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La motivación laboral y su relación con el desempeño docente del Instituto Superior Tecnológico Santo Cristo de Bagazán, distrito de Tarapoto, provincia y región San Martín - 2015
Get PDFEl desarrollo de la presente investigación es realizado bajo el contexto de analizar el grado de motivación laboral y desempeño docente, en el Instituto Superior Tecnológico Santo Cristo de Bagazán, enfocándose en la identificación, evaluación y efectos existentes en la plana docente del mencionado instituto. Este trabajo de investigación se estructuro por capítulos. Es así que el capítulo I está conformado por la formulación del problema, la justificación, el objetivo general y específicos, limitaciones y la hipótesis de la investigación. Mediante el esquema mencionado anteriormente se desarrolló la presente investigación e indicando la falta de motivación y desempeño docente en el mencionado instituto, lo cual está establecido en las justificaciones respectivas y de relevancia para la investigación. Siendo así, la información obtenida nos permitirá desarrollar una evaluación más consistente de la motivación laboral y como incide en el desempeño docente para obtener los datos, en efecto indicar si la motivación laboral influye el desempeño docente del personal docente del instituto, el capítulo II se manifiesta los antecedentes de investigación que es realizado por otros autores y que fundamentan con sus trabajos el tema abordado en la presente investigación, así mismo de igual importante son las bases teóricas y definición de términos los cuales argumentan al detalle las variables en estudio. En el capítulo III se establece la metodología que utiliza el presente trabajo de investigación, considerando el objeto de estudio, el diseño y métodos de investigación. Como técnica de recolección de la información se utiliza el cuestionario/encuesta, permitiendo procesar los datos y obtener los resultados. Es en el capítulo IV donde se realizó el análisis y evaluación de los datos obtenidos e identificación de la motivación laboral incide en el desempeño docente. Finalmente, en el capítulo V se manifiesta las conclusiones con base en el desarrollo del trabajo y la experiencia adquirida durante la ejecución de las actividades pertinentes. The development of this research is carried out under the context of analyzing the degree of work motivation and teacher performance in the Higher Technological Santo Cristo de Bagazán Institute, focusing on the identification, evaluation and existing effects on the teaching staff of that school. This research was tructured by chapters. Thus Chapter I is comprised of the problem formulation, justification, general and specific objective, limitations and research hypothesis. Through the aboves cheme it wasd evel oped this research and indica ting the lack of motivation and teacher performance in the mentioned institute, whi chis set in the respective and relevant to the investigation justifications. As such, the information obtained will allow us to develop a more consistent evaluation of work motivation and how affects teacher performance for data inded indicate whe ther the work motivation impairs the performance of teachers teaching staff of the institute, Chapter II manifests the back ground research is done by other authors and the ir work under lying the is sue address in this investigation, like wise qually important are the the or etical bas is and definition of terms whi chargue in detail the variables understudy. In Chapter III the methodology used in this research is established, considering the object of study, design and research methods. As a technique of data collection questionnaire / survey is used, allowing to process the data and get he results. Itis in Chapter IV where the analysis and evaluation of data and identification of work motivation affects teacher performance was performed. Finally in Chapter V conclusions base don the element work and experience gain edduring the implementation of relevant activities it manifeste
Cadena de valor y su relación con la competitividad de los productores vinícolas del distrito de San Antonio, 2019
No full textEl presente trabajo de informe final de investigación titulada “Cadena de valor y su relación con la competitividad de los productores vinícolas del Distrito de San Antonio, 2019”, tuvo como objetivo general, Determinar la relación entre la cadena de valor y la competitividad de los productores vinícolas del Distrito de San Antonio, 2019, para el estudio se identificó los siguientes objetivos específicos, Analizar la cadena de valor de los productores vinícolas del Distrito de San Antonio, 2019. Evaluar la competitividad de los productores vinícolas del Distrito de San Antonio, 2019. Demostrar la relación entre la cadena de valor y la competitividad de los productores vinícolas del Distrito de San Antonio, 2019. Estudio de investigación de tipo aplicada, con un nivel de investigación correlacional y diseño no experimental, para ello la población y la muestra estuvo conformada por de 250 productores del Distrito de San Antonio, así mismo para la recolección de los datos se realizó con la aplicación de los técnicas e instrumentos como el cuestionario y la encuesta, aplicado a los productores vinícolas el ámbito de estudio. Por consiguiente, luego del análisis se logró concluir que, que la cadena de valor influye significativamente con la competitividad de los productores vinícolas del Distrito de San Antonio, siendo esto una correlación positiva entre la variable independiente y la variable dependiente.The present work of final research report entitled "Value chain and its relationship with the competitiveness of wine producers in the District of San Antonio, 