Repository of the University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija
Not a member yet
4361 research outputs found
Sort by
Managing guest complaints in hotel „X“
No full textSasvim je očekivano da hotelijeri ulažu ogromnu količinu resursa u zadovoljstvo svojih
gostiju. Budući da zadovoljstvo gostiju predstavlja važan dio za procjenu učinka hotela,
dubinsko uvažavanje čimbenika koji pridonose i zadovoljnim i nezadovoljnim gostima
najvažnije je za upravljanje hotelom. S jedne strane, vjerojatnije je da će se vrlo
zadovoljni (ili oduševljeni) gosti vratiti i preporučiti hotel. Oduševljeni gosti pokazuju
obrasce ponašanja koji se razlikuju od umjereno zadovoljnih gostiju. S druge strane, vrlo
nezadovoljni (ili frustrirani) gosti će vjerojatno širiti negativnu riječ koja ne samo da
utječe na imidž i ugled ciljanog hotela, već također smanjuje prihode hotela odvraćajući
potencijalne goste. Postizanje zadovoljstva gostiju je možda jedan od izazova
organizacija, kako u javnom tako i u privatnom sektoru. Kao takav, ovaj rad, nastoji
predstaviti ovu istaknutu temu kao cjeloviti koncept koji sažima ne samo aspekte mjerenja
zadovoljstva gostiju, već i kao dugoročnu težnju za poboljšanjem, promjenom kulture
koja može dovesti do bitnih promjena u organizaciji, u ovom slučaju hotelijerstvu i
ugostiteljstvu. Fokus se stavlja na prigovore, na utjecaj prigovora na cjelokupno
poslovanje hotela i hotelijera, te posjećenost tih objekata ako je gost nezadovoljan kao i
rješavanje tih istih prigovora od strane hotela kojima je upućen. Rad uključuje neke
primjere primjene najbolje prakse i zaključuje s predloženim smjernicama koje u
konačnici mogu pomoći hotelima da preispituju svoje trenutne pristupe zadovoljstvu
gostiju i time postave ciljeve i radnje za poboljšanje istih
Season ticketing as a Risk Management Tool: Case study of GNK Dinamo
No full textSažetak
Sezonske ulaznice dio su svakog profesionalnog sportskog kluba te kao takve donose značajne prihode istima. Potražnja te na kraju i sama kupnja sezonskih ulaznica ovisi o raznim faktorima. Najveći utjecaj, osim nogometnih klubova koji putem sezonskih ulaznica pružaju navijačima razne pogodnosti te utječu na financijsku situaciju kluba imaju upravo sami navijači. Puno je faktora koji će navijače potaknuti da kupe sezonske ulaznice za klub koji navijaju. Jedan od najznačajnijih je cijena same sezonske ulaznice uz pogodnosti koje ona pruža navijačima. Od pogodnosti se najviše ističe mogućnost dolaska na sve domaće utakmice kluba te osiguran parking na samom stadionu. Značajnost utjecaja sezonskih ulaznica rijetko je dio analiza stručnjaka. U ovom radu postavljene su dvije hipoteze povezane sa sezonskim ulaznicama te njihovim utjecajem na upravljanje financijskim rizicima od kojih je jedna hipoteza prihvaćena dok je druga odbijena. Iste su dodatno analizirane pomoću istraživanja provedenog među navijačima GNK Dinamo Zagreb. Ovaj diplomski rad imao je za cilj dokazati da sezonske ulaznice klubovima uvelike pomažu pri
upravljanju financijskim rizicima s obzirom na novčane prihode koje klub može imati od istih ukoliko će pametno i konstantno ulagati u klub i odnos prema navijačima ali unaprjeđivati pogodnosti koje se istima nude uz kupnju sezonske ulaznice.Abstract
Season tickets are part of every professional sports club and as such bring significant income to them. The demand and ultimately the purchase of season tickets itself depends on various factors. Apart from the influence of football clubs, which provide various benefits to the fans through season tickets and influence the club's financial situation, the biggest influence have the fans themselves. There are many factors that will encourage fans to buy season tickets for the club they support. One of the most significant is the price of the season ticket itself, along with other benefits it provides to the fans. Among all the benefits the possibility to come to all the club's home games and secured parking at the stadium stand out the most.
