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Assessing the link between revenue management and performance: a cross country comparison of the hospitality industry
No full textGestione integrata d'aziend
Individual motivations of makers: a cross-disciplinary critical understanding from systematic mining of metadata in online DIY communities
No full textGestione integrata d'aziend
I linguaggi del semantic web come strumento per la rappresentazione della conoscenza: analisi dei punti di forza e di debolezza
No full textGestione integrata d'aziend
Technology intelligence in small and medium-sized enterprises
No full textAs a reaction to competitive and fast changing business environment companies rely on Technology intelligence which is an integrated process of collecting, analyzing and disseminating technological information to support decision-making. Technology intelligence is essential to any company regardless of size. Particularly, Small and medium-sized enterprises (SMEs) would greatly benefit from Technology intelligence, as they have to respond to uncertainties and insecurities arising from development and appliance of new technologies dictated by Open Innovation. Despite there is a great deal of works on different aspects of Technology intelligence, the knowledge about how SMEs implement Technology intelligence practices is scarce. The available contributions mostly discuss and bring the perspectives of large and multinational companies, whereas the case of SMEs is still remaining uncovered in the state of art literature. The main objective of this work is to contribute to the current body of knowledge by investigating "how SMEs can/should handle with the process of Technology intelligence". Moreover, by applying a series of qualitative and quantitative methods, this thesis remedies several issues of Technology intelligence that are uncovered by the literature so far. This thesis enriches the extent of research in Technology intelligence and provides some examples and guidelines to management practice on implementing Technology intelligence activities in more effective and efficient way.In un contesto economico competitivo e in rapida evoluzione, le aziende fanno affidamento su "Technology Intelligence", un processo integrato di raccolta, analisi e diffusione di informazioni tecnologiche per supportare il processo decisionale. La Technology Intelligence è essenziale per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni. In particolare, le piccole e medie imprese (PMI) ne trarrebbero grandi vantaggi, soprattutto in un contesto di Open innovation. Nonostante ci sia una grande quantità di lavori su diversi aspetti di Technology intelligence, le conoscenze su come le PMI implementano le pratiche di Technology intelligence sono scarse. I contributi disponibili per lo più discutono e portano le prospettive di grandi imprese e multinazionali, mentre il caso delle PMI è ancora poco studiato nella letteratura. L'obiettivo principale di questo lavoro è di contribuire all'attuale corpus di conoscenze indagando su "come le PMI possono / devono gestire il processo di Technology intelligence". Inoltre, applicando una serie di metodi qualitativi e quantitativi, questa tesi cerca di approfondire diversi aspetti dei processi di Technology Intelligence nelle PMI che sono stati finora poco studiati in letteratura. Questa tesi arricchisce quindi l'ambito della ricerca su Technology Intelligence e fornisce alcuni esempi e linee guida per renderla operativa, nelle PMI, in modo efficace ed efficiente.Discipline manageriali, finanziarie e giuridiche per la gestione integrata d'aziend
From R&D to practice: how can a domestic appliances manufacturer implement servitization?
No full textThe following dissertation is focused on the concept of servitization in manufacturing, an innovative and extant topic, strongly connected to Industry 4.0 phenomenon. The first reference to this subject dates back to 1980s, but only recently servitization in wider terms has been deeply explored. Given the latest economic crises, modern enterprises and the market in general felt the urge to innovate their current business models in order to differentiate from rivalry and improve the relationship they have with their customers. A way to pursue the tasks of differentiation from rivalry and customer loyalty is to scout a new value proposition, like the one interconnected with servitization. Exploring previous literature it is possible to infer a literature gap on three main points: focus only on the service industry rather than the manufacturing one; shortage of models to support service innovation implementation; lack of critical and in-depth evaluation of performance in practice. The aim of this work is therefore to conceptualize an explanatory business model, based upon previous literature. A proper model could in facts address manufacturing companies to define and adjust their strategy, business practices and organization in order to support servitization and remain competitive. Given the extent of the topic, the focus will be placed on household goods industry only. A practical case will be taken into consideration in order to create a proper business model that could possibly be replicated onto other industries' cases. In particular the model will be developed onto Whirlpool EMEA Corporation. The research approach adopted in this dissertation is based on three different elements: literature review, leverage on Engineering Ingegneria Informatica's experience on IoT and action research. The analysis will result in creating guidelines for best practice and elaborate a new business model. The comprehensive analysis consists of eight sections, each of which is aimed at considering a specific topic.La presente tesi di dottorato è focalizzata sul tema della servitizzazione nel settore manifatturiero, un argomento innovativo ed attuale, fortemente interconnesso al fenomeno conosciuto come Industria 4.0. Il primo richiamo in letteratura di questo argomento risale agli anni ottanta, ma solo più recentemente la servitizzazione in senso stretto è stata esplorata in tutte le sue sfaccettature. A causa delle recenti crisi economiche, le imprese contemporanee e più in generale l'intero mercato sentono la necessità e l'urgenza di innovare il proprio modello di business al fine di differenziarsi dalla concorrenza e di migliorare la relazione con i propri clienti. Una soluzione per riuscire a differenziarsi dalla concorrenza e per fidelizzare la clientela deve necessariamente fondarsi su una nuova proposizione di valore, come ad esempio quella interconnessa alla servitizzazione. Esplorando la letteratura pregressa è possibile notare tre principali lacune: focus solo sul settore terziario e non su quello manifatturiero; carenza di modelli a supporto dell'implementazione dell'innovazione di servizio; assenza di valutazione critica e dettagliata delle perfomance una volta avvenuta l'implementazione.