2019", had as general objective: To determine the relationship between the value chain and the competitiveness of wine producers in the District of San Antonio, 2019. The following specific objectives were identified for the study: To analyze the value chain of wine producers in the San Antonio District, 2019; To evaluate the competitiveness of wine producers in the San Antonio District, 2019; To demonstrate the relationship between the value chain and the competitiveness of wine producers in the San Antonio District, 2019. It is an applied research, with a correlational research level and non-experimental design, for which the population and the sample was made up of 250 producers of the San Antonio District; furthermore, for data collection, the application of techniques and instruments such as the questionnaire and the survey were applied to wine producers of the study area. Therefore, after the analysis, it was concluded that the value chain has a significant influence on the competitiveness of wine producers in the San Antonio District, with a positive correlation between the independent and dependent variables
Servicio al cliente y la relación con la satisfacción del cliente, en el Restaurante Yenifer de Tarapoto, periodo 2016
Get PDFLa presente investigación “Servicio al cliente y la relación con la satisfacción del cliente, en el restaurante Yenifer de Tarapoto, periodo 2016”, tuvo como objetivo general determinar la relación del servicio al cliente entre la satisfacción del cliente en el restaurante Yenifer, periodo 2016, para ello se tuvo una población de 583 clientes y con una muestra de 232 clientes a los cuales se aplicó la encuesta formulada de acuerdo a los indicadores de cada variable, el nivel de investigación es correlacional. Se recolecto datos de la muestra para que posteriormente se puedan procesar los resultados recolectados en la investigación, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación, obteniendo de esta manera los resultados de acuerdo a los objetivos; concluyendo que existe un mal servicio al cliente, debido a que no hay una buena coordinación con el personal y sobre todo con la infraestructura, lo más resaltante es mejorar el personal de contacto ya sea con capacitaciones sobre atención, de acuerdo al servicio que se brinda los clientes se sentirán satisfechos de esta manera los resultados fueron que los clientes están regularmente satisfechos, ya que se tiene que mejorar en cuanto al ambiente, servicio, calidad del servicio y alimentos, llegando a la conclusión final que si existe una relación positiva, siendo esta relación muy significante debido a que el valor de significancia es 0.003, es menor a 0.05, lo por que se acepta la hipótesis alterna (Hi) y se rechaza la hipótesis nula (Ho).The following investigation "Customer service and the relationship with customer satisfaction, in Yenifer Restaurant, Tarapoto, period 2016", has as its general objective to determine the relationship of customer service among customer satisfaction in Yenifer restaurant, 2016 period, for this there was a population of 583 clients and with a sample of 232 clients to whom the survey formulated according to the indicators of each variable was applied, the research level is correlational. Data was collected from the sample so that later the results collected in the investigation can be processed. , the Spearman correlation coefficient was used to calculate the correlation, obtaining in this way the results according to the objectives; concluding that there is poor customer service, because there is not good coordination with the staff and especially with the infrastructure, the most outstanding thing is to improve the contact staff with training on care, giving to improve the service, According to the service provided, customers will feel satisfied in this way, the results were that customers are regularly satisfied, since they have to improve in terms of environment, service and quality of service and food, reaching the final conclusion that if there is a positive relationship, this relationship being very significant because the value of significance is 0.003, it is less than 0.05, because the alternative hypothesis (Hi) is accepted and the null hypothesis (Ho) is rejected
Evaluación del marketing y su incidencia en la empresa servicios turísticos Cumbaza E.I.R.L. del distrito de Tarapoto en el Periodo 2014
Get PDFLa presente Tesis consiste en evaluar el marketing y su incidencia en la Empresa Servicios Turísticos Cumbaza E.I.R.L. del Distrito de Tarapoto, en el periodo 2014. Se empleó el tipo de investigación aplicado que se da de acuerdo al fin que se persigue; y de acuerdo a la técnica de contrastación será descriptivo, y cuyo nivel de investigación es descriptivo, para lograr este objetivo, se desarrolló una encuesta dirigida a los trabajadores de la Organización, con la que se logró obtener los resultados que nos muestra muchos de los factores como el precio y la promoción los cuales no están ajustadas a mejorar e ir renovando según el cambio de la competencia, ésto a su vez no permite que los otros factores como el producto o servicio se desarrollen en su totalidad, ya que si no se toma como base la evolución del mercado, no se podrá integrar a la empresa al cambio constante, perdiendo el enfoque de la calidad del servicio. Los trabajadores de la empresa son el factor determinante para poder colocar a la empresa Servicios Turísticos Cumbaza E.I.R.L. en una mejor posición ante el mercado, pues estos son los que brindan directamente el servicio, y son los que están en permanente contacto con el cliente, quien, de acuerdo al servicio recibido, dará su punto de vista y de alguna manera promocionará o en caso contrario no recomendará al Hotel Cumbaza.
