1,720,957 research outputs found
The Use of Instagram by E-commerce Companies : A qualitative and quantitative study on how e-commerce companies can use Instagram to attract consumers and build customer loyalty
No full textMålet med denna studie är att utforska och identifiera effektiva strategier för e-handelsföretag att använda Instagram för att attrahera konsumenter och bygga kundlojalitet. Studien fokuserar också på att undersöka vilken typ av innehåll som är mest engagerande för följarna och bestämma den optimala frekvensen för interaktion med följare. För att besvara forskningsfrågorna har en kombinerad metodologisk ansats använts, inklusive både kvalitativa semistrukturerade intervjuer och en kvantitativ enkätundersökning. De kvalitativa intervjuerna genomfördes med företagare som använder Instagram för att främja kundengagemang och lojalitet, medan den kvantitativa enkäten samlade data från en bredare respondentgrupp för att komplettera de kvalitativa insikterna. Studiens teoretiska ramverk bygger på Social Identity Theory (SIT), Electronic Word of Mouth (Ewom) kommunikation, Customer Relationship Management (CRM), och teorier om kundlojalitet och marknadsföring på sociala medier. SIT förklarar hur individers självuppfattning formas genom deras tillhörighet till sociala grupper, vilket kan användas av varumärken för att skapa starka gemenskaper och lojalitet. Ewom och CRM-teorien belyser vikten av personliga rekommendationer och hantering av kundrelationer för att öka lojaliteten och kundengagemanget. Analysen av insamlad data visar att e-handelsföretag kan attrahera konsumenter effektivt genom att skapa och dela innehåll som speglar deras kärnvärderingar och berättar företagets historia, vilket främjar autenticitet och tillit. Majoriteten av respondenterna anser att det mest effektiva innehållet på Instagram inkluderar användargenererat material, interaktiva live-sändningar och detaljerade berättelser om produkternas ursprung och användning. Detta innehåll skapar en djupare känslomässig koppling till varumärket. Studien fann också att för att maximera kundlojalitet bör e-handelsföretag interagera med sina följare dagligen genom att regelbundet posta innehåll och snabbt svara på kommentarer och förfrågningar. Denna regelbundna interaktion hjälper till att hålla varumärket aktuellt och visar att företaget värdesätter sina kunder.The purpose of this study is to explore and identify effective strategies for e-commerce companies to use Instagram to attract consumers and build customer loyalty. The study also focuses on examining what type of content is most engaging for followers and determining the optimal frequency of interaction with followers. To answer the research questions, a combined methodological approach was used, including both qualitative semi-structured interviews and a quantitative survey. The qualitative interviews were conducted with business owners who use Instagram to promote customer engagement and loyalty, while the quantitative survey gathered data from a broader respondent group to complement the qualitative insights. The theoretical framework of the study is based on Social Identity Theory (SIT), Electronic Word of Mouth (Ewom) communication, Customer Relationship Management (CRM), and theories of customer loyalty and social media marketing. SIT explains how individuals' self-perception is shaped by their belonging to various social groups, which brands can use to create strong communities and loyalty. Ewom and CRM theories highlight the importance of personal recommendations and managing customer relationships to increase loyalty and engagement. The analysis of collected data shows that e-commerce companies can effectively attract consumers by creating and sharing content that reflects their core values and tells the company's story, promoting authenticity and trust. The majority of respondents believe that the most effective content on Instagram includes user-generated material, interactive live broadcasts, and detailed stories about the origin and use of products. This content creates a deeper emotional connection to the brand. The study also found that to maximize customer loyalty, e-commerce companies should interact with their followers daily by regularly posting content and promptly responding to comments and inquiries. This regular interaction helps keep the brand current and shows that the company values its customers
Decision support systems impact on the flexibility in bank loan processes : A qualitative study on how the bank loan process can use decision support systems to become more flexible for the costumer
No full textDenna undersökning har utförts för att undersöka inverkan som beslutstödssystem kan ha kring användandet i banklåneprocessen. Det inkluderar framtagandet av beslutsstöd, samt hur dessa stöd uppfattas och kan tillämpas för att förbättra besluten. Med detta mål formulerades forskningsfrågan: "Hur kan banklånsprocessen bli mer flexibel för kund med hjälp av beslutstödssystem? Genom att besvara denna frågeställning, användes en kvalitativ studie där intervjuer skett. Data samlades in genom åtta semistrukturerade djupintervjuer, tre respondenter arbetar som Business Analyst och en BI-konsult samt tre lånehandläggare och en privatrådgivare som arbetar inom svenska banker. Intervjuerna genomfördes med personer med olika arbetsuppgifter inom banken samt med analytiker och BI-konsulter inom olika bolag. Analysen baserades på de insamlade data och en teoretisk referensram som omfattade ämnen som beslutsstöd, visualisering, dataanalys, verksamhetsprocesser och flexibilitet. Teoretiska begrepp kopplades till relevanta delar av analysen för att antingen stödja eller ifrågasätta befintliga teorier. Undersökningen