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ISO 10002:2018, Gestión de quejas en las organizaciones de salud. Un enfoque práctico
No full textEl presente capítulo proporciona al lector la gestión de quejas en instituciones sanitarias basado en ISO 10002-2018 de manera pragmática para nuestro medio, con el fin de ilustrar la aplicabilidad de esta norma en el ámbito sanitario tanto público como privado, de igual manera, condensa los puntos clave para contribuir a la resolución de este tipo de interacciones, señalando que las quejas y reclamos precisan ser tomadas como una posibilidad en el desarrollo de la calidad en la organización. Dentro del texto, se tratará la correlación entre gestión de calidad y gestión de quejas, y como estas son coordinadas internacionalmente. Por otro lado, se conceptualizan los términos para un discernimiento adecuado, distinguiéndose el enfoque ISO 10002-2018, por medio de un análisis de su metodología para descubrir si es adaptable a nuestra particularidad latinoamericana. Puesto que es aconsejable evitar el uso de la normativa ISO 10003, se revisarán los razones detrás de esto y las acciones que se deben tomar de manera correcta. Finalmente, se proponen casos de conocimiento público dentro de la realidad nacional para alentar al lector a poner en práctica lo relatado en este capítulo
ISO 10002:2018, Gestión de quejas en las organizaciones de salud. Un enfoque práctico
No full textEl presente capítulo proporciona al lector la gestión de quejas en instituciones sanitarias basado en ISO 10002-2018 de manera pragmática para nuestro medio, con el fin de ilustrar la aplicabilidad de esta norma en el ámbito sanitario tanto público como privado, de igual manera, condensa los puntos clave para contribuir a la resolución de este tipo de interacciones, señalando que las quejas y reclamos precisan ser tomadas como una posibilidad en el desarrollo de la calidad en la organización. Dentro del texto, se tratará la correlación entre gestión de calidad y gestión de quejas, y como estas son coordinadas internacionalmente. Por otro lado, se conceptualizan los términos para un discernimiento adecuado, distinguiéndose el enfoque ISO 10002-2018, por medio de un análisis de su metodología para descubrir si es adaptable a nuestra particularidad latinoamericana. Puesto que es aconsejable evitar el uso de la normativa ISO 10003, se revisarán los razones detrás de esto y las acciones que se deben tomar de manera correcta. Finalmente, se proponen casos de conocimiento público dentro de la realidad nacional para alentar al lector a poner en práctica lo relatado en este capítulo
CIL:10002
No full textThis group of micrographs illustrate the ultrastructural characteristics of the middle layer of the three meningeal layers that cover the central nervous system The arachnoid cells contain abundant intermediate filaments that occupy a substantial volume of the cytoplasm. In some cells the intermediate filaments are organized into numerous coils of relatively uniform size and lie parallel to the outer surface of the central nervous system, such that sections cut tangential to the membrane surface (see CIL:9301) show the spirals but transverse sections such as this one do not. The plasma membrane of these cells has many caveolae. Adjacent arachnoid cells are connected by large desmosomes. Images were recorded using a Philips EM301 TEM at 80 kv. Original glass plates were scanned and digitized using an Epson V750 flatbed scanner with a step size of 15 micrometers. This group of images complement those published in the reference below. Reference: Michaels, JE, Tornheim, PA. Cell Tissue Res. 236:693-697 (1984)
Perancangan sistem informasi penanganan pengaduan dari sivitas akademika UIN Maulana Malik Ibrahim Malang berdasarkan ISO 10002
Get PDFINDONESIA :
UIN Maulana Malik Ibrahim Malang adalah salah satu Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) yang ada di kota Malang. Di dalamnya terdapat sivitas akademika yang terdiri dari dosen, mahasiswa, dan karyawan. Penanganan keluhan yang ada di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang saat ini masih belum memadai. UIN Maulana Malik Ibrahim Malang belum memiliki sistem informasi pengaduan. Sistem informasi pengaduan merupakan salah satu solusi dalam hal penanganan keluhan. Manajemen penanganan keluhan di dalam suatu organisasi dapat dikelola menggunakan standar ISO 10002, sehingga perlu dirancang sistem informasi pengaduan berbasis ISO 10002 di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Dalam perancangan sistem informasi penanganan keluhan, dirancang input, proses, output, UI/UX dan database berbasis ISO 10002. Diharapkan rancangan sistem informasi pada penelitian ini layak digunakan untuk membangun sistem informasi pengaduan.
