Repositorio Institucional - Universidad Católica de Santa María
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Marketing móvil como herramienta para el mejoramiento de las ventas en la empresa FructoFit, 2024
No full textEl objetivo de la investigación fue determinar la influencia del marketing móvil en el mejoramiento
de las ventas de FructoFit durante 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental
y transversal, con muestra probabilística de 250 clientes de la empresa (Arequipa) seleccionados
de la base de datos corporativa. Se aplicaron dos cuestionarios validados: uno para el diagnóstico
del marketing móvil (30 ítems, 4 dimensiones) y otro para el nivel de aceptación de promociones
(14 ítems, 4 dimensiones), ambos con escalas Likert. Previamente se verificó la normalidad con
Shapiro-Wilk (n=250); ninguna variable presentó distribución normal (p<0.05), por lo que se
utilizó correlación de Spearman (ρ).
Los resultados muestran una correlación positiva fuerte entre marketing móvil y nivel de ventas
(ρ=0.72; p=0.000), validando la hipótesis general. A nivel de dimensiones, la comunicación móvil
(p.ej., WhatsApp y redes sociales) evidencia ρ=0.68; p=0.000; el marketing viral móvil, ρ=0.52;
p=0.000; y el telemarketing móvil, ρ=0.29; p=0.012. Un modelo combinado de comunicación
móvil y marketing viral explica el 61% de la variabilidad de ventas (R² ajustado=0.61).
El diagnóstico de mercado confirma alta aceptación del marketing móvil, especialmente en el
segmento 20–39 años (52%); 70% de los clientes prefiere recibir promociones por WhatsApp. En
contraste, la empresa aprovechaba solo cerca del 30% del potencial de geolocalización y
personalización. Asimismo, las campañas personalizadas por WhatsApp alcanzaron 45% más
conversión que las genéricas; y se registró reticencia a llamadas promocionales (61% las rechaza),
reforzando tácticas de permiso y valor. El proyecto estima un ROI de S/ 3,50 por cada sol invertido
en marketing móvil.
En suma, el marketing móvil impacta significativa y positivamente en las ventas de FructoFit; la
comunicación móvil es el factor más determinante, seguida del marketing viral, mientras que el
telemarketing móvil resulta útil pero con efecto menor. Se proponen lineamientos tácticos para la
implementación: CRM integrado con WhatsApp Business, capacitación digital continua, uso de
códigos QR y geolocalización, chatbots y pagos móviles (Yape/Plin), y sincronización con la
planificación de demanda para escalar sin generar quiebres de stock
Propuesta de modificación al artículo 25 inciso h) del decreto legislativo N° 728, ley de productividad y competitividad laboral: clasificación de las tardanzas y su aplicación al despido justificado, proponiendo un cuarto criterio basado en los principios de razonabilidad y proporcionalidad
No full textEl presente trabajo de investigación va enmarcado en la ley del Texto Único Ordenado de
la Ley de Productividad y Competitividad Laboral específicamente en su artículo 25, inciso h),
en el cual se encuentra como causal de despido justificado la tardanza reiterada, para lo cual no
menciona los criterios para la validez del despido justificado, como son los parámetros o
limitantes de la facultad sancionadora por parte del empleador para validar dicho despido
justificado, así como pautas importantes relacionadas al número de tardanzas consideradas
como tolerancia, cuando se considera la tardanza como tal.
A su vez se ha fijado como objetivo general el poder analizar la aplicación del despido
justificado por tardanza reiterada en la legislación y jurisprudencia peruana, proponiendo un
cuarto criterio basado en la clasificación de los tipos de tardanza y su valoración conforme a
los principios de razonabilidad y proporcionalidad. La presente tesis adopta un enfoque de
diseño no experimental, dado que no se manipularán ni se alterarán las variables de
investigación. Asimismo, es de corte transversal, ya que la recolección de información se
realizará en un único período de tiempo. Las unidades de estudio estarán conformadas por
casaciones laborales seleccionadas, y se utilizará un muestreo no probabilístico de tipo censal.
Como técnicas e instrumentos, se emplearán la observación y la entrevista, complementadas
con el análisis documental, que abarcará el estudio de jurisprudencias, doctrinas, artículos
académicos y disposiciones legales relevantes.
