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Ejecución en obra del expediente técnico: Mejoramiento del servicio educativo en el Centro de Educación Técnico Productiva (Cetpro) San José Obrero, Cajamarca 2024
No full textEl presente informe detalla las actividades realizadas durante mi experiencia laboral
como ASISTENTE DE CAMPO del ingeniero residente de obra. Teniendo como objetivo
principal implementar los conocimientos teóricos y practicos aprendidos en mi formación
académica durante la ejecución de la obra, con la finalidad de que el proyecto se ejecute de
acuerdo con los plazos, normativa, presupuesto, calidad y requisitos técnicos establecidos en el
expediente técnico. Así mismo, logre poder adquirir distintos conocimientos fundamentales
teóricos, conceptuales, normativas de construcción, normas, leyes y conocimientos prácticos
durante la ejecución del proyecto. Por otro lado, describo mi ingreso a la empresa encargada de
la ejecución del proyecto, los detalles principales del proyecto que se ejecutó, las metas que pude
lograr cumplir con los trabajos ejecutados por mi persona, las funciones que desempeñe durante
la ejecución del proyecto, además de la descripción por fases del desarrollo del proyecto en las
que estuve a cargo, las conclusiones que obtuve luego de finalizar la obra, así mismo las
lecciones que logre aprender durante todo el transcurso del trabajo realizado, finalmente
aportando algunas recomendaciones de mi persona para la ejecución en obras futuras
Propuesta de manufactura esbelta para mejorar la productividad del área de producción en la empresa Masein EIRL - Lima, 2023
No full textEn el presente trabajo de investigación se implementaron las herramientas de manufactura esbelta, a fin de determinar en qué medida estas mejoraban la productividad en la elaboración de moldes para la empresa Maestranza y Servicios Industriales EIRL (MASEIN EIRL). Para ello, se usó la metodología cuantitativa de tipo aplicada. En cuanto a la empresa, esta se escogió por presentar problemas de baja productividad, por lo que se aplicaron herramientas de ingeniería para solucionar los problemas. De esa manera, se elaboró el diagrama causa-efecto y se seleccionaron principalmente herramientas como la de 5S, la de mantenimiento productivo total (TPM) y la de Jidoka; y se tuvieron como variables las herramientas de producción esbelta, con las que se mejoró la productividad. En suma, dicha implementación impactó positivamente en la productividad, pues se tuvo un aumento del 18.16 % en esta, lo cual benefició a la empresa
El impacto del Customer Relationship Management (CRM) en las pymes de una galería de Gamarra para la fidelización del cliente – Lima, 2023
No full textActualmente, las empresas son conscientes de la importancia de las estrategias en la
gestión de la relación con los clientes, por lo cual, buscan herramientas que se puedan usar para
alcanzar la fidelización de la misma. En ese sentido, el Customer Relationship Management
(CRM) ha resultado como el instrumento más utilizado por diversos negocios, entre ellos el
emporio de Gamarra en Lima, Perú.
Dicho esto, la presente investigación se enfoca en conocer el impacto del CRM en la
fidelización del cliente en las Pymes comercializadoras de una galería de la zona industrial de
Gamarra. Desde el nivel de relación del CRM con la dimensión de efectividad de ventas,
crecimiento económico y satisfacción del cliente, mediante el diseño cualitativo y cuantitativo no
experimental y aplicando un análisis correlacional.
La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario, validado por expertos, y
aplicando el alfa de cronbach.
Los resultados permitieron delimitar el nivel de relación entre el CRM y la fidelización
de los clientes de las pymes comercializadoras de una galería en la zona industrial de Gamarra.
Asimismo, respecto a sus dimensiones, se obtienen porcentajes satisfactorios, confirmando el
impacto del uso del CRM
Aplicación web para la gestión de certificados SOAT en la empresa Raffo & Sifuentes Asesores S. A. C., Trujillo 2023
No full textEl presente trabajo ha tenido como finalidad describir la experiencia laboral realizada
en la empresa Raffo & Sifuentes Asesores S.A.C., abordando las etapas de análisis y desarrollo
de un aplicativo web, diseñado para reemplazar un proceso manual ineficiente y con
limitaciones en la experiencia del usuario en la gestión de certificados SOAT.
