Theseus theses and publications of the Universities of Applied Sciences
Not a member yet
221402 research outputs found
Sort by
Monimuotoisuus, yhdenvertaisuus ja osallisuus Finaviassa
Get PDFTämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella monimuotoisuuden, yhdenvertaisuuden ja osallisuuden (DEI) toteutumista Finaviassa työntekijöiden kokemusten näkökulmasta. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustui monitasoiseen tarkasteluun, jossa DEI:tä lähestyttiin strategisena sitoutumisena, työyhteisön käytäntöinä ja työntekijätason kokemuksina. Keskeisenä käsitteenä korostui psykologinen turvallisuus osallisuuden ja monimuotoisuuden hyötyjen mahdollistajana. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, ja aineisto analysoitiin kuvailevin ja vertailevin menetelmin. Tulosten mukaan Finaviassa monimuotoisuutta arvostetaan, mutta työntekijöiden kokemukset vaihtelevat erityisesti iän, sukupuolen ja työskentelypaikan mukaan. Psykologisesti turvallinen työilmapiiri on yhteydessä myönteisiin kokemuksiin osallisuudesta, työhyvinvoinnista ja sitoutumisesta
"Tehdään parempi maailma sitten yksi mies kerrallaan" Vertaistuen merkitys Miessakit ry:n Lyömättömän linjan toiminnassa
Get PDFLähisuhdeväkivalta on yhteiskunnassamme vaikea ja vaiettu ongelma. Lähisuhdeväkivallan tekijätyötä ohjaa Istanbulin sopimus, joka velvoittaa tarjoamaan apua myös tekijöille. Siitä huolimatta tekijöille tarjottavat palvelut ovat edelleen hajanaisia ja keskittyvät lähinnä suuriin kaupunkeihin. Tämän laadullisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Miessakit ry:n Lyömättömän linjan ammattilaisohjattuun verkkovälitteiseen vertaistukiryhmään osallistuneiden kokemuksia siitä, miten he olivat kokeneet toiminnan ja olivatko he saaneet siitä apua. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä väkivaltatyötä, erityisesti tekijätyötä, tunnetuksi ja hälventää stigmaa avun saannin esteenä. Opinnäytetyössä tarkasteltiin myös lähisuhdeväkivallan tekijätyön tilannetta Suomessa. Opinnäytetyötä varten haastateltiin neljää Miessakit ry:n verkkovälitteiseen vertaistukiryhmään osallistunutta miestä. Heidän kokemuksiaan verrattiin aiheesta tehtyyn tutkimukseen. Aineiston analyysissä käytettiin teemoittelua. Analyysin avulla löydettiin neljä teemaa, jotka toistuivat aineistossa. Teemat olivat vertaistuki, oikeanlaisen avun löytäminen, aggressiivisuus osana elämäntarinaa ja tunnetyöskentely.
Teoreettisen taustoituksen ja haastatteluaineiston perusteella tekijätyön tärkeys korostui. Tekijätyö vaatii myös jatkotutkimusta: se on edelleen varsin vähän tutkittu aihe. Lähisuhdeväkivalta on haastava ongelma, johon ei ole yksinkertaisia ratkaisuja, ja tulokset saattavat jäädä lyhytaikaisiksi. Haastatteluaineiston perusteella vertaistuki voi parhaimmillaan tarjota ainutlaatuisen ihmissuhteen, joka mahdollistaa rehellisen vaikeuksien käsittelyn. Lähisuhdeväkivalta on saattanut olla eri tavoin läsnä jo lapsuudesta tai nuoruudesta alkaen. Tie oikeanlaisen avunpiiriin on usein pitkä: omien ongelmien ymmärtäminen ja kohtaaminen ei ole helppoa, ja yksin pärjäämisen malli valitettavan yleinen. Vaikka vaikeuksiin voi saada apua erilaisista aggression hallintakeinoista, ongelmien syvällinen ja kokonaisvaltainen käsittely mahdollistavat pysyvämmän muutoksen.Intimate partner violence is a hidden problem that affects the entire society. Istanbul Convention regulates the standards of support the member states have agreed to provide for the victims. The Istanbul Convention also mandates support for the perpetrators. However, the support offered is still inadequate and mainly concentrated in the bigger cities. The purpose of this thesis was to collect information about the experiences of perpetrators in peer support groups by Miessakit ry. The aim was to raise awareness of intimate partner violence and lower the threshold to seek help. The thesis evaluated the current situation of support provided for perpetrators and compared that to the experiences of the perpetrators who had participated in the peer support group by Miessakit ry. Four men participated in the interview. The data was analyzed by finding recurring themes. Four themes were found: significance of peer support, the path to efficient support, emotional work and aggression as a part of one´s personal narrative.
