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Asistente técnico para la elaboración del expediente técnico de la defensa Ribereña del rio Vizcarra en el distrito de Ripan
No full textEl presente informe de suficiencia profesional detalla la experiencia adquirida en la empresa privada VIS CONSTRUCTORA & CONSULTORÍA S.A.C., así como en la elaboración del expediente técnico del proyecto “Creación de la Defensa Ribereña del Río Vizcarra – Tramo I: Recodo (615 m) y Tramo II: Estadio Municipal (813 m), en el Centro Poblado de Ripan, Distrito de Ripan, Provincia de Dos de Mayo, Región Huánuco”.
Las actividades desarrolladas incluyeron la ejecución del Estudio Topográfico, Memoria Descriptiva, Resumen Ejecutivo, Especificaciones Técnicas, Estudio de Georreferenciación, Informe de Suelos, Delimitación de Faja Marginal, Metrado, Presupuesto, y el Estudio Hidrológico e Hidráulico. Estas tareas requirieron la aplicación de conocimientos adquiridos durante la formación universitaria, así como el uso de herramientas especializadas.
El expediente técnico fue elaborado de manera remota, lo que presentó desafíos en la comunicación, generando malentendidos y modificaciones en el proyecto. No obstante, el dominio de AutoCAD, Civil 3D, S10, Microsoft Office (Excel, Word) y Adobe Acrobat Reader permitió optimizar su desarrollo.
En conclusión, la experiencia adquirida mejoró la eficiencia y precisión en la elaboración del expediente técnico, reduciendo su complejidad inicial y fortaleciendo las competencias profesionales
Asistente en trámites documentarios en la gerencia de obras de la Municipalidad Distrital de Taurija - 2024
No full textLa experiencia se desarrolló en la Municipalidad Distrital de Taurija, donde se enfrentó el desafío de mejorar la eficiencia en los trámites administrativos y operativos de la Gerencia de Obras durante el año 2024. El problema principal radicaba en la acumulación de documentación y la burocracia que limitaba el avance de los expedientes. Para abordar esta situación, se promovió la digitalización de procesos, siguiendo las normas establecidas por la Ley Orgánica de Municipalidades. Los resultados fueron significativos: se logró reducir los tiempos de respuesta en la aprobación de trámites y se aumentó la satisfacción ciudadana. Se elaboraron informes técnicos para evaluar los documentos presentados, lo que permitió identificar un alto porcentaje de aprobaciones en comparación con las observaciones. Las competencias profesionales aplicadas incluyeron habilidades en gestión del tiempo, análisis crítico y trabajo en equipo, lo que facilitó una colaboración efectiva entre las diferentes subgerencias involucradas. En conclusión, la asistencia en trámites documentarios no solo mejoró la eficiencia administrativa, sino que también fortaleció la relación entre la Municipalidad y los ciudadanos, demostrando que una gestión adecuada puede transformar procesos burocráticos en servicios más ágiles y accesibles
Plan de mejora en el manejo de la documentación contable y su incidencia en la DD JJ de IGV de los clientes en un estudio contable, Trujillo 2024
No full textLa investigación se enfoca en mejorar la gestión de la documentación contable y su impacto en la Declaración Jurada del IGV en un estudio contable en Trujillo. Se identifican problemas como desorganización en el manejo de documentos, errores en los registros contables y desconocimiento del personal sobre herramientas digitales. Para abordar estas deficiencias, se implementaron estrategias que incluyen capacitaciones en el uso del Sistema Integrado de Registros Electrónicos (SIRE), actualización de la base de datos de clientes y adquisición de herramientas tecnológicas. La metodología consistió en un diagnóstico inicial, aplicación de mejoras y evaluación de resultados. Se evidencia una reducción del 80% en errores de registros contables y una disminución del tiempo de procesamiento documental en un 75%. Además, se optimizó la gestión de la información financiera, facilitando el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los clientes. Se logró una mayor precisión en las declaraciones de IGV, reduciendo la necesidad de rectificaciones y mejorando la confianza en la información contable. Entre las principales dificultades enfrentadas estaban la resistencia al cambio del personal, la insuficiencia tecnológica y la sobrecarga laboral temporal. Sin embargo, estas limitaciones fueron mitigadas con capacitaciones continuas y la optimización de recursos. Como resultado, el estudio contable mejoró su eficiencia operativa, redujo los riesgos fiscales y fortaleció su control interno. La formación académica en contabilidad, auditoría y tributación fue clave en el diseño e implementación del plan de mejora, asegurando la sostenibilidad y precisión en la gestión documental contable
Calidad de servicio y fidelización del cliente en Bona Miga Cafe