En este contexto, se realizaron entrevistas a diversos especialistas en derecho laboral,
mediante las cuales se recogieron opiniones sobre temas clave, tales como la posibilidad de
que la tardanza reiterada constituya una falta grave y pueda considerarse una causal justificada
de despido. Los comentarios obtenidos evidenciaron la importancia de establecer criterios
claros y pautas para determinar la validez de estas decisiones, orientadas hacia una correcta
implementación por parte del empleador. En este sentido, se abordará el análisis del principio
de razonabilidad y proporcionalidad, tanto a nivel jurisprudencial como en el derecho
comparado internacional. Como parte fundamental de esta investigación, se planteará una
propuesta de modificación normativa que clasifique y regule los distintos tipos de tardanza,
con el objetivo de garantizar una sanción más justa y adecuad
Estilos de crianza parental y autorregulación emocional en adolescentes de la Institución Educativa 40202 Charlotte Arequipa - 2025
No full textEl estudio planteó como objetivo identificar el estilo de crianza parental y su relación con la
autorregulación de las emociones en adolescentes de la Institución Educativa 40202 Charlotte
de Arequipa. Como método, se empleó un diseño relacional descriptivo, transversal y de
campo, aplicando la encuesta y los cuestionarios de estilo de crianza y autorregulación
emocional a una muestra de 220 estudiantes de la institución educativa. En cuanto a los
resultados, se evidencia que el 44.1% de los estudiantes tienen edades comprendidas entre los
12 y 14 años, mientras que el 55.9% de ellos se ubican en el rango de 15 a 17 años. El estilo de
crianza que predomina fue el autoritativo en un 36.4% en la subescala de compromiso y en la
subescala de autonomía psicológica en un 27.3%. Con respecto a la autorregulación, según las
dimensiones consideradas la reevaluación cognitiva y la supresión se destacó un índice
moderado en el 73.6% y el 61.4%, respectivamente. En conclusión, las variables abordadas
presentan una relación significativa, de acuerdo con los datos obtenidos mediante la prueba de
Chi (p<0.05)
Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Intercal S.R.L, Arequipa 2024
No full textLa presente investigación tiene como fin proponer un Sistema de Gestión de Calidad
basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa INTERCAL SRL que le permita fortalecer
su posición en el mercado, optimizar sus procesos, orientarse hacia la mejora continua y sobre
todo, lograr la satisfacción del cliente.
Para el desarrollo de esta investigación se inició con la delimitación del problema, los
objetivos y herramientas a utilizar, así mismo, se desarrollan los conceptos clave que permiten
conocer y comprender el contexto y las implicaciones de implementar un Sistema de Gestión
de Calidad.
Como consecuencia se ha desarrollado un diagnóstico situacional de la empresa
tomando como base los principios de la gestión de la calidad, se detallan sus productos,
procesos y se realiza una breve descripción histórica.
Finalmente, se presenta la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de
Calidad tomando como referencia los requisitos de la norma ISO 9001:2015, que comprende el
análisis del contexto de la organización, la definición de los objetivos y política de calidad,
definición de procesos y creación de documentación, entre otros. La correcta implementación
de este sistema puede resultar en una mejora en cuanto a la eficiencia operativa gracias a la
estandarización y optimización de procesos, así como una mejora en la competitividad y la
satisfacción del cliente
Análisis de la efectividad y limitaciones de la facultad sancionadora de OSIPTEL en el cumplimiento del marco normativo de las telecomunicaciones 2024-Perú
No full textLas telecomunicaciones y las tecnologías de la información son fundamentales para el
desarrollo social, económico y político, y en el Perú, las reformas de los años 90, con la
privatización del sector, impulsaron la expansión y mejora de los servicios. Sin embargo, a
pesar de estos avances, la calidad del servicio sigue siendo un problema, reflejado en la
insatisfacción de los usuarios y el aumento de quejas y sanciones. OSIPTEL, como
organismo regulador, enfrenta el desafío de garantizar la competencia y la satisfacción del
usuario, pero las sanciones impuestas a las empresas no siempre resuelven los problemas de
los usuarios. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la efectividad de la facultad
sancionadora de OSIPTEL en situaciones de incumplimiento del marco normativo.
