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Mejora de proceso para disminuir el tiempo de atención de los usuarios en el área de habilitaciones de la empresa Inversiones ABD S. A. C. en el año 2023
No full textInversiones ABD S.A.C. es una empresa de Ingeniería y construcción, especialista en el rubro de Gas natural, con deficiencia en el área de operaciones, específicamente en habilitaciones (último proceso de operaciones), debido a ello y con base de las competencias como Jefe de área actualmente, se desarrollará un proceso para mejorar el área en mención en el periodo 2023, teniendo como referencia los datos del año anterior, el objetivo de este trabajo es reducir las programaciones fallidas en campo por diferentes motivos y que no permiten poder brindarle el servicio ofrecido al usuario final, en este caso, el servicio del gas natural.
Siendo Inversiones ABD supervisado por Cálidda y el ente regulador llamado OSINERGMIN, se espera que con la implementación del proyecto de mejora podamos obtener las no reprogramaciones en campo y de esta manera brindar el servicio ofrecido al cliente de manera oportuna.
La implementación del nuevo proceso también traerá beneficios al área de liquidaciones, dado que, al tener un buen filtro desde el área de operaciones, ésta tendrá la información oportuna y adecuada para valorizar y liquidar los contratos ejecutados en el sistema del portal OSINERGMIN dentro de la semana correspondiente al corte siendo un flujo totalmente eficiente
Aplicación del comercio electrónico B2C para mejorar la rentabilidad de la empresa Magic Crafts E. I. R. L Lima–Peru, 2024
No full textLa investigación actual tiene como título: Aplicación del Comercio Electrónico B2C para mejorar la Rentabilidad de una empresa textil.
El objetivo principal de esta investigación es analizar cómo la implementación del comercio electrónico B2C contribuye a mejorar la rentabilidad de la empresa Magic Crafts EIRL. Se busca evaluar de manera específica cómo esta modalidad de comercio en línea puede optimizar los procesos de venta, aumentar el alcance del mercado y, en última instancia, incrementar los beneficios financieros de la empresa.
Esta investigación sigue un enfoque cuantitativo y se basa en el análisis de los ingresos generados por las ventas durante un período de un año. La muestra seleccionada permite obtener datos precisos y representativos que facilitan la realización de comparaciones detalladas. Este enfoque proporciona una base sólida para validar las hipótesis planteadas y obtener resultados más objetivos, contribuyendo a una evaluación más rigurosa del impacto del comercio electrónico B2C en la rentabilidad de la empresa.
Luego del análisis de los resultados, se demuestra que la aplicación del comercio exterior B2C mejora la rentabilidad de la empresa Magic Craft.
En consecuencia, se puede concluir que la implementación del comercio electrónico B2C resulta altamente beneficiosa para la empresa Magic Crafts, ya que contribuye significativamente a mejorar su rentabilidad. Además, permite reducir los costos operativos, optimizando la eficiencia en la comercialización de sus productos y servicios. Esta estrategia no solo facilita el acceso a un mercado más amplio, sino que también minimiza la necesidad de grandes inversiones en infraestructura física, lo que se traduce en un aumento de la competitividad y en la posibilidad de ofrecer precios más atractivos a los consumidores.
Otro beneficio crucial que se deriva de una implementación adecuada del comercio electrónico B2C es la capacidad de ofrecer presencia y disponibilidad continua, las 24 horas del día, lo que mejora considerablemente la atención al cliente. Al estar siempre accesible en línea, la empresa puede satisfacer las necesidades de los consumidores en cualquier momento, sin restricciones horarias. Esto no solo incrementa la conveniencia para los clientes, sino que también refuerza la fidelidad, ya que los usuarios pueden realizar compras o consultas en el momento que les resulte más conveniente. Además, al operar sin interrupciones, la empresa optimiza sus oportunidades de venta y mejora la experiencia general del cliente, lo cual es esencial para fortalecer su posicionamiento en el mercado
Implementación de la gestión de inventarios para la reducción de los costos en una empresa agroindustrial, Olmos - Perú
No full textEl presente trabajo tiene por objetivo: Implementar la gestión de inventarios para reducir los costos en una empresa agroindustrial, Olmos – 2022, ya que se han detectado ciertos problemas asociados los costos de pedido, costos de almacenamiento y costos administrativos en dicha organización impactando de manera negativa a su estabilidad económica – financiera debido a una mala gestión de inventarios. Esta investigación posee un enfoque cuantitativo, un tipo de investigación aplicado y explicativo, un diseño de investigación experimental; se tuvo como instrumentos de recolección de datos a la ficha de observación y la ficha de recopilación de información basadas en las dimensiones e indicadores de cada variable (gestión de inventarios y costos) y como muestra se contempló los productos críticos de los inventarios de dicha empresa en el 2022. Se obtuvo como resultados un ahorro de S/ 118 en los costos de pedidos, S/ 3275 en los costos de almacenamiento y S/. 500 en los costos administrativos debido a la implementación de la gestión de inventarios. Se concluye que, la efectiva gestión de inventarios mediante el uso de herramientas de ingeniería y de análisis de datos si redujo los costos de la empresa agroindustrial
Implementación de gestión por procesos para reducir tiempos de entrega de equipos terminados en la empresa SAEG Peru. MYSRL – Cajamarca, 2024
No full textEl presente trabajo se centra en la empresa Saeg Perú, la cual se dedica a brindar
mantenimiento de equipos de aire acondicionado. La empresa enfrenta desafíos en la
eficiencia operativa, lo que motiva la implementación de la gestión por procesos con el
objetivo principal de reducir los tiempos en la entrega de los equipos. La problemática
se identifica principalmente en la demora de entrega de equipos.
