Repository of Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Not a member yet
37744 research outputs found
Sort by
Service creation process based on the example of studio „Amalija“ : Graduate paper
No full textRad izučava važne segmente marketinga usluga, a posebno se bazira na sam proces kreiranja
usluge u okruženju kozmetičkog salona. Teorijski dio istražuje problem definiranja usluga,
razdvajanja usluge od materijalnih proizvoda, elaboriranja posebnih karakteristika usluga te na
kraju i marketinškog miksa usluga i načina na koji se on razlikuje od tradicionalnog 4P
materijalnih proizvoda. Također se razrađuje Servuction model te kako njegovom primjenom
uslužno poduzeće može dodatno unaprijediti svoje poslovanje te ispraviti postojeće nedostatke.
Ciljevi istraživanja su razumijevanje važnosti uvođenja obrazovanja o kreiranju usluga u
edukaciju budućih marketinških stručnjaka te uviđanje korisnosti Servuction modela u
kreiranju, ispravljanju te unaprjeđenju usluga kroz fokusiranje na elemente koje korisnik vidi
te uzima u obzir prilikom stvaranja percepcije kvalitete usluge te konačnog zadovoljstva
dobivenom uslugom, posebno u pogledu vrijednosti koju korisnik smatra da od usluge stječe u
usporedbi s cijenom koju za nju plaća. Na primjeru studija “Amalija” kroz Servuction model
rad će predložiti moguće izmjene u cilju dovođenja usluge na ekskluzivniju razinu.
Rezultat rada ukazuje na važnost usluga te obrazovanje o njima, a prvenstveno postizanje
konsenzusa oko definiranja usluga kako bi se prepoznala njihova važnost u okviru svjetske
ekonomije te kako bi poduzeća, ali i korisnici lakše razumjeli kako uslugu kreirati te sto od nje
očekivati. Nadalje, svi elementi usluga igraju kljucnu ulogu u konkurentnosti na tržištu te
diferencijaciji od konkurencije, posebno vrijednost za korisnika te kvaliteta u pružanju usluge.
Servuction model koristan je alat koji poduzećima omogućuje sagledavanje vlastite usluge s
perspektive korisnika te tako omogućuje podizanje vrijednosti za korisnika te poboljšanje
kvalitete koraka u pružanju usluge. U kontekstu studije slučaja “Amalija” Servuction model
dao je odlične pokazatelje mogućnosti daljnjeg unapređenja već kvalitetne usluge.The paper examines important segments of service marketing, with a particular focus on the
process of creating a service within the environment of a beauty salon. The theoretical part
explores the problem of defining services, distinguishing services from tangible products,
elaborating on the specific characteristics of services, and, finally, the service marketing mix
and how it differs from the traditional 4Ps of tangible products. It also discusses the Servuction
model and how, through its application, a service company can further improve its operations
and correct existing shortcomings.
The research aims to understand the importance of introducing education on service creation
into the training of future marketing professionals and to recognize the usefulness of the
Servuction model in creating, correcting, and enhancing services by focusing on elements that
the customer perceives and considers when forming an opinion on the service quality and
overall satisfaction, especially in terms of the value the customer believes they are getting from
the service compared to the price they are paying for it. Using the example of the “Amalija”
study, the paper will propose possible changes aimed at elevating the service to a more
exclusive level.