The significance of the impact of season tickets is rarely part of an expert's analysis. In this thesis, two hypotheses related to season tickets and their influence on financial risk management were put forward, of which one hypothesis was accepted while the other was rejected. They were additionally analysed with the help of research conducted among GNK Dinamo fans. The aim of this thesis was to prove that season tickets greatly help clubs in managing financial risks, considering the positive financial income that the club can have from them. If club invest wisely and constantly in the club itself and the relationship with the fans or improve the facilities that they offer with purchase then season tickets will have even more significant impact on finances
Crisis communication on social media from the perspective of Generation Z
No full textKrizna komunikacija usmjerena je na način komuniciranja tijekom hitnih situacija ili kriznih događaja s ciljem upravljanja i smanjenja negativnog utjecaja na organizacije i pojedince. Generacija Z, odrasla u digitalnom okruženju, posjeduje visoku digitalnu pismenost i brz pristup informacijama. Društvene mreže igraju ključnu ulogu u njihovim životima, koristeći ih za izražavanje, prikupljanje informacija i komunikaciju. Ovo istraživanje se bavi razinom povjerenja generacije Z u sigurnost društvenih mreža i točnost informacija o kriznim situacijama. Rezultati istraživanja pokazuju da generacija Z provodi značajno vrijeme na društvenim mrežama kako bi dobila i dijelila informacije tijekom kriznih situacija. Najvažniji motiv za njihovo korištenje društvenih mreža u takvim trenucima je saznavanje je li krizna situacija opasna za njih i njihove obitelji. Osim toga, generacija Z ima povjerenja u informacije o kriznim situacijama na društvenim mrežama i rado dijeli takav sadržaj. Njihovo povjerenje u digitalne platforme igra ključnu ulogu u širenju informacija tijekom kriznih situacija. U konačnici, istraživanje pokazuje da generacija Z aktivno koristi društvene mreže kao izvor informacija i da ima povjerenja u njih, što ih čini važnim sudionicima u kriznom komuniciranju.Crisis communication focuses on how organizations and individuals communicate during emergency situations or crises with the goal of managing and reducing the negative impact on both organizations and individuals. Generation Z, having grown up in a digital environment, possesses high digital literacy and quick access to information. Social media plays a pivotal role in their lives, as they use it for self-expression, information gathering, and communication. This research delves into Generation Z's level of trust in the security of social media and the accuracy of information regarding crisis situations. The research results reveal that Generation Z spends a significant amount of time on social media to obtain and share information during crisis situations. Their primary motivation for using social media during such times is to determine whether the crisis situation poses a threat to themselves and their families. Furthermore, Generation Z places trust in crisis-related information found on social media platforms and willingly shares such content. Their trust in digital platforms significantly contributes to the dissemination of information during crisis situations. Ultimately, the research demonstrates that Generation Z actively utilizes social media as a source of information and has confidence in these platforms, making them important participants in crisis communication
Archaeological sites and tourism socio-economic influence in rural areas
