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Implementación de la Ley Nº 29783 - Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), en el proyecto "Construcción del sistema de contención de residuos sólidos" por la Constructora INCONOPP y Servicios Generales S. A. C. - Lima 2024
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional aborda la implementación de la Ley Nº29783 - Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), en el proyecto de construcción del sistema de contención de residuos sólidos, desarrollado por la empresa Constructora Inconopp y Servicios Generales S.A.C, durante el período de enero a diciembre de 2024. Esta implementación se integró en todas las etapas del proyecto para mitigar los riesgos laborales y proteger el bienestar del personal.
En primer lugar, se determinaron los requisitos técnicos esenciales, como la elaboración del plan de seguridad, la matriz de Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos y Controles (IPERC), el reglamento interno, y la política de SST, además de la provisión de equipos de protección colectiva e individual. En segundo lugar, se identificaron los factores de riesgo clave asociados al manejo de equipos, herramientas y condiciones adversas durante las diferentes fases constructivas. Se definieron estrategias de implementación de la Ley de seguridad y salud en el trabajo basadas en capacitación continua del personal, la supervisión rigurosa de las actividades y la evaluación constante de los índices de seguridad.
La implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), logró una reducción en los incidentes laborales, alcanzando un índice de accidentabilidad del 0.10% en 388,248 horas-hombre trabajadas. Se llevaron a cabo 44 capacitaciones en seguridad y salud ocupacional, logrando que más del 98% del personal operativo participara en al menos una sesión de formación especializada. El número de accidentes laborales se redujo en un 94.2%, pasando de 120 incidentes en los primeros meses a solo 7 al cierre del proyecto
Digitalización de hojas de control bienes para reducir gastos operativos en un concesionario autorizado de Toyota
No full textLa empresa de estudio, se fundó en 1998, se dedica a la venta de vehículos, mantenimiento y reparación, así como a la comercialización de partes, piezas y accesorios de la marca Toyota. Actualmente, cuenta con diversas sucursales en el norte el Perú, desde donde deben enviarse básicamente las Hojas de Control de Bienes (HCB), un requisito del área de Contabilidad para activar la depreciación de los activos. Sin embargo, debido a la distancia, estos documentos suelen extraviarse en las valijas, lo que genera retrasos en la entrega de información y un incremento en el consumo de papel bond, suministros de impresión y costos de envío.
En este contexto, el presente informe tiene como objetivo reducir el consumo de papel, suministros de cómputo y costos de envío mediante la digitalización de las HCB en el proceso logístico de la empresa. Para ello, se implementó la digitalización de las HCB, desarrollada en cuatro fases: Planificación, que incluyó la aplicación de lluvia de ideas y la definición del alcance temporal; Organización, enfocada en delimitar las acciones de mejora; Dirección, donde se asignaron responsabilidades; y Control, que permitió monitorear el cumplimiento de los entregables. Para ello, se emplearon diversas estrategias y herramientas de análisis, como gráficos comparativos, el diagrama de Pareto y la técnica los cinco porqués.
Los resultados evidenciaron una reducción total en el consumo de bonos de papel, suministros de cómputo y costos de transporte, lo que a su vez optimizó los procesos operativos y generó una disminución significativa en los costos. Para alcanzar estos objetivos, fue fundamental aplicar conocimientos sobre gestión eficiente de recursos, así como desarrollar competencias digitales, cooperación y sinergia, entre otros aspectos clave
Principales factores del maltrato infantil y la vulneración de los derechos de niños y adolescentes, Trujillo, 2023
No full textLa presente investigación tiene como objetivo identificar los principales factores del maltrato infantil y la vulneración de los derechos niños y adolescentes. En cuanto, al tipo de investigación que predomina es explicativo, básico y tiene un enfoque cualitativo. A su vez, su diseño de investigación, se basa en la teoría fundamentada; y, la población y muestra está conformada por seis profesionales entre civilistas y constitucionalistas y a su vez tres normativas internacionales. Así mismo, entre los principales hallazgos encontrados tenemos, que el maltrato infantil en el Perú es un problema que, a pesar de existir desde tiempo antiguos, no se ha podido combatir, no se ha establecido mecanismos de protección adecuados para los menores de edad.