leder till en diskussion om analyser och framtida forskningsbehov baserat på insikter från denna studie. Den belyser betydelsen av beslutsstöd för flexibiliteten för kund inom banklåneprocessen där analys av beslut och kundkännedom spelar en central roll för beslutsfattare. Utmaningar som begränsning av flexibilitet uppstår dock, på grund av olika nivåer av digital kompetens mellan avdelningarna, vilket leder till behovet av roller som kan förklara beslutsstöden. Studien undersöker hur beslutstödssystem kan öka flexibiliteten i banklåneprocessen. Genom att analysera den nuvarande banklåneprocessen, konstateras det att beslutstöd kan erbjuda mer individanpassade beslut genom detaljerad kundanalys. Beslutstödssystemet syftar till att inkludera alla parter i beslutsfattandet och integrera olika komponenter för att nå bästa möjliga alternativ för både bank och kund. Genom att använda beslutstödssystem kan banklåneprocessen gå från en klassisk klassificeringsmetod till att erbjuda flexibilitet genom skräddarsydda låneprocesser baserade på individuell dataanalys. This investigation was conducted to examine the impact that decision support systems can have on their use in the bank loan process. It includes the development of decision supports, as well as how these supports are perceived and can be applied to improve decisions. With this goal, the research question was formulated: "How can the bank loan process become more flexible for customers with the help of decision support systems?" To answer this question, a qualitative research methodology was used as a case study where interviews were conducted. Data was collected through eight semi-structured interviews, three respondents work as Business Analyst, one BI-consultant, three loan officers and one private advisor within Swedish banks. The interviews were conducted with individuals having different tasks within the bank and with analysts from various companies. The analysis was based on the collected data and a theoretical framework that covered topics such as decision support, visualization, data analysis, business processes, and flexibility. Theoretical concepts were linked to relevant parts of the analysis to either support or question existing theories. The investigation leads to a discussion on analyses and future research needs based on insights from this study. It highlights the importance of decision support for flexibility for customers in the bank loan process where decision analysis and customer knowledge play a central role for decision-makers. However, challenges such as limitations on flexibility arise, due to varying levels of digital competence among departments, leading to the need for roles that can explain the decision supports
Decision support systems impact on the flexibility in bank loan processes : A qualitative study on how the bank loan process can use decision support systems to become more flexible for the costumer
No full textDenna undersökning har utförts för att undersöka inverkan som beslutstödssystem kan ha kring användandet i banklåneprocessen. Det inkluderar framtagandet av beslutsstöd, samt hur dessa stöd uppfattas och kan tillämpas för att förbättra besluten. Med detta mål formulerades forskningsfrågan: "Hur kan banklånsprocessen bli mer flexibel för kund med hjälp av beslutstödssystem? Genom att besvara denna frågeställning, användes en kvalitativ studie där intervjuer skett. Data samlades in genom åtta semistrukturerade djupintervjuer, tre respondenter arbetar som Business Analyst och en BI-konsult samt tre lånehandläggare och en privatrådgivare som arbetar inom svenska banker. Intervjuerna genomfördes med personer med olika arbetsuppgifter inom banken samt med analytiker och BI-konsulter inom olika bolag. Analysen baserades på de insamlade data och en teoretisk referensram som omfattade ämnen som beslutsstöd, visualisering, dataanalys, verksamhetsprocesser och flexibilitet. Teoretiska begrepp kopplades till relevanta delar av analysen för att antingen stödja eller ifrågasätta befintliga teorier. Undersökningen leder till en diskussion om analyser och framtida forskningsbehov baserat på insikter från denna studie. Den belyser betydelsen av beslutsstöd för flexibiliteten för kund inom banklåneprocessen där analys av beslut och kundkännedom spelar en central roll för beslutsfattare. Utmaningar som begränsning av flexibilitet uppstår dock, på grund av olika nivåer av digital kompetens mellan avdelningarna, vilket leder till behovet av roller som kan förklara beslutsstöden. Studien undersöker hur beslutstödssystem kan öka flexibiliteten i banklåneprocessen. Genom att analysera den nuvarande banklåneprocessen, konstateras det att beslutstöd kan erbjuda mer individanpassade beslut genom detaljerad kundanalys. Beslutstödssystemet syftar till att inkludera alla parter i beslutsfattandet och integrera olika komponenter för att nå bästa möjliga alternativ för både bank och kund. Genom att använda beslutstödssystem kan banklåneprocessen gå från en klassisk klassificeringsmetod till att erbjuda flexibilitet genom skräddarsydda låneprocesser baserade på individuell dataanalys. This investigation was conducted to examine the impact that decision support systems can have on their use in the bank loan process. It includes the development of decision supports, as well as how these supports are perceived and can be applied to improve decisions. With this goal, the research question was formulated: "How can the bank loan process become more flexible for customers with the help of decision support systems?" To answer this question, a qualitative research methodology was used as a case study where interviews were conducted. Data was collected through eight semi-structured interviews, three