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L'enseignement universitaire public marocain : une performance qui laisse à désirer
No full textLes universités publiques sont considérées dans le cadre de la nouvelle gestion publique comme un fournisseur de services enseignement-formation qui visent à satisfaire les attentes des étudiants qui sont considéré comme des clients, ces derniers doivent recevoir un service de formation de qualité. Au Maroc,les universités publiques jouent un rôle important dans la formation des cadres de la société, en effet plus de 70% des étudiants de l’enseignement supérieurs sont accueillis par les universités publiques. Toutefois, ces universités sont largement critiques et sont accusées de former des chômeurs avec des faibles compétences. L’objectif de notre article est d’analyser la performance de la fonction d’enseignement au sein des universités publiques marocaines via un ensemble d’indicateurs notamment le taux de réussite, le taux de dispersion, l’adéquation formation emploi, la qualité de formation ainsi que le taux de chômage des lauréats. Le résultat de notre analyse montre qu’effectivement la performance de la fonction d’enseignement au sein des universités publiques marocaines laisse à désirer
Quelles pratiques du contrôle de gestion dans les PME au Maroc : Etat des lieux et facteurs explicatifs
Get PDFNous tentons dans le cadre de cet article d’exposer les résultats d’une étude sur les pratiques du contrôle de gestion des PME marocaines. Le modèle conçu met en interaction des variables explicatives : le profil du dirigeant, la taille et le type d’activité et les pratiques de CDG selon une double dimension instrumentale et comportementale. Cette étude des pratiques du contrôle de gestion se veut à la fois descriptive et explicative, elle met en relief deux aspects relatifs respectivement à :1. L’existence des outils du contrôle de gestion : comptabilité analytique, gestion budgétaire, tableaux de bord, etc.2. Les déterminants de la production et de l’utilisation des données/informations du système du CDC des PME.L’échantillon a été constitué de 51 PME de la région de TangerTétouan. Les résultats montrent une faible présence/existence des principaux outils et systèmes du contrôle de gestion jumelée à une utilisation très limitée par les dirigeants des données produites par les systèmes recensés aux fins du contrôle. Les dirigeants des PME enquêtées continuent de préférer ou de recourir à des systèmes informels pour le contrôle de leurs entreprises. Cependant plus la taille devient importante plus les systèmes des données du CDG se développent et se formalisent. La complexité et/ou la nature industrielle de l’activité poussent à la formalisation des systèmes de données du CGD alors que le profil du dirigeant s’avère sans impact
The Contribution of Hospital Accreditation Project to Healthcare Governance in Morocco : The Mediating Effect of Public Management through Quality
No full text<p><strong>Abstract</strong></p><p>The healthcare sector, as a cornerstone of a nation's well-being and socio-economic development, requires strong governance and continuous improvement in the quality of services provided. In Morocco, hospital accreditation represents a major project aimed at achieving excellence in care and efficiency in the management of healthcare facilities. This is part of the Public Quality Management framework, incorporating demanding standards and precise evaluations to raise the standards of public healthcare in line with national and international norms. This study delves deeply into the crucial contribution of hospital accreditation to healthcare sector governance in Morocco, highlighting the mediating role of Public Quality Management. It also analyzes the legal foundations of the Moroccan healthcare system, approaches to hospital accreditation, and aspects of Quality Approach in the Hospital Environment, aiming to enhance the quality of care and improve the performance of healthcare facilities. Finally, it presents a conceptual research model to better understand the impact and potential benefits of the hospital accreditation project in Morocco, with the aim of optimizing the country's healthcare system.</p><p><strong>Keywords:</strong> Accreditation; Governance; Reform; Public management; Quality approach.</p>
The participatory approach applied to Quality Management: A Perceptual Study of the Determinants of Satisfying Stakeholders' Expectations regarding the Quality of Health Public Services
No full textIn the context of public hospitals, the quality of healthcare services is a major concern involving various stakeholders. This study aims to enrich stakeholder theory by exploring how stakeholders perceive the quality approach implemented by public health services. To this end, a qualitative study was carried out, based on semi-structured interviews with a balanced sample of 35 participants, including patients, medical staff, administrative staff, representatives of educational institutions and the Ministry of Health. The aim was to improve the quality of healthcare services. The analysis reveals a diversity of needs, underlining the need for a personalised approach, particularly in terms of quality of care and quality procedures. Stakeholders want greater administrative efficiency, transparent communication and shorter waiting times. Gaps in engagement with stakeholder needs are identified, suggesting opportunities for improvement. Keeping communication channels open is crucial. The results and discussions highlight methodological and contextual limitations, reinforcing the credibility of the study and inviting a critical interpretation of the implications in the context of these limitations.