L'intento di questa produzione consiste perciò nel concettualizzare un modello di business esplicativo, prendendo spunto dalla letteratura precedente. Un modello appropriato di fatto aiuterebbe le aziende a definire ed a riadeguare strategia, prassi manageriali ed organizzazione, al fine ultimo di garantire la salvaguardia della competitività sul mercato. Vista la vastità dell'argomento, l'attenzione verrà unicamente posta sul settore del bianco (elettrodomestici). Verrà preso in considerazione anche un caso concreto, col fine di creare un modello di business coerente da poter replicare anche su altri settori. Nello specifico il modello verrà sviluppato sull'azienda Whirlpool EMEA. L'approccio di ricerca adottato in questa tesi si basa su tre elementi differenti: la revisione della letteratura precedente, la rielaborazione dell'esperienza pregressa di Engineering Ingegneria Informatica nell'ambito IoT (Internet delle Cose), ed infine il binomio formato da ricerca ed azione. L'analisi sarà finalizzata all'elaborazione di un nuovo modello di business ed alla creazione di linee guida per l'implementazione della servitizzazione. L'analisi approfondita dell'argomento consiste in otto sezioni, ognuna delle quali si pone l'obiettivo di esaminare in dettaglio un argomento specifico.Discipline manageriali, finanziarie e giuridiche per la gestione integrata d'aziend
IT-organizational affordances and business model configuration in healthcare big data initiatives
No full textBig Data (BD) analysis is seen as an opportunity for value creation. Given an ever-increasing availability of data, organizations are challenged in finding new ways to create value, generate competitive advantage and gain business insights. This thesis cares about business transformation and value creation through BD and focuses on linking BD and Business Model (BM). To profit from BD opportunities, or BD affordances, organizations have to adjust, replace, or create new BM. In this context, my research question is: “How IT-organizational affordances get actualized through BM configuration?”. Answering, I root my research in Affordance Theory and BM literatures. This thesis presents a research framework that integrates the two domains of research and that aims to describe the process that healthcare organizations perform to configure their BM actualizing a specific set of BD affordances. I state that BM configuration can be interpreted in terms as affordance actualization. The research model allows a better understanding of the relationship between IT-organizational affordances and business value. In the research model, technology affordance theory is used to highlights the potential value that can be generated by BD technology. The analysis is based on multiple case studies on five Italian healthcare providers (plus a pilot case study). This thesis provides insights on the different BD affordances that generate BD Initiatives and on the actions that healthcare organizations take in order to exploit the BD potentials. This paper contributes to shed light on the affordance actualization process, advancing affordance theory by offering an integrative framework that suggests actions.L’analyse des Big Data émerge comme une opportunité pour créer la valeur. Etant donné l’accroissement de la disponibilité du «Real-Time Digital Data», les organisations explorent de nouvelles façons de générer des avantages compétitifs. Cette thèse se soucie de la transformation de l'entreprise et la création de valeur par le Big Data et met l'accent sur les liens entre Big Data et Business Model. Afin de profiter des opportunités des Big Data, ou «Big Data affordances», les organisations doivent créer de nouveaux modèles de business. La question de recherche de cette thèse est «Comment les affordances organisatrices-technologiques sont actualisée au travers de la configuration du modèle de business?». Pour répondre, ma recherche est centrée sur la littérature de «Affordance Theory» et «Business Model». Mon modèle de recherche intègre les deux domaines et ceci pour mieux décrire le procès que les organisations de la santé affrontent pour configurer leurs modèles de business, actualisant un set spécifique de Big Data affordances. La configuration des modèles de business peut être interprété en termes d’actualisation des affordances. Le modèle de recherche permet une meilleure compréhension de la relation entre affordances organisatricestechnologiques et la valeur de Business. Dans le modèle l’Affordance Theory est utilisée pour mettre en évidence la valeur potentielle qui peut être généré par la technologie des Big Data. L’analyse est centrée sur de multiples cas d’études sur cinq hôpitaux italiens (plus un cas d’étude pilote). Cette thèse donne un aperçu sur les différentes affordances de le Big Data qui génèrent initiatives de le Big Data et sur les actions que les organisations de santé prennent en vue pur exploiter les potentiels de le Big Data. Ce document contribue à faire lumière sur le processus d'actualisation de affordance, avançant la théorie de affordance et offrant un cadre d'intégration qui suggère des actions.Gestione integrata d'aziend
Marketing strategy for non–prescription drugs: effects of store and retail personnel
No full textIl testo illustra le strategie di marketing per la vendita di farmaci senza prescrizioneGestione integrata d'aziend
La distribuzione territoriale delle tecnologie sanitarie: uno studio di casi multiplo
No full textI recenti trend demografici ed economici stanno costringendo i Servizi Sanitari a rivedere le modalità di erogazione dei servizi di cura e di assistenza sanitaria, spostando il baricentro dall'ospedale al territorio: una strategia per contenere i costi senza però compromettere la qualità del servizio.
