Rumah Jurnal STIE Amkop Makassar
Not a member yet
3890 research outputs found
Sort by
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Listrik Di Kota Medan
Get PDFTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh tangible, responsiveness, empathy, assurance dan reliability terhadap consumer satisfaction. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan teksnik pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 96 responden. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap pengguna bus listrik Medan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SMART-PLS versi 4.0. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), model pengukuran (outer model), pengukuran structural (inner model) dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangible berpengaruh positif terhadap berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction, responsiveness tidak berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction, empathy berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction, assurance tidak berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction dan reliability berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction. Kata kunci: tangible, responsiveness, empathy, assurance, reliability, consumer satisfactio
The Effect of Price, Service, and Complaints on Satisfaction in Perumda Giri Tirta Gresik
Get PDFClean water is an essential public service, and customer satisfaction with water utilities depends not only on access but also on how fairly and reliably that service is delivered. In Indonesia, where regional enterprises like Perumda Giri Tirta are tasked with managing local water distribution, public trust can be challenged by rising tariffs, inconsistent service, and slow complaint resolution. This study investigates the influence of price, service quality, and complaint handling on customer satisfaction using a quantitative explanatory approach with 100 respondents in Gresik Regency. Multiple linear regression results show that all three variables significantly affect satisfaction, with price as the most influential factor. Service quality and complaint handling also play important roles, especially for younger, educated users who demand greater transparency and responsiveness. The model accounts for 82.4% of the variation in satisfaction, emphasizing the need for clear communication, dependable service, and efficient complaint systems. These findings offer practical insights for improving the performance and public perception of local water utilities. Keywords: customer satisfaction, public utility, water service, tariff, complaint handling, regional enterprise.
Analisis Kesiapan Penerapan Digitalisasi Akuntansi Usaha Mikro Kecil Sektor Pariwisata Lakey Di Kabupaten Dompu
Get PDFTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana analisis kesiapan penerapan digitalisasi usaha mikro kecil sektor pariwisata di kabupaten Dompu. Khususnya di Lakey Kecamatan Hu’u. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan untuk melakukan kegiatan observasi langsung ke tempat penelitian, wawancara kepada narasumber, dan membuat dokumentasi yang diperlukan, teknik analisis yang digunakan yaitu triangulasi. Berdasarkan hasil dari penelitian kesiapan digitalisasi akuntansi usaha mikro kecil sektor pariwisata di Kabupaten Dompu yaitu kedua objek penelitian yang peneliti lakukan yaitu rumah cemilan bunda dan jala permai pengolahan hasil laut, saat ini kedua objek UMK tersebut memiliki optimisme dan berharap melakukan inovasi dan digital dapat mengubah usaha mereka ke arah yang lebih baik dan tidak keberatan mencoba hal baru. Namun, mereka masih merasa kewalahan dalam proses belajar dan merasa kurang paham mengenai system digitalisasi. Kata Kunci. Digitalisasi Akuntansi, Kesiapan UMK, Sektor Pariwisata, Lakey, Domp
Strategi Digital Green Marketing Pada Umkm Dan Dampaknya Terhadap Electronic Word Of Mouth (E-Wom) : Analisis Konten Kampanye Hijau Di Media Sosial Tiktok (@Barkas_Market)
