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Risk management e sistemi di controlli interni: gli effetti delle novità regolamentari per le banche
No full textBanche, Imprese e Basilea 2. Verso una nuova relazione di clientela
No full textIl testo, elaborato in chiave critica ed innovativa, costituisce una riflessione in materia di rapporto tra banche ed imprese alla luce dell’adozione delle disposizioni di Vigilanza, innovate da Basilea 2 e di ruolo delle banche locali e dei Confidi. L’analisi delle problematiche è condotta partendo dalle funzioni assunte dalle banche locali, inquadrate nell’attuale contesto di mercato, e dai loro risultati in termini di redditività e controllo dei rischi. Seguono valutazioni in ordine al posizionamento dei Confidi, il che permette di evidenziare non solo le attuali debolezze, ma soprattutto le potenzialità su cui fare leva per giungere ad uno sviluppo prospettico e coordinato all’interno del sistema bancario
Unione Bancaria e riforma dei sistemi di garanzia dei depositi: una nuova prospettiva?
No full textThe financial crisis has led to reforms of regulation and supervision in Europe,
including Deposit guarantee schemes (DGSs) as a part of the safety net and consumer
protection. The new rules harmonise deposit insurance in Europe, such as
the financing of DGSs. This reform (Directive 2014/49/EU) follows a gradual
approach aiming at adapting the existing national systems rather than replacing
them. The rules for Banking Union and bank resolution are complex and change
the environment in which DGSs operate. The paper gives a first contribution to
the on-going debate, putting in evidence that DGSs need a strong cooperation
among the different players. In the near time the focus is on national implementation
of these new rules, but it is also important to look at the reform from a
systemic perspective to understand the effects on the EU financial market and the
interaction with other regulatory changes which are taking place
Dal Call Center al Contact Center multicanale: l'evoluzione dei servizi bancari secondo la logida del CRM.
No full textIl call center costituisce la nuova frontiera della comunicazione e della distribuzione in molti settori economici e quello bancario non fa eccezione, al punto da imporre agli intermediari finanziari che vi vogliono fare ricorso, il rispetto di una serie di requisiti in materia di esternalizzazione dei servizi. A questo va aggiunto che attualmente il Customer Relationship Management (CRM) rappresenta un approccio integrato per identificare, acquisire e “mantenere” la clientela, con l’obiettivo di abilitare le organizzazioni a gestire e coordinare le interazioni della clientela attraverso molteplici canali, linee di business ed aree geografiche, al fine di massimizzare il valore di ogni interazione della clientela per giungere ad elevate performance dell’azienda. Pertanto il presente lavoro si completa con l’opportunità di costruire un vero e proprio sistema di CRM per le banche che possa offrire vantaggi e generare crescita, rendendo più agevole per i clienti utilizzare i prodotti/servizi dell’azienda, in qualunque modo, momento e canale essi vogliano, facendoli sentire parte di un unico sistema che li riconosce ad ogni loro contatto o “ingresso”
“Comunicazione interattiva e ruolo delle nuove tecnologie”
No full textComunicazione e multicanalità negli intermediari finanziar
Sistemi di controllo interno e risk appetite framework nelle banche: le novità regolamentari e le evidenze dal 3° Pilastro
No full textRisk management as increased corporate governance requirement in Italian banks and insurance companies
No full textThe paper explores how risk management and internal audit functions can be used effectively to strengthen governance frameworks and ensure compliance with new regulatory requirements in the financial services industry. The aim of the paper is the description of the regulatory framework which gives great relevance to risk management both in banks and in insurance companies. A right and efficient risk management scheme, in fact, is based on efficient corporate governance of the financial intermediary. Better corporate governance ensures the achievement of risk management principles. For this, the paper explores the organizational and governance structure of financial intermediaries. The paper is a timely addition to the current discussion around the relevance of sound governance for banks and insurance. It extends the effort to evaluate risk governance standards at these financial intermediaries against regulatory requirements. The paper comes to the conclusion that risk mitigation as the process of reducing risk exposure and minimizing the likelihood of an incident needs to be continually addressed to ensure the business is fully protected and this aim is reached by linking controls to risks, activities, policies, and procedures and to track their effectiveness
“La gestione delle redditività delle imprese di assicurazione attraverso le relazioni di clientela: il supporto del Customer Relationship Management”
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