The results of the paper highlight the importance of services and education about them, with
an emphasis on reaching a consensus on the definition of services in order to recognize their
importance within the global economy and make it easier for both companies and customers to
understand how to create a service and what to expect from it. Furthermore, all service elements
play a crucial role in market competitiveness and differentiation from competitors, particularly
the value for the customer and the quality of service delivery. The Servuction model is a useful
tool that allows businesses to view their own service from the customer’s perspective, thus
enabling them to increase value for the customer and improve the quality of service delivery
steps. In the context of the “Amalija” case study, the Servuction model provided excellent
factors for further enhancing an already high-quality service
Application of e-government in the framework of state administration in Croatia and Austria
No full textDigitalizacija javne uprave kroz e-upravu predstavlja značajnu transformaciju u načinu na koji građani pristupaju uslugama i informacijama, što pruža brži, sigurniji i učinkovitiji pristup administrativnim postupcima. Uvođenjem informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT), e-uprava smanjuje birokratske prepreke, ubrzava administrativne procese i smanjuje troškove, što koristi građanima, poduzećima i javnim institucijama. Ključne prednosti uključuju poboljšanje pristupa uslugama, smanjenje administrativnih troškova, povećanje efikasnosti i transparentnosti, te smanjenje ljudskih pogrešaka. Međutim, postoje izazovi poput niske informatičke pismenosti i sigurnosnih prijetnji, što zahtijeva dodatna ulaganja u obrazovanje i zaštitu podataka. Europska unija igra ključnu ulogu u harmonizaciji administrativnih postupaka među državama članicama, pružajući okvir za sigurnu i učinkovitu razmjenu podataka i prekogranično poslovanje. Hrvatski i austrijski primjeri pokazuju uspjeh u implementaciji e-uprave kroz projekte poput e-Građani, ZUP IT sustava i platforme oesterreich.gv.at, koji omogućuju lakši pristup uslugama, veću transparentnost i smanjenje birokracije. E-uprava predstavlja temelj za modernizaciju javnih službi, smanjujući troškove i povećavajući učinkovitost, ali njezin uspjeh ovisi o nastavku ulaganja u infrastrukturu, obrazovanje i sigurnost podataka.The digitalization of public administration through e-government represents a significant transformation in how citizens access services and information, enabling faster, more secure, and efficient administrative procedures. By introducing information and communication technologies (ICT), e-government reduces bureaucratic barriers, speeds up administrative processes, and cuts costs, benefiting citizens, businesses, and public institutions. Key advantages include improved access to services, reduced administrative costs, increased efficiency and transparency, and minimized human errors. However, challenges such as low digital literacy and data security threats require additional investments in education and data protection. The European Union plays a crucial role in harmonizing administrative procedures among member states, providing a framework for secure and efficient data exchange and cross-border business. Examples from Croatia and Austria demonstrate the success of e-government implementation through projects such as e-Citizens, the ZUP IT system, and the oesterreich.gv.at platform, which facilitate easier access to services, greater transparency, and reduced bureaucracy. E-government is the foundation for the modernization of public services, reducing costs and increasing efficiency, but its success depends on continued investment in infrastructure, education, and data security
Annual calculation of income tax in a special procedure
No full textPosebni postupak je postupak čijom primjenom porezni obveznici, koji u poreznom razdoblju ostvare dohodak za koji se obvezno podnosi Obrazac za priznavanjem prava u posebnom postupku (ZPP - DOH obrazac), uz propisana izuzeća, neće više imati obvezu podnošenja navedenog obrasca, već će Porezna uprava temeljem prikupljenih podataka tijekom poreznog razdoblja, izvršiti godišnji obračun i poreznim obveznicima dostaviti privremeno porezno rješenje s utvrđenom razlikom poreza i prireza za uplatu, odnosno utvrđenom razlikom poreza i prireza za povrat. Isto provodi i za porezne obveznike koji dobrovoljnim podnošenjem zahtjeva za priznavanjem prava u posebnom postupku koji smatraju da ostvaruju pravo na povrat preplaćenog poreza na dohodak. Porezni postupak se ne primjenjuje u onim slučajevima