Existe un déficit en relación a las Promociones y los precios que se pueden manejar en el Hotel, esto hace que los trabajadores no tengan conocimiento y hagan que los clientes no tengan la información necesaria, perdiendo clientes y ventas al mismo tiempo, y por obvias razones esto influye considerablemente en la baja de las pernoctaciones. Es muy importante mantener una comunicación activa y que los trabajadores estén informados, estén capacitados de acuerdo a sus funciones para poder trabajar de manera eficiente y de acuerdo a los lineamientos de los objetivos tanto de la empresa como de cada trabajador. La organización cuenta con personal capaz pero no capacitado, motivo por el cual la información que manejan es muy limitada y no se muestra el interés que un colaborador capacitado suele mostrar al momento de brindar sus servicios.This thesis is about the evaluation of marketing and its impact on Cumbaza EIRL Travel Services Company, District of Tarapoto, in the period 2014, which allowed us to have a much broader how the Marketing organization involved in the scene.
It seeks to assess the marketing in the period 2014 to approach the service and its impact on the Cumbaza Tourist Services Company EIRL, District of Tarapoto; the following is an applied research that is given according to the aim pursued was used; and descriptive, according to the technique of contrasting, and which level of research is descriptive, to achieve this objective, a survey of workers in the organization, with which it was possible to obtain the results shown us many developed factors such as price and promotion which are not adjusted to improve and go renewing according to the change of competition, which in turn does not allow other factors such as product or service is fully carried out, because if not builds on developments in the market, you cannot integrate the company to constant change, losing the focus on service quality. Employees of the company are the determining factor for the company to place Cumbaza Travel Services EIRL in a better position in the market, as these are the ones that directly provide the service, and they are those who are in permanent contact with the customer, who according to the service received, give their view and somehow was promoting or if otherwise would not recommend the Cumbaza Hotel.
There is a deficit in relation to the Promotions and prices that can be handled in the Hotel, this makes workers do not have the knowledge that customers need, losing customers and sales at the same time, and for obvious reasons this greatly influences the low overnight stays. It is very important to maintain active communication about politics of the hotel and be aware workers are informed; workers are trained according to their functions to be efficiently and according to the guidelines of the objectives of both the company and each worker. The organization has trained capable personnel but, because of the information they have is very limited and the interest that a trained partner usually show when providing his services are not the optimal
Clima laboral y su relación con la satisfacción laboral del personal de la Municipalidad Distrital del Bajo Biavo, Región San Martín, año 2015
Get PDFLa presente investigación titulada, Clima laboral y su relación con la satisfacción laboral del personal de la Municipalidad Distrital del Bajo Biavo, Región San Martín, año 2015, obedece a la necesidad de conocerla para posteriormente los directivos tomen las medidas correspondientes para mejorarla.
Para el cual se realizaron encuestas a toda la población, la misma que está constituido por todo los trabajadores, siendo actualmente 50 empleados entre directivos y personal subalterno tanto nombrado como contratado.
El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación del clima laboral con la satisfacción Laboral del personal de la municipalidad en el año 2015, siendo los objetivos específicos, determinar el nivel del clima laboral y el nivel de satisfacción laboral de los empleados de la municipalidad.
Los datos fueron procesados utilizando la estadística descriptiva principalmente la frecuencia y su porcentaje, para la elaboración se utilizó la correlación de Pearson y chi-cuadrado.
De los resultados y su respectiva discusión, concluimos en lo siguiente: No existe relación entre el clima laboral y la satisfacción laboral del personal de la Municipalidad Distrital del Bajo Biavo.