Se utilizaron herramientas como C# .NET, SQL Server, JavaScript, jQuery,
DevExpress y XtraReport. El proyecto adoptó la metodología ágil SCRUMBAN, lo que
permitió una gestión flexible y eficiente. Durante el desarrollo, se identificaron e
implementaron patrones de diseño, mejorando la mantenibilidad y garantizando la
escalabilidad del software.
Se identificaron 20 requerimientos, organizados en 8 historias de usuario, y se
implementaron módulos para la gestión eficiente de certificados. Estos módulos facilitaron la
búsqueda, asignación y renovación de certificados SOAT, además de generar reportes sobre
certificados próximos a vencer. Esto permitió a la empresa anticiparse a los vencimientos,
contactando a los clientes oportunamente y mejorando su experiencia.
Finalmente, las competencias aplicadas incluyeron gestión de proyectos, análisis de
requerimientos, desarrollo de software. Este proyecto no solo resolvió las necesidades actuales,
sino que también sentó las bases para una gestión digital eficiente en el futuro
Estrategias orientadas al incremento de inscripciones del sector audiovisual en el RENTOCA
No full textEl presente informe de suficiencia profesional muestra mi experiencia laboral en la Dirección del Audiovisual, la Fonografía y los Nuevos Medios (DAFO) en donde desarrollé estrategias orientadas al incremento de inscripciones del sector audiovisual en el Registro Nacional de Trabajadores y Organizaciones de la Cultura y las Artes (RENTOCA). El presente trabajo se centró en la revisión técnica de solicitudes, al igual que de la emisión de informes de conformidad o desaprobación y la actualización de registros que ayudarán a generar estadísticas que permitieran tomar decisiones a favor de la dirección y el sector.
Para afrontar el reto de aumentar las inscripciones se implementaron estrategias como desarrollo de material informativo, charlas informativas y una campaña de mailing dirigida al sector audiovisual. Estas acciones realizadas en coordinación con la directora de la DAFO Erika Chavez Huaman y mi supervisora Angelita Yallicuna Jordan, lograron superar las metas asignadas mensualmente, con incrementos significativos en períodos claves.
Este trabajo fortaleció competencias clave como la gestión cultural, la comunicación efectiva y el análisis técnico. Además, permitió tener un panorama más claro y de comprensión sobre la importancia de la visibilización y formalización de los trabajadores culturales y organizaciones como elementos esenciales para el desarrollo del sector audiovisual
Dependencia emocional y violencia de pareja en adultos de Lima Metropolitana, 2024
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre dependencia emocional y violencia de pareja en adultos que residen en el distrito de Lima Metropolitana, 2024; mediante un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y un nivel de alcance descriptivo correlacional, en una muestra de 219 personas adultas de ambos sexos. Aplicando como instrumentos Cuestionario de Violencia de Novios (Cuvino) y el Cuestionario de dependencia emocional (CDE). Se obtuvo como resultados que existe una relación estadísticamente significativa entre dependencia emocional y violencia de pareja (p = .001; r = .577). Concluyendo que mayor dependencia emocional, mayor violencia de pareja y viceversa en adultos que residen en el distrito de Lima Metropolitana, 2024
La efectividad del contenido audiovisual de la campaña ‘Qué es el coronavirus Covid-19’ del Minsa en los millennials (Cajamarca, 2021)
No full textEl presente trabajo tuvo como propósito señalar la efectividad del contenido audiovisual de la campaña mencionada en la adopción de nuevos comportamientos de los millennials en lo que respecta a cumplir protocolos de bioseguridad. El tipo de investigación es cuantitativa, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 59 personas con rangos de edad entre 25 y 38 años, que es la edad de la generación millennial, siendo que para obtener esta población se aplicó la fórmula para poblaciones finitas. Los resultados obtenidos y su posterior análisis permitieron llegar a la conclusión de que la efectividad del contenido audiovisual de la campaña fue alta, ya que incidió en la adopción de nuevas actitudes de bioseguridad por parte de los millennials, más allá del nivel de frecuencia con el que lo visualizaron u oyeron; al mismo tiempo, la información derivada del procesamiento de datos, permitió también concluir que de las dimensiones del contenido audiovisual la más efectiva fue la relacionada a videos, seguida de imágenes y terminando con la dimensión de audios