Keywords: Stakeholders, Participatory approach, Quality Management, Perception, Health services.
Classification JEL: I15 – H75 – L15 – M14 – P11
Paper type: Empirical ResearchDans le contexte des hôpitaux publics, la qualité des services de santé suscite des préoccupations majeures impliquant divers acteurs. Cette étude vise à enrichir la théorie des parties prenantes en explorant la manière dont les acteurs concernés perçoivent l'approche qualité mise en œuvre par les services publics de santé. Nous cherchons à identifier les éléments déterminants qui influent sur la satisfaction des attentes des parties prenantes en ce qui concerne la qualité des services publics de santé, À cette fin, une étude qualitative a été menée, reposant sur des entretiens semi-directifs avec un échantillon équilibré de 35 participants, comprenant des patients, du personnel médical, du personnel administratif, des représentants d'institutions d’enseignement et du Ministère de la Santé. L'objectif est d'améliorer la qualité des services de santé. L'analyse révèle une diversité de besoins, soulignant la nécessité d'une approche personnalisée, notamment en matière de qualité des soins et de démarche qualité. Les parties prenantes souhaitent une meilleure efficacité administrative, une communication transparente et une réduction des temps d'attente. Des lacunes dans l'engagement envers les besoins des parties prenantes sont identifiées, suggérant des opportunités d'amélioration. Maintenir des canaux de communication ouverts est crucial. Les résultats et discussions soulignent des limites méthodologiques et contextuelles, renforçant la crédibilité de l'étude et invitant à une interprétation critique des implications dans le contexte de ces limitations.
Mots clés : Parties prenantes, Approche participative, Management de la Qualité, Perception, Services sanitaires.
JEL Classification : I15 – H75 – L15 – M14 – P11
Type du papier : Recherche Empiriqu
The participatory approach applied to Quality Management: A Perceptual Study of the Determinants of Satisfying Stakeholders' Expectations regarding the Quality of Health Public Services
Get PDFIn the context of public hospitals, the quality of healthcare services is a major concern involving various stakeholders. This study aims to enrich stakeholder theory by exploring how stakeholders perceive the quality approach implemented by public health services. To this end, a qualitative study was carried out, based on semi-structured interviews with a balanced sample of 35 participants, including patients, medical staff, administrative staff, representatives of educational institutions and the Ministry of Health. The aim was to improve the quality of healthcare services. The analysis reveals a diversity of needs, underlining the need for a personalised approach, particularly in terms of quality of care and quality procedures. Stakeholders want greater administrative efficiency, transparent communication and shorter waiting times. Gaps in engagement with stakeholder needs are identified, suggesting opportunities for improvement. Keeping communication channels open is crucial. The results and discussions highlight methodological and contextual limitations, reinforcing the credibility of the study and inviting a critical interpretation of the implications in the context of these limitations.
Keywords: Stakeholders, Participatory approach, Quality Management, Perception, Health services.
Classification JEL: I15 – H75 – L15 – M14 – P11
Paper type: Empirical ResearchDans le contexte des hôpitaux publics, la qualité des services de santé suscite des préoccupations majeures impliquant divers acteurs. Cette étude vise à enrichir la théorie des parties prenantes en explorant la manière dont les acteurs concernés perçoivent l'approche qualité mise en œuvre par les services publics de santé. Nous cherchons à identifier les éléments déterminants qui influent sur la satisfaction des attentes des parties prenantes en ce qui concerne la qualité des services publics de santé, À cette fin, une étude qualitative a été menée, reposant sur des entretiens semi-directifs avec un échantillon équilibré de 35 participants, comprenant des patients, du personnel médical, du personnel administratif, des représentants d'institutions d’enseignement et du Ministère de la Santé. L'objectif est d'améliorer la qualité des services de santé. L'analyse révèle une diversité de besoins, soulignant la nécessité d'une approche personnalisée, notamment en matière de qualité des soins et de démarche qualité. Les parties prenantes souhaitent une meilleure efficacité administrative, une communication transparente et une réduction des temps d'attente. Des lacunes dans l'engagement envers les besoins des parties prenantes sont identifiées, suggérant des opportunités d'amélioration. Maintenir des canaux de communication ouverts est crucial. Les résultats et discussions soulignent des limites méthodologiques et contextuelles, renforçant la crédibilité de l'étude et invitant à une interprétation critique des implications dans le contexte de ces limitations.
