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Asistente de residente de obra en el proyecto multifamiliar Trazo Gardenias – Santiago de Surco, Lima 2024
No full textEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la gestión de compras y protocolos de calidad en la construcción del Edificio Multifamiliar Trazo Gardenias. La experiencia como asistente de residencia revelo la importancia de una comunicación directa y formalizada con proveedores, aunque WhatsApp demostró agilidad operativa. El seguimiento de compras con hojas de cálculo presento inconsistencias por falta de disciplina en el registro. En la gestión de calidad del casco gris, la comunicación efectiva entre el equipo de obra y la supervisión rigurosa complementaron la experiencia del proveedor para asegurar el cumplimiento de especificaciones.
Las lecciones aprendidas subrayan la necesidad de formalizar la comunicación con proveedores, mejorar la disciplina en el registro de compras, y mantener una supervisión constante en calidad. Se recomienda implementar software de gestión de compras y control de calidad digitalizados, establecer acuerdos a largos plazo con proveedores, detallar la planificación de compras, estandarizar protocolos de calidad con capacitación continua, realizar auditorías internas y fomentar la comunicación abierta.
La optimización de estos procesos es crucial para la eficiencia, rentabilidad y calidad en futuros proyectos de construcción, contribuyendo a la satisfacción del cliente y la mejora continua en el sector
Implementación de una mejora en el área operativa utilizando Kaizen para mejorar la productividad en la empresa Vehicars S.A.C. – 2025
No full textLa presente investigación se desarrolló en la empresa Vehicars SAC, ubicada en Cajamarca, Perú, con el objetivo de determinar si la implementación de la metodología Kaizen mejora la productividad. Se empleó un diseño pre-experimental con enfoque cuantitativo y un nivel explicativo. La muestra estuvo conformada por tres servicios principales del taller: cambio de aceite y filtros, mantenimiento preventivo y alineación y balanceo de llantas. Los resultados demostraron mejoras significativas tras la implementación de Kaizen. La productividad pasó de 66% a 91%, la eficiencia aumentó de 71% a 95% y la eficacia se incrementó de 93% a 97%. Para el análisis inferencial, se aplicaron la prueba de Wilcoxon y la t de Student según la normalidad de los datos. Se concluyó que la metodología Kaizen genera mejoras significativas en la productividad, eficiencia y eficacia. Se recomienda continuar con la capacitación del personal y reforzar el control de tiempos operativos para maximizar los beneficios obtenidos
Eficiencia del girasol (helianthus annuus) y maíz (zea mays l.) para la reducción del plomo en suelos contaminados por relaves mineros en cerro El Toro en Huamachuco, La Libertad 2023
No full textEl propósito del presente estudio fue evaluar la eficiencia entre Helianthus annuus y Zea mays l., respecto a la reducción de concentración de plomo en suelos contaminados por relaves mineros, por lo cual se realizó un estudio de tipo cuantitativo y nivel aplicativo. Donde se aplicaron dos tratamientos, utilizando el suelo de relaves mineros extraídos del cerro El Toro. Se inició con una concentración promedia de plomo de 401 mg/kg, evidenciando que sobrepasa el estándar de calidad ambiental de suelo para este metal (70 mg/kg); posteriormente a la aplicación de la especie Helianthus annuus, se obtuvo una reducción media de plomo a 374.53 mg/kg, mientras que la especie Zea mays l., logró una reducción media de plomo a 354.66 mg/kg, siendo Zea mays l. la especie que extrajo la mayor concentración de plomo. Con respecto a la eficiencia de la reducción de plomo durante el período de 12 semanas, la especie Zea mays l. demostró una eficiencia de 13.22%, mientras que Helianthus annuus obtuvo una eficiencia de 8.48 %. Concluyendo, que la especie Zea mays l. obtuvo la mayor reducción de concentración de plomo; sin embargo, ambas especies pueden ser utilizadas como solución para la recuperación de suelos contaminados por plomo.The purpose of this study was to evaluate the efficiency between Helianthus annuus and Zea mays l., regarding the reduction of lead concentration in soils contaminated by mine tailings, for which a quantitative study and application level was carried out. Where two treatments were applied, using the mine tailings soil extracted from Cerro El Toro. It began with an average lead concentration of 401 mg/kg, showing that it exceeds the environmental quality standard for soil for this metal (70 mg/kg); after the application of the Helianthus annuus species, an average lead reduction of 374.53 mg/kg was obtained, while the Zea mays l. species achieved an average lead reduction of 354.66 mg/kg, with Zea mays l. being the species that extracted the highest lead concentration. Regarding the efficiency of lead reduction during the 12-week period, the Zea mays l. species was the most effective. demonstrated an efficiency of 13.22%, while Helianthus annuus obtained an efficiency of 8.48 %. Concluding, that the species Zea mays l. obtained the greatest reduction in lead concentration; however, both species can be used as a solution for the recovery of soils contaminated by lead
Chatbot y su incidencia en el servicio de soporte técnico a los usuarios de una empresa de telecomunicaciones
No full textLa investigación analizó la incidencia del uso de chatbots en el servicio de atención de
soporte técnico al usuario en una empresa de telecomunicaciones en Lima en 2024, para ello,
se planteó como pregunta general en qué medida el chatbot influyó en la eficiencia, eficacia
y satisfacción del servicio. Para dar respuesta a la interrogante, se estableció como objetivo
general determinar dicha incidencia y, como objetivos específicos, evaluar su impacto en
cada uno de los tres aspectos mencionados, así mismo, la hipótesis general sostuvo que el
uso del chatbot incidió positivamente en la calidad del servicio, mientras que las hipótesis
específicas afirmaron que esta tecnología mejoró significativamente la eficiencia, la eficacia
y la satisfacción del usuario.
La investigación adoptó un enfoque cuantitativo con elementos descriptivos y se empleó
un diseño pre-experimental en el que participaron 100 usuarios, evaluando indicadores clave
antes y después de la implementación del chatbot, se recopilaron datos a partir de encuestas
y se procesaron con el paquete estadístico SPSS para analizar los cambios en la percepción
del servicio. Los resultados mostraron una mejora significativa en todos los indicadores.
Antes de la introducción del chatbot, el 100 % de los usuarios calificó el servicio como
"bajo"; tras su implementación, un 52 % lo consideró "alto" y un 48 % "medio"; en cuanto
a la eficacia, la percepción del servicio pasó de un 99 % de respuestas "bajo" a un 40 %
"alto" y la satisfacción del usuario mostró un incremento notable, con un 39 % calificando
el servicio como "alto".
Los hallazgos confirmaron que los chatbots mejoraron el servicio de atención al cliente
en las empresas de telecomunicaciones al aumentar la eficiencia operativa y la capacidad de
resolución de problemas. Se concluyó que el uso de esta tecnología no solo acortaba los
tiempos de respuesta, sino que también mejoraba la opinión del usuario sobre el servicio. En
consonancia con investigaciones anteriores en campos como la educación y la empresa, esta
investigación respaldó la idea de que los chatbots eran una herramienta útil para actualizar
el soporte técnico. Sugirió que se siguiera investigando la aplicación de la IA en este campo,
añadiendo nuevas funciones que permitieran interacciones más fluidas y personalizadas con
los clientes.The research analyzed the impact of chatbot usage on the customer support service in a
telecommunications company in Lima in 2024. To this end, the general question was to what
extent the chatbot influenced the efficiency, effectiveness and satisfaction of the service. In
order to answer this question, the general objective was to determine this incidence and the
specific objectives were to evaluate its impact on each of the three aspects mentioned above.
The general hypothesis stated that the use of the chatbot had a positive impact on the quality
of service, while the specific hypotheses stated that this technology significantly improved
efficiency, effectiveness and user satisfaction.
The research adopted a quantitative approach with descriptive elements and employed a
pre-experimental design in which 100 users participated, evaluating key indicators before
and after the chatbot implementation. Data was collected through surveys and processed
using the SPSS statistical package to analyze changes in service perception. The results
demonstrated a significant improvement in all indicators. Before the chatbot introduction,
100% of users rated the service as "low"; after its implementation, 52% considered it "high"
and 48% "medium." Regarding effectiveness, service perception shifted from 99% of
responses being "low" to 40% being "high," while customer satisfaction showed a notable
increase, with 39% rating the service as "high."