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan secara kuantitatif strategi digital green marketing yang diterapkan oleh UMKM Barkas Market melalui kampanye hijau di media sosial TikTok, serta menganalisis dampaknya terhadap electronic word of mouth (e-WOM). Barkas Market merupakan platform yang menghubungkan konsumen dengan barang bekas berkualitas hasil lelang dari hotel, restoran, perusahaan, dan instansi pemerintah, yang dipasarkan kembali dengan harga terjangkau dan mengedepankan prinsip keberlanjutan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan analisis konten dan statistik deskriptif terhadap aktivitas TikTok Barkas Market selama periode 10 Mei 2024 hingga 10 Mei 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi green marketing Barkas Market mampu meningkatkan interaksi digital secara signifikan, dengan perolehan 51.000 likes, 12.000 komentar, 6.627 shares, 6.400.000 views, dan pertumbuhan followers dari 200 menjadi 15.300. Sentimen komentar didominasi oleh kategori positif, yang menunjukkan dukungan dan ketertarikan audiens terhadap produk bekas berkualitas dan harga terjangkau. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris terhadap literatur green marketing di era digital, khususnya pada konteks UMKM di Indonesia, serta menawarkan rekomendasi praktis bagi pelaku UMKM lain dalam membangun brand awareness dan loyalitas pelanggan melalui media sosial.. Keywords: e-WOM, green marketing digital, kampanye hijau, TikTok, UMK
Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Semangat Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Uptd Puskesmas Air Manjuto
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Semangat Kerja Sebagai Variabel Intervening Di UPTD Puskesmas Air Manjuto. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto dengan populasi 50 orang dan sampel yang di ambil pada penelitian ini adalah 50 orang dengan teknik Total Sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS Versi 4.1.1.4 dengan metode Structural Evaluation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini adalah : Gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap semangat kerja pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap semangat kerja pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Lingkungan kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap semangat kerja pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap semangat kerja pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto.Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Disiplin kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Semangat kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. (10). Semangat kerja memediasi hubungan antara gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Semangat kerja memediasi hubungan antara motivasi kerja terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Semangat kerja tidak memediasi hubungan antara lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto. Semangat kerja memediasi hubungan antara disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Air Manjuto
Disiplin Kerja Dan Produktivitas Kerja (Studi Pada Pelaku Umkm Furniture Di Kecamatan Eris)
Get PDFTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui displin kerja dan pengaruhnya terhadap produktivitas kerja pelaku UMKM Furniture di Kecamatan Eris. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Adapun yang akan menjadi sampel dalam penelitian ini adalah semua populasi yang akan diteliti yaitu berjumlah 40 orang. Pengumpulan data di dalam penelitian ini menggunakan Kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari disiplin kerja terhadap produktivitas kerja karyawan. Hal tersebut berarti jika semakin baiknya disiplin kerja yang dilakukan oleh karyawan UMKM Furniture di desa Touliang Oki, maka akan menyebabkan semakin meningkatnya produktivitas kerja karyawan.Kata kunci: disiplin, produktivitas, umk
Pengaruh Kepemimpinan Otokratis, Motivasi Kerja dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Badan Riset dan Inovasi Daerah Kabupaten Pelalawan
Get PDFAbstrak Penelitian ini bertujuan untuk meneganalisis pengaruh kepemimpinan otokratis, motivasi kerja dan komunikasi terhadap kinerja pegawai badan riset dan inovasi daerah kabupaten pelalawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampel jenuh dengan 37 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diolah dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepemimpinan otokratis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dan secara simultan kepemimpinan otokratis, motivasi kerja dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Berdasarkan nilai R square, ketiga variabel ini menjelaskan 80,2% variabilitas kinerja pegawai, dengan nilai R square sebesar 0,802.Kata Kunci: Kepemimpinan Otokratis, Motivasi Kerja, Komunikasi, Kinerja Pegawa
Faktor - Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Tanaman Hias di Mekar Hurip Nursery