Para abordar esta situación, se implementaron diversas herramientas, como el
Kardex, así como la implementación de lista de repuestos que permite un control más
preciso de los inventarios, y la programación adecuada de mantenimiento para optimizar
los tiempos de intervención en los equipos. Además, se realizó una capacitación integral
al personal, con el fin de mejorar la ejecución de los procesos y estandarizar las tareas
relacionadas con la instalación y el mantenimiento de los equipos.
Un aspecto crítico identificado durante el estudio fue la falta de repuestos en
stock, lo que generaba demoras en las entregas. Como solución, se implementó una
bitácora de equipos que permite hacer un seguimiento detallado de las piezas
disponibles y su consumo, garantizando que los repuestos necesarios estén siempre en
un tiempo y en cantidad suficiente. Esta iniciativa contribuyó a mejorar la eficiencia
operativa.
La implementación de la gestión por procesos permitió mejorar la eficiencia
operativa, optimizar los tiempos de entrega y aumentar la satisfacción del cliente. Con
herramientas como el Kardex virtual y la bitácora de equipos, se logró un control más
preciso del inventario, evitando retrasos y mejorando la disponibilidad de estos. La
programación adecuada de mantenimiento y la capacitación al personal garantizaron
que los procesos fueran estandarizados, reduciendo los tiempos muertos y las
inconsistencias en el servicio. En conjunto, estas acciones permitieron a Saeg Perú
mejorar sus tiempos de respuesta, incrementar la productividad y ofrecer un servicio
más confiable, fortaleciendo así su competitividad en el mercado y sentando las bases
para un crecimiento continuo y sostenido
Implementación de la metodología de las 5S en el almacén de repuestos de la empresa B Motors S.A.C., sede La Encalada, en el año 2024, Trujillo – La Libertad
No full textPor medio del presente trabajo se demostrará que la implementación de la metodología de las 5 “S” va a mejorar los procesos de gestión de almacén de la empresa B MOTORS SAC; ya que se mejoraron los tiempos de despachos de los repuestos.
El objetivo principal del trabajo es implementar la aplicación de la metodología 5s para influir en la gestión de los procesos de almacén de la empresa B MOTORS SAC SEDE LA ENCALADA en la ciudad de Trujillo durante el año 2024.
El desarrollo del modelo de gestión se basó primero en identificar las causas de los principales problemas del área, usando las herramientas de diagrama de flujo, diagrama de Ishikawa, Preimplementación, Implementación y Posteimplementación. Lo que permitió identificar el Porcentaje de Ocupación del almacén y el Volumen de Ocupación por Ubicación. Segundo, en implementar el área de recepción y despacho dentro el almacén, mejorar el tiempo de despacho para los mantenimientos preventivos, correctivos, siniestros y garantías, como también el almacenamiento, reduciendo el Porcentaje de Ocupación del Almacén de un cien por ciento (100%) al setenta por ciento (70%) y aumentando el Volumen de Ocupación por Ubicación en los Anaqueles a un ochenta y cinco por ciento (85%)
Relación entre la calidad del servicio y fidelización del cliente de la empresa Prince Moda E.I.R.L., Cajamarca en el año 2023
No full textLos clientes son el pilar fundamental para que la empresa obtenga ingresos, por ello se esfuerzan constantemente por brindar servicios de calidad con el fin de que el cliente regresen siempre, en ese sentido esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente de la empresa Prince EIRL, Cajamarca 2023, la investigación que se realizó fue cuantitativa, no experimental, correlacional y transversal, la muestra que se utilizó fue probabilista dando como resultado a 54 clientes, a quienes se aplicó un cuestionario adaptado que tiene una escala Likert, que obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.828 que demuestra su alta confiabilidad, además cumplió con criterios de validez por juicio de un experto.