u kojima Porezna uprava ne raspolaže s dovoljno podataka o ostvarenom dohotku u prethodnoj godini, a koji dokaz su obvezni podnijeti porezni obveznici.A special procedure is a procedure by which taxpayers, who in the tax period generate income for which a form for the recognition of rights in a special procedure (ZPP - DOH form) must be submitted, with the prescribed exemptions, will no longer have the obligation to submit the said form, but the Tax Administration will based on the data collected during the tax period, perform the annual calculation and deliver to taxpayers a temporary tax solution with the determined difference of tax and surcharge for payment, or the determined difference of tax and surcharge for refund. The same applies to taxpayers who, by voluntarily submitting a request for recognition of rights in a special procedure, believe that they exercise the right to a refund of overpaid income tax. The tax procedure is not applied in those cases in which the Tax Administration does not have sufficient data on the realized income in the previous year, and which proof is required to be submitted by taxpayers
The influence of different proportions of recycled carbon microfibers in the mortar on its properties in the hardened state
No full textKarbonska mikrovlakna su izvanredni građevinski materijali, postaju sve važniji dodatak u suvremenoj građevinskoj industriji. Prepoznatljiva su po visokoj mehaničkoj čvrstoći, imaju malu specifičnu gustoću te su jako otporna na koroziju i toplinu. Kako bi se smanjili troškovi, znanstvenici i inženjeri provode istraživanja u recikliranju karbonskih mikrovlakana. Cilj ovog završnog rada jest proučiti kako različiti udjeli recikliranih karbonskih mikrovlakana u mortu utječu na njegova svojstva u očvrsnulom stanju.
Provedena su ispitivanja na četiri različite mješavine. Svaka mješavina za ispitivanje uz cement, vapno i vodu sadržavala je različit udjel recikliranih karbonskih mikrovlakana, 20 %, 30 %, 50 % i 70 %. Analiziran je učinak udjela različitog postotka karbonskih mikrovlakana na tlačnu čvrstoću i vlačnu čvrstoću savijanjem. Osim toga, provela su se ispitivanja elektromagnetskih svojstava. Eksperimentalni rezultati ispitivanja pokazali su da dodavanjem recikliranih karbonskih mikrovlakana dolazi do značajnog poboljšanja
mehaničkih svojstava morta. Prisutnost karbonskih mikrovlakana znatno je ojačalo mort spajanjem mikropukotina, onemogućilo je razvijanje sitnih pukotina.Carbon microfibers are exceptional construction materials and are becoming increasingly important in the modern construction industry. They are recognized for their high mechanical strength, low specific density, and strong resistance to corrosion and heat. To reduce costs, scientists and engineers are conducting research on the recycling of carbon microfibers. The aim of this thesis is to study how different proportions of recycled carbon microfibers in mortar affect its properties in the hardened state. Tests were conducted on four different mixtures. Each test mixture, containing cement, lime, and water, included varying proportions of recycled carbon microfibers: 20%, 30%, 50%, and 70%. The impact of different percentages of carbon microfibers on compressive strength and flexural
strength was analyzed. Additionally, tests of electromagnetic properties were carried out. Experimental results showed that the addition of recycled carbon microfibers led to a significant improvement in the mechanical properties of the mortar. The presence of carbon microfibers greatly strengthened the mortar by bridging microcracks and preventing the development of these fine crack
Political (Dis)Continuities and Urban Development of the City of Osijek from Károly Khuen-Héderváry to Josip Broz Tito
No full textFokus rada stavljen je na političke odnose i sukobe među političkim strankama i njihov utjecaj na urbanistički razvoj grada Osijeka od kraja 19. stoljeća do sredine 20. stoljeća. U ovom radu početak istraživanja političkih odnosa i urbanističkog razvoja na području grada započinje 1883. godine dolaskom Károlya Khuen-Héderváryja na poziciju hrvatsko-slavonsko-dalmatinskog bana. Na samom početku 20. stoljeća točnije 1903. godine dolazi do ustanaka protiv vlasti Khuen-Héderváryja te mađarske političke prevlasti i na području grada Osijeka. Uskoro do novih prevrata dolazi za vrijeme Prvog svjetskog rata. Politički diskontinuitet nastavlja se i nakon kraja Prvog svjetskog rata raspadom Austro-Ugarske Monarhije i uspostavom prvo Kraljevstva Srba, Hrvata i Slovenaca, a potom i Kraljevine Jugoslavije. Politička vlast Kraljevine Jugoslavije bila je usmjerena na srpski unitarizam i centralizaciju srpske kraljevske obitelji Karađorđević. Pred početak Drugog svjetskog rata politički odnosi između Srba i Hrvata na području grada i oblasti počinju se stabilizirati potpisivanjem Sporazuma Cvetković-Maček i formiranjem Banovine Hrvatske 1939. godine. Iako najviše pobornika među Hrvatima ima Hrvatska seljačka stranka, početkom Drugog svjetskog rata i uspostavljanjem Nezavisne Države Hrvatske zabranjen je rad političkih stranaka, a završetkom rata 1945., na vlast nove Demokratske Federativne Jugoslavije dolazi maršal Josip Broz Tito, u čijem se sastavu tada nalazi i Federalna Republika Hrvatska