The importance of the support aimed for the perpetrators became obvious both in the light of earlier studies and the interview. Unfortunately, there is not a lot of research on the matter yet and further studies are still needed. Intimate partner violence is a multifaceted and challenging problem that does not have easy solutions. There is also a risk that the results of interventions are short lived. In the interviews it was emphasized that peer support at its best can offer a unique relationship where issues can be faced honestly without shame. Intimate partner violence can have played a part in the individual’s life already since childhood and finding effective support is not straightforward. The ethos of coping alone lives strong and understanding and facing one´s challenges is not easy. Interview participants had found help from different coping skills for reacting to aggressive feelings. However, long term change requires more in depth reflection of one´s challenges
Systemaattinen laadunvarmistus ja laboratorion mittausprosessit materiaalituotannossa
Get PDFOpinnäytetyössä tarkasteltiin toimeksiantajayrityksen laadunhallintaprosessia ja laadunvarmistuksen menetelmiä materiaalituotannon osana. Työn tavoitteena oli kuvata, miten laboratorion mittaus - ja testausprosesseilla varmistetaan materiaalien tasalaatuisuus. Toimeksiantajana oli pääkaupunkiseudulla toimiva yritys.
Laadunhallinnan teoreettinen viitekehys perustuu SFS-EN-ISO 9001 -laatujärjestelmästandardiin ja ISO 14001 -ympäristöjärjestelmään, joiden avulla yrityksen toimintaa ohjataan kohti systemaattista laadun parantamista ja kestävää kehitystä. Laadunhallinnassa keskeistä on jatkuva kehittäminen, mittausten luotettavuus ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen.
Työssä tarkasteltiin laadunvalvontamenetelmiä, joiden avulla seurataan materiaalien prosessoitavuutta, mekaanisia ominaisuuksia sekä mahdollisia laatuvaihteluita tuotantoerien välillä. Lisäksi työssä käsiteltiin materiaalien pitkäaikaista seurantaa, jonka avulla arvioidaan materiaalien säilyvyyttä ja ominaisuuksien pysyvyyttä.
Tulosten perusteella voitiin todeta laboratorion olevan keskeinen osa yrityksen laadunhallintaa ja että systemaattinen laadun seuranta ja kehittäminen mahdollistavat prosessien vakauttamisen ja materiaalien korkean tasalaatuisuuden myös pitkällä aikavälillä
VR-LASIT TYÖHYVINVOINNIN TUKENA VAMMAISALALLA
Get PDFTämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten virtuaalitodellisuuslasien (VR-lasit) avulla toteutetut virtuaaliluontokokemukset vaikuttavat vammaisalan työntekijöiden työstä palautumiseen ja hyvinvointiin sekä arvioida, kuinka hyvin VR-laseilla pidetyt tauot soveltuvat osaksi vammaisalan työpäivää. Tavoitteena on tuottaa Savas-Säätiölle tietoa uudenlaisen palautumismenetelmän käyttömahdollisuuksista työn kuormituksen hallinnassa ja työhyvinvoinnin tukemisessa.
Tutkimus toteutettiin laadullisena teemahaastatteluna Savaksen työntekijöiden keskuudessa. Haastatteluissa selvitettiin työntekijöiden kokemuksia VR-laseilla pidetyistä virtuaaliluontotauoista, niiden vaikutuksista palautumiseen sekä käytännön soveltuvuudesta työympäristöön. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin menetelmin.