No full textArheološki lokaliteti imaju značajan socio-ekonomski utjecaj na ruralna područja kroz turizam. Osim što su važni za akademsku i znanstvenu zajednicu, arheološki lokaliteti imaju i turistički potencijal. Posjetitelji mogu doživjeti povijest na licu mjesta, istraživati ruševine i artefakte te se upoznati s kulturom i načinom života drevnih civilizacija, a oni koji dolaze posjetiti ove lokalitete donose ekonomsku korist lokalnoj zajednici kroz potrošnju u smještaju, restoranima, suvenirnicama i drugim uslugama. Osim toga, turizam može stvoriti nova radna mjesta za lokalno stanovništvo, poboljšati infrastrukturu i potaknuti očuvanje kulturne baštine. Ova vrsta turizma privlači ljude koji su zainteresirani za istraživanje prošlosti i otkrivanje tragova drevnih civilizacija. Arheološki turizam može imati značajan socio-ekonomski utjecaj na ruralna područja u kojima se nalaze arheološki lokaliteti. Također, arheološki turizam može pridonijeti očuvanju kulturne baštine i promicanju svijesti o povijesti i važnosti arheoloških nalazišta. Važno je da se arheološki turizam provodi na održiv način kako bi se zaštitili arheološki lokaliteti i osiguralo da budu dostupni i za buduće generacije.Archaeological sites have a significant socio-economic impact on rural areas through tourism. In addition to being essential for the academic and scientific community, archaeological sites also have tourism potential. Visitors can experience history on the site, explore ruins and
artifacts, and learn about the culture and lifestyle of ancient civilizations. Those visiting these sites benefit the local community economically through spending on accommodation, restaurants, souvenir shops, and other services. In addition, tourism can create new jobs for the local population, improve infrastructure, and encourage the preservation of cultural heritage. This type of tourism attracts people who are interested in exploring the past and discovering traces of ancient civilizations. Archaeological tourism can have a significant socio-economic
impact on rural areas where archaeological sites are located. Also, archaeological tourism can contribute to preserving cultural heritage and promoting awareness of the history and importance of archaeological sites. Archaeological tourism must be carried out sustainably to protect archaeological sites and ensure they are accessible for future generations
Tradition régionale du fromage français en offre touristique
No full textLa tradition régionale des fromages français représente une valeur inestimable dans l'offre touristique de la France. Leur diversité, leur qualité et leur histoire en font un pôle d'attraction irrésistible pour les touristes désireux de découvrir la richesse de la culture, de la gastronomie et des traditions françaises. Au fil des siècles, les fromagers français ont su préserver les méthodes de production traditionnelles et la passion de la qualité. Cela se reflète dans la variété des saveurs et des textures des fromages proposés par des régions telles que la Normandie, l'Île-de-France, la Franche-Comté, la Provence-Alpes-Côte d'Azur et la région Rhône-Alpes. Chaque région a ses propres spécificités et particularités qui contribuent à leur réputation dans la production fromagère. Les fromages représentent une valeur inestimable dans l'offre touristique de la France. Les fromages français se transmettent de génération en génération depuis des milliers d'années, de sorte que la tradition ne meurt jamais, les méthodes de fabrication du fromage, à différentes températures et dans de nombreux environnements, contribuent à leurs saveurs uniques que de nombreux visiteurs viennent découvrir de nombreuses régions du monde
Logistical information flows in Zagreb Airport operations : tourist dimension
No full textU radu se nastoji pobliže i na jasan način objasniti logistički tokovi informacija u poslovanju Zračne luke Zagreb s naglaskom na turističku dimenziju. Naglim razvojem zračnog prometa i zrakoplovnih kompanija javlja se sve veća konkurencija među prijevoznicima i potrebno je ponudu prilagoditi zahtjevima tržišta. Ulaganjem u informacijske tehnologije kao i cjelokupnu ponudu zračne luke moguće ju je visoko pozicionirati na međunarodnom tržištu i udvostručiti broj putnika na godišnjoj razini. Promet Zračne luke Zagreb na dobrom je putu da obori sve rekorde iz 2019. godine. Dolazak Ryanaira donosi pozitivne prognoze u povećanju prometa te svojim redom letenja i cijenama znatno konkurira domaćim zrakoplovnim kompanijama poput Croatia Airlines-a. Pandemija korona