La investigación tiene un enfoque cualitativo y un nivel exploratorio, centrado en analizar
la falta de efectividad de la función sancionadora de OSIPTEL, lo que deja a los usuarios
indefensos al no poder ejercer plenamente sus derechos. Se utilizará un método funcional
para estudiar la aplicación de la normativa en base a casos reales, con el fin de evidenciar
los perjuicios hacia los usuarios debido a la falta de protección adecuada. La población estará
compuesta por resoluciones de OSIPTEL de 2024 sobre denuncias por incumplimiento de
resoluciones de telecomunicaciones. Las técnicas empleadas incluirán la observación
documental, y se utilizará una guía de observación documental como instrumento principal
para el análisis.
El análisis de las denuncias presentadas a la Oficina Regional de OSIPTEL en Arequipa
entre enero y agosto de 2024 revela que un alarmante 58% de las resoluciones emitidas no
son cumplidas por las empresas operadoras, lo que pone en evidencia una clara violación de
sus responsabilidades hacia los usuarios y una vulneración directa de sus derechos. A pesar
de las medidas sancionadoras, los usuarios siguen enfrentando problemas sin soluciones, lo
que genera una sensación de abandono y frustración. Se concluye que la ineficacia de las
sanciones impuestas por OSIPTEL refleja una deficiencia crítica en la facultad sancionadora,
ya que las empresas operadoras no modifican su comportamiento, lo que impide que las
sanciones cumplan su propósito de proteger los derechos de los usuarios y corregir las malas
prácticas empresariales
Percepción de la reputación, experiencia y confianza en la disposición a pagar un precio superior por los servicios educativos mediada por el electronic word of mouth en una universidad privada, Arequipa, 2025
Get PDFLa investigación analiza cómo la percepción de la reputación institucional, la experiencia
estudiantil y la confianza de marca influyen en la disposición de los estudiantes a pagar un precio
superior por los servicios educativos en una universidad privada de Arequipa, considerando el
papel mediador del Electronic Word of Mouth (E-WOM). El estudio, de enfoque cuantitativo,
diseño no experimental y nivel correlacional, aplicó encuestas a 103 estudiantes que financian su
propia educación. Los resultados muestran que la experiencia y la confianza, a diferencia de la
reputación, ejercen influencia en la disposición a pagar más, siendo el E-WOM un mediador
relevante en dicha relación. Estos hallazgos evidencian la importancia de gestionar
estratégicamente la experiencia universitaria, la reputación de marca y la confianza institucional
para fortalecer la relación con los estudiantes y generar mayor oportunidad de ingresos
económicos, para disponer de mejores capacidades competitivas dentro del mercado
Sedentarismo y estado de salud en trabajadores de la Microrred Francisco Bolognesi de Cayma, 2025
Get PDFIntroducción: El sedentarismo representa un factor de riesgo importante para la salud pública,
incluso en trabajadores del sector salud, debido a su asociación con enfermedades metabólicas
y cardiovasculares. Objetivo: Determinar la relación entre el sedentarismo y los indicadores de
salud en trabajadores de la Microrred Francisco Bolognesi de Cayma, 2025. Metodología: Se
realizó un estudio cuantitativo, observacional, transversal y correlacional. La muestra estuvo
conformada por 85 trabajadores, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se aplicó
un cuestionario de actividad física y se revisaron las historias clínicas para obtener indicadores
como IMC, glucosa, triglicéridos, presión arterial y perfil lipídico. Resultados: Se identificó
una asociación significativa entre el sedentarismo, especialmente en el entorno laboral, y el
deterioro de los indicadores de salud, reflejado en un mayor IMC, niveles elevados de glucosa,
triglicéridos y colesterol LDL, y niveles bajos de colesterol HDL. Por el contrario, quienes
realizaban actividad física, tanto durante el trabajo como en el desplazamiento o el tiempo libre,
presentaron mejores parámetros fisiológicos. Conclusión: El sedentarismo tiene un impacto
negativo sobre la salud del personal de salud. La actividad física regular en distintos contextos
se perfila como una estrategia efectiva para la prevención de enfermedades crónicas no
transmisibles
Modelo Matemático para Predecir el Rendimiento del Acarreo con Camiones de Gran Tonelaje
Get PDFEn minería el acarreo es una actividad estratégica, esta se puede realizar con camiones
gigantes, que, por el gran tonelaje de carga útil, contribuyen a disminuir los costos
unitarios por efecto de las economías a escala.