Es más, en nuestro país se da la existencia de diversas normas que en principio garantizan el cuidado de los menores de edad, sin embargo, esta no se cumple a cabalidad. Por lo cual, resulta necesario estudiar a profundidad esta problemática, con la finalidad de poder obtener estrategias jurídicas o sociales que permitan garantizar la protección fundamental de los derechos de los menores. En conclusión, se debería adoptar medidas legislativas, administrativas y de cualquier otro tipo necesarias para erradicar estas prácticas de maltrato infantil
Mejora de los procesos de servicio de posventa para fidelizar clientes en la empresa Suplos, 2025
No full textEl presente estudio tuvo como objetivo conocer si la mejora de los procesos de servicio de posventa impacta en la fidelización de clientes en la empresa Suplos, 2025, el estudio se realizó en el año 2024 y los evaluados siguen evaluándose hasta la fecha de realizado el estudio, lo primero que se realizó fue un diagnóstico de la situación actual de la empresa, además de mencionar el servicio que brinda. Para iniciar el análisis se hizo una revisión de literatura teórica, ya que es necesario comprender la base de estudios, los conceptos, de esta forma se podría aplicar la mejora en la empresa, con respecto a los resultados se analizó en actual proceso de atención posventa, se realizó una entrevista a los trabajadores para obtener información sobre la calidad y eficiencia de sus actividades, también se evaluaron los KPI´s referentes a los procesos de atención basados en las teorias de calidad total, así mismo se realizó una encuesta sobre la calidad del servicio a clientes y otra para conocer la interacción entre las áreas implicadas, por último se realizó una recolección de información histórica de la empresa, con esto se logró demostrar que si bien el servicio no era deficiente, existían muchas cosas que podrían ser mejoradas en el servicio, con lo que se pudo concluir que la mejorar de los procesos de postventa llegó a brindar un mejor servicio permitiendo que los clientes sean leales a la marca.The objective of this study was to know if the improvement of after-sales service processes impacts customer loyalty in the company Suplos, 2025, the study was carried out in 2024 and those evaluated continue to be evaluated until the date of the study, the first thing that was carried out was a diagnosis of the current situation of the company, in addition to mentioning the service it provides. To begin the analysis, a review of theoretical literature was made, since it is necessary to understand the basis of studies, the concepts, in this way the improvement could be applied in the company, with respect to the results was analyzed in the current process of after-sales service, an interview was carried out with the workers to obtain information on the quality and efficiency of their activities, the KPIs referring to the service processes based on the theories of total quality were also evaluated, as well as a survey was carried out on the quality of customer service and another to know the interaction between the areas involved, finally a collection of historical information of the company was carried out, with this it was possible to demonstrate that although the service was not deficient, There were many things that could be improved in the service, so it could be concluded that the improvement of the after-sales processes came to provide a better service allowing customers to be loyal to the brand
Diseño de un centro integral de formación y atención para la discapacidad visual aplicando criterios de neuroarquitectura en la ciudad de Juliaca 2024
No full textLa presente investigación tiene como objetivo diseñar un Centro Integral en la ciudad de Juliaca para la provincia de San Román, aplicando criterios neuroarquitónicos que mejoren la calidad del entorno y su impacto en los usuarios con discapacidad visual. Para ello, se analizan estrategias arquitectónicas enfocadas en la organización espacial, iluminación natural, colorimetría, accesibilidad multisensorial, entre otros. Esta investigación es de carácter no experimental, que hace uso de información teórica y análisis de casos arquitectónicos, para establecer lineamientos de diseño aplicables, asegurando la viabilidad y funcionalidad del equipamiento. Como resultado, se plantea un modelo arquitectónico que integra principios de confort, orientación y bienestar, promoviendo la orientación y la independencia del usuario
Optimización de los procesos de tasación en la empresa Quantum Valuaciones S. A. C.
No full textEl presente trabajo analiza la optimización de los procesos de tasación en la empresa Quantum Valuaciones S.A.C. El problema principal fue optimizar el proceso de tasación para reducir los retrasos en la entrega de informes, especialmente durante los picos de demanda. Además, muchos casos quedaban inconclusos por falta de documentos, lo que resultaba en pérdidas económicas. Se implementaron varias herramientas, como el análisis FODA para evaluar el entorno, el diagrama de Ishikawa para identificar las causas de los retrasos, y la matriz de Eisenhower para priorizar tareas. También se aplicó Kanban para gestionar el flujo de trabajo, la planificación de la demanda para anticipar los periodos de mayor carga, y la automatización del CRM Monday para manejar eficientemente las órdenes de servicio. Las competencias profesionales aplicadas abarcaron la planificación, gestión de proyectos, resolución de problemas, automatización de procesos y comunicación efectiva. Los resultados revelaron que es fundamental la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos para optimizar operaciones y brindar un servicio de calidad
Optimización de la gestión documental y estrategias de marketing jurídico: Propuesta de mejora para un estudio jurídico, 2025