Dopo aver eseguito una review della letteratura con la metodologia della Structured Literature Review (SLR) in merito ai servizi sanitari a livello territoriale, affrontati secondo una prospettiva manageriale, sembra che questo field di ricerca non sia ancora entrato in una fase di maturità, ma stia comunque iniziando a destare interesse negli ultimi dieci anni. In particolar modo, vi sono alcuni ambiti che sono stati scarsamente esplorati, quali l'ambito della logistica, delle performance e delle valutazioni economiche, anche per la difficoltà di formalizzare i processi complessi e multidisciplinari come quelli dei servizi sanitari a livello territoriale.
Al fine di colmare questo importante gap letterario, il presente studio si è focalizzato sulla distribuzione delle tecnologie sanitarie a livello territoriale. In particolare, le research question sono state le seguenti: i) Quali modelli di distribuzione delle tecnologie sanitarie sul territorio sono stati sviluppati in Italia dalle Aziende Sanitarie e quali caratteristiche presentano? ii) Quali sono le performance economiche/quantitative dei modelli distributivi esistenti? iii) Quali sono le percezioni delle performance qualitative dei modelli distributivi?
Al fine di rispondere alle RQ è stato disegnato un multiple case study che ha coinvolto 12 ASL di Regione Lombardia in merito alle modalità di distribuzione di tecnologie sanitarie dei presidi ad assorbenza per l'incontinenza e per il paziente diabetico.
Seguendo l'approccio della metodologia del benchmarking, dopo avere analizzato i processi distributivi, sono stati progettati alcuni Key Performance Indicator (KPI) al fine di confrontare le performance economico/quantitative raggiunte da ogni ASL. A tale proposito si sono raccolti dati quantitativi (popolazione, presidi erogati e risorse economiche coinvolte nei processi di distribuzione), inerenti al periodo 2011-2014. Si sono condotte anche interviste semi-strutturate con i Referenti dei Servizi Protesici e Farmaceutici delle ASL coinvolte, raccogliendo anche le percezioni in merito alle performance di tipo qualitativo.
La distribuzione degli ausili per l'incontinenza ha previsto due principali modelli di distribuzione: 1. La distribuzione attraverso le farmacie, in cui il paziente si reca in una farmacia nel territorio LHA e ritira il quantitativo autorizzato di prodotti.
2. Consegna a domicilio: l'ASL indice una gara per identificare il fornitore di prodotti e servizi di logistica. Un vettore logistico consegna i prodotti a domicilio del paziente.
Nel periodo osservato, da un punto di vista economico/quantitativo, la consegna a domicilio ha fornito una quantità maggiore di presidi per paziente; la distribuzione attraverso le farmacie invece ha presentato un costo unitario inferiore per paziente; ma entrambi i modelli sono risultati equiparabili in termini di costo unitario del servizio a presidio. Le percezioni delle prestazioni qualitative ha rivelato che la distribuzione attraverso le farmacie è preferibile per tutte le dimensioni indagate (efficienza economica e logistica, la rispondenza alle necessità degli utenti, miglioramento dei processi interni dell'ASL in termini di integrazione).
Nel periodo considerato, quindi, è possibile notare come le performance dei modelli distributivi siano cambiati: la spiegazione può essere trovata nell'introduzione della gara regionale per la fornitura e la consegna dei presidi, a cui hanno aderito alcune ASL a partire dal 2012.