The findings confirmed that chatbots improved customer service in telecommunications
companies by increasing operational efficiency and problem-solving capabilities. It was
concluded that the use of this technology not only shortened response times, but also
improved user feedback on service. Consistent with previous research in fields such as
education and business, this study supported the idea that chatbots were a useful tool for
upgrading technical support. It suggested further research into the application of AI in this
field, adding new features that would enable more seamless and personalized interactions
with customers
Implementación de procedimientos de control de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa A&A Terralab S. A. C. – Lima 2024
No full textLa empresa A&A Terralab S.A.C., enfrentaba dificultades significativas debido a la ausencia de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) formal basado en la norma ISO 9001:2015. Lo que generaba problemas operativos como falta de procedimientos estandarizados, errores en los ensayos de laboratorio, deficiencias en el mantenimiento de equipos y baja satisfacción del cliente, afectando negativamente su competitividad y capacidad para cumplir con estándares regulatorios exigentes. Para abordar esta problemática, se planteó como objetivo implementar un SGC alineado con la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad de los servicios de ensayo, asegurar la conformidad normativa, reducir errores operativos y aumentar la satisfacción de los clientes mediante procesos estandarizados y una mejora continua. El proceso de implementación siguió una estructura metodológica en cuatro etapas: un diagnóstico inicial, planificación, implementación y verificación. El diagnostico identifico brechas críticas, la planificación definió objetivos, recurso y responsables, la implementación incluyo procedimientos estandarizados, gestión documental, auditorías internas y capacitaciones. Los resultados fueron notables: se estandarizaron procesos, se capacito al personal, mejoro la disponibilidad operativa de los equipos del 42% al 83%, la satisfacción de los clientes aumento del 60% al 90% y el cumplimiento en auditorías internas se elevó del 40% al 95%. La implementación transformo la gestión operativa y administrativa de la empresa, mejorando su calidad de servicio, reputación y competitividad
Generación de caudales diarios y mensuales utilizando el Método GR4j y la información climática grillada ERA5 en la cuenca Pachachaca hasta la estación Santa Rosa
No full textEl objetivo que se busca con esta investigación es poder construir una serie de caudales a paso diario en la cuenca Pachachaca hasta la estación hidrométrica Santa Rosa para un periodo de 30 años (1990-2020). Estos han sido generados usando datos pluviométricos y de temperatura media del producto grillado climático ERA5 y los registros de medición de caudales de la estación Santa Rosa para los días ente los años 2019 hasta el 2020, usando el método GR4j. Las descargas simuladas fueron evaluadas mediante técnicas estadísticas de eficiencia y error. Se obtuvieron resultados satisfactorios, los cuales son mostrados en la etapa de calibración y validación del modelo hidrológicos GR4j, obteniéndose en la validación una ecuación lineal igual a y=0.9367x + 7.421; donde la variable "x" representa los caudales promedios mensuales generados con el modelo y los valores de "y" los caudales promedio originales registrados, con un coeficiente R2=0.8814; lo que no está dando un valor de eficiencia que se encuentran entre un 80% a un 100%. La evaluación estadística también mostró que el modelo GR4j a pesar de utilizar solo cuatro parámetros, se desempeña muy bien. Este hallazgo indica que los modelos evaluados, puedan ser integrados como una alternativa para el fortalecimiento del pronóstico hidrológico diario en la cuenca del río Antabamba hasta la estación Santa Rosa
Reestructuración de la wiki institucional como herramienta de gestión del conocimiento en una clínica de salud
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional describe la dificultad ocasionada por la falta de una buena gestión del conocimiento por lo que se aplicó una reestructuración del repositorio institucional de la nueva Wiki como herramienta de gestión del conocimiento aplicando los principios de las 5S digitales en una clínica de salud. Antes de su implementación, las búsquedas de información eran prolongadas, pero después se logró una mejora del 72.96% en la eficiencia. Además, se simplificó el número de formatos, pasando de 739 a 600, eliminando los obsoletos o duplicados. La actualización de flujogramas también fue notable. Las encuestas realizadas antes y después de la implementación mostraron una mejora sustancial en el conocimiento y manejo de la herramienta, gracias a las capacitaciones proporcionadas. La reestructuración permitió facilitar al usuario editar y encontrar información específica y optimizar procedimientos internos, creando un sistema más robusto y productivo, lo cual facilitó la actualización oportuna de documentos y fortaleció el uso estratégico de la tecnología. El diseño interactivo de la nueva wiki mejoró significativamente la accesibilidad y precisión de la información. Esto demuestra cómo una herramienta digital bien integrada como las 5s digitales puede mejorar la calidad del servicio, generando beneficios para todas las partes
