Repositorio Institucional - Universidad Católica de Santa María
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Aplicación del modelo SERVPERF para la medición de la calidad de servicio en farmacias del distrito de Sicuani - Canchis - Cusco
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la percepción de los usuarios respecto a
las dimensiones del modelo SERVPERF y su relación con la satisfacción del cliente en las
farmacias del distrito de Sicuani, provincia de Canchis, región Cusco. Se empleó un enfoque
cuantitativo, de nivel básico y diseño no experimental, transversal y correlacional, que permitió
observar las variables sin manipularlas y establecer relaciones estadísticas significativas. La
población estuvo conformada por usuarios mayores de edad que acuden a farmacias formales
del distrito. A partir de una población estimada de 38,782 personas, se seleccionó una muestra
probabilística aleatoria simple de 380 usuarios. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando
como instrumento un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVPERF, compuesto
por 22 ítems distribuidos en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad,
empatía y tangibilidad. Los resultados demostraron que la percepción de los usuarios sobre la
calidad del servicio fue positiva en general, destacando como dimensiones más valoradas la
seguridad y la empatía. Asimismo, se halló una relación significativa entre todas las
dimensiones del modelo SERVPERF y la satisfacción del cliente, siendo la capacidad de
respuesta y la fiabilidad las que más influyen. En conclusión, mejorar la calidad percibida en
estas dimensiones fortalece la satisfacción del usuario. Se recomienda implementar estrategias
orientadas a fortalecer la formación del personal farmacéutico, mejorar los tiempos de atención
y optimizar la infraestructura de las farmacias en Sicuani
Diseño de un clúster agrícola para la generación de valor agregado en la exportación de palta de Moquegua al 2024: caso asociación agrícola El Porvenir
Get PDFLa presente investigación se centra en el caso de la Asociación el Porvenir, donde se
propone diseñar un clúster agrícola para la generación de valor agregado en la exportación de
palta de Moquegua al 2024 y analizar las condiciones alentadoras o cuáles son las que deben
presentar mejoras. Para recabar información se realizó una encuesta virtual de 29 preguntas
con preguntas cerradas, donde trabajamos dimensiones como los actores clave, la cadena de
valor, los recursos disponibles, la estructura organizativa, la promoción, la calidad del
producto, los estándares internacionales, las prácticas de comercio justo y la diversificación
de mercados de exportación, se aplicó a 44 socios – agricultores de la asociación estudiada,
donde pudimos ver que la problemática se centra en la escaza capacitación que tienen los
agricultores, los cuales en su mayoría no cuenta con una variada lista de maquinarias para
acelerar su producción y sus ventas se limitan a muy pocos compradores, además que no se
trabaja de manera consciente el medio para llegar a más personas, por ello, hemos visto que
lo ideal es que tengan una mayor participación con las organizaciones que se encargan de estos
aspectos, trabajar e identificar su marca para que tengan una mayor audiencia a través de las
redes sociales. En consecuencia, constituir un clúster generaría una mejora porque contribuye
a que los intereses en común por parte de los agricultores puedan concretarse en base a
actividades más realistas y con un respaldo de por medio
El adulto mayor dependiente del sentenciado y su influencia en la determinación judicial de la pena: ¿una omisión en la jurisprudencia?
Get PDFEn la labor jurisdiccional, los jueces se enfrentan a varias tareas, dentro de ellas una de las
más importantes es la determinación de la pena aplicable al sujeto. Esta determinación comprende
muchos aspectos que deben tomarse en cuenta, uno de ellos es evaluar si concurre alguna causal
que permita disminuir la pena, como puede ser la aplicación del Interés Superior del Niño. Esta
causal se aplica cuando el acusado tiene hijos menores de edad, que además dependen
económicamente de él.
El motivo de esta investigación es analizar una posible situación análoga, que a la fecha no
ha recibido la atención necesaria por la comunidad jurídica.
La situación es esta: Miles de padres ancianos, enfermos o solos dependen afectiva y
económicamente de hijos que, debido a distintas circunstancias, podrían estar enfrentando un
proceso penal en la calidad de acusados. Esta realidad dura y lamentable pero humana, aún no ha
encontrado respuesta en la voz de nuestros juzgadores.
Por ello, esta investigación propone un enfoque disruptivo: introducir una nueva causal de
disminución de punibilidad, de carácter supra legal y convencional que tome en cuenta la especial
protección del adulto mayor.
Para demostrarlo utilizaremos un enfoque cualitativo y una metodología no experimental,
analizaremos las sentencias emitidas por los juzgados penales colegiados de la corte superior de
Arequipa, durante los años 2023 y 2024. Con la finalidad de encontrar antecedentes donde los
juzgadores hayan considerado de manera implícita o explicita a un adulto mayor dependiente del
acusado.