El clima laboral percibido por los empleados, es de Nivel Promedio; y la satisfacción laboral de los empleados, es de Nivel medio; en cuanto a la relación de los factores del clima laboral y satisfacción laboral es mínima.The following research titled as, Labor climate and its relation with the labor satisfaction of the District Municipality of Bajo Biavo, San Martín Region, 2015, responds to the need to know it and then the managers take the corresponding measures to improve it.
For which surveys were carried out for the entire population, which is made up of all the workers, currently there are 50 employees between managers and subordinate staff, both appointed and hired.
The general objective of the present investigation was to determine the relationship between the work environment and the Labor satisfaction of the municipality's staff in 2015, with the specific objectives being to determine the level of work climate and the level of job satisfaction of the employees of the municipality.
The data were processed using descriptive statistics, mainly the frequency and its percentage, for the elaboration the Pearson correlation and chi-square was used.
From the results and their respective discussion, we conclude in the following: There is no relationship between the work climate and the job satisfaction of the staff of the District Municipality of Bajo Biavo.
The work climate perceived by employees is Average Level; and the job satisfaction of the employees, is of medium level; in terms of the ratio of the factors of work climate and job satisfaction is minimal
La calidad de servicio y su relación con la imagen corporativa de los clientes de la Ferretería y Acabados CASAMAR E.I.R.L, Tarapoto, año 2018
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y la imagen corporativa de la ferretería y acabados CASAMAR E.I.R.L, Tarapoto, 2018, el tipo de investigación fue aplicada, el diseño de la investigación fue no experimental, se tuvo una población de 756 y una muestra de 248 clientes, se tuvo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, teniendo como principales resultados que a veces existe una calidad de servicio con un 46%, en cuanto a la imagen corporativa se da en el nivel de ni de acuerdo ni en desacuerdo con un 36%, llegando a la conclusión principal que la calidad de servicio se relacionan con un (nivel alto) con la imagen corporativa en la ferretería y acabados CASAMAR E.I.R.L, Tarapoto, 2018. Indicando que mejor aplicación de la calidad de servicio en la empresa mayor será el nivel de la imagen corporativa.The general objective of this research was to determine the relationship between service quality and corporate image of the hardware and finishing CASAMAR E.I.R.L, Tarapoto, 2018, the type of research was applied, the research design was non-experimental, it had a population of 756 and a sample of 248 customers, it had as a technique the survey and as an instrument the questionnaire, having as main results that sometimes there is a quality of service with 46%, as for the corporate image is given at the level of neither agree nor disagree with 36%, reaching the main conclusion that the quality of service are related to a (high level) with the corporate image in the hardware store and finishes CASAMAR E.I.R.L, Tarapoto, 2018. Indicating that better implementation of the quality of service in the company higher will be the level of corporate image
Capacidad organizacional y su relación en la satisfacción laboral de los trabajadores del PEHCBM, periodo 2014
Get PDFThis research titled: ORGANIZATIONAL CAPACITY AND THEIR RELATIONSHIP IN THE JOB SATISFACTION OF WORKERS PEHCBM, PERIOD 2014, it aims to assess the organizational capacity and the relationship with job satisfaction of employees of the Special Huallaga Central Project and Bajo Mayo in the 2014 period. The research worked with a type of non-experimental research, with a level of qualitative research, with a population sample comprised of workers who are working for a period of over five years, ie 51 employees of the Special Project Huallaga Central and Bajo May, using the survey instrument technique and the use of a questionnaire. In conducting the investigation it was found that the organizational capacity of the staff of the Special Huallaga Central Project and Bajo Mayo, period 2014 is at a very low level (49%) and job satisfaction of workers is at a level very dissatisfied (50.98%). Thereby giving the acceptance of alternative and rejected the null hypothesis, where it is hypothesized that organizational capacity is weak, and is related to high fashionLa presente investigación titulada: CAPACIDAD ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL PEHCBM, PERIODO 2014, tiene por objetivo evaluar la capacidad organizacional y la relación que existe con la satisfacción laboral de los colaboradores del Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo en el periodo 2014. La investigación se trabajó con un tipo de investigación no experimental, con un nivel de investigación cualitativa, con una muestra conformada por los trabajadores que están trabajando por un periodo de más de cinco años, es decir 51 colaboradores del Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo, haciendo uso de la técnica encuesta y de instrumento la utilización de un cuestionario. En la realización de la investigación se pudo comprobar que la capacidad organizacional de los colaboradores del Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo, periodo 2014 se encuentra en un nivel muy deficiente (49%) y la satisfacción laboral de los trabajadores se encuentra en un nivel muy insatisfecho (50.98%). Dándose con ello la aceptación de la hipótesis alterna y rechazado la nula, en donde se tiene como hipótesis que la capacidad organizacional es deficiente, y se relaciona de manera alta con la satisfacción laboral de los trabajadores