Mots clés : Parties prenantes, Approche participative, Management de la Qualité, Perception, Services sanitaires.
JEL Classification : I15 – H75 – L15 – M14 – P11
Type du papier : Recherche Empiriqu
ELABORATION ET MISE EN PLACE D’UN MODÈLE D’OPTIMISATION DES COÛTS LOGISTIQUES
No full textDans un monde globalisé, où la création de valeur représente une question de survie pour les entreprises, la maitrise des coûts constitue un enjeu majeur pour les chefs d'entreprises. En effet, les conséquences de l'augmentation des coûts logistiques affectent considérablement les performances financières de l'entreprise. Dans ce contexte, il apparait nécessaire d’optimiser ces coûts, afin d'augmenter la performance financière de l'entreprise. Nous allons à travers cet article, présenter un modèle pour l'optimisation des coûts logistiques et la mesure de sa performance financière, sous forme d’une étude de cas, en utilisant la démarche DMAIC
Gouvernement électronique : Quelle approche pour réussir le Nouveau Mode de Gestion Publique
No full textThe electronic government today is the service that uses all information and communication technologies (ICT) to create electronic channels that guarantee economic prosperity, as well as the fluidity of interactions between the government and the citizens.
The new public management (NPM) constitutes one of the means used to strengthen public governance, mainly on the aspects of human resources performance, the efficiency of administrative procedures, and the development of public services online.
In this article, based on a systematic literature, we will examine the e-government in the public administration’s sphere, and then we will try to analyze new approaches that can promote the success of NPM. We conclude this communication with reflections and recommendations on the importance of e-gov and its impact on economic and social development.
At the end, we concluded by deducing the importance of a well-studied and adequate digital strategy for the administration, as the main key variable for the success of digital transformation, among other things having an impact on performance.
Keywords : Public administration ; Public services ; Information and Communication Technologies (ICT).
Classification JEL : O33
Paper type : Theoretical ResearchLe gouvernement électronique aujourd’hui est le service qui utilise l’ensemble des technologies de l’information et de la communication (TIC) afin de créer des voies électroniques garantes de la prospérité économique, ainsi que la fluidité des interactions entre le gouvernement et les citoyens.
Le nouveau management public (NPM) constitue pour sa part l’un des moyens empruntés en vue de renforcer la gouvernance publique, principalement sur les aspects de la performance des ressources humaines, l’efficacité des procédures administratives, et le développement des services publics en ligne.
Dans cet article, basé sur une littérature systématique, nous examinerons le gouvernement électronique dans la sphère de l’administration publique, puis nous essayerons d’analyser les nouvelles approches susceptibles de favoriser la réussite du NPM. Nous concluons cette communication par des réflexions et recommandations sur l’importance de l’e-gov et son impact sur le développement économique et social.
À la fin, nous avons conclu par la déduction de l’importance d’une stratégie digitale bien étudiée et adéquate à l’administration, comme principale variable clé de réussite de la transformation digitale, entre autres ayant un impact sur les performances.
Mots clés : Administration ; Services publics ; Technologies de l’information et de la communication (TIC).
Classification JEL : O33
Type de l’article : Article théoriqu
LE MARKETING D’INNOVATION DE SERVICES AU ROYAUME DU MAROC
Get PDFDans le scénario verrouillé de la crise du coronavirus qui a touché la plupart des économies mondiales et a obligé les populations á se confiner chez elles par précaution de contamination ou de propagation davantage du virus, et sur un marché ouvert, agressif et saturé d’offres similaires concurrentes, les fournisseurs de service de télécommunications se retrouvent dans une situation où les habitudes de visionnage des utilisateurs se voient augmentées au détriment de l’excès de temps libre créé sans précédent.Pour plusieurs, le facteur numérique rime avec coût et risques organisationnels. S’il nécessite des investissements et expertise considérables, il offre toutefois de vraies opportunités, mais aussi des enseignements majeurs relevés durant cette crise sanitaire.This paper seeks to highlight the marketing strategy adopted by telecommunications service providers in order to succeed in their package offers qualified as innovative on the online entertainment market, through a synthesis of selected literature reviews, in a first location, then a case study of the operator “Orange Maroc”
Gouvernement électronique : Quelle approche pour réussir le Nouveau Mode de Gestion Publique
No full textThe electronic government today is the service that uses all information and communication technologies (ICT) to create electronic channels that guarantee economic prosperity, as well as the fluidity of interactions between the government and the citizens.