Esta investigación busca aportar a la comunidad jurídica el desarrollo doctrinal de un nuevo
criterio de disminución de la punibilidad fundamentado en la protección, de carácter convencional,
del adulto mayor
Aplicación de machine learning para la estimación de vida útil y reducción de costos en brocas triconicas de 11 en minería superficial
Get PDFLa presente investigación tiene como finalidad el desarrollo de un modelo predictivo en
lenguaje Python, basado en técnicas de machine learning, para estimar la vida útil de brocas
tricónicas de 11” utilizadas en una mina superficial. Este enfoque se orienta a resolver una
problemática recurrente en minería: el reemplazo prematuro o tardío de brocas de perforación, lo
que impacta directamente en los costos operativos, la eficiencia del ciclo de minado y el uso óptimo
de insumos. El estudio parte del análisis de una base de datos histórica conformada por parámetros
operativos registrados en campo, tales como el pulldown (presión de empuje), revoluciones por
minuto (RPM), presión de aire y velocidad de penetración (ROP). A través de una adecuada
limpieza, estructuración y análisis de estos datos, se logró determinar la correlación entre dichas
variables y la vida útil real de las brocas. Este análisis permitió identificar a la velocidad de
penetración como el parámetro con mayor grado de correlación directa con la vida útil, lo cual
sirvió de base para el desarrollo posterior del modelo predictivo.
El modelo fue implementado en Python usando Regresión Lineal Múltiple, Random Forest
y XGBoost. Se entrenó con 80% de los datos y probó con 20%, evaluándose mediante R², MAE y
RMSE. Los resultados evidencian alta capacidad predictiva, destacando la regresión lineal entre
vida útil y velocidad de penetración, con R² superior a 0.99. Finalmente, se estimó el impacto
económico del modelo mediante un análisis de ahorro, considerando el uso eficiente de las brocas
en función de su vida útil estimada. Este análisis demuestra que, al anticipar con mayor precisión
la duración de cada broca, es posible optimizar los ciclos de cambio, reducir pérdidas por desgaste
prematuro y minimizar interrupciones operativas
Comparación de la respuesta patológica al tratamiento neoadyuvante con Ribociclib más Fulvestrant posterior a falla de terapia endocrina frente a quimioterapia en pacientes postmenopáusicas con Cáncer de Mama RH positivo / HER2 negativo en el Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo, Arequipa, 2025–2030
Get PDFEntre las distintas formas de cáncer de mama, la que presenta receptores hormonales positivos
y ausencia de sobreexpresión de HER2 predomina en la población femenina postmenopáusica.
Este subtipo suele cursar con progresión lenta, aunque no está exento de complicaciones cuando
surge resistencia a la hormonoterapia.
En los últimos años, los inhibidores de CDK4/6, como el ribociclib, en asociación con
fulvestrant, han mostrado resultados favorables en pacientes con enfermedad diseminada. Sin
embargo, la experiencia en escenarios neoadyuvantes posteriores a la falla endocrina es aún
limitada, y su implementación enfrenta retos adicionales en sistemas de salud con recursos
restringidos y en entornos no controlados de investigación.
El presente estudio prospectivo, comparativo y longitudinal tiene como objetivo analizar la
eficacia terapéutica y la seguridad del esquema ribociclib más fulvestrant frente a la
quimioterapia neoadyuvante estándar en mujeres postmenopáusicas con cáncer de mama
RH⁺/HER2⁻, atendidas en el Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo (EsSalud – Arequipa),
durante el periodo 2025–2030.
La evaluación de la respuesta patológica incluirá múltiples parámetros: tasa de respuesta
completa (pCR), clasificación de carga residual tumoral (RCB), índice pronóstico preoperatorio
endocrino (PEPI) y expresión del marcador proliferativo Ki-67. Asimismo, se valorarán tasas
de conservación mamaria, toxicidades asociadas y características moleculares de los tumores
involucrados.
Se espera que los resultados obtenidos contribuyan a sustentar la integración progresiva de
terapias dirigidas en protocolos institucionales peruanos, permitiendo optimizar las decisiones
clínicas en un subgrupo de pacientes tradicionalmente manejado con esquemas citotóxicos.
El propósito de este estudio es ofrecer información científica de origen local que sea útil para
orientar políticas y protocolos de tratamiento personalizado en el manejo del cáncer de mam
Factores asociados a la incidencia del virus de inmunodeficiencia humana (VIH) en varones hospitalizados en el servicio de medicina en el Hospital Honorio Delgado Espinoza, Arequipa,2025
Get PDFEl Virus de Inmunodeficiencia Humana es un retro virus que ataca cada año a miles de
pacientes, en Perú alrededor de cada cuatro personas una tiene esta infección sin saberlo, por
lo que es necesario concientizar a nuestra población sobre esta problemática mundial (1).
