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Aplicación de un modelo organizacional para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa Biocleaners E. I. R. L. Lima-2025
No full textEn el entorno actual Biocleaners E.I.R.L., no conserva una plena satisfacción del cliente, esto genera pérdidas económicas para la empresa, el presente proyecto está fundamentado en una aplicación de un modelo organizacional para incrementar la satisfacción del usuario, su principal objetivo es aumentar la satisfacción de los compradores de Biocleaners, aplicando el modelo organizacional, dentro del mencionado modelo organizacional se encuentran estrategia como las capacitaciones constantes de los operarios, plantillas de seguimiento Post–Servicio, un formato de cotizaciones, un sistema de trabajo donde se define las funciones que tienen que seguir los empleados y por último una encuesta de calidad actualizada. Para encontrar los resultados utilizamos indicadores claves como fórmulas para medir el IGSC, CSI entre otros, por otro lado, se obtuvieron resultados del proyecto que muestran un aumento del 36% en la satisfacción del cliente. Para sustentar como aplique mis competencias profesionales dentro de la empresa durante el desarrollo de la aplicación, estas competencias fueron liderazgo, trabajo en equipo, gestión de procesos entre otros, me ayudaron mucho durante el desarrollo de la aplicación del modelo organizacional. En conclusión, el proyecto demuestra que las estrategias aplicadas dentro del modelo organizacional pueden contribuir significativamente al aumento de la satisfacción del usuario
Elaboración de los expedientes técnicos de la I.E. N° 38071 - Pantipampa y la I.E. Moisés Dipaz Ruiz - Quwisa, distrito de Acocro y ejecución del plan de contingencia del Puesto de Salud de Santiago de Pischa del distrito de Santiago de Pischa- Huamanga- Ayacucho
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional describe la experiencia profesional en la
cual he participado como asistente de la especialidad de arquitectura dentro de la empresa
Constructora Fortis Perú E.I.R.L., en el cual junto a mi equipo de trabajo desarrollamos la
elaboración de dos expedientes técnicos de inversión pública en infraestructuras educativas
de educación básica regular de los proyectos: “Mejoramiento del Servicio de Educación
Primaria de I.E. 38071 del centro poblado Pantipampa distrito de Acocro de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho” y “Mejoramiento del Servicio de Educación
Secundaria en I.E. Moisés Dipaz Ruiz de centro poblado Quwisa / Ccuwisa, distrito de
Acocro de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho”, los cuales fueron
aprobados mediante acto resolutivo de alcaldía por la Municipalidad Distrital de Acocro”,
también estuve como asistente de campo en la especialidad de arquitectura para la ejecución
del plan de contingencia del puesto de salud de Santiago de Pischa, del distrito de Santiago de
Pischa - Huamanga - Ayacucho".
Los proyectos en mención se detallaran con mayor precisión en el desarrollo del presente
informe, presentando el análisis y metodología aplicada hasta llegar a la aprobación final por
la entidad contratante
Implementación del método AIDA para el incremento en las ventas de la empresa Corporación S&Z SRL de la ciudad de Chiclayo - 2024
No full textEste trabajo de suficiencia laboral presenta la implementación del método
A.I.D.A. en el área de marketing y ventas de la empresa Corporación S&Z S.R.L., con el
objetivo de incrementar las ventas tras la transición de una tienda física a un modelo de
atención virtual debido al impacto de la pandemia del COVID-19. Para ello, se diseñó un
plan de marketing que incluyó la definición de objetivos claros, estrategias
promocionales, lanzamientos de productos, desarrollo de una página web y catálogos
digitales, basados en los conocimientos y habilidades adquiridos a través de mi
experiencia laboral y formación.
La aplicación del método A.I.D.A. resultó en una tasa de respuesta favorable, con
un 73% de las 15 cotizaciones realizadas convertidas en ventas confirmadas, mientras
que el 27% restante sigue en proceso de confirmación. Adicionalmente, los pedidos
experimentaron un aumento del 113% en comparación con los meses previos. Este
resultado resalta la efectividad de la estrategia implementada y la capacidad de
adaptación de la empresa a un entorno digital, mostrando la importancia del marketing
digital en el crecimiento de las ventas en tiempos de crisis
Gestión de inventarios y su incidencia en la rentabilidad de la empresa BYTSA S. A. C.