Tulosten perusteella VR-laseilla toteutetut luontotauot edistivät työntekijöiden palautumista ja tukivat mielen rauhoittumista työpäivän aikana. Virtuaalinen luontokokemus koettiin miellyttäväksi, virkistäväksi ja stressiä lievittäväksi. Lyhytkin VR-tauko auttoi irrottautumaan työstä ja lisäsi keskittymiskykyä ja jaksamista loppupäivän aikana. VR-lasit soveltuivat hyvin vammaisalan työympäristöihin, joissa taukomahdollisuudet ja luonnon saavutettavuus ovat rajallisia.
Tulokset osoittivat, että VR-teknologiaan suhtauduttiin myönteisesti ja laitteita pidettiin helppokäyttöisinä. Käyttöönotto edellytti kuitenkin perehdytystä, yhteisiä pelisääntöjä ja esihenkilön tukea. VR-lasit koettiin potentiaalisena ja saavutettavana työhyvinvoinnin tukikeinona, joka voisi täydentää olemassa olevia palautumismenetelmiä.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että virtuaalitodellisuuteen perustuvat luontotauot tarjoavat uuden, helposti toteutettavan keinon työn kuormituksen hallintaan ja työhyvinvoinnin vahvistamiseen vammaisalalla
Traumainformoitu työote sosiaaliohjauksessa ja vankilasta vapautunut asiakas
Get PDFTämä opinnäytetyö käsittelee traumainformoitua työotetta ja vankilasta vapautunutta asiakkaana työikäisten sosiaalipalveluiden sosiaaliohjauksessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa traumainformoidun työotteen käytöstä sosiaaliohjauksessa ja vankilasta vapautuvien asiakkaiden ohjaustyöstä. Opinnäytetyöllä pyrittiin lisäämään ohjaustyötä tekevien traumatietoisuutta sekä selvittämään, mitä erityispiirteitä liittyy vankilasta vapautuvaan asiakkaana ja miten traumainformoitua työotetta voi hyödyntää vankilasta vapautuvien tuen tarpeisiin vastaamisessa. Tarkoituksena oli sosiaaliohjaajia haastattelemalla selvittää työikäisten sosiaalipalveluissa työskentelevien osaamista ja kokemuksia traumainformoidusta työotteesta ja vankilasta vapautuvien asiakkaiden ohjaustyöstä.
Tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena. Opinnäytetyön työelämäkumppanina oli Pohjois-Savon hyvinvointialueen työikäisten sosiaalipalvelut. Aineistonkeruu toteutettiin haastattelemalla työikäisten sosiaalipalveluiden sosiaaliohjaajia. Haastattelut pyrittiin toteuttamaan ryhmissä yhteisen oppimiskokemuksen aikaansaamiseksi. Haastattelut toteutuivat kolmena parihaastatteluna ja yhtenä yksilöhaastatteluna. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.
Tutkimuksen lähtöoletuksena oli, että sosiaaliohjaajien traumatietämys on vaihtelevaa eikä traumainformoidun työotteen osaamista välttämättä tunnisteta. Tutkimuksen tulokset tukivat tätä oletusta. Varsinaista koulutusta traumainformoidusta työotteesta ei ollut kenelläkään haastatelluista, mutta omasta työskentelystä löydettiin runsaasti työotteen elementtejä. Traumailmiön vahva läsnäolo työssä tunnistettiin ja traumainformoitua lähestymistapaa pidettiin tärkeänä. Esiin tuotiin koulutustarpeita traumatietämyksen vahvistamiseksi ja työstä kerääntyvän kuormituksen purkamiseksi.
