1 research outputs found
From system to sentence: Organizational conditions and user acceptance in digital transformation : A case study of a Swedish municipal technology and service management
No full text Datum: 2025-06-04 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare: Imane Oukhich Ruwedo Ali Titel: Från system till mening: organisatoriska villkor och användaracceptans i digital transformationEn fallstudie av en svensk kommunal teknik- och serviceförvaltning Handledare: Michäel Du Luc och Annoch Hadjikhani Nyckelord: Digitalisering; Kommunal förvaltning; Implementering av digitala arbetssätt; Upplevd nytta; Organisatoriska utmaningar; Digital kompetens; Förändringsarbete. Forskningsfråga/or: Hur implementeras digitala arbetssätt inom teknik- och serviceförvaltningar för att öka användarnas upplevda nytta, med hänsyn till identifierade hinder och utmaningar? Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en fördjupad förståelse för digitaliseringens praktiska tillämpning inom kommunal verksamhet. Fokus ligger på att identifiera utmaningar i implementeringen av digitala arbetssätt som påverkar den upplevda nyttan, samt att utveckla rekommendationer för en mer hållbar och strategisk digital utveckling. Metod: Studien baseras på en kvalitativ forskningsansats och bygger på nio semistrukturerade intervjuer med nyckelpersoner inom teknik- och serviceförvaltningen i en svensk kommun. Respondenterna valdes strategiskt för att spegla olika roller, erfarenheter och perspektiv i organisationen. Det insamlade materialet analyserades tematiskt med stöd av analysverktyget ATLAS.ti, där kodning genomfördes induktivt men strukturerades kring tre övergripande teman kopplade till studiens forskningsfrågor. Slutsats: Studien visar att digitalisering inom kommunal verksamhet är en komplex process där organisatoriska strukturer, digital kompetens och ledarskapspraktik spelar en avgörande roll för implementeringens framgång. Resultaten belyser flera hinder, såsom systemfragmentering, kompetensglapp och brist på samordning, men även drivkrafter i form av effektivisering, innovationsvilja samt ett växande användarstöd. För att uppnå en hållbar digital utveckling krävs inte endast tekniska lösningar, utan även en långsiktig förändringsledning, förankring i verksamheten och ett strategiskt fokus på kompetensutveckling. Date: 2025-06-04 Level: Bachelor's Thesis in Business Administration, 15 credits Institution: School of Economics, Society and Technology, Mälardalen University Author: Imane Oukhich Ruwedo Ali Title: From system to meaning: organizational conditions and user acceptance in digital transformationA case study of a Swedish municipal technology and service administration Supervisors: Michäel Du Luc and Annoch Hadjikhani Keywords: Digitalization; Municipal administration; Implementation of digital working methods; Perceived benefit; Organizational challenges; Digital competence; Change management. Research question(s): How are digital working methods implemented within technology and service administrations to increase users' perceived benefit, taking into account identified obstacles and challenges? Purpose: The purpose of this study is to create a deeper understanding of the practical application of digitalization in municipal operations. The focus is on identifying challenges in the implementation of digital working methods that affect the perceived benefit, and to develop recommendations for a more sustainable and strategic digital development. Method: The study is based on a qualitative research approach and is based on nine semi-structured interviews with key people within the technology and service administration in a Swedish municipality. The respondents were strategically selected to reflect different roles, experiences and perspectives in the organization. The collected material was analyzed thematically with the support of the analysis tool ATLAS.ti, where coding was carried out inductively but structured around three overarching themes linked to the study's research questions. Conclusion: The study shows that digitalization in municipal operations is a complex process where organizational structures, digital competence and leadership practice play a crucial role in the success of the implementation. The results highlight several obstacles, such as system fragmentation, skills gaps and lack of coordination, but also driving forces in the form of efficiency, a willingness to innovate and growing user support. Achieving sustainable digital development requires not only technical solutions, but also long-term change management, anchoring in the business and a strategic focus on skills development
