Private University of the North
Repositorio Institucional UPN (Univ. Privada del Norte)Not a member yet
27582 research outputs found
Sort by
Gestión por procesos y su relación con la calidad de servicio de la empresa COLDPRO SOLUTIONS SAC, 2024
No full textLa experiencia profesional se desarrolló en la empresa COLDPRO SOLUTIONS SAC, para determinar la relación existente entre la gestión por proceso y la calidad de servicio. El problema laboral identificado en la empresa es la deficiencia en sus procesos, lo que impacta negativamente en la calidad de sus servicios. Esta situación se traduce en una insatisfacción frecuente de los usuarios con respecto a la atención recibida, perjudicando así la imagen corporativa. Se utilizó como técnica para recolectar la data de ambas variables: la encuesta, consistiendo en 2 cuestionarios en escala Likert, así como se hizo uso del estadístico Rho de Spearman, teniendo como resultados que existe una correlación positiva considerable entre la Gestión por procesos y la calidad de servicio, hallándose una correlación de ,659** con un nivel de significancia de 0,000<0.05); lo cual indica una correlación positiva considerable, concluyendo que la variable Gestión por procesos” se relaciona de forma significativa y directa con la “calidad de servicio” de la empresa COLDPRO SOLUTIONS SAC. La gestión por procesos se evidenció como aspecto clave en la resolución del problema identificado
El comportamiento de compra de comida balanceada para perros en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2024
No full textEl presente estudio tuvo como finalidad determinar el comportamiento de compra de comida balanceada para perros en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2024. Para ello, se trabajó bajo un enfoque cualitativo, bajo el método fenomenológico, tipo básica, nivel exploratorio, diseño no experimental y de corte transversal. En su desarrollo, se aplicó la técnica de la entrevista bajo el instrumento de la guía de entrevista, donde se obtuvo la presencia de 9 participantes. Asimismo, la dimensión “Comportamiento de Compra” presentó 4 sub-dimensiones: “Factor Cultural”, “Factor Social”, “Factor Personal” y “Factor Psicológico”; que permitió formular 16 preguntas de investigación que fueron aplicadas a los participantes. En los resultados, se logró cumplir con el objetivo general determinando que existe el comportamiento de los dueños de mascota tiene relación con características como la calidad, economía, sentimientos, experiencias e información, siendo piezas fundamentales para que los dueños de los perros puedan realizar la compra del producto balanceado. Asimismo, los participantes esperan que las marcas de los productos balanceados no eleven su costo en los próximos años, dado que podría generar nuevas influencias que daría a un nuevo estudio del comportamiento de compra
El marketing digital y la decisión de compra en un fast food ubicado en la ciudad de Trujillo, 2025
No full textEl propósito de esta investigación es determinar la conexión entre las estrategias de marketing digital la decisión de compra de los clientes en un restaurante de comida rápida en Trujillo. El estudio se basa en una metodología cuantitativa, con un diseño observacional (no experimental), sincrónico (transversal) y enfocado en la asociación entre variables (correlacional). El grupo de participantes analizado incluye a consumidores mayores de edad (18 años o más) que, desde el 2023, hayan completado como mínimo una compra en alguna plataforma online donde el restaurante ofrezca sus productos. Para recopilar la información, se empleó un cuestionario, y el análisis de los datos obtenidos respaldó la hipótesis planteada por el investigador. En este sentido, se demostró una vinculación estadísticamente significativa y de naturaleza directa entre las dos variables principales, con una p<0.05 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.718. Como corolario, se sugiere que las empresas necesitan desarrollar y aplicar planes de marketing digital que sean eficaces, con el objetivo de orientar favorablemente las decisiones de adquisición de su clientela
Calidad de servicio y satisfacción de contribuyentes del SAT de Lima noviembre 2023 a junio 2024
No full textEl presente trabajo se expone con el propósito de analizar la calidad de servicio hacia los contribuyentes proyectado desde la perspectiva de los servidores del Sat Lima, siendo ellos en su día a día los principales involucrados teniendo en cuenta l planteamientos tanto teóricos como prácticos referidos a como brindar un servicio de calidad y generar satisfacción total al contribuyente, siendo ambos lo más característico del Sat Lima.
Esta investigación tiene un mayor impacto respecto al análisis después que los servidores del Sat Lima hicieran un análisis a conciencia sobre como ellos generan fiabilidad en el contribuyente, mediante los procedimientos orientados a brindar calidad de servicio en lo posible, con toda esta data se procedió a evaluar mediante la escala de Likert la satisfacción y el nivel de calidad de servicio brindado a los contribuyentes del Sat lima además de las respectivas dimensiones que abarcaron este proyecto.