No full textLa experiencia profesional se desarrolló en Bona Miga Café, una cafetería y venta de comida rápida, ubicado en Lima-SMP. En el plazo de agosto de 2024 a marzo de 2025, la autora trabajo en asistencia al consumidor, en un entorno exigente por la rapidez del servicio y el trato directo con los consumidores. El principal problema identificado fue el alto número de quejas relacionadas con retrasos en los pedidos y falta de comunicación efectiva durante el proceso de atención.
Para abordar esta situación, utilizamos el modelo SERVQUAL, el cual permitió calcular la calidad de servicio de las 5 dimensiones principales: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se utilizó como instrumento principal una encuesta tipo Likert aplicada a 50 clientes, lo que permitió diagnosticar debilidades en la atención y diseñar mejoras.
Las acciones implementadas incluyeron listas de verificación, capacitaciones en empatía y comunicación, y protocolos de revisión de pedidos. Como resultado, se logró una disminución de reclamos y un aumento en la satisfacción del cliente. Las competencias aplicadas incluyeron liderazgo, comunicación asertiva, análisis de datos, resolución de problemas y orientación al cliente
La calidad de servicio en la satisfacción del consumidor de heladerías en Lima Metropolitana 2024
No full textLa presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en las heladerías de Lima Metropolitana. Se evaluaron las dimensiones de calidad del servicio: tangibilidad, confianza, responsabilidad, empatía y confiabilidad, con el propósito de determinar su impacto en la percepción y nivel de satisfacción de los consumidores. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, transeccional y de alcance correlacional-causal. La recolección de datos se realizó mediante encuestas estructuradas en línea, empleando un cuestionario con escala de Likert para medir las variables estudiadas. La muestra estuvo compuesta por 384 participantes mayores de 18 años, seleccionados de manera no probabilística en Lima Metropolitana. Los datos fueron analizados a través del software SPSS, utilizando estadística descriptiva y pruebas de correlación para garantizar la fiabilidad del instrumento. Los resultados principales revelaron que existe una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, lo cual destaca la importancia de las dimensiones de calidad del servicio, tanto tangibles como intangibles, en la percepción y satisfacción del cliente en el contexto de las heladerías de Lima Metropolitana. En conclusión, el estudio evidencia que mejorar la calidad del servicio en términos de tangibilidad, confianza, responsabilidad, empatía y confiabilidad puede incrementar significativamente la satisfacción del cliente, favoreciendo así su lealtad y una experiencia positiva en el mercado altamente competitivo de las heladerías.This research aims to analyze the relationship between service quality and customer satisfaction in ice cream parlors located in Lima Metropolitana. Service quality was evaluated based on its key dimensions—tangibility, reliability, responsiveness, empathy, and assurance—to assess their impact on consumer perception and satisfaction. This quantitative study employed a non-experimental, cross-sectional, correlational-causal design. Data were collected through online surveys featuring a Likert scale questionnaire to measure the variables under study. A non-probability sampling method was used, with a total of 384 participants, all of whom were over 18 years old. Data were analyzed using SPSS software, employing descriptive statistics and correlation tests to ensure the instrument's reliability. This study found that service quality has a significant positive influence on customer satisfaction, which emphasizes the importance of both tangible and intangible dimensions of service quality in customer perception and satisfaction in ice cream parlors located in Lima Metropolitana. In conclusion, the study demonstrates that enhancing service quality in terms of tangibility, reliability, responsiveness, empathy, and assurance can significantly increase customer satisfaction, thus fostering loyalty and a positive experience in the highly competitive ice cream parlor market
Aplicación de las 5S para incrementar la productividad en el proceso de cosecha de pimiento en una empresa agroindustrial
No full textEl presente trabajo se llevó a cabo en el proceso de cosecha de pimiento en una empresa agroindustrial de Trujillo. En el área de producción se ha visto problemas de organización y limpieza, puesto que, el operario se ve afectado en la realización de sus actividades. Con el objetivo de poder solucionar la situación, se decidió implementar la metodología 5S una herramienta proveniente del Lean Manufacturing. Esta metodología, aunque sencilla de aplicar, tiene un impacto significativo en la mejora de la productividad, ya que permite obtener grandes beneficios mediante acciones simples y rutinarias, además de fomentar un cambio en la mentalidad del personal.