Vankilasta vapautuneilla traumataustaa pidettiin muita asiakkaita todennäköisempänä, mutta asiakkaan kohtaamiseen ja työotteen hyödyntämiseen asiakkaan taustalla ei nähty olevan merkitystä. Ymmärrys traumatisoitumisesta ja sen vaikutuksista nähtiin tärkeänä vankilasta vapautuneiden asiakkaiden parissa, jotta pystytään ymmärtämään tekoihin johtaneita syitä sekä syitä haastavankin käyttäytymisen taustalla. Ymmärrys käyttäytymisen taustalla vaikuttavista mekanismeista nähtiin myös työntekijän turvallisuutta vahvistavana tekijänä
Tunnetaitojen vaikutus työhyvinvointiin sosiaali- ja terveysalalla
Get PDFTunteiden vaikutus työhyvinvointiin on laajalti tunnistettu. Esimerkiksi auttamistyössä emotionaalinen kuormitus korostuu ammattilaisten kohdatessa usein vaikeissa elämäntilanteissa olevia asiakkaita, mikä altistaa myötätuntostressille ja -uupumiselle. Viime vuosina tunnetaidot ovat nousseet esiin sekä arjen taitona että ammatillisena kompetenssina, mikä herätti kysymyksen niiden yhteydestä yksilön työhyvinvointiin sosiaali- ja terveysalalla. Aihe vaikutti tärkeältä myös kestävän kehityksen näkökulmasta. Esimerkiksi Agenda 2030 tavoite työelämänoikeuksien suojaamisesta ja turvallisesta työympäristöstä tulkittiin liittyvän tunnetaitoihin, joita pidettiin työelämän turvallisuutta ja väkivallattomuutta edistävinä tekijöinä, mikä tukee kestävää talouskasvua ja hyvinvointia.
Tarkoituksena oli tarkastella yksilön tunnetaitojen vaikutusta työhyvinvointiin sosiaali- ja terveysalalla kuvailevan kirjallisuuskatsauksen keinoin. Tarkastelu rajattiin yksilötasolle, koska oletettiin, että yksilöllä on enemmän vaikutusmahdollisuuksia omiin tunnetaitoihin ja työhyvinvointiinsa kuin organisaation rakenteisiin. Työn tavoitteena oli koota suomenkielistä tietoa ajankohtaisesta, mutta verrattain vähän tutkitusta aiheesta. Tutkimuskysymys oli: Miten tunnetaidot vaikuttavat työhyvinvointiin sosiaali- ja terveysaloilla?
Tulosten mukaan tunnetaidot vaikuttavat työhyvinvointiin monitasoisesti. Yksilötasolla hyvät tunnetaidot tukivat stressinhallintaa, palautumista ja mielenhyvinvointia, ja ne vähensivät uupumusta ja vahvistivat resilienssiä. Puutteelliset tunnetaidot sen sijaan heikensivät mielenhyvinvointia, mikä voi näkyä myös työn tuottavuuden laskuna ja uupumisena. Yksilön tunnetaitojen vahvistaminen hyödytti koko työyhteisöä parantamalla vuorovaikutusta ja vähentämällä stressiä. Vaikutukset ulottuivat organisaatiotasolle asti. Työhyvinvointiin vaikuttivat useat yksilöstä riippumattomat tekijät, joten vastuu ei voi olla pelkästään yksilöillä, vaan lisäksi työyhteisöllä ja organisaatiolla
Objektipohjaiset äänijärjestelmät live-tuotannoissa : teoria ja käytäntö
Get PDFTämä opinnäytetyö käsittelee objektipohjaisia äänijärjestelmiä ja niiden soveltamista esitystekniikassa keskittyen erityisesti L-acousticsin L-ISA- ja d&b audiotechnikin Soundscape-järjestelmiin. Työssä tarkastellaan, miten nämä järjestelmät eroavat perinteisestä stereopohjaisesta äänentoistosta, erityisesti äänen lokalisaation ja erottelun näkökulmasta.
Teoriaosassa käsitellään psykoakustiikkaa eli sitä, miten ihmiset havaitsevat ääniä. Tämän yhteydessä selitetään muun muassa pään siirtofunktio (HRTF) ja korvien välisten signaalierojen merkitys (ILD ja ITD). Työssä tarkastellaan myös kaiutinjärjestelmien akustisia ja fysikaalisia vaikutuksia, kuten suuntaavuutta, taajuusvasteita ja tilan akustiikan merkitystä äänenlaadulle.