virusa uvelike je pozornost okrenuo na činjenicu koliko je zapravo zračni promet kao i Zračna luka Zagreb bitna za turizam. Grad Velika Gorica većinu noćenja ostvaruje upravo zbog blizine zračne luke a 44% putnika u Zagreb dolazi avionom. Zračni promet i turizam su međuovisni jedni o drugom te je potrebno ulagati u obje stavke kako bi cjelokupni sustav mogao funkcionirati. Zračni prijevoznici usmjerili su svoje internetske napore na jačanje odnosa s klijentima. Usporedbom web – stranica avioprijevoznika, portala za kupnju karata kao i zračnih luka jasno je vidljivo kako svi naglasak stavljaju na korisnika i njegovo što jednostavnije informiranje i snalaženje po samoj web stranici. Svaki avioprijevoznik kao i zračna luka mora korisnicima opskrbiti kvalitetne i bitne informacije na svojim web stranicama koje su vezane uz sve aspekte putovanja korisnika kako bi im cijeli proces bio jednostavan i olakšan.The paper seeks to clarify in a more precise and clear manner the logistical flows of information in the operations of Zagreb Airport, with an emphasis on the tourist dimension. The rapid development of air traffic and airlines is gaining competition between airlines and the offer needs to be adapted to market requirements. By investing in information technologies as well as the overall offer of the airport, it can be highly positioned on the international market and doubled the number of passengers on an annual basis. Traffic at Zagreb Airport is on track to break all records from 2019. Ryanair's arrival brings positive forecasts in the increase in traffic, and its flight schedule and prices significantly compete with domestic airlines such as Croatia Airlines. The coronavirus pandemic has paid great attention to the fact that air traffic, as well as Zagreb Airport, is essential for tourism. The city of Velika Gorica makes most of the overnight stays precisely due to the proximity of the airport and 44% of passengers arrive in Zagreb by plane. Air traffic and tourism are interdependent and it is necessary to invest in both items in order for the whole system to function. Airlines have focused their online efforts to strengthen customer relations. By comparing the websites of airlines, ticket portals and airports, it is clearly evident that all emphasis is placed on the user and his easy information and navigating the website itself. Each airline, as well as the airport, must provide users with quality and important information on its website that relates to all aspects of the user's travel in order to simplify and facilitate their entire process
Tourism of the island of Vis - challenges and potentials
No full textDiplomski rad "Otok Vis - Izazovi i Potencijali" istražuje važnost turizma kao ključnog čimbenika razvoja destinacija, s posebnim naglaskom na otok Vis. Otok Vis privlači sve više posjetitelja svojom bogatom kulturnom i prirodnom baštinom te jedinstvenim atrakcijama. Istraživanje naglašava da turizam nije samo gospodarska aktivnost, već i sredstvo koje povezuje različite kulture i ljude. Prirodna ljepota otoka, njegova povijest i mediteranski okoliš čine ga atraktivnom destinacijom. Unatoč mnogim prednostima, otok Vis suočava se s izazovima kao što su sezonska fluktuacija turista, nedostatak infrastrukture i potreba za očuvanjem ekosustava. Rad ističe važnost razumijevanja ovih izazova i prepoznavanja potencijala za dugoročni razvoj otoka kao turističke destinacije.
Dodatno, ističe se ključna uloga lokalne zajednice i stanovništva u razvoju turizma, naglašavajući potrebu za raznolikom i atraktivnom ponudom tijekom cijele godine kako bi se privukao veći broj gostiju.
U okviru istraživanja za potrebe diplomskog rada analizirano je zadovoljstvo turista turističkom ponudom otoka Visa. Rezultati su pokazali visoku razinu zadovoljstva posjetitelja otoka. Ovo zadovoljstvo vjerojatno proizlazi iz činjenice da otok nudi mnoge prirodne ljepote, kulturne atrakcije i raznovrsne manifestacije. Također, istraživanje je potvrdilo da većina posjetitelja preferira očuvanje autentičnosti otoka i ne podržava koncept masovnog turizma.