Il modello previsto dalla gara è stato quello domiciliare: ma è possibile notare come ci sia stato un allineamento delle condizioni di mercato che ha portato a migliori performance anche per il modello distributivo tramite farmacia.
In conclusione, sulla base dei risultati ottenuti, sembra che non sia possibile identificare il miglior modello di distribuzione per i prodotti ad assorbenza per l'incontinenza.
Dalle interviste con i responsabili delle ASL, è emerso come possa essere individuato nuovo modello di distribuzione che potrebbe assicurare la qualità e la sostenibilità economica del servizio, basato sulla logica del voucher: il paziente potrebbe scegliere non solo il luogo che preferisce per ritirare i prodotti (farmacia, presso la GDO oppure a domicilio), e il tipo e la quantità di presidi, rispettando un tetto economico, definito dall'ASL sulla base delle condizioni cliniche del soggetto .
Per quanto concerne invece la distribuzione dei presidi per il paziente diabetico, l'unico modello distributivo permesso in Regione Lombardia è quello tramite farmacie che si è dimostrato essere valido sia in termini di performance economico/quantitative (nel periodo osservato si è registrato un decremento dei costi senza però un decremento proporzionale del numero di presidi distribuiti), sia in termini di percezione delle performance quantitative.Recent demographic and economic developments are forcing National Health Services across Europe to provide care at a local level, as a strategy to contain costs without affecting service quality.
A literature review concerning the management of healthcare services at a local level has revealed that research in this field is still in its infancy phase. Logistics/supply chain, performance management and economic evaluations were scarcely explored; this may have been due to the difficulty in finding reliable field data and in formalising complex and multi-disciplinary processes, typical of these research issues.
In an attempt to fill literature gaps, the present study focused on the distribution management of health technologies at a local level. In particular, three research questions guided the study: i) What distribution models of health technologies have been developed by Local Health Authorities, and what are their features?; ii) What are the economic/quantitative performances of the distribution models previously identified?; and iii) What is the perception of the related qualitative performances?
A multiple case study was designed for the analysis of different alternatives distributing health technologies (i.e. absorbent devices for incontinence, and devices for diabetes) at a local level, involving a sample of 12 Local Health Authorities within a specific Italian Region (Lombardy).
After an analysis of distribution processes, using a benchmarking approach, specific Key Performance Indicators were constructed in order to compare the economic/quantitative performances achieved by each Authority.
Quantitative data (target population, devices delivered and economic resources involved in the distribution processes), over the period 2011-2014, were collected in order to feed this set of Key Performance Indicators. Semi-structured interviews with LHAs' managers, collecting perceptions and qualitative data, were also conducted.
Considering absorbent devices for incontinence, two main distribution models were identified:
1. Distribution through pharmacies: the patient goes to a pharmacy within the Local Health Authority territory and collects the authorised quantity of absorbent devices.
2. Home delivery: the Local Health Authority calls for a tender in order to identify and select provider(s) of products and logistics services. A distributor delivers the authorised quantity of products to the patient's domicile.
Over the observed period, from an economic/quantitative point of view, home delivery provided a higher quantity of devices per patient; distribution through pharmacies presented a lower unit cost per patient; both the models, however, were equal in terms of unit cost of the service per device.
The Local Health Authorities' managers perception of qualitative performances revealed that distribution through pharmacies is preferable for all the investigated dimensions (economic and
logistic efficiency, responsiveness to users' need, and improving the Local Health Authorities' processes).
The results of the study showed that, over the studied time frame, the performance of home delivery for absorbent devices changed (i.e. a larger quantity of devices distributed for a similar cost): one possible explanation for this could be founded on the regional tender for the supply and home distribution of devices adopted by some Local Health Authorities that started in 2012.
Considering qualitative performances, distribution through pharmacies was the best option.
In conclusion, based on the results of the study, while it is not possible to clearly identify the best distribution model for absorbent devices, from the interviews with the Local Health Authorities' managers it emerged that a new distribution model could be implemented, assuring quality and economic sustainability of the service, based on the voucher system: the patient would select the preferable location for the collection of products, and the type and the amount of absorbent devices, respecting a fixed economic sum as defined by the Local Health Authority (based on the clinical conditions of the patient).
In Lombardy Region, distribution through pharmacies was the only distribution model identified for devices for diabetes, showing good performance over the studied period: a cost decrease was recorded, without a decrease in the quantity of delivered devices.Discipline manageriali, finanziarie e giuridiche per la gestione integrata d'aziend