Tutkimusosassa perehdyttiin d&b Soundscape -järjestelmän käytännön soveltamiseen Suomen kansallisteatterissa ammattilaishaastattelun avulla. Tähän kuuluu järjestelmän hallinnan analysointi, objektien sijoittelu 3D-tilassa, tilakaiun käyttö sekä ohjelmistojen ja prosessorin välinen integraatio. Haastattelu toi esiin käytännön haasteita, kuten ennakkosuunnittelun tarpeen, 3D-mallinnuksen roolin ja järjestelmän oppimiskäyrän, mutta myös sen tarjoaman joustavuuden ja tarkkuuden äänen lokalisaatiossa.
Työ osoittaa, että objektipohjaiset äänijärjestelmät tarjoavat merkittäviä etuja immersiivisen äänen tuottamisessa ja monikanavaisessa miksauksessa. Niiden käyttöönotto vaatii kuitenkin huolellista suunnittelua, koulutettua henkilökuntaa ja tilojen akustiikan huomioimista. Työ tarjoaa pohjan jatkotutkimukselle, jossa voidaan tutkia järjestelmien kustannustehokkuutta, kuuntelijakokemusta ja soveltuvuutta erilaisiin esitysympäristöihin
Paikallisen tekoälyn hyödyntäminen yritysmaailmassa
Get PDFTämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, voidaanko kehittää paikallisesti toimiva tekoälymalli, jota voidaan hyödyntää yrityksen sisäisessä rekrytointiprosessissa. Tarkoituksena oli toteuttaa järjestelmä, joka kykenee käsittelemään ansioluetteloita, tunnistamaan niistä ennalta määritetyt tiedot ja sijoittamaan ne automaattisesti valmiiseen Word-pohjaan.
Työssä vertailtiin useita paikallisesti toimivia tekoälyalustoja ja malleja, kuten OpenWebUI:ta ja Ollamaa, joiden avulla voidaan ajaa suuria kielimalleja (LLM) ilman internet-yhteyttä. Näiden ratkaisujen etuna on tietoturvan ja yksityisyydensuojan parantuminen, sillä kaikki käsittely tapahtuu yrityksen omassa verkossa.
Tuloksena kehitettiin OpenWebUI-ympäristö, joka toimii yrityksen sisäverkossa ja pystyy automaattisesti jäsentämään PDF-muotoisia ansioluetteloita JSON-tietomuotoon sekä siirtämään ne Word-pohjaan Jinja2- mallinnuskielen avulla. Tutkimus osoittaa, että paikalliset tekoälymallit tarjoavat toteuttamiskelpoisen vaihtoehdon pilvipohjaisille palveluille erityisesti silloin, kun käsitellään luottamuksellista dataa
Lapsen kaltoinkohtelu ja suun terveydenhuolto; tunnistaminen, puuttuminen ja monialainen yhteistyö
Get PDFLapsen kaltoinkohtelu on merkittävä maailmanlaajuinen kansanterveydellinen ja sosiaalinen ongelma, jolla on vakavia lyhyt- ja pitkäaikaisia vaikutuksia lapsen fyysiseen, psyykkiseen ja sosiaaliseen hyvinvointiin. Kaltoinkohtelu altistaa lapsen krooniselle stressille, heikentää kehitystä ja lisää ylisukupolvisten ongelmien riskiä. Yksi lapsen kaltoinkohtelun muodoista on hammashoidon laiminlyönti, joka voi ilmetä esimerkiksi hoitoon sitoutumattomuutena, toistuvina poisjäänteinä tai laajana hoidon tarpeena jo varhaisessa iässä. Suun terveydenhuollon ammattilaisilla on keskeinen rooli näiden riskitekijöiden tunnistamisessa sekä velvollisuus puuttua epäilyihin lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
Opinnäytetyömme on kuvaileva kirjallisuuskatsaus, jonka tarkoituksena oli tarkastella, miten lapsen kaltoinkohtelu tunnistetaan suun terveydenhuollossa ja miten siihen puututaan. Tavoitteena oli kirjallisuuskatsauksen avulla selvittää, millaisia käytäntöjä on käytössä kaltoinkohtelu tilanteisiin puuttumisessa ja tunnistamisessa lasten suun terveydenhuollossa sekä mitä monialainen yhteistyö on suun terveydenhuollossa lasten kaltoinkohtelutilanteissa.