Knowledge Assessment Regarding Dietary Principles for Selected Chronic Non-Communicable Diseases Among Medical Doctors of Different Specialties
No full textKronične nezarazne bolesti (KNB) predstavljaju vodeći uzrok smrtnosti u svijetu, s velikim utjecajem na javno zdravlje. Više od 74% smrtnih slučajeva globalno pripisuje se KNB-ima. Prehrambena skrb, koja bi trebala biti i dio medicinske skrbi, igra ključnu ulogu u prevenciji i liječenju ovih bolesti. Cilj istraživanja bio je procijeniti znanje liječnika različitih specijalizacija o prehrani prilagođenoj kroničnim bolestima koji se uobičajeno susreću u svakodnevnoj kliničkoj praksi, odnosno kardiovaskularnim bolestima, hipertenziji, pretilosti, dijabetesu tipa 2 i kroničnom gastritisu. Provedeno je presječno opažajno istraživanje primjenom online upitnika kreiranog specifično za potrebe istraživanja. Regrutirano je ukupno 90 liječnika različitih specijalizacija. Rezultati pokazuju malu razliku u znanju između obiteljskih liječnika i specijalista školske medicine, dok su ostali specijalisti imali viši postotak točnih odgovora, što ukazuje na značaj specijalizacije u pogledu savjetovanja pacijenata o promjeni prehrane. Razlike u znanju između liječnika s kraćim i duljim stažem bile su minimalne, što sugerira da dodatni faktori poput specijalizacije i edukacije mogu imati veći utjecaj. Liječnici koji se kroz svoj rad dodatno educiraju u području nutricionizma postigli su bolje rezultate, potvrđujući važnost kontinuiranog profesionalnog usavršavanja. Zaključno, istraživanje pokazuje potrebu za daljnjim ulaganjima u obrazovanje liječnika, osobito obiteljskih liječnika, kako bi se unaprijedila kvaliteta zdravstvene skrbi za oboljele od KNB-a.Chronic non-communicable diseases (NCDs) are the leading cause of death worldwide, with a significant impact on public health. Over 74% of all deaths globally are attributed to NCDs. Nutritional care, which sould be integrated into healthcare, plays a key role in the prevention and treatment of NCDs. The aim of this study was to assess the nutrition knowledge for NCDs commonly present in every-day clinical practice among physicians with different specializations. Nutrition knowledge was assessed on cardiovascular diseases, hypertension, obesity, type 2 diabetes, and chronic gastritis. An observational cross-sectional study was conducted by using an online study-specific questionnaire. A total of 90 pysicians with different specializations were recuited for the study. The results show a small difference in nutrition knowledge between family physicians and school medicine specialists, while other specialists had better knowledge, indicating the importance of specialization in providing professional advice to patients on diet modifications. Physicians with shorter and longer years of experience had similar nutrition knowledge, suggesting that additional factors such as specialization and further education could have a greater impact. Physicians who attend continuous education in nutrition had better knowledge, confirming its importance. Finally, the study highlights the need for further investment in physicians’ education, particularly for family physicians, to improve the quality of healthcare for NCD patients
Orthographic and Morphosyntactic Errors in Argumentative Texts of Croatian Students of German as a Foreign Language
No full textIn der heutigen Zeit, in der die Fähigkeit zur präzisen und effektiven schriftlichen Kommunikation von zentraler Bedeutung ist, stehen Studierende, die eine neue Sprache erlernen, vor spezifischen Herausforderungen. Besonders im Bereich „Deutsch als Fremdsprache“ (DaF) treten orthografische und morphosyntaktische Fehler häufig auf. Diese können die Verständlichkeit und Qualität schriftlicher Texte erheblich beeinträchtigen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die häufigsten orthografischen und morphosyntaktischen Fehler in argumentativen Texten kroatischer DaF-Studierender zu untersuchen. Dabei werden deren Häufigkeit und mögliche Ursachen analysiert.