Influencia de la cadena de suministro en el posicionamiento de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. Banda de Shilcayo, 2018
Get PDFEl presente trabajo de investigación titulada “Influencia de la cadena de suministro en el posicionamiento de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. Banda de Shilcayo, 2018”, tuvo como objetivo general, determinar la influencia de la cadena de suministro en el posicionamiento de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. del Distrito de la Banda de Shilcayo, 2018. Para el estudio se identificaron los siguientes objetivos específicos: que influencia tiene la cadena de suministro de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. del distrito de la Banda de Shilcayo, 2018, como influye el posicionamiento de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. del distrito de la Banda de Shilcayo, 2018, cuáles son los niveles de influencia de la cadena de suministro en el posicionamiento de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. del distrito de la Banda de Shilcayo, 2018. Es un estudio de investigación de tipo aplicada, con un nivel de investigación explicativo y diseño no experimental, donde se estudió la influencia de la cadena de suministro en el posicionamiento, para ello la población y la muestra estuvo conformada por de 55 clientes más frecuentes de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. Para la recolección de los datos se realizó la aplicación de los instrumentos como el cuestionario, entrevista y otros. Luego del análisis y el procesamiento de los datos recolectados a través de tablas y figuras que se encuentran detallados en el trabajo, se logró concluir que la cadena de suministro influye significativamente con el posicionamiento de la empresa Yacu Tropic E.I.R.L. del distrito de la Banda de Shilcayo, 2018, siendo considerable una correlación positiva entre la variable independiente y la variable dependiente.The present research work entitled "Influence of the supply chain in the positioning of the company Yacu Tropic E.I.R.L. Banda de Shilcayo, 2018", had as general objective, to determine the influence of the supply chain in the positioning of the company Yacu Tropic E.I.R.L. Banda de Shilcayo, 2018. The following specific objectives were identified for the study: what influence does the supply chain have on the company Yacu Tropic E.I.R.L. in the district of La Banda de Shilcayo, 2018, how does influence the positioning of the company Yacu Tropic E.I.R.L. in the district of La Banda de Shilcayo, 2018, what are the levels of influence of the supply chain on the positioning of the company Yacu Tropic E.I.R.L. in the district of La Banda de Shilcayo, 2018. It is an applied research, with an explanatory research level and non-experimental design, where the influence of the supply chain in the positioning was studied, for which the population and the sample was conformed by 55 more frequent clients of the company Yacu Tropic E.I.R.L. In order to collect the data, instruments such as the questionnaire, interview and others were applied. After the analysis and processing of the collected data through tables and figures that are detailed in the work, it was concluded that the supply chain significantly influences the positioning of the company Yacu Tropic E.I.R.L. of the district of the Band of Shilcayo, 2018, with a strong positive correlation between the independent variable and the dependent variable
El liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes en la empresa SAETA E.I.R.L. de Tarapoto, 2020
No full text“El liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes en la empresa SAETA E.I.R.L. de Tarapoto, 2020”
El presente trabajo, cuya finalidad fue el estudio del liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes, se analizó el liderazgo como primera variable, tomándose en cuenta las dimensiones e indicadores para un mejor entendimiento de los resultados y como segunda variable la gestión integrada de clientes y como objetivo general; Determinar el liderazgo y su implicancia en la gestión integrada de clientes en la empresa SAETA EIRL de Tarapoto, 2020, así mismo se tomó en cuenta las dimensiones con sus respectivos indicadores; lo que nos permitió obtener mejores resultados en la investigación, contamos con una muestra de 186 clientes, el estudio fue de tipo aplicada, correlacional causal y diseño no experimental, se aplicó la encuesta y el cuestionario, la misma que se elaboró tomando en cuenta las dos variables con preguntas relacionadas por cada dimensión e indicadores; esto nos permitió analizar los objetivos específicos y determinar el objetivo general del estudio, finalmente con la aplicación de estadístico de Rho de Pearson, se determinó la correlación de significancia positiva entre las dos variables, aceptando la hipótesis alterna y rechazando la hipótesis nula."Leadership and its implication in the integrated management of clients in the company SAETA E.I.R.L. of Tarapoto, 2020".