Dando como resultado de los mismos la conclusión a lo que nos lleva dar una explicación más concreta del nivel de calidad de servicio generado y satisfacción percibido en un periodo determinado donde se aplicaron diversos cambio y/o nuevas formas en que los procesos evolucionaron con tal de hacer más accesible la comunicación al contribuyente
Diseño de un sistema de lavado automático utilizando el software TIA Portal para contribuir con la productividad en el lavado de barriles metálicos en la empresa Vitamas S.R.L.
No full textEl proyecto se desarrolló en la Empresa Vitamas S.R.L. enfocada a comercialización de envases industriales metálicos, se detectó una problemática en el proceso de lavado de barriles, la cual perjudicaba la productividad de la empresa; se propuso como solución el diseño de un sistema de lavado automático utilizando PLC, que garantice el uso eficiente de los recursos como energía, agua e insumos para el lavado, a fin de mejorar la productividad.
Los resultados tras el dimensionamiento de las bandas transportadoras en base a parámetros calculados, la simulación en SolidWorks del sistema automático, el diseño del sistema hidráulico y la programación del PLC para un control correcto de las bandas transportadoras y los sensores de limpieza, permitieron mejorar la productividad del proceso de lavado de barriles en cuanto a tiempo, ya que pasó en valores de eficiencia de 73.66 % a 63. 31 %, en valores de eficacia de 62.17 % a 96.32 %, y en valores de productividad de 45.79 % a 92.77%, mientras que en términos de productividad de cantidad de barriles lavados aumentó de 26.37 barriles lavados a 103.82 barriles ambos en 1387 minutos.
Se concluyó que la propuesta del diseño del sistema de lavado automático usando PLC era viable y óptimo, ya que poseía un dimensionamiento correcto, además de cumplir con el soporte de cargas previstas, asi mismo, permitía la intercomunicación en los distintos aspectos del sistema de lavado automático. Las competencias profesionales que se aplicó fueron habilidades técnicas de manejo del software TIA PORTAL como herramienta de ingeniería, además de habilidades para gestionar y liderar el desarrollo del proyecto
Implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en JDM Tecnología y Soluciones Globales S.A.C.
No full textLa implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 en JDM Tecnología y Soluciones Globales S.A.C. se desarrolló en un entorno empresarial orientado a la prestación de servicios tecnológicos. Durante el periodo 2019-2023, la organización enfrentaba desafíos relacionados con la falta de estandarización de procesos y la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente. El principal problema laboral fue la ausencia de un sistema integral de gestión que garantizara la eficiencia y calidad en los servicios ofrecidos.
Para abordar esta situación, se utilizó la norma ISO 9001:2015 como marco de referencia, aplicando herramientas como el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y técnicas de gestión por procesos. Asimismo, se emplearon auditorías internas y capacitaciones al personal para asegurar el cumplimiento de los requisitos normativos.
Los resultados incluyeron la optimización de procesos internos, una mayor satisfacción de los clientes y la obtención de la certificación ISO 9001:2015. Las conclusiones indican que la implementación del SGC permitió a la empresa mejorar su competitividad en el mercado, fortalecer la confianza de sus clientes y asegurar un crecimiento sostenido.
Las competencias profesionales aplicadas incluyeron la gestión de proyectos, el liderazgo, la capacidad de análisis y la implementación de mejoras continuas en procesos organizacionales
Responsabilidad civil en la inadecuada prestación de servicios profesionales del abogado litigante
No full textLa tesis se titula “Responsabilidad civil en la inadecuada prestación de servicios profesionales del abogado litigante”, tiene como formulación de problema ¿Qué consecuencias genera la inadecuada praxis jurídica – legal del abogado litigante en materia de responsabilidad civil profesional?; cuyo objetivos específicos buscan comparar la legislación nacional e internacional sobre la responsabilidad del ejercicio profesional del abogado litigante, establecer y analizar los procesos sancionadores derivados del incumplimiento al del Código de ética del abogado litigante a nivel nacional, analizar la jurisprudencia comparada de la responsabilidad del ejercicio profesional del abogado litigante y proponer una reforma legislativa sobre la responsabilidad civil derivada de la inadecuada prestación de servicios profesionales del abogado litigante. El método utilizado es la hermenéutica y dogmática – jurídica; es una investigación aplicada, de lege ferenda; cuyo diseño es no experimental; su técnica es la observación documental y su instrumento fichaje. Como resultado se ha concluido que las consecuencias que genera la inadecuada praxis jurídica – legal del abogado litigante en materia de responsabilidad civil profesional son el daño patrimonial causado al patrocinado, negligencia por omisión a los deberes procesales o de procedimiento y el incumplimiento reiterado de los deberes del Código de Ética
Social media en Facebook y la imagen corporativa de la firma de abogados Torres Briones Corporate Lawyer en la ciudad de Cajamarca
No full textEste estudio tuvo como propósito fundamental examinar la conexión entre el uso de Facebook y la percepción de la imagen corporativa de la firma de abogados Torres Briones Corporate Lawyer, situada en Cajamarca, durante el año 2024. Los resultados obtenidos fueron reveladores: a través de la prueba no paramétrica Rho de Spearman, se determinó un valor p = 0.000, lo que confirma una correlación positiva significativa entre las variables estudiadas. Un coeficiente Rho de 0.702 sugiere que a mayor utilización de Facebook, se observa un crecimiento en la percepción favorable de la imagen corporativa de la firma.