Im theoretischen Teil der Arbeit werden die Prozesse, Methoden und Herausforderungen des Fremdsprachenunterrichts erörtert, wobei der Schwerpunkt auf der Entwicklung der Schreibkompetenz liegt. Begriffe wie Fehler, Fehlerkorrektur und Feedback werden im Kontext des schriftlichen Ausdrucks aus der Perspektive verschiedener Autor:innen definiert und diskutiert.
Die empirische Untersuchung wurde in Zusammenarbeit mit dem Zentrum für Sprachforschung an der Fakultät für Geistes- und Sozialwissenschaften in Osijek im Rahmen des Projekts „Lokale Kohärenz in geschriebenen Texten in der Erstsprache und in einer Fremdsprache: Kontrastive Analyse des Gebrauchs von Konnektoren“ unter der Leitung von Univ.-Prof. Dr. Leonard Pon durchgeführt. An der Untersuchung nahmen 49 Studierende des ersten Jahres des Bachelorstudiums Deutsch als Fremdsprache an der Fakultät für Geistes- und Sozialwissenschaften in Osijek teil. Sie verfassten argumentative Texte mit einer Länge von 200 bis 230 Wörtern zu den Themen „Leben in der Stadt“ oder „Online-Shopping“.
Die Ergebnisse zeigen, dass orthografische Fehler fast doppelt so häufig auftreten wie morphosyntaktische Fehler. Darüber hinaus lassen sich signifikante Unterschiede im Sprachstand der Studierenden feststellen, obwohl sie alle im ersten Jahr des Bachelorstudiums der deutschen Sprache an der genannten Fakultät eingeschrieben waren.U današnje vrijeme, kada je sposobnost precizne i učinkovite pisane komunikacije od presudne važnosti, studenti koji uče novi jezik suočavaju se s posebnim izazovima. Osobito u području njemačkog kao stranog jezika (DaF) ortografske i morfosintaktičke pogreške česta su pojava koja može znatno narušiti razumljivost i kvalitetu pisanih tekstova. Cilj ovog rada je istražiti najčešće ortografske i morfosintaktičke pogreške u argumentativnim tekstovima hrvatskih studenata njemačkog kao stranog jezika, pri čemu se analiziraju njihova učestalost i mogući uzroci.
U teorijskom dijelu rada razmatraju se procesi, metode i izazovi u nastavi stranih jezika, s posebnim naglaskom na razvoj vještine pisanja. Pojmovi poput pogreške, ispravljanja pogrešaka i povratne informacije definiraju se i analiziraju u kontekstu pisanog izražavanja iz perspektive različitih autora.