Gracias a la aplicación de las 5S, la productividad en la cosecha de pimiento se incrementó un 65%, resultado que puede continuar mejorando en función del grado de consolidación y madurez con el que se mantenga esta herramienta.
Asimismo, se resalta la importancia de continuar con las capacitaciones, formatos y check List que evalúen la aplicación de las 5S, a fin de reforzar su práctica y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Para el desarrollo de este trabajo se aplicaron competencias propias de la Ingeniería Industrial, tales como el uso de herramientas como diagrama de Ishikawa, Pareto, conocimientos teóricos de la metodología 5S, entre otros
Responsabilidad social empresarial en una franquicia de empresa de restauración del CC Plaza Lima Norte del distrito de Independencia, Lima, 2022
No full textEste estudio buscó analizar el desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en una franquicia de restauración ubicada en el CC Plaza Lima Norte, en el distrito de Independencia, Lima, durante el año 2022. Se empleó una investigación cualitativa con un diseño de estudio de casos, utilizando entrevistas a cinco colaboradores clave para obtener un análisis detallado de la implementación de la RSE en la organización. Los resultados revelaron un compromiso sólido por parte de la empresa en adoptar prácticas sostenibles, como el uso de productos biodegradables y la promoción de la reutilización de insumos, así como en la inclusión laboral de grupos vulnerables, incluyendo adultos mayores y personas con habilidades especiales; además, se evidenció que la empresa fomenta la cultura organizacional y la capacitación continua de sus colaboradores, contribuyendo a un ambiente laboral inclusivo y responsable. En conclusión, se determinó que la franquicia no solo cumple con sus obligaciones sociales y ambientales, sino que también se posiciona como un referente en la implementación de estrategias de RSE que benefician tanto a la comunidad local como a su propio desarrollo organizacional, destacando la importancia de integrar la RSE en su modelo de negocio para generar un impacto positivo en la sociedad y mejorar su competitividad en el mercado
Reparación de captación de agua y línea de conducción en el sistema de agua potable de la localidad de Huascahura, distrito de Ayacucho, provincia Huamanga, departamento Ayacucho
No full textEl trabajo actual fue realizado como parte de la suficiencia profesional para la facultad de ingeniería Civil en la Universidad Privada del Norte (UPN). Además, se busca presentar los resultados de la experiencia laboral adquirida en la empresa CONSORCIO HUASCAHURA, donde desempeñé el cargo de Asistente Técnico del Residente de obra durante la ejecución de la obra: “REPARACIÓN DE CAPTACIÓN DE AGUA Y LINEA DE CONDUCCIÓN EN EL SISTEMA DE AGUA POTABLE DE LA LOCALIDAD DE HUASCAHURA, DISTRITO DE AYACUCHO, PROVINCIA HUAMANGA, DEPARTAMENTO AYACUCHO”.