Estos hallazgos ponen de manifiesto el papel crucial que desempeñan las redes sociales, particularmente Facebook, como una herramienta clave en la comunicación empresarial. El contenido que se comparte en esta plataforma no solo favorece el posicionamiento de la marca, sino que también se traduce en una mayor rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo. Mantener una presencia activa en Facebook potencia la imagen corporativa, atrayendo tanto a clientes actuales como a potenciales. En definitiva, este estudio enfatiza la necesidad de una gestión cuidadosa de los medios digitales en el ámbito legal para consolidar la reputación y competitividad de las firmas de abogados
Evaluación multitemporal de la dinámica glaciar en los nevados de Huaylas y Yungay, Áncash, utilizando técnicas de teledetección (1990-2024)
No full textoai:repositorio.upn.edu.pe:11537/44307El retroceso glaciar en la Cordillera Blanca, Perú, es un fenómeno creciente que afecta directamente la estabilidad de los glaciares y las comunidades cercanas. El presente estudio tiene como objetivo analizar el retroceso glaciar en los nevados de Huaylas y Yungay entre 1990 y 2024, y evaluar el peligro de inundación de las lagunas glaciares formadas por este proceso. Para ello, se emplearon imágenes satelitales y el uso de índices de diferencia normalizada de nieve (NDSI) y agua (NDWI), junto con el modelo AHP (Proceso Analítico Jerárquico) para identificar las zonas más vulnerables. Los resultados revelaron una reducción del 40% en la superficie glaciar, pasando de 247 km² en 1990 a 148 km² en 2024, mientras que la superficie de las lagunas glaciares aumentó en un 25.3%, de 8.3 km² a 10.4 km². Las proyecciones indican una pérdida continua de glaciar, con estimaciones de una superficie glaciar de 120 km² para 2040. Además, se identificaron zonas críticas de deglaciación en las pendientes sur y suroeste de los nevados, asociadas a un mayor riesgo de desbordes. Este estudio subraya la necesidad urgente de implementar estrategias de manejo de riesgos y sistemas de alerta temprana para mitigar los impactos de posibles inundaciones en las comunidades cercanas.Glacier retreat in the Cordillera Blanca, Peru, is an increasing phenomenon that directly impacts the stability of glaciers and nearby communities. This study aims to analyze glacier retreat in the Huaylas and Yungay mountain ranges between 1990 and 2024 and assess the flood risk of glacial lakes formed by this process. Satellite imagery and the use of snow (NDSI) and water (NDWI) normalized difference indices were employed, along with the AHP (Analytical Hierarchy Process) model to identify the most vulnerable areas. The results revealed a 40% reduction in glacial area, from 247 km² in 1990 to 148 km² in 2024, while the surface of glacial lakes increased by 25.3%, from 8.3 km² to 10.4 km². Projections indicate a continuous loss of glaciers, with estimates of a glacial surface of 120 km² by 2040. Furthermore, critical deglaciation zones were identified on the southern and southwestern slopes of the mountain ranges, associated with a higher risk of outbursts. This study highlights the urgent need to implement risk management strategies and early warning systems to mitigate the impacts of potential floods on nearby communities
Implementación de controles de seguridad para garantizar la continuidad de la cadena de suministro en el área de almacén de una empresa manufacturera, Lima 2025
No full textLa presente experiencia profesional se desarrolló en el área de almacén de una empresa manufacturera ubicada en Lima, la cual enfrentaba deficiencias en el control de seguridad que comprometían la continuidad de su cadena de suministro. Entre los principales problemas identificados destacaban la ausencia de sistemas de videovigilancia operativos, registros logísticos incompletos, accesos no controlados y limitada capacitación del personal. Estos factores generaban un entorno vulnerable frente a riesgos internos y externos. Para abordar esta problemática, se emplearon herramientas de diagnóstico como el Diagrama de Pareto, el Diagrama de Ishikawa y la aplicación de indicadores clave de desempeño (KPI). La solución consistió en la implementación de controles de seguridad basados en los estándares del Operador Económico Autorizado (OEA), lo que permitió elevar la trazabilidad y eficiencia operativa. Los resultados obtenidos fueron significativos: mejora del 30 % en el cumplimiento de registros, operatividad total del sistema CCTV, reducción a cero de contenedores rechazados y una alta rentabilidad evidenciada por un VAN de $326,015 y un índice B/C de 21.38. Durante la ejecución del proyecto se aplicaron competencias propias de la Ingeniería Industrial, tales como análisis de procesos, evaluación económica, liderazgo técnico y gestión estratégica orientada a la mejora continua