respondents work as Business Analyst, one BI-consultant, three loan officers and one private advisor within Swedish banks. The interviews were conducted with individuals having different tasks within the bank and with analysts from various companies. The analysis was based on the collected data and a theoretical framework that covered topics such as decision support, visualization, data analysis, business processes, and flexibility. Theoretical concepts were linked to relevant parts of the analysis to either support or question existing theories. The investigation leads to a discussion on analyses and future research needs based on insights from this study. It highlights the importance of decision support for flexibility for customers in the bank loan process where decision analysis and customer knowledge play a central role for decision-makers. However, challenges such as limitations on flexibility arise, due to varying levels of digital competence among departments, leading to the need for roles that can explain the decision supports
The Use of Instagram by E-commerce Companies : A qualitative and quantitative study on how e-commerce companies can use Instagram to attract consumers and build customer loyalty
No full textMålet med denna studie är att utforska och identifiera effektiva strategier för e-handelsföretag att använda Instagram för att attrahera konsumenter och bygga kundlojalitet. Studien fokuserar också på att undersöka vilken typ av innehåll som är mest engagerande för följarna och bestämma den optimala frekvensen för interaktion med följare. För att besvara forskningsfrågorna har en kombinerad metodologisk ansats använts, inklusive både kvalitativa semistrukturerade intervjuer och en kvantitativ enkätundersökning. De kvalitativa intervjuerna genomfördes med företagare som använder Instagram för att främja kundengagemang och lojalitet, medan den kvantitativa enkäten samlade data från en bredare respondentgrupp för att komplettera de kvalitativa insikterna. Studiens teoretiska ramverk bygger på Social Identity Theory (SIT), Electronic Word of Mouth (Ewom) kommunikation, Customer Relationship Management (CRM), och teorier om kundlojalitet och marknadsföring på sociala medier. SIT förklarar hur individers självuppfattning formas genom deras tillhörighet till sociala grupper, vilket kan användas av varumärken för att skapa starka gemenskaper och lojalitet. Ewom och CRM-teorien belyser vikten av personliga rekommendationer och hantering av kundrelationer för att öka lojaliteten och kundengagemanget. Analysen av insamlad data visar att e-handelsföretag kan attrahera konsumenter effektivt genom att skapa och dela innehåll som speglar deras kärnvärderingar och berättar företagets historia, vilket främjar autenticitet och tillit. Majoriteten av respondenterna anser att det mest effektiva innehållet på Instagram inkluderar användargenererat material, interaktiva live-sändningar och detaljerade berättelser om produkternas ursprung och användning. Detta innehåll skapar en djupare känslomässig koppling till varumärket. Studien fann också att för att maximera kundlojalitet bör e-handelsföretag interagera med sina följare dagligen genom att regelbundet posta innehåll och snabbt svara på kommentarer och förfrågningar. Denna regelbundna interaktion hjälper till att hålla varumärket aktuellt och visar att företaget värdesätter sina kunder.The purpose of this study is to explore and identify effective strategies for e-commerce companies to use Instagram to attract consumers and build customer loyalty. The study also focuses on examining what type of content is most engaging for followers and determining the optimal frequency of interaction with followers. To answer the research questions, a combined methodological approach was used, including both qualitative semi-structured interviews and a quantitative survey. The qualitative interviews were conducted with business owners who use Instagram to promote customer engagement and loyalty, while the quantitative survey gathered data from a broader respondent group to complement the qualitative insights. The theoretical framework of the study is based on Social Identity Theory (SIT), Electronic Word of Mouth (Ewom) communication, Customer Relationship Management (CRM), and theories of customer loyalty and social media marketing. SIT explains how individuals' self-perception is shaped by their belonging to various social groups, which brands can use to create strong communities and loyalty. Ewom and CRM theories highlight the importance of personal recommendations and managing customer relationships to increase loyalty and engagement. The analysis of collected data shows that e-commerce companies can effectively attract consumers by creating and sharing content that reflects their core values and tells the company's story, promoting authenticity and trust. The majority of respondents believe that the most effective content on Instagram includes user-generated material, interactive live broadcasts, and detailed stories about the origin and use of products. This content creates a deeper emotional connection to the brand. The study also found that to maximize customer loyalty, e-commerce companies should interact with their followers daily by regularly posting content and promptly responding to comments and inquiries. This regular interaction helps keep the brand current and shows that the company values its customers
Decision support systems impact on the flexibility in bank loan processes : A qualitative study on how the bank loan process can use decision support systems to become more flexible for the costumer