Kirjallisuuskatsauksen perusteella suun terveydenhuollon ammattilaisilla on keskeinen ja vastuullinen rooli lapsen kaltoinkohtelun tunnistamisessa ja siihen puuttumisessa. Vastaanottotilanteissa voidaan havaita sekä kliinisiä että lapsen ja huoltajien käyttäytymiseen ja vuorovaikutukseen liittyviä merkkejä, jotka voivat viitata kaltoinkohteluun tai hammashoidon laiminlyöntiin. Erityisesti hammashoidon laiminlyönti näyttäytyy merkittävänä kaltoinkohtelun muotona.
Tutkimusten mukaan suun terveydenhuollon ammattilaisten tietoisuus omasta roolistaan on lisääntynyt, mikä heijastuu lastensuojeluilmoitusten määrän kasvuna. Samanaikaisesti kirjallisuus tuo esiin tarpeen matalan kynnyksen yhteistyölle sosiaalipalveluiden kanssa huolen herätessä. Lasten suun terveys ja palveluiden käyttö ovat vahvasti yhteydessä perheiden sosioekonomiseen asemaan ja kuormittuneisuuteen, mikä edellyttää ammattilaisilta kliinisen osaamisen lisäksi laajempaa ymmärrystä perheiden sosiaalisista ja psykososiaalisista riskitekijöistä.
Kirjallisuuskatsaus osoittaa, että kaltoinkohteluun puuttumista vaikeuttavat ammattilaisten kokema epävarmuus, pelko seurauksista sekä päätöksentekoon liittyvät eettiset ja emotionaaliset tekijät.
Lapsen kaltoinkohtelun varhainen tunnistaminen suun terveydenhuollossa edellyttää selkeitä ja yhtenäisiä toimintamalleja, moniammatillisen yhteistyön vahvistamista sekä koko suun terveydenhuollon henkilöstön osaamisen jatkuvaa kehittämistä. Palvelujärjestelmätasolla kaksisuuntaisen viestinnän ja yhteistyörakenteiden kehittäminen suun terveydenhuollon, sosiaalipalveluiden ja muiden lapsiperheiden palveluiden välillä on keskeistä lapsen edun turvaamiseksi.Child maltreatment is a significant global public health and social problem with serious short- and long-term effects on a child’s physical, psychological and social well-being. Maltreatment exposes children to chronic stress, impairs development and increases the risk of intergenerational problems. One form of child maltreatment is dental neglect, which may manifest as non-adherence to treatment, repeated missed appointments, or extensive treatment needs at an early age. Oral health care professionals play a key role in identifying these risk factors and have a duty to intervene in suspected cases in accordance with legislation.
Our thesis is a descriptive literature review aimed at examining how child maltreatment is identified and addressed in oral health care. The objective of the review was to determine what kinds of practices are used in identifying and intervening in maltreatment situations in pediatric oral health care, as well as to explore the role of multidisciplinary collaboration in cases of child maltreatment within oral health services.
Based on the literature review, oral health care professionals have a central and responsible role in identifying and intervening in cases of child maltreatment. During clinical encounters, both clinical signs and indicators related to the behavior and interaction of the child and caregivers can be observed, which may suggest maltreatment or dental neglect. Dental neglect, in particular, emerges as a significant form of child maltreatment.
According to the literature, awareness among oral health care professionals of their own role has increased, which is reflected in a rise in the number of child protection notifications. At the same time, the literature highlights the need for low-threshold collaboration with social services when concerns arise. Children’s oral health and use of services are strongly associated with families’ socioeconomic status and levels of burden, requiring professionals to possess not only clinical competence but also a broader understanding of families’ social and psychosocial risk factors.
