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Multicultural dynamics of the online brand community : a semiotic anthropology approach
No full textLes accélérations de la mondialisation transforment les relations des marques et des consommateurs à travers la délocalisation de la fabrication des produits des premières et la contribution croissante des deuxièmes à des marchés multiculturels. L’objectif de cette thèse est de proposer une perspective multiculturelle des communautés de marque qui dépasse la distinction local, national ou international pour intégrer la culture de la communauté marque avec ses idiosyncrasies comme cadre principal de référence. Dans une approche sémio-anthropologique, nous étudions les échanges d’une communauté de marque en ligne autour des questions de pays d’origine qui est essentiel à l’identité de la marque et est l’objet d’une évaluation constante à travers une analyse sémiotique d’inspiration greimassienne du parcours génératif de sens pour qualifier les valeurs de la marque et sa communauté. Nous réalisons une ethnographie en ligne de discussions sélectionnées que nous traitons par une analyse de contenu par un codage thématique portant principalement sur des pratiques créatrices de valeur et les attitudes interculturelles (xénocentrisme, ethnocentrisme, cosmopolitisme, animosité et affinité du consommateur). Nous poursuivons par une analyse de la narrativité et du carré sémiotique pour qualifier les valeurs de la marque et de sa communauté. Nous produisons un répertoire discursif qui nous permet d’établir les pratiques d’un vivre-ensemble dans la communauté de marque qui tienne aussi compte d’orientations différentes en fonction des diverses relations culturelles et des trajectoires des consommateurs et des marques. Nous introduisons la notion d’endocentrisme de marque, identifions une axiologie des relations multiculturelles de la marque et de sa communauté et proposons les bases d’une matrice de gestion de ces relations. Nous établissons des logiques générales de communication qui peuvent servir à formuler une stratégie cohérente par rapport à l’identité de la marque et la nature de ses publics. En positionnant la marque par rapport à ses valeurs et celles de son public, le gestionnaire pourra développer un message cohérent avec les caractéristiques du vivre ensemble. Nous proposons également des figures rhétoriques qui permettent de décliner le message en fonction du public et de la tonalité souhaitée.The speeding pace of globalization is transforming brands and consumers relationships through the offshoring of manufacturing of the former’s products and the increasing exposure of the latter to multicultural markets. This thesis objective is to provide a multicultural perspective of brand communities that goes beyond the distinction between local, national or international to integrate the brand and community cultures with their idiosyncrasies as the main frame of reference. Within a semiotic anthropology approach, we study the discussions of an online brand community around issues of country of origin in which this dimension is essential to the brand identity and is subject to constant evaluation. We draw from Greimassian inspired semiotics, more specifically from the the generative trajectory of meaning to qualify the brand and brand community values. We carry out an online ethnography that we analyze it through a thematic coding focusing mainly on value-creating practices and intercultural attitudes (consumer xenocentrism, ethnocentrism, cosmopolitanism, animosity and affinity). We follow-up with an analysis of the narrativity and the semiotic square to qualify the values of the brand and its community. We produce a discursive repertoire that allows us to establish practices of a vivre-ensemble in the brand community while taking into account their different orientations according to the consumers and brands multiple cultural relations and trajectories. We introduce the notion of brand endocentrism and identify an axiology of multicultural relations between the brand and its community that allows the bases of a management matrix of these relations. We offer general communication logics that can be used to formulate a strategy consistent with the identity of the brand and the nature of its audiences. By positioning the brand in relation to its values and those of its community, a manager will be able to develop a message consistent with the vivre-ensemble characteristics they generate. We also offer rhetorical figures that allow the message to be declined according to the audience and the desired tone
Consumers and employees faced with a corporate reputation crisis : a reading through the psychological contract and organizational identification
No full textSi en sciences de gestion, la littérature sur la réputation est abondante, les effets des crises de réputation d’entreprise sur les parties prenantes restent encore à explorer. Les recherches consacrées aux effets de ces crises sur les salariés sont restreintes, et le phénomène est encore mal cerné chez les consommateurs. L’objectif de cette thèse est de mieux appréhender les mécanismes et les facteurs d’amplification de la crise auprès de chacune de ces deux parties prenantes. Nous proposons de mobiliser le cadre analytique du contrat psychologique et de l’identification organisationnelle pour mieux comprendre le phénomène. Dans la lignée des travaux de Fournier (1998) et de Macneil (1980),une première étude décrit les mécanismes et la dynamique perceptuelle de la relation entreprise-client après une information négative dans les médias : la rupture, puis la violation perçue ou non, du contrat psychologique peuvent expliquer pourquoi la crise de réputation ne conduit pas toujours au changement d’attitude des consommateurs. Une deuxième recherche présente les résultats d’une étude qualitative sur une entreprise soumise à une atteinte de réputation et examine la manière dont des salariés en poste intègrent la crise de réputation dans leur contrat psychologique. L’analyse révèle que l’identification organisationnelle des collaborateurs pourrait être un facteur amplificateur de la violation du contrat psychologique. Ces derniers résultats sont testés quantitativement et confirmés dans le cadre d’une troisième recherche. Finalement, notre thèse donne aux départements Marketing et Ressources humaines des outils opérationnels de diagnostic de la crise de réputation, à travers une identification des facteurs d’amplification de la crise chez les salariés et les clients.While there is an abundance of literature on reputation in the management sciences, the effects ofcorporate reputation crises on stakeholders have to be explored. Researches on the effects of thesecrises on employees are