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Optimización de la Gestión Documental y Estrategias de Marketing Jurídico: Propuesta de Mejora para un Estudio Jurídico, 2025” se elaboró con el propósito de analizar y dar solución a las problemáticas que surgieron en la experiencia en el Estudio Jurídico López Goicochea. Durante la práctica, se pudo notar que no contar con un sistema digital centralizado generaba un gran desorden y dificultad para organizar y archivar expedientes, causando problemas en la eficiencia operativa y el seguimiento de casos; asimismo, el escaso nivel de presencia en medios digitales y la ausencia de estrategias para el marketing constituían un gran problema para la captación y fidelización de clientes, lo que afectaba negativamente la imagen empresarial. Igualmente, el nivel de orientación y capacitación que se ofrecía a los practicantes, resultaba ineficaz para lograr la integración y colaboración del equipo. Para dar solución a estas dificultades se han planteado diversas recomendaciones que incluyen un plan de marketing jurídico y de organización integral utilizando estrategias de posicionamiento SEO, así como un programa de formación continua en derecho; gracias a estas acciones se logró mejorar la eficiencia administrativa, la imagen del estudio y la competitividad del mismo
Explotación de vetas angostas mediante los métodos de corte y relleno ascendente y circado para mejorar la productividad de la empresa VMGAS Perú - Quiruvilca
No full textEl objetivo de esta investigación fue determinar cómo la explotación de vetas angostas mediante los métodos de corte y relleno ascendente con circado permite mejorar la productividad de la empresa VMGAS Perú – Quiruvilca. El tipo de investigación es aplicativa con enfoque cuantitativo y con planificación en medición y recolección de datos aplicando técnicas e instrumentos como la guía de análisis documental y observacional. La muestra está constituida por la información proporcionada de la explotación del nivel 3800 de los meses de febrero a setiembre del 2023 y octubre 2023 a mayo del 2024 aplicando los métodos breasting con circado y corte y relleno ascendente con circado respectivamente. Los resultados indican que el método explotación de corte y relleno ascendente con circado ha disminuido la dilución en 8.65%, teniendo una diferencia de 446.96 toneladas y una variación de costos de operación de 127.76 S/ton con respecto al método breasting con circado. Concluyendo que la aplicación del método explotación de corte y relleno ascendente con circado brinda una mayor rentabilidad para la empresa VMGAS Perú, dado que los resultados indican disminución en la dilución, aumento en la producción y reducción de costos de operación, generando una mejorar en la productividad del nivel 3800 en 44.13%
Relación entre la estética audiovisual de la película Intensamente 2 y la respuesta emocional en jóvenes de 18 a 24 años en Lima, 2024
No full textEl propósito del estudio fue determinar la relación entre la estética audiovisual de la película de animación “Intensamente 2” y la respuesta emocional de jóvenes de Lima de 18 a 24 años. Se utilizó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental y transversal, donde se recopilaron datos a través de encuestas estructuradas. La población de muestra estaba compuesta por limeños de entre dieciocho y veinticuatro años, que según estimaciones preliminares era de alrededor de 1,200,000 personas. Se seleccionó una muestra de 385 participantes que fue calculada estadísticamente para su validez con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Los instrumentos de recolección de datos comprendieron un cuestionario estructurado que abarcaba dos variables importantes: Estética audiovisual y respuesta emocional. Se utilizó Microsoft Excel para el análisis descriptivo de los datos y el procesamiento estadístico avanzado se realizó con el software SPSS. Los resultados indican que se encontró un coeficiente de 0.772, lo que indica una fuerte relación positiva entre la estética audiovisual y la respuesta emocional. Además, se identificaron correlaciones significativas para el diseño visual (r=0.609), el diseño sonoro (r=0.593), la narración audiovisual (r=0.656) y el realismo estético (r=0.641) con sus respectivas dimensiones emocionales. En conclusión, el estudio corroboró la existencia de una relación significativa entre la estética audiovisual y la respuesta emocional de los jóvenes de Lima, confirmando la relevancia del diseño estético en la creación de experiencias emocionales profundas para el público
Aplicación de la gestión por procesos para mejorar el tiempo de atención de pedidos en Industrial EPEM S.A.
No full textIndustrial EPEM S.A. es una empresa familiar con 50 años de trayectoria en la fabricación y distribución de artículos y materiales eléctricos. A lo largo de los años, ha logrado establecerse como un proveedor confiable en el sector, sin embargo, el crecimiento de la demanda, la competencia de productos de origen chino y la complejidad de los pedidos, han puesto de manifiesto la necesidad de mejorar sus procesos internos para mantener la competitividad y la satisfacción del cliente.
La gestión por procesos se presenta como una herramienta estratégica para abordar estos desafíos. Este enfoque permite una visión integral de las operaciones, identificando y eliminando ineficiencias, y promoviendo una cultura de mejora continua. El presente trabajo se centra en la aplicación de esta metodología para optimizar el tiempo de atención de pedidos, un aspecto crítico para la operación de Industrial EPEM S.A.
A través de un análisis exhaustivo de los procesos actuales y la implementación de mejoras específicas, se espera no solo reducir los tiempos de atención, sino también mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Este proyecto representa un paso importante hacia la modernización de la empresa y su adaptación a las exigencias del mercado actual