The literature review indicates that intervention in cases of maltreatment is hindered by professionals’ uncertainty, fear of consequences, and ethical and emotional factors related to decision-making.
Early identification of child maltreatment in oral health care requires clear and consistent operating models, strengthened multidisciplinary collaboration and continuous development of the competence of all oral health care personnel. At the service system level the development of bidirectional communication and collaborative structures between oral health care, social services and other services for families with children is essential to safeguarding the best interests of the child
Digitaalisen asiakaspolun kehittäminen muotialalla: case Lindex
Get PDFTämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella digitaalisen asiakaspolun eri vaiheiden vaikutusta asiakaskokemukseen sekä tunnistaa asiakaspolkuun liittyviä kehittämiskohteita. Työssä selvitettiin, mitkä tekijät vahvistivat positiivista asiakaskokemusta ja mitkä puolestaan heikensivät sitä asiakkaiden näkökulmasta. Lisäksi tarkasteltiin, miten digitaalisen asiakaspolun eri osa-alueita tulisi kehittää, jotta asiakaskokemus olisi sujuvampi, asiakaslähtöisempi ja paremmin kuluttajien odotuksia vastaava.
Tutkimus toteutettiin muotialan yrityksen Lindexin näkökulmasta. Lindex on kansainvälisesti tunnettu brändi, jolla on vahva asema sekä kivijalkamyymälöissä, että digitaalisissa kanavissa. Tutkimusaineisto kerättiin asiakaskyselyllä, jonka avulla kartoitettiin asiakkaiden kokemuksia Lindexin digitaalisesta asiakaspolusta ja ostoprosessin eri vaiheista. Kyselyaineistoa täydennettiin teoreettisella viitekehyksellä sekä haastattelemalla yrityksen edustajaa, mikä toi tutkimukseen organisaation näkökulman digitaalisen asiakaspolun nykytilasta ja sen kehittämistavoitteista. Menetelmien yhdistämisen avulla pyrittiin muodostamaan mahdollisimman kattava kokonaiskuva tarkasteltavasta ilmiöstä.
Tutkimuksen tuloksena muodostui kokonaisvaltainen käsitys asiakkaiden kokemuksista digitaalisissa kosketuspisteissä. Tulosten perusteella tunnistettiin keskeiset asiakaskokemusta vahvistavat ja heikentävät tekijät, joiden pohjalta laadittiin konkreettisia kehitysehdotuksia Lindexin digitaalisen asiakaspolun parantamiseksi. Jatkokehittämisen kannalta olisi hyödyllistä tarkastella asiakaspolkua tarkemmin eri asiakassegmenttien näkökulmasta sekä pidempiaikaisen seurannan avulla, jotta kanavien käyttöön liittyviä eroja ja kehitystoimenpiteiden vaikutuksia asiakaskokemukseen voitaisiin arvioida kattavammin.The aim of this thesis was to examine how the different stages of the digital customer journey influence customer experience and to identify development areas within the journey. The study focused on understanding which factors enhance a positive customer experience and which factors weaken it from the customers’ perspective. In addition, the thesis explored how the elements of the digital customer journey could be developed to create a smoother and more customer-oriented experience that better meets customer expectations.
The study was conducted from the perspective of the fashion retail company Lindex, an internationally recognized brand with a strong presence in both physical stores and digital channels. The research data were collected through a customer survey that mapped customers’ experiences of Lindex’s digital customer journey and the different stages of the purchasing process. The survey data were supported by a theoretical framework and an interview with a company representative, which provided an organizational perspective on the current state of the digital customer journey and its development goals. By combining these methods, the study formed a comprehensive understanding of the research topic.
The results offered a holistic view of customer experiences across digital touchpoints. Based on the findings, key factors that enhance and hinder customer experience were identified, and concrete development suggestions were proposed to improve Lindex’s digital customer journey. For future research, examining different customer segments and conducting long-term monitoring could provide deeper insights into channel usage and the impact of development actions on customer experience