limited, and the phenomenon is still poorly understood among consumers. Theaim of this thesis is to gain a better understanding of the mechanisms and factors that amplify the crisisfor each of these two stakeholders. We propose to mobilize the analytical framework of thepsychological contract and organizational identification to better understand the phenomenon. In linewith the work of Fournier (1998) and Macneil (1980), a first study describes the mechanisms andperceptual dynamics of the business-customer relationship after negative information in the media: therupture, then the perceived or not perceived violation, of the psychological contract can explain whythe reputation crisis does not always lead to a change in consumer attitudes. A second research projectpresents the results of a qualitative study on a company subject to reputation damage and examines theway in which current employees integrate the reputation crisis into their psychological contract. Theanalysis reveals that organisational identification of employees could be a factor that amplifies theviolation of the psychological contract. These latter findings are quantitatively tested and confirmed ina third research study. Finally, our thesis provides Marketing and Human Resources departments withoperational tools to diagnose the reputation crisis, through an identification of the factors amplifyingthe crisis among employees and customers
The ambivalent relationship of employees to the brand : manifestations and consequences on the attitude towards the brand
No full textS’appuyer sur ses collaborateurs pour valoriser la marque est aujourd’hui chose courante. Le management interne de la marque, courant de recherche qui s’intéresse à la relation collaborateur/marque, s’est focalisé sur les pratiques à mettre en place pour que les collaborateurs s’approprient la promesse et les valeurs de la marque et adoptent des comportements favorables à la marque. Les recherches concernant la façon dont les salariés perçoivent et vivent ces pratiques sont peu nombreuses. A partir de deux études qualitatives et de deux expérimentations, cette recherche révèle que les salariés éprouvent à la fois du confort et de l’inconfort à l’égard de la marque. Pour caractériser ces sentiments partagés nous proposons l’idée de relation ambivalente à la marque. Nous mettons également en évidence le rôle prépondérant de la confiance envers la marque ainsi que l’importance de la congruence des valeurs collaborateur / marque dans la réalisation d’un comportement favorable à la marque.Relying on employees to promote the brand is now commonplace. Internal branding, a stream of research that focuses on the employee/brand relationship, has focused on the practices that need to be put in place to ensure that employees take ownership of the brand's promise and values and they adopt brand citizenship behaviors. There is little research on how employees perceive and experience these practices. Based on two qualitative studies and two experiments, this research reveals that employees experience both comfort and discomfort with the brand. To characterize these mixed feelings, we suggest the idea of ambivalent relationship with the brand. We also highlight the major role of trust towards the brand as well as the importance of the employee-brand value congruence in the realization of a brand citizenship behavior
La fabrique des marques : entre processus de construction et phénomène de traduction, comment l’identité des marques est façonnée par les organisations.
No full textBrands are considered as major assets by many organizations, valued in the form of brand equity. Quite surprisingly, literature on organizations practices regarding brand identity building is rather scarce.Based on a multiple-case study of four organizations, this research sheds light on the way organizations shape their brand identity. Theoretical contributions can be found at a number of levels : (1) a reconceptualization of brand identity as a performative narrative, together with a representation tool called the IPSE model, (2) identification of actors’ roles, tasks and responsibilities in brand identity building, (3) revelation of the brand identity building process through establishing and resolving internal controversies, the emergence of spokespersons including the brand champion, the implementation of acculturation devices, finally (4) the characterization of the employee-based brand equity through four dimensions, that can be embedded in a larger integrating framework of the brand equity concept.La marque est considérée par nombre d’organisations comme un actif clef, valorisé sous la forme de capital-marque. Or, paradoxalement, la littérature sur les pratiques des organisations quant à la construction de l’identité de leurs marques est assez succincte.A partir d’une étude de cas multiple sur quatre entreprises, cette recherche lève un coin du voile sur la manière dont les entreprises façonnent l’identité de leurs marques. Les apports théoriques se situent à plusieurs niveaux : (1) une définition élargie du concept d’identité demarque en tant que récit performatif, assortie d’un modèle de représentation, le modèle IPSE, (2) l’identification des rôles, tâches et responsabilités des différents acteurs dans la construction de l’identité de marque, (3) la révélation du processus de construction del’identité de marque par l’établissement et la résolution de controverses internes, le choix de porte-parole dont le brand champion, et la mise en place de dispositifs d’acculturation, et (4) la caractérisation de la valeur de la marque pour les collaborateurs à travers quatre dimensions, avec la proposition d’un cadre intégrateur du capital-marque
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Full text linkThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Variations on the Author
Full text link“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
Appropriate Similarity Measures for Author Cocitation Analysis
Full text linkWe provide a number of new insights into the methodological discussion about author cocitation analysis. We first argue that the use of the Pearson correlation for measuring the similarity between authors’ cocitation profiles is not very satisfactory. We then discuss what kind of similarity measures may be used as an alternative to the Pearson correlation. We consider three similarity measures in particular. One is the well-known cosine. The other two similarity measures have not been used before in the bibliometric literature. Finally, we show by means of an example that our findings have a high practical relevance.information science;Pearson correlation;cosine;similarity measure;author cocitation analysis
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