Empirijsko istraživanje provedeno je u suradnji s Centrom za lingvistička istraživanja Filozofskog fakulteta u Osijeku u sklopu projekta „Lokalna koherencija u pisanim tekstovima na prvom i inom jeziku: kontrastivna analiza uporabe konektora“, pod vodstvom izv. prof. dr. sc. Leonarda Pona. Na istraživanju je sudjelovalo 49 studenata prve godine prijediplomskog studija njemačkog kao stranog jezika na Filozofskom fakultetu u Osijeku. Studenti su pisali argumentativne tekstove u duljini od 200 do 230 riječi na teme „Život u gradu“ ili „Online kupovina“.
Rezultati pokazuju da su ortografske pogreške gotovo dvostruko učestalije od morfosintaktičkih pogrešaka. Osim toga, primjetne su značajne razlike u razini znanja njemačkog jezika među studentima prve godine prijediplomskog studija njemačkog jezika na spomenutom fakultetu
Technical document classification using deep learning
No full textU sklopu ovog rada razvijen je model duboke neuronske mreže za klasifikaciju
tehničke dokumentacije. Tehnička dokumentacija, za čiju je klasifikaciju model razvijen, se odnosi na
dokumente odjeljka elektricitet unutar IPC kategorizacije. Za potrebe treniranja najprije je prikupljena
baza podataka od 6000 unikatnih dokumenata iz šest različitih klasa unutar elektriciteta (H01, H02, H03,
H04, H05 i H10). Podatci unutar svakog dokumenta izvlačeni su putem tesseract algoritma, pri čemu su
izdvojeni i tekstualni i slikovni elementi. Od tekstualnog dijela korišteni su naslov dokumenta i njegov
sažetak, a za slikovni dio korištena je shema koja se nalazi na prvoj stranici dokumenta. Te su informacije
predobrađene kako bi odgovarale formatu konačnog modela. Budući da se slike unutar dokumenata
razlikuju, korišten je model YOLOV5 za klasifikaciju slika na elektroničke sheme ili dijagrame tijeka. Ako
je neka slika elektronička shema, na nju je primijenjen VGG19 model za rukovanje i izvlačenje
relevantnih značajki. Ako je pak slika dijagram tijeka, izvlači se tekstualni sadržaj tog dijagrama i
predobrađuje. Za klasifikaciju dokumenata korišten je model graf neuronskih mreža GraphSAGE. Konačni
model duboke neuronske mreže postigao je značajne rezultate prilikom procesa treniranja, validacije i
testiranja. Pokazano je da model ima konzistentnu predikciju uz minimalna odstupanja metrika
klasifikacije te da može pravilno rukovati značajkama unutar tehničke dokumentacije.As part of this work, a deep neural network model was developed for the classification of
technical documentation. For classification of technical documentation, a model was developed that
refers to documents of the electricity section within the IPC categorization. For training purposes, a
database of 6000 unique documents from six different classes within electricity (H01, H02, H03, H04,
H05 and H10) was first collected. Data within each document was extracted using the tesseract
algorithm, where both textual and image elements were extracted. The document title and its summary
were used from the textual part, and the diagram located on the first page of the document was used
for the image part. This information is pre-processed to match the format of the final model. Since the
images within the documents differ, the YOLOV5 model was used to classify the images into electronic
diagrams or flowcharts. If an image is an electronic schematic, the VGG19 model is applied to it to
handle and extract relevant features. If the image is a flowchart, the textual content of that flowchart is
extracted and preprocessed. The GraphSAGE neural network graph model was used for document
classification. The final deep neural network model achieved significant results during the training,
validation and testing process. The model was shown to have consistent prediction with minimal
deviations in classification metrics and to be able to correctly handle features within technical
documentation
Ivan Filipović – povijest književnosti kao odgojni putokaz
No full textPoznavanje povijesti književnosti, djela ukupne „narodne historije“ u kojoj se ogleda
„duševni razvitak jednoga naroda“, kako ju je opisao Ivan Filipović (1823. – 1895.), a
koji je jednim dijelom djelovao i u vremenu hrvatskoga narodnog preporoda, društvena
je vrijednost po sebi i dužnost koju bi trebao usvojiti svaki „savjesni rodoljub“. U radu se
razmatra i analizira odgojno pitanje važnosti poučavanja povijesti narodne književnosti,
prve potrebe obrazovanja u narodnom duhu, prema Ivanu Filipoviću. Poznajući kontekst
vremena u kojemu je živio i intelektualno stvarao, ovim će se radom pokušati dati odgovor
na pitanje zašto je Filipović književnost, u najširemu smislu, smatrao medijem kojim
se posreduju poželjne odgojne vrijednosti te zašto je rodoljublje smatrao najpoželjnijom
odgojnom vrijednosti. Pedagoški usmjerenim čitanjem autorove izvorne „Kratke poviesti
književnosti hrvatske i srbske za gradjanske i višje djevojačke škole“ (Zagreb, 1875.)