Implementación de la metodología 5S para mejorar la eficiencia en los procesos de almacén en una empresa de alimentos en Lima, Perú 2024
No full textEn la última década, la optimización de los procesos en los almacenes se ha convertido en un factor clave para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad empresarial. Por ello, se escogió una empresa pesquera ubicada en la Cordillera de los Andes, a 4,300 msnm, que enfrentaba variados problemas en sus procesos. Los principales desafíos fueron la desorganización de materiales e insumos, un etiquetado deficiente, condiciones de limpieza inadecuadas, capacitación insuficiente del personal y la existencia de múltiples subalmacenes. Por eso, se implementó la metodología 5S, con el objetivo de optimizar tiempos y reducir costos; incorporando herramientas tecnológicas como el software de inventarios Aquarius y las etiquetadoras Zebra ZT 411, permitiendo un mejor control del stock y una eficiente gestión de los insumos. Los resultados mostraron un aumento en los indicadoras, en exactitud de registro de inventario (ERI) del 17%, en frecuencia de retrasos al 58.2%, en la tasa de devoluciones al 22.1% y dieron como aumento su eficiencia operativa una mejora al 32.42%. La aplicación de esta metodología en empresas de zonas remotas mejora la calidad del trabajo y el ambiente laboral. Auditorías constantes garantizarán su sostenibilidad, y se recomienda seguir añadiendo tecnologías avanzadas para la trazabilidad de la producción
Análisis de puestos operativos en un restaurante de 4 tenedores en la provincia del Callao, 2024: propuesta de modificación de la estructura orgánica
No full textEn un restaurante de un club ubicado en el Callao, el área de apoyo a la gestión identificó un costo fijo elevado, aproximadamente 6,000 soles, que se mantuvo durante varios meses en los años 2023 y 2024. Este costo correspondía al puesto de Chef Ejecutivo, lo cual llamó la atención debido a su impacto en los recursos de la empresa.
El área de apoyo a la gestión llevó a cabo un seguimiento detallado de las funciones del puesto, evaluando tanto la necesidad del mismo como su contribución al correcto funcionamiento del restaurante. Mediante el uso de habilidades blandas para interactuar de manera efectiva con el personal y herramientas de análisis de costos, se logró identificar que las funciones del Chef Ejecutivo no se estaban desempeñando de manera óptima, lo que generaba un incumplimiento de responsabilidades que afectaba la eficiencia operativa.
Tras un análisis exhaustivo y con base en las evidencias obtenidas, se recomendó a la gerencia prescindir del puesto de Chef Ejecutivo, dado que su eliminación no afectaría negativamente la calidad del servicio ni la coordinación administrativa del restaurante
Plan de mejora para el clima organizacional en la empresa de transportes Corazón de Jesús S. A. C, La Libertad – año 2024
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de mejora continua que favorezca el Clima organizacional de la empresa de Transportes corazón de Jesús S.A.C La investigación es descriptiva y se utilizó para la obtención de la información un cuestionario de satisfacción laboral, los datos fueron procesados con técnicas de la estadística descriptiva, además un análisis de documentos y una entrevista a empleados de más experiencia. El estudio proporcionado tiene una visión de la organización con relación a la percepción que tienen los trabajadores sobre el clima organizacional, evidencias indicadores bajos en la satisfacción por los trabajos que realizan y no perciben intención institucional que estimules de forma tangible e intangible los resultados de su trabajo. Los resultados del estudio facilitan, además la gestión para el cambio, encaminada a la mejoría en el ambiente laboral con vistas a un acercamiento a la elevación de la eficiencia y la satisfacción de los trabajadores, traducido en calidad de vida.
Un entorno laboral positivo y agradable fomenta la cooperación entre los colaboradores, Las relaciones personales sanas promueven la confianza y la colaboración, creando así equipos laborales más eficaces. Esto es fundamental para solucionar problemas de forma rápida y eficaz.
Se deduce que las empresas deben destinar recursos a fomentar un ambiente de trabajo positivo, dado que esto no solo eleva el nivel de vida de los trabajadores, sino que también es un elemento crucial para potenciar la productividad, la eficiencia y la competitividad de la organización