El documento ofrece un análisis exhaustivo y minucioso de las actividades llevadas a cabo durante la implementación, con el objetivo de presentar información vinculada al proceso de construcción y ofrecer un desglose pormenorizado de las acciones ejecutadas, como el aseguramiento de la calidad, el equipo en el lugar de trabajo, las labores administrativas, entre otros.
El objetivo es explicar paso a paso todo lo que se realiza durante la ejecución del trabajo y en definitiva aclarar qué significa ser un profesional. Esto se refleja en las diversas actividades que se realizan. Te apoyará a construir tu carrera en cualquier empresa, pública o privada, y a desarrollarte con eficiencia, habilidades y creatividad
Análisis de la eficacia del rol de la policía en investigación de los delitos informáticos en la jurisdicción de la ciudad de Cajamarca, 2024
No full textUna investigación policial en el ámbito de la informática abarca la exploración de medios informáticos cualquiera sea su naturaleza, y que tiene como víctima a cualquier persona que utilice las telecomunicaciones. Esto requiere acceso físico o lógico a un sistema informático, y se espera una investigación posterior basada en evidencia directa o indirecta, es en base a esa línea de ideas es que el objetivo general de esta investigación consiste en, determinar la eficacia del rol de la policía en la investigación de los delitos informáticos en la jurisdicción de la ciudad de Cajamarca, 2024. Para tales efectos se desarrolló una investigación básica, cuyo enfoque es cualitativo, empleando como técnicas de recolección de datos el análisis documental y la entrevista.
Llegando a la conclusión que, el rol de la policía en la investigación de los delitos informáticos en la jurisdicción de la ciudad de Cajamarca, 2024, no ha sido eficaz, puesto que, la aplicación de tecnologías y el desarrollo de estrategias de investigación tecnológicas a nivel policial se encuentra con mayor eficacia aplicado en la ciudad de Lima, dejando de lado la importancia de potenciar en el aspecto tecnológico y capacitación policial en las ciudades como Cajamarca
Implementación de un plan de mantenimiento preventivo para incrementar la disponibilidad de los tracto camiones de la empresa Servicentro Ulloa SRLTDA Trujillo 2024
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo la implementación de un plan de mantenimiento preventivo para mejorar la disponibilidad operativa de la flota de tractocamiones de Servicentro Ulloa SRLTDA, empresa dedicada a la distribución de combustibles en Trujillo. La falta de un mantenimiento estructurado generaba fallas mecánicas frecuentes, impactando la eficiencia y continuidad operativa. A través de un análisis detallado, se identificó que los sistemas más críticos eran el motor (con 350 fallas y un tiempo medio de reparación -MTTR- de 17.72 horas) y los frenos (290 fallas y un MTTR de 15.69 horas). Para abordar estos problemas, se implementó un modelo de mantenimiento basado en intervalos programados (PM1, PM2 y PM3), respaldado por herramientas de análisis como Jack Knife, AMFE y un software de gestión de mantenimiento e inventario.
Los resultados obtenidos fueron significativos. La disponibilidad de la flota aumentó del 80.75% en 2023 al 86.63% en 2024, superando la meta establecida del 4%. Asimismo, el MTTR se redujo en un 31.41%, pasando de 20.43 horas a 14.01 horas, mientras que el MTBF (tiempo medio entre fallas) aumentó de 60.74 horas a 86.63 horas, lo que refleja una mayor confiabilidad operativa de los vehículos. Además, la digitalización del proceso de mantenimiento permitió una mejor planificación de las intervenciones, optimizando la gestión de repuestos y reduciendo los costos asociados a fallas imprevistas. Con la implementación de este plan de mantenimiento preventivo, Servicentro Ulloa SRLTDA logró establecer una base sólida para la sostenibilidad y eficiencia de su flota, garantizando una operación más segura y rentable en el tiempo