The new public management (NPM) constitutes one of the means used to strengthen public governance, mainly on the aspects of human resources performance, the efficiency of administrative procedures, and the development of public services online.
In this article, based on a systematic literature, we will examine the e-government in the public administration’s sphere, and then we will try to analyze new approaches that can promote the success of NPM. We conclude this communication with reflections and recommendations on the importance of e-gov and its impact on economic and social development.
At the end, we concluded by deducing the importance of a well-studied and adequate digital strategy for the administration, as the main key variable for the success of digital transformation, among other things having an impact on performance.
Keywords : Public administration ; Public services ; Information and Communication Technologies (ICT).
Classification JEL : O33
Paper type : Theoretical ResearchLe gouvernement électronique aujourd’hui est le service qui utilise l’ensemble des technologies de l’information et de la communication (TIC) afin de créer des voies électroniques garantes de la prospérité économique, ainsi que la fluidité des interactions entre le gouvernement et les citoyens.
Le nouveau management public (NPM) constitue pour sa part l’un des moyens empruntés en vue de renforcer la gouvernance publique, principalement sur les aspects de la performance des ressources humaines, l’efficacité des procédures administratives, et le développement des services publics en ligne.
Dans cet article, basé sur une littérature systématique, nous examinerons le gouvernement électronique dans la sphère de l’administration publique, puis nous essayerons d’analyser les nouvelles approches susceptibles de favoriser la réussite du NPM. Nous concluons cette communication par des réflexions et recommandations sur l’importance de l’e-gov et son impact sur le développement économique et social.
À la fin, nous avons conclu par la déduction de l’importance d’une stratégie digitale bien étudiée et adéquate à l’administration, comme principale variable clé de réussite de la transformation digitale, entre autres ayant un impact sur les performances.
Mots clés : Administration ; Services publics ; Technologies de l’information et de la communication (TIC).
Classification JEL : O33
Type de l’article : Article théoriqu
Le New public management comme voie de transformation vers la bonne gouvernance : Comparaison entre les pays de l’Afrique et les pays nordiques
Get PDFThe African context as well as in other international contexts, public management is considered such an important lever for establishing mechanisms for good governance of public funds. The main objective of this article is to shed light on the essence and development of new public management through a comparative analysis between the Nordic and African countries, and to address the key factors of its development in the North and the prospects for its advancement in Africa. Thus, the central issue of this contribution is the following: "To what extent does NPM contribute to the organizational and social performance of States? and what is the difference between Western and African countries?
To answer this question, an exploratory and comparative study was conducted through field visits carried out within the framework of professional missions, and also with the help of official statistics published by international organizations on this subject. The results obtained through this comparative contribution show that several factors still hinder the development of the NPM in Africa, which can be summarized as follows: the context in which the NPM was introduced in Africa, the lack of African political commitment, and the prevalence of the scourge of corruption in public finance management.Dans le contexte africain comme d’autres contextes internationaux, le management public est considéré comme un levier si important pour instaurer les mécanismes de la bonne gouvernance des deniers publics. Cet article a pour principal objectif de mettre la lumière sur l’essence et le développement du new public management à travers une analyse comparative entre les pays nordiques et ceux africains ,et d’aborder les facteurs clés de son développement au nord et les perspectives de son avancement en Afrique. Ainsi la problématique centrale de cette contribution est la suivante : « Dans quelles mesures le NPM contribue-t-il dans la performance organisationnelle et sociale des Etats ? et quelle différence entre les pays d’occident et ceux africains ».
Pour répondre à cette question, une étude exploratoire et comparative a été menée à travers des visites de terrain effectuées dans le cadre des missions professionnelles, et à l’aide aussi des statistiques officielles publiés par les organisations internationales à propos de ce sujet. Les résultats obtenus à travers cette contribution comparative, montrent que plusieurs facteurs entravent encore le développement du NPM en Afrique et qui se résument comme suit: le contexte d’instauration du NPM en Afrique, l’absence d’engagement politique africain, et la prévalence du fléau de la corruption dans la gestion des finances publiques
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