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O impacto da qualidade da relação, das emoções e da recomendação na lealdade: o caso do laboratório de análises clínicas Elisabete Cavadas
No full textDada a importância estratégica da fidelização dos clientes para as empresas, incluindo o sector da saúde, o estabelecimento de fortes relações comerciais com elevados níveis de satisfação, confiança e empenho, assente numa dinâmica relacional tornou-se uma prioridade estratégica. Assim, assume-se que a qualidade da relação, recomendações e emoções é mais relevante na escolha das insígnias de um serviço de saúde, bem como a fidelização do cliente. Para testar esta proposição desenvolveu-se um estudo empírico, baseado em informações coletadas através de questionários em uma amostra de 233 clientes do Laboratório de Análises Clínicas Elisabete Cavadas (LACEC), através de um modelo estimado de um modelo de mínimos quadrados parciais, utilizando software Smart PLS 2.0. Os resultados mostraram que a confiança explica a satisfação, satisfação explica o compromisso e lealdade e compromisso explica, em geral, a lealdade, As recomendações não explicam nem o compromisso nem a lealdade, enquanto as emoções positivas explicam o compromisso e a lealdade.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
O impacto da qualidade da relação, das emoções e da recomendação na lealdade : o caso do Laboratório de Análises Clínicas Elisabete Cavadas
Full text linkDissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.Num mercado cada vez mais fragmentado, as empresas do setor da saúde devem olhar para a retenção dos seus clientes como uma prioridade. Mais particularmente, os Laboratórios de Análises Clínicas, por serem um intermediário entre a situação clínica de um cliente e o seu diagnóstico, têm necessariamente que estabelecer relações comerciais fortes, com elevados graus de satisfação, confiança e compromisso, baseadas numa dinâmica relacional e assentes na lealdade à marca. Desta forma, as recomendações assumem-se de maior relevância, importando saber quem mais influencia na escolha deste tipo de serviços. Importa também, tratando-se de um serviço que opera nas necessidades mais básicas do ser humano, a saúde, distinguir qual o estado emocional e de que forma afeta a relação entre o cliente e a empresa.
Para o efeito, importa conhecer a influência da satisfação e da confiança no compromisso e deste na lealdade, bem como a influência da recomendação e das emoções quer no compromisso quer na lealdade. Interessa ainda analisar se a confiança tem influência na satisfação. Assim, com base na informação recolhida através de questionário numa amostra de 233 clientes do Laboratório de Análises Clínicas Elisabete Cavadas (LACEC), estimou-se um modelo de equações estruturais, utilizando o software Partial Least Squares (PLS) pelo Smart PLS 2. Os resultados evidenciaram que a confiança explica a satisfação, que a satisfação explica o compromisso e a lealdade e que o compromisso explica, de um modo geral, a lealdade. As recomendações não explicam nem o compromisso nem a lealdade, enquanto as emoções positivas explicam o compromisso e a lealdade.
Os resultados obtidos contribuem para um melhor conhecimento do marketing relacional e para otimizar a sua aplicação no sector da saúde e no LACEC, em particular.Business enterprises in the health sector must envisage client retention as their priority, due to an ever growing market fragmentation. This is particularly the case for Clinical Test Laboratories, that act as the interface between patients' clinic status and the corresponding diagnosis. So, it is absolutely necessary for them to establish strong commercial links at high satisfaction levels, as well as building trustworthy compromises, based on relational dynamics and set on loyalty to the brand. This way, recommendations assume greater relevance, the issue being about who exerts strong influence when it comes down to choosing this type of service. Also highly relevant is the matter of distinguishing what the emotional status of the client is, and how it may affect his interchange with the laboratory, because it handles basic needs of the human being: his health!
For this matter, it is relevant to find out how satisfaction and trust influence the compromise and how compromise influences client loyalty. Furthermore, it is important to know how big the influence of recommendation and emotions is on compromise and loyalty. Also relevant is the evaluation of trust on satisfaction. Therefore, based on the pieces of info collected in the queries sampled from 233 clients in the Laboratório de Análises Clínicas Elisabete Cavadas (LACEC), a structural equation model was calculated, according software Partial Least Squares (PLS) by Smart PLS 2. The results thereof have evinced that trust explains satisfaction; that satisfaction explains compromise and loyalty; and that, overall, compromise explains loyalty. Recommendations by themselves do not explain neither compromise nor loyalty, whereas positive emotions explain compromise and client loyalty to the laboratory.
The results obtained contribute to a better knowledge of relational marketing and to the optimization of its implementation in the health sector activities, this also being specifically true for the LACEC
Da ideia ao paper: Como escrever um artigo Científico
No full text<p>Conferência intitulada <strong>"Da ideia ao paper: Como escrever um artigo científico" </strong>proferida por Cláudia Cavadas, on-line, por convite da junior empresa da Univesidade de Coimbra - UniHealth - Junior Healthcare Knowledge. </p>
The Clean House [program]
No full textPepper, Pam; Cavadas-Fonseca, Ashley; Jones, Nathan; Hoelscher, Erica; Pinheiro, Billie Jean; Kissinger, Hilary; Kozlowski, Katie; Coonrad, Dylan; Rebielak, Monic
CreativeLab_Sci&Math | Medidas da alimentação
No full textA proposta de trabalho interdisciplinar “CreativeLab_Sci&Math: Medidas da alimentação” foi construída pelos autores no enquadramento do projeto CreativeLab_Sci&Math (Cavadas et al., 2019). Foi implementada com estudantes da formação inicial de professores a frequentar o 2.º ano do curso de Licenciatura em Educação Básica da Escola Superior de Educação de Santarém. Esta proposta enquadra-se numa sequência didática
interdisciplinar mais alargada sobre estatísticas da alimentação, dinamizada entre as unidades curriculares (UC) de Estatística e Probabilidades (EP) e de Biologia Humana e Saúde (BHS) (Cavadas & Santos, 2022). O objetivo geral da proposta é que as estudantes desenvolvam conhecimento sobre medidas estatísticas num contexto associado à alimentação saudável. Para tal, as estudantes realizaram um conjunto de tarefas organizadas num guião comum para as unidades curriculares de EP e BHS.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
Seascape [program]
No full textTargoff, Allison; Cavadas-Fonseca, Ashley; Ragusa, Susan; Richey, Pamela; Howe, Justin; Brown, Lindsay; Perry, Katherine; Quinones, Davi
Independence [program]
No full textKissinger, Hilary; Kerr, Travis; Vasta, Brittany; Cavadas, Ashley; Beckerman, Michelle; Steinmetz, Vanessa; Mullane, Grace; Ingoglia, Ann
A Number [program]
No full textMicklin, Lee; Cavadas, Ashley; Jones, Nathan; Howe, Justin; Jacobs, Dave; Hooten, Maso
Mapping the use of Facebook in an intermediate mexican city: the case of La Piedad de Cavadas, Michoacán
No full textEl uso de las redes sociales en México se ha crecido en los últimos años. Sin embargo poco se sabe de cómo estas redes impactan en un territorio concreto. El estudio que se presenta es un análisis del impacto y distribución de la red social Facebook en La Piedad de Cavadas, una ciudad media mexicana de apenas 100.000 habitantes.In Mexico, the use of social networks has grown in recent years. However, little is known about how these networks impact in a specific territory. The study presented is an analysis of the impact, distribution and type of users of social network Facebook in La Piedad de Cavadas, a Mexican city of barely 100,000 inhabitants
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