sobre percepciones y posicionamiento, los mismos que derivan en un conocimiento de la visión estudiantil y el estado del prestigio institucional.
En este documento se encontraran bases teóricas de comunicación organizacional, estratégica y de gestión de crisis, que fortalecen las conclusiones obtenidas en base a la comparación de teoría y acción en las estrategias realizadas y en concordancia con las percepciones de autoridades, estudiantes y prensa.This research collects the strategies used by the Communication Department of the University of Cuenca and its effectiveness during the crisis reclassification among students of the institution, prioritizing the identification of the process experienced between October and December 2013 as a Crisis or not, communicatively speaking.
The pre-crisis context, the strategies used by the Communication Department of the institution, the public perception of internal (meaning students and authorities) and external audiences (media: for it four levels of action to get an overview settled communication), and the institutional image of the University to prospective students of the same.
These levels allow us to determine if the image of the University of Cuenca suffered a crisis and how it affected to its stakeholders. Thus perceptions and quantitative data were obtained positioning, them that result in knowledge of the student vision and the status of institutional prestige.
In this paper theoretical foundations of organizational, strategic communication and crisis management, which reinforce the conclusions based on the comparison of theory and action undertaken and strategies in line with perceptions of authorities, students and media were found.Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social en Comunicación Organizacional y Relaciones PúblicasCuenc
La radiodifusión cuencana y su incursión en el futbol local
No full textGracias al rol que cumple el Periodismo Deportivo, los aficionados conocen de eventos, acciones y resultados que suceden alrededor del fantástico mundo del deporte. Desde el inicio, el Periodismo Deportivo radial de Cuenca demostró un crecimiento paulatino, marcando una fuerte evolución en el ámbito tecnológico, el cual se disparó a raíz de la internacionalización del fútbol cuencano en la década de los 70 s con la participación del Club Deportivo Cuenca en Copa Libertadores. La participación del periodismo local ha sido muy influyente, en las distintas épocas, puesto que se ha convertido en un pilar para el crecimiento del deporte, pero de manera especial del fútbol. Esto ha permitido que se dé una consolidación de estos dos protagonistas: el periodismo y el fútbol. Ese avance también se evidencia en la profesionalización alcanzada: en Cuenca existen 69 periodistas deportivos de radio, de los cuales 24 alcanzaron su titulación, 11 son egresados y 12 se encuentran estudiando en las diversas universidades de la urbe. Sin embargo, se pueden encontrar sectores descuidados por parte del periodismo, el deporte amateur y las divisiones inferiores. Estos 60 años de historia del periodismo deportivo de Cuenca ha permitido que algunas personas ganaran un status dentro del mundo periodístico, muchos ya se han adelanto y otros aún continúan en esta noble profesión, sin que ello sea un impedimento para el crecimiento de nuevas figuras que de a poco se van abriendo su espacio en este mundo profesional.Licenciado en Ciencias de la Educación. Especialidad Comunicación SocialCuenc
Análisis del mensaje de los Dibujos Animados y su influencia en los niños
No full textLa tesis titulada Análisis del Mensaje de los Dibujos Animados y su influencia en los niños estudia las ofertas en programación infantil, que se trasmite en televisión de señal abierta que por lo general son producción extranjera, norteamericana y japonesa, con el objetivo de analizar los mensajes de cada uno, ya que su transmisión es libre y no tiene un análisis previo sobre sus contenidos y posibles consecuencias, pues sus propósitos son el comercial. Los dibujos animados fueron seleccionados previamente a través de encuestas realizadas a veinte y un escuelas que se encuentran en el área urbana de la ciudad de Cuenca, las mismas que midieron el nivel de preferencia, seleccionado los tres más vistos, éstos fueron sometidos a un análisis que consistió, en estudiar su contenido desde el punto de vista de la Comunicación y de la Psicología, el estudio tomó como muestra a tres de las veinte y un escuelas, éstas son: Luis Cordero (Fiscal-Niños), Doce de Abril (Fiscal-Niñas) y José Fidel Hidalgo (Particular-Mixta), se les aplicó: test, encuestas, entrevistas, y técnicas cualitativas como grupos focales, en los resultados se aprecia que los niños si son más vulnerables a los diferentes mensajes, adoptan comportamientos y conductas de lo que ven, a los padres de estos niños también se les hace un estudio cuyos resultados ponen en evidencia la despreocupación de un gran porcentaje de lo que puedan ver en la pantalla televisiva. La tesis se compone de seis capítulos, los tres primeros son teoría y los tres finales son prácticos, en estos se encuentra el análisis y sus resultados, están distribuidos de la siguiente manera: El primero comprende un estudio de la comunicación y los medios de comunicación, el segundo estudia a los niños, aspectos físicos, psicológicos y sus derechos, en el tercer capítulo comprende el estudio del Cómic como origen de los Dibujos Animados, en el capítulo cuarto se inicia con la investigación primero realizamos el análisis del mensaje de los dibujos animados Bob Esponja, Doraemon y Yu Gi Oh, el capítulo quinto comprende el trabajo de campo en donde el estudio fue directamente con los niños, utilizando las técnicas antes mencionadas. Y el último Conclusiones y Recomendaciones, contiene los resultados de la investigación y consejos a los padres y maestros para orientar que sus hijos no sean influenciados.Licenciada en Ciencias de la Educación. Especialidad Comunicación SocialCuenc
El tratamiento de la noticia y el interés por la lectura de la prensa de los estudiantes de Comunicación Social
No full textLa tesis se encaminó a conocer la estructura y contenido de la prensa local y el porcentaje de aceptación que tienen en los estudiantes, cuyo título es: El tratamiento de la noticia y el interés por la lectura de la prensa que tienen los estudiantes de Comunicación Social. Para investigar el problema del porqué los jóvenes no leen la prensa, se planteó el objetivo: Realizar un estudio de la prensa escrita local para conocer el tratamiento que se da a la noticia y el nivel de interés que demuestran los jóvenes estudiantes por su lectura. La investigación de campo que se realizó a los estudiantes, sirvió para comprobar lo planteado en las hipótesis: Si mejoramos los hábitos de lectura; pero también si el tratamiento de la noticia asume las funciones de informar, entretener, educar y orientar, entonces los estudiantes de Comunicación Social, incrementarán su interés por la lectura de la prensa y actualizarán su información. El resultado de la investigación demuestra que los estudiantes no leen la prensa local por falta de tiempo y se inclinan por otras alternativas de comunicación. Se comprobó que la noticia no tiene un buen tratamiento en: Redacción, Buen léxico, Objetividad, Interés, Claridad y Profundidad investigativaLicenciado en Ciencias de la Educación. Especialidad Comunicación SocialCuenc
Departamento de Contact Center en Marcimex S.A.
Full text linkEl presente proyecto da ha conocer el trabajo que se realiza en el departamento de Contact Center de Marcimex y los beneficios que se genera a través de este. Además que gracias a las campañas realizadas hasta el momento se puede ver ya resultados cuantificables. También se trata de fortalecer realizando una alianza con el departamento de mercadeo de la empresa ya que hasta el momento se trabaja de forma independiente y como un departamento aislado. Sabemos que un Contact Center es un medio de Marketing Relacional que ayuda a generar fidelidad al cliente por medio de esta estrategia
Implementación del departamento de Relaciones Públicas y la Comunicación en el Municipio de Paute
No full textLicenciado en Ciencias de la Educación. Especialidad Comunicación SocialCuenc
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