No full textEl presente trabajo se llevó a cabo en la empresa BYTSA S.A.C., dedicada a la construcción, donde se abordó la problemática relacionada con la ineficiencia en la gestión de inventarios y su impacto negativo en la rentabilidad. El proyecto se enfocó en la implementación de herramientas y metodologías como el método ABC y el Kardex, con el objetivo de optimizar el control y la organización de los productos tanto en el almacén como en las obras. Estas herramientas permitieron una mejor clasificación de los productos, el seguimiento detallado de sus movimientos y una mayor precisión en los registros, lo que resultó en una significativa reducción de los productos obsoletos. A través de la capacitación constante del personal y la mejora de los procesos, se lograron mejoras sustanciales en la eficiencia operativa, lo que impactó directamente en la rentabilidad de la empresa, reduciendo las pérdidas por productos obsoletos de S/ 221,501 en 2022 a S/ 4,160.17 en 2023. El trabajo también incluyó la aplicación de indicadores clave para medir el desempeño de la gestión de inventarios. Este proyecto permitió aplicar y fortalecer competencias en la gestión de inventarios, el análisis de procesos y la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua en el ámbito organizacional
Optimización del control y monitoreo en la construcción del Edificio Multifamiliar Vallecito mediante la metodología PMBOK – 7ma edición, Arequipa
No full textEn mi trabajo de suficiencia profesional como ingeniera junior a cargo del monitoreo y control en la construcción del Edificio Multifamiliar Vallecito en Arequipa, mi objetivo fue optimizar los procesos mediante la implementación de la metodología PMBOK - 7ma Edición.
El objetivo principal fue optimizar los procesos de monitoreo y control en la construcción del Edificio Multifamiliar Vallecito mediante la implementación de la metodología PMBOK - 7ma Edición, enfocándote en mejorar la gestión de tiempo y calidad en el proyecto. Esta es una guía de buenas prácticas en gestión de proyectos que estandariza procesos para mejorar su planificación y control, adaptándose a diversas necesidades; mismo que me permitió estructurar el trabajo en función de la gestión de tiempos, costos y calidad, enfrentando desafíos como retrasos por condiciones geotécnicas y problemas de logística de materiales.
En las funciones asignadas como ingeniera junior en la planificación detallada y la gestión de riesgos, se lograron reducciones en los tiempos de ejecución, evidenciando la efectividad de los buffers en el cronograma y el control de calidad. El análisis de Monte Carlo permitió identificar tiempos óptimos, pesimistas y probables, ajustando buffers en la ruta crítica para minimizar retrasos. Esta experiencia fortaleció mis competencias en gestión de proyectos y resaltó la importancia de una metodología estructurada para asegurar resultados cuantitativos favorables y sostenibles en entornos constructivos complejos, consolidando habilidades en la toma de decisiones bajo presión
Ejecución de obras y elaboración de expediente técnico aplicando la metodología BIM en proyectos de infraestructura educativa nivel básico regular y superior, Lima 2024
No full textMediante el siguiente informe se expresa mi experiencia profesional llevada hasta la actualidad a través de proyectos de infraestructura educativa en los que se participó, de los cuales fueron ejecutados por empresas privadas en las que labore aportando con mis conocimientos obtenidos durante la carrera y a la vez los conocimientos aprendidos en el campo laboral como bachiller. Estos proyectos están ubicados en la ciudad de Lima y se aplicaron bajo el uso de la metodología BIM como parte de sus requerimientos de inversión pública y privada, el cual estuve bajo el cargo de la coordinación durante el periodo de dos años; asimismo, esta metodología aporta en desarrollar un mayor control a nivel de expediente técnico y ejecución de obra permitiendo acortar tiempo y costos para un mejor desarrollo.
Durante el proceso surgieron diversas problemáticas de aspecto social y laboral de los cuales se fueron resolviendo para mejoría y beneficio del proyecto; asimismo, la experiencia obtenida en los proyectos aportó en ampliar mayor conocimiento de la carrera obteniendo resultados productivos con el aporte de nuevas tecnologías para la construcción y elaboración de un proyecto que me benefician para la vida profesional
Elaboración de los expedientes técnicos sobre mejoramiento y ampliación del servicio de agua potable en San Marcos, Cajamarca
No full textLa práctica profesional se llevó a cabo en el contexto de la elaboración de expedientes técnicos para proyectos de agua potable y saneamiento rural en el distrito de José Manuel Quiroz, provincia de San Marcos, Cajamarca. Se participó en dos intervenciones específicas: una en el Sector El Rosario y otra en el anexo Nueva Esperanza, ambas orientadas a mejorar el acceso a servicios básicos mediante soluciones técnicas adecuadas. En la primera experiencia, se aplicaron conocimientos técnicos en topografía, diseño de planos, metrados, análisis de precios unitarios y programación de obra, haciendo uso de herramientas como equipos de medición, software de dibujo técnico y hojas de cálculo. La segunda experiencia permitió desarrollar competencias en redacción técnica, organización de información y análisis social, a través de la elaboración de la memoria descriptiva y el padrón de beneficiarios. Ambas experiencias permitieron cumplir con los objetivos establecidos, aportando significativamente al desarrollo de los proyectos. Se fortalecieron habilidades en la formulación y documentación técnica, así como en el trabajo interdisciplinario. Esta etapa formativa consolidó la capacidad de aplicar conocimientos teóricos en un entorno real, reafirmando el rol del profesional en ingeniería en la mejora de la infraestructura y calidad de vida en comunidades rurales
Determinación del módulo de elasticidad estático a compresión del concreto en mezclas con diferentes relaciones a/c y tipos de cemento – Trujillo 2023
No full textLa presente tesis busca determinar el módulo de elasticidad estático experimental, en qué medida influye las diferentes relaciones a/c y tipos de cemento según la ASTM C-469, y su comparación con las normas ACI 318-11S y el RNE E-060.