Se concluyó que la existe una relación positiva considerable entre la dimensión capacidad de respuesta y fidelización de clientes en la empresa Prince EIRL, 2023 habiéndose obtenido un coeficiente de Spearman de 0,506 y una significancia de 0.000 que es menor a 0.05, lo que demuestra en general que cuando la empresa responde de forma oportuna a los requerimientos del cliente este se encontrará satisfecho y por lo tanto se fidelizará
La implementación de la metodología Six Sigma para mejorar la gestión de calidad del concreto en un hospital - Áncash, 2024
No full textEste trabajo implementó la metodología Six Sigma para mejorar la gestión de calidad del concreto en el proyecto "Mejoramiento y Ampliación de los Servicios de Salud del Hospital de Apoyo Pomabamba – Hospital Principal," llevado a cabo entre junio y agosto de 2024. Los problemas iniciales, como baja resistencia del concreto, fisuras visibles y tiempos de transporte prolongados, fueron abordados mediante el ciclo DMAIC y herramientas de control estadístico. Los resultados reflejan mejoras significativas: la resistencia a la compresión aumentó de 23.6 MPa en junio a 26.9 MPa en agosto, representando un incremento del 14%; el tiempo de transporte se optimizó de 70 a 46 minutos, una mejora del 34.3%; y el porcentaje de fisuras visibles disminuyó de 10% a 3.8%, logrando una reducción del 62%. Además, el tiempo de compactación se redujo de 40 a 33 segundos, lo que supuso una mejora del 17.5% en la calidad de la colocación del concreto. La capacitación del personal obtuvo una calificación de 8.9, facilitando la implementación de los nuevos procesos. Los participantes destacaron que Six Sigma permitió una respuesta ágil ante problemas de calidad, con una calificación de 9.1, y el proyecto alcanzó una satisfacción general de 9.2. En conjunto, Six Sigma mejoró la calidad del concreto y la eficiencia operativa, estableciendo prácticas sostenibles para futuros proyectos
Aplicación de un plan de seguridad y salud ocupacional para la reducción de riesgos laborales en la empresa de Proyectos Civil y Minero S. A. C., año 2023
No full textLa investigación implementó un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Sociedad de Proyectos Civiles y Mineros, reduciendo incidentes laborales tras diagnosticar el desempeño organizacional en seguridad, en respuesta a los hallazgos, se reestructuró el área del Sistema Integrado de Gestión, priorizando la seguridad y el bienestar de los empleados mediante varias metodologías, incluido el ciclo PHVA. Adicionalmente, la falta de herramientas esenciales para una gestión eficaz de la seguridad y la salud en el trabajo (SST) condujo a la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para reducir riesgos, eliminar accidentes, asegurar la continuidad operativa y evitar pérdidas económicas, como parte de este proceso, se desarrollaron formatos básicos de administración de la seguridad, como la matriz de identificación de riesgos, la evaluación de riesgos y las medidas de control, el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RISST), el programa anual de seguridad y salud en el trabajo, breves sesiones de sensibilización y la Herramienta de Análisis de Seguridad. Después de la implementación, los resultados mostraron que la organización logró una tasa de cumplimiento del 80% en seguridad y salud, colocándola en una buena categoría, la incorporación de SG-SST incrementó la productividad en diversas actividades comerciales, optimizó los tiempos operativos, redujo la necesidad de recursos humanos y evitó incidentes, el capital humano se reconoció como un componente esencial de las operaciones, por lo que se implementaron medidas rigurosas para protegerlo, ya que su intervención es crucial para el desarrollo de cualquier proyecto
El control de inventario y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Divertitoys S. A. C., Lima 2022
No full textEl presente trabajo se desarrolló en la empresa DivertiToys S.A.C., durante el periodo 2022 donde se realizó un proyecto sobre el procedimiento y manejo del control de inventario debido que la empresa no contaba con un control y verificación adecuada sobre las cantidades existentes de las mercaderías; obteniendo así, adquisiciones excesivas afectando a la rentabilidad. Las herramientas y modelos que se llevó a cabo en este proyecto es que se desarrolló un control de inventarios identificando claramente los movimientos que realiza la empresa mediante la comunicación continua con las áreas involucradas y documentos requeridos. El resultado que se obtuvo fue positivo, debido a la mejora de los procedimientos del inventario. Por ello, se concluye que el plan de trabajo realizado brindó la solución reduciendo los errores existentes en el almacén
Implementación de un modelo de gestión de inventarios para incrementar la productividad en el almacén de una empresa fabricadora de tuberías industriales, Trujillo, 2024
No full textLa investigación reveló los resultados de la implementación de un modelo de gestión de inventario en una empresa fabricante de tuberías industriales en Trujillo, 2024, donde el diagnóstico inicial reveló causas raíz que afectaron la productividad, incluyendo un control ineficiente de productos, falta de capacitación del personal, ausencia de una clasificación adecuada y deficiencias en la limpieza del área de trabajo; ocasionado que la productividad fuera baja en el almacén. Por tal motivo, se aplicaron herramienta de gestión como indicadores de inventarios, el método PEPS, capacitación del personal, el método ABC y la metodología 5S, lo que permitió optimizar el flujo de trabajo, reducir errores, minimizar el tiempo inactivo e incrementar la productividad, ya que pasó de 67% a 88% debido a las mejoras realizadas en el área de trabajo. Por último, se concluyó que la implementación del modelo de gestión en esta empresa ha generado resultados positivos significativos, con un aumento del valor porcentual de 20% en la productividad, evidenciando la efectividad de las estrategias aplicadas para mejorar el manejo del inventario. Además, fueron validados utilizando la prueba Wilcoxon (p=0.000)