OBJETIVO: Conocer cuáles son los factores asociados a la incidencia del Virus de
Inmunodeficiencia Humana en varones que están hospitalizados en el servicio de Medicina
del Hospital Honorio Delgado Espinoza. METODOLOGÍA: Estudio tipo descriptivo de
corte transversal. Se utilizó como técnica la ficha de recolección de datos y se obtuvieron 183
historias clínicas, de las cuales, por los criterios de inclusión, solo se trabajó con 57 historias
clínicas. RESULTADOS: Se trabajó con 57 historias clínicas de pacientes varones
hospitalizados en el servicio de medicina.Los datos sociodemográficos arrojaron que la
frecuencia de edad fue de 27 a 59 años (57.9%), la mayoría eran de Arequipa (66.7%) y
reveló que la mayoría de pacientes (49.1%) tenían un nivel de educación básica. Por otro lado,
los factores de riesgo asociados a los casos del Virus de Inmunodeficiencia Humana señalan
que 47 pacientes (82.5%) de la muestra no tenían una pareja estable, que el 10.3% tuvo de 1 a
2 parejas y 40 pacientes (70.2%) se identificaban como heterosexuales. CONCLUSIÓN: Se
determinó que durante el año 2018 hasta el año 2022 de hospitalización en el servicio de
medicina varones del hospital Honorio Delgado se presentaron 183 historias clínicas de
pacientes con este diagnóstico. Los factores sociodemográficos que influyen en los casos del
Virus de Inmunodeficiencia Humana señalan que los pacientes de la muestra tenían entre 27 Y
59 años, eran de Arequipa y tenían un nivel de educación básica. Los factores de riesgo
asociados al Virus de Inmunodeficiencia Humana señalan que no tenían una pareja estable,
que tuvieron de 1 a 2 parejas y se identificaban como heterosexuales. Estos resultados
muestran que la mayoría de los pacientes que presentan el virus de inmunodeficiencia humana
se contagiaron debido al bajo nivel de conocimiento sobre la enfermedad , cómo prevenirla,
cómo descartarla y, a su vez, de cómo tratarla
Influencia del valor agregado del área de gestión humana en el clima organizacional en el área de promoción médica de una empresa farmacéutica del Perú – 2024
No full textEste estudio investiga la influencia de las dimensiones del valor agregado del área de
gestión humana sobre el clima organizacional, sustentándose en dos marcos teóricos: el modelo
de Calderón Hernández, que destaca el rol estratégico del área de gestión humana en la generación
de valor, y el instrumento IMCOC de Méndez Álvarez, que mide indicadores clave del clima
organizacional. Se realizaron análisis de correlación de Spearman, encontrándose relaciones muy
fuertes y significativas (coeficientes entre .792 y .845, p < .001) entre el clima organizacional y
cada una de las dimensiones: Proyección Organizacional, Gestión del Cambio, Infraestructura
Organizacional, Liderazgo de Personas y Responsabilidad Social.
Posteriormente, se aplicó un análisis de regresión lineal múltiple para predecir el clima
organizacional a partir de estas cinco dimensiones. El modelo resultante, con una ecuación de la
forma: CO = -62.632 + 1.483(PO) + 2.413(GC) + 2.220(IO) + 1.519(LP) + 2.072(RS), demostró
ser altamente robusto (R = 0.980; R² = 0.961; R² ajustado = 0.959), explicando el 96.1% de la
variabilidad en el clima organizacional.
Estos hallazgos resaltan la importancia de adoptar estrategias integrales en la gestión
humana, que incluyan la optimización de procesos de cambio, el fortalecimiento de la
infraestructura, la promoción de prácticas de responsabilidad social y el desarrollo continuo del
liderazgo. La implementación de estas estrategias no solo contribuirá a un mejor clima
organizacional, sino que también potenciará la competitividad y el compromiso de los
colaboradores en la empresa
Marketing digital y gestión de ventas en la empresa Korea Autopart´s del Perú S.A.C. Arequipa, 2024
No full textLa indagación se especifica en determinar la relación entre marketing digital y gestión
de ventas en la entidad Korea Autopart’s del Perú SA.C., Arequipa, 2024 considerando como
metodología al análisis cuantitativo, alcance correlativo y diseño ceñido en no experimental
interviniendo a 10 trabajadores de dicha compañía, los cuales fueron elegidos mediante un
muestreo con fundamentos en criterios de inclusión y exclusión. Los datos obtenidos muestran
la existencia de relación positivamente alta entre las dimensiones por cada variable, lo cual se
descifro en base a los objetivos específicos plasmados en la investigación. Por lo tanto, concluye
afirmando la existencia de correlatividad entre las variables, pues arrojó un coeficiente Rho
Spearman equivalente al 0,891 llegando a denotar el impacto que se ocasiona en la dinámica
comercial dentro de la organización analizada. Dicho esto, recomienda reforzar las técnicas de
marketing digital para asegurar resultados positivos a largo plazo estando reflejado en el
desempeño de ventas siendo la inversión, fundamental, en la mejora constante para brindar
atención apta y construir una imagen sólida que fidelice al consumidor.