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang paling mempengaruhi keputusan pembelian konsumen saat membeli tanaman hias di Mekar Hurip Nursery. Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari 2025. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah metode Gay dan Diehl dengan jumlah minimum sampel sebanyak 30 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form. Kuesioner terdiri dari beberapa pernyataan yang dinilai responden menggunakan skala Likert dengan rentang nilai 1 hingga 5. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas, seluruh pernyataan dinyatakan valid karena memiliki nilai validitas > 0,361 dan reliabel karena nilai reliabilitasnya > 0,7. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Beberapa variabel independen dimasukkan dalam model regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi variabel produk sebesar -0,163 dengan nilai signifikansi 0,725, variabel harga sebesar 0,972 dengan signifikansi 0,028, variabel tempat sebesar 0,192 dengan signifikansi 0,602, dan variabel promosi sebesar 0,352 dengan signifikansi 0,338. Berdasarkan hasil tersebut, hanya variabel harga yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan signifikansi di bawah 0,05 dan koefisien regresi positif sebesar 0,972. Selain itu, nilai R-square sebesar 0,51 menunjukkan bahwa variabel independen menjelaskan 51% variasi keputusan pembelian. Kata Kunci: Faktor-Faktor; Keputusan Pembelian; Tanaman Hias
Kualitas Produk, Promosi Terhadap Keputusan Pembeli Melalui Price Discount Sebagai Variabel Intervening (Study Kasus Pada “Benaya Fashion”)
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengetaui Kualitas Produk, Promosi Terhadap Keputusan Pembeli Melalui Price Discount Sebagai Variabel Intervening (Study Kasus Pada “Benaya Fashion”). Permasalahan Penelitian ini adalah bagaimana pengaruh Kualitas Produk, Promosi Terhadap Keputusan Pembeli Melalui Price Discount Sebagai Variabel Intervening. Populasi sebanyak 4.366 pada penelitian ini adalah pelanggan Benaya Fashion. Sampel yang digunakan sebanyak 98 responden serta kuisioner sebagai alat pengumpulan data responden. Metode penelitian ini adalah Metode Kuantitatif dan menggunakan IBM SPSS Statistic 22. Hasil Penelitian ini adalah Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembeli. Selain itu, Kualitas Produk dan Promosi juga berpengaruh signifikan terhadap Price Discount, di mana promosi memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan kualitas produk. Price Discount juga terbukti memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembeli, meskipun pengaruhnya relatif lebih kecil dibandingkan dengan Kualitas Produk dan Promosi. Penelitian ini juga menemukan bahwa Kualitas Produk dan Promosi berpengaruh terhadap Keputusan Pembeli melalui Price Discount, namun pengaruh mediasi Price Discount relatif kecil. Hal ini menegaskan bahwa Kualitas Produk dan Promosi tetap menjadi faktor utama dalam pengambilan keputusan konsumen, sementara diskon harga berfungsi sebagai faktor pendukung yang dapat meningkatkan daya tarik produk secara sementara. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran yang menekankan pada peningkatan kualitas produk dan promosi yang efektif, dengan diskon harga sebagai elemen tambahan yang memperkuat daya tarik produk di pasar. Temuan ini sejalan dengan teori perilaku konsumen yang menempatkan kualitas produk dan promosi sebagai elemen kunci dalam mendorong keputusan pembelian.Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi, Price Discount, Keputusan Pembel
Analisis Kinerja Finansial: Studi Komparatif Perusahaan Farmasi Swasta Dan Negara Yang Terdaftar Di Bei
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan kinerja keuangan antara Perusahaan Farmasi Pemerintah dan Perusahaan Farmasi Swasta yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) dari tahun 2020 hingga 2025. Enam rasio keuangan utama digunakan sebagai indikator kinerja, termasuk Gross Profit Margin (GPM), Operating Profit Margin (OPM), Net Profit Margin (NPM), Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE), dan Earnings Per Share (EPS). Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan metode uji-t independen untuk menguji hipotesis bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kinerja keuangan kedua jenis perusahaan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan farmasi milik swasta mengungguli sebagian besar rasio keuangan, termasuk GPM, OPM, ROA, dan EPS, dengan perbedaan yang signifikan secara statistik. Sementara itu, perusahaan farmasi milik pemerintah mencatat ROE yang lebih tinggi pada tahun-tahun tertentu, meskipun tren ini tidak konsisten. Untuk rasio NPM, meskipun perusahaan swasta memiliki rata-rata yang lebih tinggi, perbedaannya tidak signifikan secara statistik. Temuan ini mendukung hipotesis bahwa terdapat perbedaan signifikan antara kinerja keuangan perusahaan farmasi milik pemerintah dan milik swasta.Kata Kunci :Profitabilitas, Perusahaan Farmasi, Perbandingan Kinerja keuangan