El objetivo general es “Precisar la variabilidad del módulo de elasticidad estático a comprensión en muestras cilíndricas según la norma ASTM C-469, respecto a la norma ACI 318-11S y el RNE. E060 con diferentes tipos de cementos”.
Esta investigación emplea un enfoque experimental, el cual se desarrolló en las siguientes etapas: revisión de bibliografía, caracterización de agregados, diseño de mezcla, preparación de mezclas de concreto, ensayos de concreto en estado fresco, ensayo de resistencia a la compresión, determinación del módulo de elasticidad estático y análisis de variabilidad.
Se elaboraron 72 testigos con relaciones agua/cemento (a/c) de 0,45 y 0,65, utilizando tres tipos de cemento. Los resultados mostraron que la resistencia a la compresión promedio superó las expectativas en: 29,81% para la relación a/c 0,45; 9,22% para la relación a/c 0,65.
Además, se analizó la variabilidad del módulo de elasticidad según la norma ASTM C-469, obteniendo: una variabilidad de -6,57% respecto a la Norma ACI 318-11S y una variabilidad de +1,69% respecto al RNE E-060
El requisito de doble conforme incorporado por la ley n.° 31591 al recurso de casación en el proceso civil peruano y su relación con la tutela jurisdiccional efectiva, 2024
No full textLa presente investigación se enfocó en el requisito del doble conforme incorporado por la Ley N° 31591 al recurso de Casación (Cas.) civil peruano, y las consecuencias jurídicas que generó en relación a la Tutela Jurisdiccional Efectiva (TJE).
Para ello, se formuló la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles son las consecuencias jurídicas del requisito de doble conforme incorporado por la Ley N° 31591 al recurso de Cas? en el PCP y su relación con la TJE?
Ante esta formulación de pregunta, se planteó la siguiente hipótesis: Las consecuencias jurídicas del requisito de doble conforme incorporado por la Ley N° 31591 al recurso de Cas. en el Proceso Civil peruano (PCP) y su relación con la TJE, son: Inaplicación de las finalidades nomofiláctica y dikelógica del recurso de Cas.
Para verificar o contrastar la hipótesis se formuló el siguiente objetivo general: Determinar las consecuencias jurídicas del requisito de doble conforme incorporado por la Ley N° 31591 al recurso de Cas. en el PCP y su relación con la TJE. De igual forma, se planteó los siguientes objetivos específicos: a) Describir el transcurso histórico del Recurso de Cas. en el ordenamiento jurídico peruano; b) Explicar los requisitos de procedibilidad del recurso de Cas. en el PCP para identificar sus funciones; y, c) Analizar el contenido constitucional protegido de la TJE en el ordenamiento jurídico peruano en relación al recurso de Cas.
A partir de lo expuesto se obtuvo como resultado que en el Derecho Comparado solamente el Código General del Proceso uruguayo regula la doble conformidad en los recursos de Cas. civil; y, no existe cuestionamiento sustentado en la afectación a la TJE o las finalidades nomofiláctica y dikelógica del recurso de Cas. De igual forma, se observó que los recursos de Cas. planteados sin observar la doble conformidad, fueron declarados como improcedentes por parte de la Corte Suprema de Justicia de la República (CSJR), incluso en los supuestos en que se alegó la procedencia excepcional pero no sustentaron adecuadamente la posibilidad de generar doctrina jurisprudencial. Ante ello, resultó concluyente que no se afectó el derecho a la TJE, pues, existe posibilidad que se formule recurso de Cas. excepcional, sustentando adecuadamente el desarrollo de doctrina jurisprudencial, con mayor razón si la finalidad nomofiláctica es de obligatorio cumplimiento, indirectamente, del órgano jurisdiccional en su conjunto
Estrategias de Comunicación Organizacional para Mejorar la Percepción Interna y Externa de la Imagen Corporativa de Novagro-AG S.A.C.
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló en Novagro-AG S.A.C., empresa agroindustrial dedicada a la comercialización de insumos agrícolas. Durante la experiencia profesional se identificaron problemas en la comunicación organizacional que afectaban la percepción interna y externa de la imagen corporativa. Entre las deficiencias destacaban la falta de una identidad visual coherente, el desconocimiento del personal sobre los beneficios laborales, la carencia de uniformes corporativos y fotografías corporativas.
Para abordar estos problemas, se aplicaron herramientas como el diagnóstico comunicacional y el diseño de estrategias basadas en el modelo de comunicación organizacional. Se implementó un manual de marca, se rediseñaron materiales gráficos, se crearon videos informativos para explicar beneficios laborales, se diseñaron uniformes corporativos, se realizó tomas fotográficas al personal y se mejoró la señalización interna.
Los resultados evidenciaron una mejora en la percepción interna del personal, mayor identificación con la empresa y un incremento en la coherencia visual en los canales de comunicación. A nivel externo, se logró proyectar una imagen corporativa más profesional y consistente, lo que contribuyó a fortalecer la confianza de clientes y aliados estratégicos