A partir de esta base, se decidió ampliar el alcance del estudio incluyendo a ocho
empresas adicionales del mismo rubro, con el propósito de validar y enriquecer los hallazgos
iniciales. Esta ampliación permitió confirmar la correlación positiva moderada a alta entre
marketing digital y gestión de ventas, con un coeficiente de Spearman de 0.663. Estos
resultados no solo fortalecen la hipótesis planteada en el caso de Korea Autopart’s del Perú
S.A.C., sino que también evidencian que dicha relación es consistente en contextos
empresariales similares. Por lo tanto, se reafirma la necesidad de implementar estrategias
digitales articuladas con la gestión comercial como un eje clave para optimizar el rendimiento
organizacional y adaptarse a las exigencias del entorno competitivo actua
Prevalencia de la asimetría facial en radiografías panorámicas del Centro de Diagnóstico Diagnocef de pacientes atendidos en el Centro Odontológico Maxilo, Arequipa-2023
No full textObjetivo: La presente tesis tuvo como objetivo determinar la prevalencia de asimetrías
bilaterales en las ortopantomografías de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico
Maxilo, Arequipa – 2023.
Metodología: Fue una investigación con un abordaje cuantitativo, por la forma de recolección
de la información fue observacional, retrospectivo, transversal, descriptivo, por el ámbito de
recolección de datos fue documental, bajo un diseño no experimental y por su nivel
descriptivo. Para la obtención de las radiografías panorámicas se coordinó tanto escrita como
verbal con los encargados del Centro Odontológico Maxilo y del Centro Diagnóstico
Diagnocef, donde se obtuvieron las 104 radiografías panorámicas digitales de ambos sexos,
la data de cada radiografía fue anotada en el instrumento llamado ficha de registro
imagenológico anotando las medidas correspondientes para obtener el índice de Habets y el
análisis de Levandoski, posterior a ello toda la información fue colocada en una matriz de
datos creada específicamente para la investigación con el objeto de proceder a su análisis
estadístico.
Resultados: Denotan que en cuanto al análisis de Levandoski para la prevalencia de
asimetrías en la línea media maxilar se evidencio solo en el 48.1% de la muestra, en cuanto a
la prevalencia de asimetrías de la línea media mandibular se dio en el 51.9%, en cuanto a la
prevalencia de asimetrías condilares arrojo sólo el 38.5% y para la prevalencia de asimetrías
de las apófisis coronoides siguiendo este análisis fue sólo en el 24.0%; asimismo aplicando el
índice de Habets para la prevalencia de asimetrías condilares y de las ramas se evidencio sólo
en el 14.4% de los casos estudiados.
Conclusión: Se encontró que la prevalencia de asimetría bilateral aplicando el análisis de
Levandoski no fue significativa de forma general, prevaleciendo la asimetría solo en el análisis
de la línea media mandibular; asimismo al aplicar el índice de Habets se demuestra que la
prevalencia de asimetría bilateral no fue significativa, prevaleciendo significativamente la
simetría condilar y de la rama en la mayoría de los sujetos de la muestr
Relación entre ergonomía y desempeño laboral en el personal administrativo de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa - 2024
No full textLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la
ergonomía y el desempeño laboral del Personal administrativo de la Universidad Católica de
Santa María, Arequipa-2024. Para cumplir el objetivo se utilizó una metodología con
enfoque cuantitativo, descriptiva, correlacional y de tipo transversal, asimismo, la técnica es
utilizada es la encuesta y como instrumento se empleó un cuestionario de 19 ítems para
medir la ergonomía y un cuestionario de 18 ítems para medir el desempeño laboral. Los
cuestionarios fueron aplicados a una muestra de 169 colaboradores administrativos que
vienen cumpliendo sus funciones en las diferentes Oficinas de la UCSM.
Entre los resultados más relevantes se encontró que existe una relación positiva y
baja con tendencia moderada (r = 0.340) entre ergonomía física y desempeño laboral, en
donde, ergonomía física se percibe como la relación entre el trabajo y los aspectos
anatómicos, fisiológicos y biomecánicos. Asimismo, se observó una relación positiva y
moderada (r = 0.412) entre la ergonomía cognitiva y el desempeño laboral. Concluyendo
que, existe una relación positiva y baja (r = 0.238) entre la ergonomía y el desempeño laboral
del Personal administrativo de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa-2024