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Actualización de la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa “Nuevastic” de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-2:2011.”
No full textEl ISO 20000 es un estándar de calidad creado por la International Organization for Standarization (ISO) y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Se trata de una actualización de la norma BS 15000 que ha logrado reorganizar sus contenidos para alinearlos con otras normas de carácter internacional.
El presente trabajo se refiere al apoyo de elaboración y actualización de documentación para la recertificación de la NORMA ISO/IEC 20000-2:2011 de la empresa NUEVASTIC a través del desarrollo de actividades que se llevaran a cabo como lo es: el diagnóstico inicial de la empresa, el desarrollo de diagramación de procesos de operaciones, la creación y actualización de documentos para la mejora del proceso y los planes de contingencia para los procesos de la empresa nombrada anteriormente. Dicha re-certificación de la norma permite cambios en la empresa llevándola a un mejor control de la misma, brindando una visión clara del futuro y el cumplimiento de las exigencias de buenas prácticas bajo la norma.ISO 20000 is a quality standard created by the International Organization for Standardization (ISO) and is used for the certification of IT management and support services. It is an update of the BS 15000 standard that has managed to reorganize its contents to align them with other international standards.
This work refers to the support for the preparation and updating of documentation for the recertification of the ISO / IEC 20000-2: 2011 STANDARD of the NUEVASTIC company through the development of activities that will be carried out such as: the initial diagnosis of the company, the development of operational process diagrams, the creation and updating of documents for the improvement of the process and contingency plans for the processes of the company named above. Said recertification of the standard allows changes in the company leading to better control of it, providing a clear vision of the future and compliance with the requirements of good practices under the standard.Resumen. --
1. Introducción. --
2. Formulación del problema. --
3. Justificación. --
4. Objetivos. --
5. Objetivo general . --
6. Objetivos específicos. --
7. Marco teórico. --
8. Marco histórico. --
9. Marco conceptual . --
10. Marco legal . --
11. Marco contextual . --
12. Diseño metodológico. --
13. Capítulo de resultados. --
14. Desarrollo de la práctica . --
15. Plan de actividades. --
16. Conclusiones
17. Recomendaciones. --
18. Bibliografía. --
Anexos. [email protected]
Plan de mejora SGS- SCRUM- ISO 20000
No full textFormular planes de mejora y desarrollo para la prestación de servicios de la herramienta de gestión de riesgos en la empresa PragmaCero basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2011 y el marco de trabajo SCRUM en la ciudad de Bogotá, con el fin de garantizar la buena gestión del software a los clientes y evitar los reprocesos dentro del cronograma planteado en SCRUMFormulate improvement and development plans for the provision of risk management tool services in the PragmaCero company based on the ISO / IEC 20000-1: 2011 standard and the SCRUM framework in the city of Bogotá, in order to guarantee good software management to clients and avoid reprocessing within the schedule set out in SCRUM1. Lista de contenido. -- 2. Lista de dibujos. -- 3. Lista de gráficas. -- 4. Glosario -- 5. introducción -- 6. Formulación del problema. -- 7. Justificación del problema. -- 8. Objetivo -- 9. Objetivo general. -- 10. Objetivos específicos. -- 11. Marcos de referencias. -- 12. Marco teórico-- 13. Marco institucional. -- 14. Misión. -- 15. Visión. -- 16. Objetivos. -- 17. Políticas. -- 18. Lineas de servicio -- 19. Metodología. -- 20. Diagnostico. -- 21. Diseño de ingeniería. -- 22. Conclusiones. -- 23. Recomendaciones. -- 24. [email protected]@[email protected]
Diagnóstico de la situación actual de la plataforma de exportaciones en la Compañía Kimberly Clark Colombia basada en la Norma ISO 20000.
No full textEl desarrollo de la propuesta tuvo como objetivo elaborar un diagnóstico de la plataforma de exportaciones en Kimberly Clark Colombia, para determinar su estado actual en relación a los requisitos de la Norma ISO 20000, la cual hace referencia a la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información).