No full textDenna undersökning har utförts för att undersöka inverkan som beslutstödssystem kan ha kring användandet i banklåneprocessen. Det inkluderar framtagandet av beslutsstöd, samt hur dessa stöd uppfattas och kan tillämpas för att förbättra besluten. Med detta mål formulerades forskningsfrågan: "Hur kan banklånsprocessen bli mer flexibel för kund med hjälp av beslutstödssystem? Genom att besvara denna frågeställning, användes en kvalitativ studie där intervjuer skett. Data samlades in genom åtta semistrukturerade djupintervjuer, tre respondenter arbetar som Business Analyst och en BI-konsult samt tre lånehandläggare och en privatrådgivare som arbetar inom svenska banker. Intervjuerna genomfördes med personer med olika arbetsuppgifter inom banken samt med analytiker och BI-konsulter inom olika bolag. Analysen baserades på de insamlade data och en teoretisk referensram som omfattade ämnen som beslutsstöd, visualisering, dataanalys, verksamhetsprocesser och flexibilitet. Teoretiska begrepp kopplades till relevanta delar av analysen för att antingen stödja eller ifrågasätta befintliga teorier. Undersökningen leder till en diskussion om analyser och framtida forskningsbehov baserat på insikter från denna studie. Den belyser betydelsen av beslutsstöd för flexibiliteten för kund inom banklåneprocessen där analys av beslut och kundkännedom spelar en central roll för beslutsfattare. Utmaningar som begränsning av flexibilitet uppstår dock, på grund av olika nivåer av digital kompetens mellan avdelningarna, vilket leder till behovet av roller som kan förklara beslutsstöden. Studien undersöker hur beslutstödssystem kan öka flexibiliteten i banklåneprocessen. Genom att analysera den nuvarande banklåneprocessen, konstateras det att beslutstöd kan erbjuda mer individanpassade beslut genom detaljerad kundanalys. Beslutstödssystemet syftar till att inkludera alla parter i beslutsfattandet och integrera olika komponenter för att nå bästa möjliga alternativ för både bank och kund. Genom att använda beslutstödssystem kan banklåneprocessen gå från en klassisk klassificeringsmetod till att erbjuda flexibilitet genom skräddarsydda låneprocesser baserade på individuell dataanalys. This investigation was conducted to examine the impact that decision support systems can have on their use in the bank loan process. It includes the development of decision supports, as well as how these supports are perceived and can be applied to improve decisions. With this goal, the research question was formulated: "How can the bank loan process become more flexible for customers with the help of decision support systems?" To answer this question, a qualitative research methodology was used as a case study where interviews were conducted. Data was collected through eight semi-structured interviews, three respondents work as Business Analyst, one BI-consultant, three loan officers and one private advisor within Swedish banks. The interviews were conducted with individuals having different tasks within the bank and with analysts from various companies. The analysis was based on the collected data and a theoretical framework that covered topics such as decision support, visualization, data analysis, business processes, and flexibility. Theoretical concepts were linked to relevant parts of the analysis to either support or question existing theories. The investigation leads to a discussion on analyses and future research needs based on insights from this study. It highlights the importance of decision support for flexibility for customers in the bank loan process where decision analysis and customer knowledge play a central role for decision-makers. However, challenges such as limitations on flexibility arise, due to varying levels of digital competence among departments, leading to the need for roles that can explain the decision supports
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Get PDFThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Variations on the Author
Get PDF“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
Appropriate Similarity Measures for Author Cocitation Analysis
Get PDFWe provide a number of new insights into the methodological discussion about author cocitation analysis. We first argue that the use of the Pearson correlation for measuring the similarity between authors’ cocitation profiles is not very satisfactory. We then discuss what kind of similarity measures may be used as an alternative to the Pearson correlation. We consider three similarity measures in particular. One is the well-known cosine. The other two similarity measures have not been used before in the bibliometric literature. Finally, we show by means of an example that our findings have a high practical relevance.information science;Pearson correlation;cosine;similarity measure;author cocitation analysis
Dispelling the Myths Behind First-author Citation Counts
Get PDFWe conducted a full-scale evaluative citation analysis study of scholars in the XML research field to explore just how different from each other author rankings resulting from different citation counting methods actually are, and to demonstrate the capability of emerging data and tools on the Web in supporting more realistic citation counting methods. Our results contest some common arguments for the continued
use of first-author citation counts in the evaluation of scholars, such as high correlations between author rankings by first-author citation counts and other citation
counting methods, and high costs of using more realistic citation counting methods that are not well-supported by the ISI databases. It is argued that increasingly available digital full text research papers make it possible for citation analysis studies to go beyond what the ISI databases have directly supported and to employ more
sophisticated methods
- …
