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Marca e innovazione di valore. L'esperienza di Method
No full textSulla base dell’esperienza maturata da Method – una nuova impresa entrata nel settore statunitense dell’home care mediante un’idea di business innovativa – il lavoro analizza il ruolo della marca nell’innovazione di valore in grado di dar vita a un “oceano blu”, analizzando il processo di costruzione della brand equity attraverso il presidio del vettore “identificazione”, volto all’attivazione del “potenziale di orientamento” attraverso lo sviluppo della brand knowledge. Definiti gli stadi necessari al presidio di tale valore,l’attenzione viene rivolta alle altri fasi che compongono il ciclo di sviluppo della marca: l’accumulazione, l’ampliamento e l’attivazione, ognuna delle quali è volto al raggiungimento di uno specifico livello di potenzialità, attraverso il presidio di un altrettanto specifico vettore
La misurazione del valore per il cliente. Una proposta metodologica per l’attuazione di un piano customer-centered process reenineering
No full textNell'ambito della complessa sequenza analitica su cui si fonda un'efficace reingegnerizzazione dei processi aziendali, il presente lavoro intende fornire un contributo metodologico-applicativo alla soluzione di alcune problematiche particolarmente critiche ai fini della concreta attuazione di un piano di customer-centered process reengineering. Tali problematiche possono essere così sintetizzate:
1. identificazione delle determinanti del valore-utilita’ per il cliente (value driver);
2. misurazione dell’attuale livello di customer satisfaction;
3. individuazione dei processi aziendali sottostanti a ciascun value-driver e della loro criticita’ relativa;
4. determinazione del potenziale generativo delle azioni di process reengineering (ovvero della loro capacita’ di accrescere il valore per il cliente e per questa via le risorse di competenza e di fiducia correlate alla soddisfazione del cliente), attraverso la quantificazione:
a) dell’impatto che il miglioramento dei processi critici e’ suscettibile di esercitare sul livello di customer satisfaction;
b) della correlazione fra l’incremento della customer satisfaction e il rafforzamento della posizione competitiva e reddituale;
Il lavoro si focalizza su ciascuno degli stadi sopra specificati, nell’intento di chiarire i fondamentali passaggi analitici e quantitativi ad essi sottostanti; in conclusione, a parziale sintesi delle considerazioni svolte, si illustra un’esemplificazione dell’approccio proposto
Gli spazi collaborativi per l'imprenditorialità: riflessioni ed evidenze empiriche sul loro impatto
No full textI prodotti agroalimentari italiani negli Stati Uniti e il ruolo del marketing
No full textIl saggio analizza le prospettive offerte dal mercato statunitense per l'esportazione dei prodotti agroalimentari italiani, evidenziando le criticità che le imprese sono chiamate ad affrontare per cogliere le opportunità presenti in tale contesto
La nuova concorrenza in ottica customer-based
No full textIl gioco competitivo che la nuova economia va prefigurando appare dominato dalla mobilità della piattaforma tecnologica sulla quale le imprese costruiscono il valore della propria offerta. Discontinuità sempre più frequenti e radicali ridisegnano i confini dei settori, ridefinendo continuamente gli spazi e le regole della concorrenza. Tutto ciò impone agli studiosi dell’economia d’impresa di ampliare i propri orizzonti analitici, per comprendere i nuovi principi regolatori della complessità tecnologica, concorrenziale e relazionale che caratterizza la transizione dall’era dell’ipercompetizione a quella dell’immaginazione.
In quest’ottica, un ambito di ricerca di grande momento attiene ai paradigmi manageriali più idonei a orientare l’analisi del confronto competitivo, i cui confini risultano definiti dal portafoglio di combinazioni prodotto-mercato e dal dinamismo dei comportamenti strategici, che devono essere sempre più creativi in mercati senza confini.
Il lavoro intende fornire un contributo nella direzione indicata, evidenziano la prospettiva di analisi della concorrenza più coerente con i fondamenti concettuali su cui si fondano la struttura e il governo dell’impresa proattiva, intendendo con questa espressione un’impresa in grado di operare con successo nella nuova economia delle potenzialità, attraverso comportamenti organizzativi, tecnologici e di marketing orientati all’attivazione dell’ambiente
"Customer Value Metrics"
No full textThis paper focuses on customer value analysis and measurement, framing customer value management as one of the main antecedents of the company value-creation process. The paper builds on three main pillars. First, the paper highlights the critical role of customer value in business-to-business markets, focusing on the links between the company’s ability to manage customer value creation processes and the positive financial and economic outcomes generated by loyalty effects. Secondly, the paper develops key analytical stages for an understanding of customer value. The focus is on the customer value-chain concept, including consideration of the customer information and acquisition process and its decision rules. Third, the paper illustrates the measurement process, offering an organizational framework for selecting the most suitable methodology for measuring perceived customer value. The methodological alternatives range from desk measures (e.g., technical computation of the TCO (total cost of ownership)) to field analysis, like those considered under both compositional and the decomposition approaches (e.g., conjoint analysis). The paper concludes with remarks on the managerial implications of these measures, as well as offering suggestions for further research on value for the customer
Brand extension e brand loyalty
No full textL'obiettivo di ricerca perseguito consiste nell’analisi dell’effetto che l’estensione di una marca caratterizzata da notorietà e immagine elevate esercita sulla fedeltà dei consumatori, nella categoria di prodotto originaria e nella nuova categoria, in presenza di diversi livelli di coerenza percettiva.
Il paper è così strutturato: il paragrafo 2 affronta il tema della coerenza percettiva, distinguendo la coerenza tra categorie (category to category fit) dalla coerenza tra la marca e l’estensione (brand to extension fit); il paragrafo 3 illustra il modello di analisi, le ipotesi di ricerca, la metodologia di indagine e le scale di misurazione utilizzate; il paragrafo 4 sintetizza i risultati ottenuti. Infine, nelle conclusioni vengono discusse le principali implicazioni di marketing dell’analisi svolta
Spazi collaborativi: un nuovo modo di lavorare ma con radici profonde nelle istituzioni locali
No full textEstensione della marca e fedeltà dei consumatori: l'impatto della consonanza percettiva
No full textThe article analyzes the effects that the extension of a brand with high awareness and image produces on brand attitudinal loyalty in existing and new category. Studies on brand extension have deeply investigated the effect of perceptual fit on consumer evaluations of brand extensions.
Literature analysis shows that perceptual fit can be evaluated on the basis of the coherence between categories (category-to-category fit) and the coherence between brand and extension (brand-to-extension fit).
When both category-to-category fit and brand-to-extension fit are high, brand extension produces positive effects on brand loyalty. This effect is negative when both category-to category fit and brand-to-extension fit are low. The results of the empirical study show that when there is only one kind of fit brand-to-extension fit seems more critical than category-to-category fit in order to achieve brand loyalty, both in the existing and in the new category
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