The purpose of this research was to study leadership and its implication in integrated customer management. Leadership was analyzed as the first variable, taking into account the dimensions and indicators for a better understanding of the results, and integrated customer management as the second variable. The general objective was to determine the leadership and its implication in the integrated management of clients in the company SAETA EIRL of Tarapoto, 2020, and the dimensions with their respective indicators were also taken into account, which allowed better results to be obtained in the investigation. A sample of 186 customers was used, the study was applied, causal correlational and with a non-experimental design, the survey and the questionnaire were applied, which was elaborated taking into account the two variables with questions related to each dimension and indicators; this allowed to analyze the specific objectives and to determine the general objective of the study. Finally, with the application of Pearson's Rho statistic, the correlation of positive significance between the two variables was determined, accepting the alternative hypothesis and rejecting the null hypothesis
Evaluación del programa de fortalecimiento de capacidades y su relación con el desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional de San Martín - Tarapoto, periodo 2016
Get PDFLos aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los pueblos y las instituciones son la eficiencia de sus colaboradores, quienes son generadores de productividad en el servicio. Todo esto es brindado por un proceso llamado fortalecimientos de capacidades, que hoy en día se viene promoviendo en las instituciones del servicio público, producto de esto es que el gobierno viene dictando normas específicas sobre esta materia, buscando que el servicio público se fortalezca con la finalidad de buscar ventajas para lograr el liderazgo dentro de la sociedad.
Es por eso que el objetivo principal del estudio que se investigó, fue la de determinar el fortalecimiento de capacidades del personal administrativo y su relación con el desempeño laboral de la Universidad Nacional de San Martín de Tarapoto – periodo 2016, para el cual tomamos una muestra de 100 trabajadores, utilizando un diseño no experimental, metodología descriptivo – correlacional, dentro del tipo aplicada, determinándose la relación existente con la otra variable de estudio, que es el desempeño laboral, para el cual se usó el estadístico denominado Rho Spearman, donde obtuvimos un resultado significativo alto con un coeficiente del 0.983; este dato se logró obtener haciendo el desarrollo y utilización de las técnicas y herramientas de levantamiento de información, tales como datos primarios y secundarios, donde se aplicó el método de la observación, a través de las encuestas por cada variable, el cual nos permitió obtener datos cuantitativo y cualitativos gracias a las respuestas por parte de los entrevistados, así mismo la visita a instituciones gubernamentales y privadas donde se obtuvieron datos de estudios y diagnósticos hechas sobre los temas de referencia; por otro lado se complementó con los aportes de estudios de campos y bases teóricas existentes, para el cual contamos con el soporte de programas estadísticos como el Excel y el SPSS para el procesamiento de la información recopilada; logrando finalmente determinar la hipótesis alterna, Hi: El programa de fortalecimiento de capacidades, se relaciona de manera positiva con el desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional de San Martín de la ciudad de Tarapoto, en el año 2016.The fundamental aspects that determine the development of peoples and institutions are the efficiency of their collaborators, who are generators of productivity in the service. All this is provided by a process called capacity strengthening, which today is being promoted in public service institutions, as a result of which the government has dictated specific rules on this matter, seeking to strengthen the public service with the purpose of seeking advantages to achieve leadership within society.
That is why the main objective of the study that was investigated was to analyze the capacity building of the administrative staff and its relationship with the work performance of the National University of San Martín de Tarapoto, for which we took a sample of 100 workers , using a descriptive - correlational design, within the non experimental type, determining the existing relationship with the other study variable, which is the work performance, for which the statistic named Rho Spearman was used, where we obtained a high significant result with a coefficient of 0.983; This data was obtained by making the development and use of techniques and tools for gathering information, such as primary and secondary data, where the method of observation was applied, through surveys for each variable, which allowed us to obtain quantitative and qualitative data thanks to the responses from the interviewees, as well as the visit to governmental and private institutions where data from studies and diagnoses made on the reference subjects were obtained; On the other hand, it was complemented with the contributions of studies of existing fields and theoretical bases, for which we have the support of statistical programs such as Excel and SPSS for the processing of the information collected; finally determining the alternative hypothesis, Hi: The capacity building program is positively related to the work performance of the administrative staff of the National University of San Martín in the city of Tarapoto, in 2016
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