Para el diseño de las rutas de acarreo se debe considerar la topografía y la fuerza de
tracción del camión que está directamente relacionada a la potencia del motor. La
variable más importante en el diseño de un tramo de la ruta de acarreo es la pendiente
total que es la suma de la inclinación del terreno (gradiente) y la corrección por la
resistencia a la rodadura que se produce debido al peso bruto del camión sobre la
superficie de la vía. La velocidad en cada tramo de la ruta va a estar condicionada por la
potencia del motor transmitida a los ejes impulsores. Esta potencia varia principalmente
según la altura geográfica y la temperatura de operación.
En la presente investigación se relaciona la potencia disponible del camión con la potencia
utilizable en operaciones con alturas promedio de 3970 msnm. y se determina un modelo
de rendimiento de los camiones para alturas mayores de las especificadas por el
fabricante (2750 msnm.). Se plantea un modelo matemático, correlacionando los datos
tomados en operaciones con los datos calculados con fórmulas teóricas. Este modelo está
constituido por los submodelos de velocidades (teóricas y reales), velocidades con camión
vacío y pérdida de potencia.
El modelo se validó para determinar los presupuestos de acarreo, tales como la flota
asignada a la pala y el costo unitario por kilómetro recorrido del camión ($·km/Tm)
Eficacia comparativa del bloqueo axilar y supraclavicular ecoguiados para analgesia perioperatoria en fracturas de metacarpo: estudio en el hospital III Yanahuara de EsSalud - Arequipa (2020–2025)
Get PDFEl presente estudio tiene como objetivo comparar la eficacia analgésica perioperatoria del
bloqueo axilar versus el bloqueo supraclavicular ecoguiados en pacientes con fracturas de
metacarpo atendidos en el Hospital III Yanahuara de EsSalud-Arequipa, evaluando control del
dolor, complicaciones y recuperación funcional. Respecto a la metodología, será de tipo
prospectivo, observacional y comparativo que incluirá historias clínicas de pacientes sometidos
a cirugía por fracturas de metacarpo y recibido bloqueo axilar o supraclavicular ecoguiado para
analgesia perioperatoria durante el período de estudi
Determinación de la variación del servicio ecosistémico de provisión de pastizales por la implementación de técnicas de pastoreo y cultivos de forraje en campo, dentro de los fundos alpaqueros de los socios de COOPECAN Perú en las alturas de Cusco y Ayacucho
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal analizar la variación
del servicio ecosistémico de provisión de pastizales en los ecosistemas altoandinos de las
regiones de Cusco y Ayacucho, a partir de la implementación de prácticas de manejo por
parte de los socios alpaqueros de la cooperativa COOPECAN Perú SRL. Estas técnicas
abarcan medidas infraestructurales, como la instalación de pastos cultivados e
invernaderos, así como prácticas culturales que incluyen la rotación de canchas, clausura
de zonas de pastoreo y uso de dormideros móviles, con el propósito de optimizar la
disponibilidad de alimento para el ganado alpaquero.
La investigación se realiza en un entorno caracterizado por vulnerabilidad ambiental y
social, donde la variabilidad climática provoca cambios en la producción de pastizales,
particularmente por la incidencia de sequías prolongadas o heladas, lo que repercute en
la actividad alpaquera de la zona. La metodología adoptada fue de tipo descriptivocorrelacional
e incluyó análisis multitemporal de imágenes satelitales Landsat-8,
aplicación de índices de vegetación (NDVI y PV), muestreos de biomasa y valorización
económica del servicio ecosistémico mediante el método de valor de mercado.
Los resultados indican que entre 2018 y 2024, los predios que incorporaron medidas de
manejo registraron un aumento en la cobertura vegetal, especialmente durante la
temporada seca, en la que el uso de invernaderos y pastos cultivados facilitó una mayor
disponibilidad de forraje. El estudio observó un incremento en el valor económico del
servicio ecosistémico de provisión de pastizales, estimando una valorización promedio
de 10 millones de soles en ambas regiones en 2024. Esta información proporciona
criterios sobre el impacto de las medidas implementadas y ofrece elementos para
considerar la conservación y gestión sostenible de estos ecosistemas.
Se concluye que la aplicación de técnicas de manejo contribuye a la conservación del
ecosistema altoandino y mejorar las condiciones de vida de los productores alpaqueros,
disminuyendo la presión sobre los recursos naturales, generando ingresos adicionales y
favoreciendo la resiliencia ante la variabilidad climática