ENGLISH :
UIN Maulana Malik Ibrahim Malang is one of the State Islamic Religious Colleges (PTKIN) in the city of Malang. It includes an academic community consisting of lecturers, students, and employees. The current complaint handling at UIN Maulana Malik Ibrahim Malang is still inadequate. UIN Maulana Malik Ibrahim Malang does not yet have a complaint information system. The complaint information system is one solution in terms of handling complaints. Complaint handling management within an organization can be managed using the ISO 10002 standard, so it is necessary to design a complaint information system based on ISO 10002 at UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. In designing a complaint handling information system, input, process, output, UI/UX and database based on ISO 10002 are designed. It is hoped that the design of the information system in this study is feasible to use to build a complaint information system.
ARABIC :
الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج هي إحدى الكليات الدينية الإسلامية التابعة للدولة (PTKIN) في مدينة مالانج. يضم مجتمعا أكاديميا يتكون من محاضرين وطلاب وموظفين. معالجة الشكوى الحالية في الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج لا تزال غير كافية. الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج ليس لديه حتى الآن نظام معلومات شكوى. نظام معلومات الشكوى هو أحد الحلول من حيث التعامل مع الشكاوى. يمكن إدارة إدارة معالجة الشكاوى داخل المؤسسة باستخدام معيار ISO 10002، لذلك من الضروري تصميم نظام معلومات شكوى على أساس ISO 10002 في الجامعة الإسلامية الحكومية مولانا مالك إبراهيم مالانج. عند تصميم نظام معلومات للتعامل مع الشكوى، تم تصميم المدخلات والعملية والمخرجات وواجهة المستخدم / UX وقاعدة البيانات على أساس ISO 10002. ومن المأمول أن يكون تصميم نظام المعلومات في هذه الدراسة مجديا لاستخدامه لبناء نظام معلومات للشكوى
Application of ISO 10001 and ISO 10002 in engineering courses
Get PDFAn application of ISO 10001 and ISO 10002 customer satisfaction standards to enhance students’ satisfaction in engineering courses is studied. An ISO 10001-based Code Management System (CMS) is used to improve the satisfaction of students through offering promises regarding course delivery. A Feedback Handling System (FHS) based on ISO 10002 is developed to systematically respond to unsolicited comments of the students. The methodology to develop the system processes and resources based on these two standards is explained. The CMS was used by the professors in eight different courses in an engineering department of a university in western Canada. The FHS was applied by one professor in two courses in the same department. The results of the implementation are discussed. Moreover, an application of ISO 19011 in auditing the systems against ISO 10001 and 10002 is investigated. Overall, the study showed that the students are satisfied with the systems implemented on the basis of these two customer satisfaction standards and that ISO 19011 can be used to audit such systems
EKZAMINIMI I SHUFRAVE NË TËRHEQJE PËR BETON SIPAS EUROKODIT EN 10002-1:2001
No full textQëllimi i kësaj teme është të bëj një hulumtim rreth ekzaminimit te shufrave perbeton sipas kodit EN 10002-1:2001. Shtjellimin e vet eurokodit dhe procedurave që po ashtu duhet të përdoren gjatë ekzaminimit që të tregojnë mënyren e përgaditjes së shufrave me dimensione te caktuara, matjen e dimensioneve të tyre dhe të dhënave të ndryshme të mostrave, mënyren e testimit me aparaturë, leximin e rezulltateve të përfituara nga aparatura, përfitimin e rezultateve specifike dhe të pergjithshme nga kërkesat e caktuara sipas EN 10002-1:2001
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Get PDFThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Дендримерные противовирусные пептиды: дизайн, химический синтез и активность против РСВ
Get PDFОсновной целью данного исследования было разработать относительно короткие дендримерные катионные пептиды и проверить их противовирусную активность в отношении РСВ.Работа выполнена при поддержке гранта РНФ 18-74-10002
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