Se muestran los resultados arrojados por la Lista de chequeo realizada para determinar hasta qué punto la plataforma cumple con los requisitos de la Norma ISO 20000 y se planteo las recomendaciones para el mejoramiento continuo del servicio, con el fin de que se adquiera la certificación de la plataforma ante la ISO 20000 a futuro.Start, with the objective to develop a diagnostic the exports platform Kimberly Clark in Colombia, to determine their current status in relation to the requirements of ISO 20000, which refers to the IT Service Management (Information Technology).
The results obtained by the checklist determine if the platform meets the requirements of the ISO 20000 standard, and recommendations for the Continual Service Improvement was raised, so that certification of ISO 20000 platform in the future acquireResumen. –
Introducción. –
Capitulo i. Formulación del problema. –
1.1 antecedentes. --
1.2 Formulación del problema. --
1.3 Situación actual. --
1.4 Alcances y limitaciones. --
1.5 Objetivos. --
1.5.1 Objetivo general. --
1.5.2 Objetivos específicos. --
1.6 Justificación. --
Capitulo II. Marco teórico. --
Capitulo III. diseño Ingenieril. --
3.1 Estudio Técnico. --
3.2 Estudio operativo. --
3.2.1 Metodología. –
3.3 Estudio financiero. --
Conclusiones. --
Recomendaciones. --
Bibliografía. --
Infografía. --
Anexos
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Get PDFThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Formulación de una propuesta de mejoramiento para la implementación de la NORMA ISO 20000:2011 en el servicio de soporte técnico del área de tecnología de Colpatria en la ciudad de Bogotá
No full textEn el presente proyecto se formuló una propuesta para la implementación de la norma ISO 20000, basada en la realización de una auditoría en el proceso de soporte operativo del área de tecnología de la organización Seguros Colpatria. Se tuvo como base la implementación de la guía de buenas prácticas de ITIL para la gestión de servicios de tecnologías de la información, con la cual cuenta el área en estos momentos.1. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes . -- 1.2. Formulación del problema. -- 1.3. Situación actual. -- 1.4. Alcance y limitaciones. -- Objetivos Generales y específicos. -- 1.5.1. Objetivo General. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- 2. Marco teórico. -- 2.1. Alcances de la Norma ISO 20000. -- 2.2. Historia de la serie ISO/IEC 20000. -- 2.3. Ventajas Norma ISO 20000. -- 2.4. Consultoría ISO 20000. -- 2.5. Certificación ISO 20000. -- 2.6. ¿Por qué ISO 20000?. -- 2.7. Procesos ISO 20000. -- 2.8. Norma ISO 20000. -- 2.9. Implantación Y certificación de la norma ISO 20000. -- 3. Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de auditoria. -- 3.2. Nivel de cumplimiento. -- 3.2.1. Factores críticos de cumplimiento norma ISO 20000:2011. -- 3.2. Informe de auditoria. -- 3.3. Plan para la implementación de la Norma ISO 20000 en el servicio de Soporte técnico del área de TI de Seguros Colpatria. -- 3.3.1. Alcances, objetivos y metas del plan para la implementación de la Norma ISO 20000 en el servicio de soporte técnico del área de TI. – 3.4. Estimación del presupuesto para la implementación de la norma ISO 20000. -- 4. Conclusiones. -- 5. Recomendaciones. -- 6. Bibliografìa
Resumen conceptual de las normas ISO 20000
No full textLas normas ISO 20000 permiten gestionar con calidad los servicios de Tecnología Informática tanto a las áreas de soporte como a las empresas de servicios de TI para terceros. A continuación se presenta un resumen de las normas en cuestión, denominadas familiar 20000:
ISO 20000-1 Tecnología de la información – Gestión del servicio – Parte 1: Requisitos
ISO 20000-2 Tecnología de la información – Gestión del servicio – Parte 2: Código de buenas prácticasUniversidad de Belgrano . Facultad de Ingenieria y Tecnologia Informatic
Variations on the Author