Implementación del proceso de administración y control del fondo de caja chica en la Municipalidad Distrital de Sanagorán, La Libertad 2025
No full textEl objetivo principal de este estudio fue implementar el proceso de gestión y control de caja chica en la Municipalidad Distrital de Sanagorán, La Libertad 2025, se trató el problema del uso ineficaz de los recursos asignados, la ausencia de un procedimiento organizado para el uso de los recursos financieros y los problemas para acatar las regulaciones de transparencia; para solucionar el problema, se estableció una directiva interna de caja chica, que facilitó la estandarización de la documentación y el proceso administrativo.
La implementación de esta directiva resultó crucial para registrar, categorizar y auditar los gastos de forma eficaz, los hallazgos mostraron que el 90% de los empleados consideraban importante este procedimiento ejecutado, obtenidos a través de entrevistas; entre las conclusiones sobresale la relevancia de un sistema transparente y eficaz que promueva la confianza institucional y la sostenibilidad financiera, se implementaron habilidades como la administración estratégica de recursos y la habilidad para resolver problemas administrativos, consiguiendo un efecto beneficioso en la administración pública
Administración y soporte al sistema de mesa de ayuda para la gestión de incidencias de Colegios Peruanos S. A. (Innova Schools)
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad dar a conocer la administración y soporte del servicio de Help Desk para la empresa Colegios Peruanos S.A. (Innova Schools). Para la administración del proyecto Help Desk se usó el producto Jira Service Management con la funcionalidad de Jira Service Desk para la gestión de proyectos con la finalidad de atender las incidencias generadas en los sistemas de Gestor Administrativo y Admisión Online (AL) que son issues que faltaban corregir en dichos sistemas, ya que la institución anteriormente solo contaba con analistas, pero no personal de soporte en los sistemas. Los resultados de la implementación del servicio se confirman que viene reduciendo los tiempos de atención en los procesos de matrícula de la empresa. Actualmente, se cambió al aplicativo GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) traducido al español dice administrador libre de recursos informáticos que viene confirmando la buena atención de incidencias en los sistemas. Concluyendo, que la implementación del servicio mesa de ayuda tuvo un impacto positivo en las gestiones de incidencias para el proceso de matrícula de la empresa Colegios Peruanos S.A. (Innova Schools)
Calidad de los servicios de atención al cliente y su influencia en la satisfacción de los clientes que acuden a clínicas privadas de Lima Metropolitana, Lima 2024
No full textEl estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de los servicios de atención al cliente en la satisfacción de los clientes que acuden a clínicas privadas en Lima Metropolitana. Se identificó que la deficiencia en la atención del sector público ha impulsado la preferencia por servicios privados, donde la percepción de calidad es un factor clave en la experiencia del paciente.
Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo conformada por 385 clientes de clínicas privadas, y los datos se recolectaron mediante encuestas estructuradas basadas en el modelo SERVQUAL.
Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.889, p < 0.01). Las dimensiones más influyentes fueron la empatía (0.882) y los elementos tangibles (0.816), mientras que la seguridad tuvo una correlación moderada (0.720).
Se concluye que mejorar la calidad del servicio en clínicas privadas incrementa la satisfacción del cliente, destacando la importancia de la capacitación del personal, optimización de infraestructura y fortalecimiento de protocolos de seguridad