Na kraju, zaključuje se kako se otoci, uključujući Vis, suočavaju s jedinstvenim izazovima zbog svoje male površine, udaljenosti, geografske izolacije i ovisnosti o vanjskim tržištima, pri čemu fluktuacija turističkog tržišta može utjecati na njihovo gospodarstvo
Business performance of the hotel group Marriott International
No full textFinancijski izvještaji pisani su zapisi kojima se prikazuju poslovne aktivnosti i financijski
učinci pojedinog poduzeća temeljem kojih se donose poslovne odluke. Koriste ih interni i
eksterni korisnici, primarno ulagači i analitičari, za procjenu financijskog zdravlja i potencijala
poduzeća. Ovaj rad fokusiran je na analizu financijskih izvještaja hotelskog giganta i jednog
od vodećih svjetskih hotelskih lanaca, Marriott International. U teorijskom dijelu rada pobliže
su objašnjene vrste financijskih izvještaja te najčešći postupci korišteni pri analizi istih, dok je
u empirijskom dijelu provedena analiza financijskih izvještaja Marriott Internationala
korištenjem horizontalne i vertikalne analize te analize putem financijskih pokazatelja. Iz
rezultata analize vidljivo je kako je poduzeće tijekom godina ostvarivalo kontinuiranu dobit,
izuzevši 2020. godinu koja je uslijed pandemije COVID-19 izazvala značajne izazove za
poslovanje poduzeća, međutim kontinuiranim radom se vraća u skoro pred-pandemijski uspjeh.
Iz analize putem financijskih pokazatelja uočeno je kako je likvidnost poduzeća izrazito
nezadovoljavajuća te kako se poduzeće gotovo isključivo financira zaduživanjem
Concept and Development Strategy of Tourism of Municipality Pirovac
No full textU ovom završnom radu putem teorijske podloge se praktično aplicirao model koncepcije razvoja na primjeru turističke destinacije općine Pirovac. Kroz teoriju se čitatelja upoznaje s osnovnim pojmovima modela koncepcije razvoja, a zatim se kroz primjer općine Pirovac isti implementiraju u poslovanje složenijeg poslovnog sustava kao što je turistička destinacija. Turističko tržište 21. stoljeća je iznimno turbulentno s naglim izmjenama posebice u segmentu potražnje, a upravo implementacijom modela koncepcije razvoja destinacije mogu u pravo vrijeme i na ispravan način odgovoriti na sve izazove koji se stavljaju pred njih. Kroz analizu sadašnjeg stanja se čitatelja upoznaje s razinom razvijenosti turizma u destinaciji i ona je od iznimne važnosti kako bi se znao usmjeriti budući razvoj. Nakon analize se postavljaju razvojni ciljevi koji djeluju u smjeru ispunjenja misije i vizije poslovanja. Kako bi se postavljeni ciljevi postignuli potrebno je definiranje i izbor najboljih operacijskih strategija. Osim definiranja i izbora operacijskih strategija, za općinu Pirovac je od iznimne važnosti održivo upravljanje destinacijom čime bi se izdvojila na tržištu u moru istih ili sličnih destinacija
Motivation and satisfaction of employees in the company Elektronički računi Ltd., Zagreb
No full textMotivacija je ključni faktor koji je povezan sa zadovoljstvom. Kada zaposlenici imaju visoku motivaciju, to pozitivno utječe na njihovo zadovoljstvo, što rezultira povećanom produktivnošću. Zadovoljstvo zaposlenika je izuzetno važno za svako poduzeće, a motivacija je jedan od ključnih faktora koji utječe na produktivnost zaposlenika te i na samo zadovoljstvo. Kada su zaposlenici zadovoljni, osjećaju se sretnije na radnom mjestu i postižu veći uspjeh u svom radu. Cilj ovog istraživanja bio je istražiti utjecaj motivacije na zadovoljstvo zaposlenika u jednom poduzeću. Za provođenje istraživanja, anketirano je 25 ispitanika kako bi se procijenilo njihovo zadovoljstvo na radnom mjestu. Ispitanici su najmanje zadovoljni priznanjem svog nadređenog i na koji način se povećavaju plaće. Kroz povećanje motivacije, postiže se veća efikasnost i produktivnost zaposlenika, što rezultira uspješnijim poslovanjem