detektirat će se i analizirati dijelovi teksta koji sadržavaju odgojne vrijednosti koje su
temelj za razumijevanje Filipovićeva književna djela kao odgojnoga, vrijednosnoga
putokaza
Administrative Reforms and Modernization of Public Administration
No full textOvaj rad analizira upravne reforme i modernizaciju javne uprave u Republici Hrvatskoj s naglaskom na procese digitalizacije, profesionalizacije kadrova i pojednostavljenja administrativnih postupaka. Cilj istraživanja je pružiti teorijski i praktični pregled reformskih inicijativa, usporediti hrvatski model s odabranim inozemnim primjerima te ponuditi kritički osvrt na dosadašnje postignuće i izazove. Primijenjene su metode analize službenih strateških dokumenata, relevantne literature i usporednih primjera iz prakse, a glavni nalazi pokazuju da su pozitivni efekti već vidljivi kroz projekte e-uprave poput sustava e-Građani, ali da i dalje postoje prepreke poput raznolike razine digitalne pismenosti, neujednačene infrastrukture te otpora promjenama unutar same uprave. Komparativnom analizom s primjerima Estonije, Ujedinjenog Kraljevstva i Njemačke utvrđeno je da je centraliziran pristup digitalizaciji učinkovitiji, ali i da je potrebna kontinuirana edukacija korisnika i službenika. Rad završava praktičnim primjerom projekta e-Građani te preporukama za daljnja istraživanja, osobito na području jačanja digitalnih kompetencija i unaprjeđenja zakonodavnog okvira. Zaključno, modernizacija javne uprave, unatoč izazovima, pokazuje trendove pozitivnih pomaka, dok budući uspjeh ovisi o kontinuiranoj političkoj potpori, strateškom planiranju i edukaciji svih sudionika u procesu.The topic of this thesis analyzes administrative reform and modernization of public administration in the Republic of Croatia with emphasis on processes of digitalization, professionalization of personnel and simplification of administrative procedures. The goal of this research is to offer theoretical and practical overview of reform initiatives, compare Croatian model with selected international examples and to offer critical overview on achievements and challenges. We have applied methods of analysis of official strategy, of relevant literature and of comparable examples in real practice. The main findings already show positive effects visible through projects of e- Administration, like system e-Građani (e- Citizents), but it also shows that there are still different obstacles like different levels of digital literacy among users, differences of unevenness in available digital infrastructure andto some level of resistance to positive changes among members of Administration. With comparative analysis of examples from Estonia, the United Kingdom and Germany we have determined that a centalyzed approach to digitalization is more efficient, but it also shows that there is a need for continuous education for users and for administrative officials. This thesis ends with a practical example of e-Građani project and with recommendations for further research, especially in the area of strengthening digital competences and improvement od legal frameworks. To conclude, the modernization of public administration, despite different challenges, is showing positive trends of improvements, while future success mostly depends on continuous political support, strategic planning and education of all participants in the process