Get PDF“Variations on the Author” discusses two of Eduardo Coutinho’s recent films (Um Dia na Vida, from 2010, and Últimas Conversas, posthumously released in 2015) and their contribution to the general question of documentary authorship. The director’s filmography is characterized by a consistent yet self-effacing form of authorial self-inscription: Coutinho often features as an interviewer that rather than express opinions propels discourses; an interviewer that is good at listening. This mode of self-inscription characterizes him as an author who is not expressive but who is nonetheless markedly present on the screen. In Um Dia na Vida, however, Coutinho is completely absent form the image, while Últimas Conversas, on the contrary, includes a confessional prologue that moves the director from the margins to the center of his films. This article examines the ways in which these works stand out in the filmography of a director who offers new insights into the notion of cinematic authorship
Appropriate Similarity Measures for Author Cocitation Analysis
Get PDFWe provide a number of new insights into the methodological discussion about author cocitation analysis. We first argue that the use of the Pearson correlation for measuring the similarity between authors’ cocitation profiles is not very satisfactory. We then discuss what kind of similarity measures may be used as an alternative to the Pearson correlation. We consider three similarity measures in particular. One is the well-known cosine. The other two similarity measures have not been used before in the bibliometric literature. Finally, we show by means of an example that our findings have a high practical relevance.information science;Pearson correlation;cosine;similarity measure;author cocitation analysis
ISO/IEC 20000, Service Management
No full textISO/IEC 20000-1:2011 je međunarodna norma za upravljanje uslugama koja organizacijama daje sigurnost da su njihovi postupci upravljanja uslugama usklađeni s potrebama poslovanja i sa svim zahtjevima norme. Protokol određuje zahtjeve pružatelju usluga vezane uz planiranje, uspostavu, implementaciju, rukovanje, praćenje, pregled, održavanje i poboljšanje upravljanja uslugama. ITIL (engl. Information Technology Infrastructure Library), kao skup dobrih praksi, široko prihvaćen u upravljanju IT uslugama. Osmišljen je kako bi se standardiziralo strateško promišljanje, dizajn, isporuka, rukovanje, podrška i kontinuitet poboljšavanja IT usluga u poslovanju. Razlog stvaranja ITIL verzije 3 je postizanje bolje povezanosti s normom ISO/IEC 20000 te njihovo međusobno uskalađivanje. Certificiranje po normi ISO/IEC 20000 često se traži nakon uvođenja ITIL-a jer omogućuje IT organizacijama dokazivanje orijentiranosti na korisnike te učinkovitost i djelotvornost u pružanju IT usluga. Cilj ovoga rada je ukazati na dobre strane ISO/IEC 20000 norme te pobliže naglasiti stvarne poslovne dobrobiti sustavnog načina razmišljanja o IT uslugama.ISO/IEC 20000-1:2011 is an international standard for service management that gives organizations the assurance that their actions in service management are aligned with business needs and with all the requirements of the standard. The protocol defines the requirements of the service provider related to the planning, establishment, implementation, operation, monitoring, review, maintenance and improvement of service management. ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a set of good practices, widely accepted in the management of IT services. It is designed to standardize strategic thinking, design, delivery, handling, support and improve the continuity of IT services to the business. The reason for the creation of ITIL version 3 is to achieve better integration with the ISO / IEC 20000 and their mutual alignment. Certification to ISO / IEC 20000 is often required after the introduction of ITIL because it enables IT organizations to demonstrate the orientation and efficiency and effectiveness in the provision of IT services. The aim of this paper is to highlight the benefits of ISO / IEC 20000 standard, the detail to emphasize the actual business of well-being a systematic way of thinking about IT services
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