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Indicadores para melhorar o atendimento a pacientes segundo lean-seis-sigma: o caso do hospital Gustavo Fricke (Chile)
No full textJustification: Regarding some challenges of the public services competitiveness, it is crucial to enhance the health quality. Objectives: (1) To characterize the levels of service quality in the emergency rooms based on Lean Six Sigma; and (2) to show the relevance of some key management indicators in the emergency room of a public hospital. Methods: Based on a proposal of Lean-Six-Sigma variables derived from the SERVQHOS scale, a survey was applied to the users regarding their perception about the emergency room services in a Chilean public hospital. The main management indicators thereof were identified and evaluated. Results: To emphasize how it is important to make interventions concerning some relevant variables at different action levels in a hospital Ward. Contribution: To illustrate a proposal to improve the health care, focused on reducing the service times and mistakes and adding values to the patient.Justificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.Justificação: perante certos desafios relacionados com a competitividade dos serviços públicos, resulta crucial melhorar a qualidade da saúde. Objetivos: (1) caracterizar o nível de qualidade do serviço na demanda de urgências hospitalares, a partir da gestão lean-seis-sigma; e (2) evidenciar a relevância de certos indicadores chave de gestão na unidade de urgências de um hospital público. Método: a partir de uma proposta de variáveis lean-seis-sigma derivadas da escala SERVQHOS, aplica-se um inquérito sobre as percepções dos usuários de um serviço de urgências num hospital público chileno e são identificados e avaliados seus principais indicadores de gestão. Resultados: enfatizar a importância de intervir sobre certas variáveis relevantes em diferentes níveis de atuação de uma unidade hospitalar. Contribuição: ilustrar uma proposta para melhorar o atendimento, a focar na diminuição de tempos e erros no serviço e adicionando valor ao paciente
Diferencia y normalidad: producción etnográfica e intervención en escuelas
No full textThis article presents an ethnographic inquiry and intervention circuit created during a research between 2013 and 2015 in five school in Santiago de Chile, which aimed to document the production of normality and difference in school spaces. The theoretical and methodological frameworks answer the question How to do ethnography and intervention when the research question is situated under the normality production. The results show how the neutralized cultural and social processes are a productive space for the reflection necessary to transform the teaching practices. En este artículo presentamos un circuito de indagación etnográfica y de intervención producido en una investigación entre 2013 y 2015 en cinco escuelas en Santiago de Chile, cuyo propósito fue documentar la producción de la normalidad y la diferencia en espacios escolares. Los marcos teóricos y metodológicos contestan la pregunta de cómo se hace etnografía e intervención cuando la pregunta de investigación se sitúa desde la producción de la normalidad. Los resultados muestran cómo los procesos culturales y sociales neutralizados son un espacio productivo para la reflexión necesaria para transformar las prácticas docentes
Indústria da memória coletiva. Apontamentos para a sistematização de um conceito desde o estudo de caso documental chileno
No full textThis article seeks to address the problems and effects derived from the mediatization of collective memories, especially when considering the power relations involved in mass media structures, in particularthe television industry. Here, the events occurred after a series of TV documentaries were aired in 2013 on the occasion of the 40th anniversary of the Chilean coup d’état were selected to contribute to the systematization of the concept of industry of the memory.El presente artículo pretende abordar las problemáticas y efectos que se producen sobre la memorias colectivas cuando éstas son mediatizadas, teniendo en cuenta las relaciones de poder que formar parte de la estructura de los medios de comunicación, en especial de la televisión. Para aplicar la sistematización del concepto de Industria de la memoria, se utilizara como ejemplo lo acontecido en torno a las producciones documentales emitidas con ocasión al cuadragésimo aniversario del golpe de Estado en Chile (2013). O presente artigo objetiva abordar as problemáticas e efeitos produzidos sobre as memórias coletivas quando elas são mediatizadas, levando em conta as relações de poder formando parte da estrutura das mídia, em especial da televisão. Para contribuir com a sistematização do conceito de Indústria da memória, vai se utilizar como exemplo o acontecido em torno das produções documentais emitidas com ocasião do quadragésimo aniversário do golpe de Estado no Chile (2013)
Autarquia e escola: a gestão do pessoal não docente
No full textEm Portugal assistimos à mudança gradual do paradigma das políticas educativas, sendo que o poder local tem, progressivamente, adquirido novas competências no domínio da educação. Assim, procuramos conhecer o modo como se articulam a autarquia e a escola na gestão do Pessoal Não Docente. Para o efeito realizamos um estudo de caso, com recurso à entrevista semiestruturada e à análise de conteúdo na interpretação e análise dos dados. Foi possível concluir que a competência da gestão do Pessoal Não Docente é desvalorizada, e que a relação que se estabelece entre a escola e a autarquia nem sempre se revela articulada.Em Portugal assistimos à mudança gradual do paradigma das políticas educativas, sendo que o poder local tem, progressivamente, adquirido novas competências no domínio da educação. Assim, procuramos conhecer o modo como se articulam a autarquia e a escola na gestão do Pessoal Não Docente. Para o efeito realizamos um estudo de caso, com recurso à entrevista semiestruturada e à análise de conteúdo na interpretação e análise dos dados. Foi possível concluir que a competência da gestão do Pessoal Não Docente é desvalorizada, e que a relação que se estabelece entre a escola e a autarquia nem sempre se revela articulada
Cultura visual e guerras civis. Continuidades e contradições nacionais, Colômbia 1871-1885
No full textThis article focuses on the tripled relation among visual culture, civil wars and national plan of the period from 1871 and 1885 in the Colombian twenty century; this implies a certain circulation of objects and types of visual illustration common both in Europe and America. The aim is to examine the visual culture in the middle of big civil conflicts and the national promotion, on the basis that the production of images, in this time, reveal: 1) a specific logic about national promotion and a reflection which became visible its contradictions; 2) the configuration of a visual culture that it’s possible to understand since international clue and 3) it becomes apparent the comprehension of national time where is strengthened a future since the common past, at the same time it is questioned, since the present characterized by the differences which imply the civil wars.Este trabajo se ocupa de la triple relación entre cultura visual, guerras civiles y proyecto nación en el periodo comprendido entre 1871 y 1885 del siglo XIX colombiano, en clave de lo que implica una cierta circulación de objetos y modos de representación visual comunes tanto en Europa como en América. Metodológicamente, a través del trabajo de archivo se analiza la cultura visual en medio de los grandes conflictos civiles y los proyectos de nación. En esta línea, la producción de imágenes que tuvo lugar en este tiempo revela: 1) una cierta lógica de la promoción nacional que hace visibles sus contradicciones; 2) la formación de una cultura visual que se lee en clave internacional, y, 3) el imaginario del tiempo nacional en el que se imposta un futuro desde un pasado común, al tiempo que este mismo se pone en cuestión por las diferencias que comportan los distintos conflictos civiles.Este trabalho ocupa-se da triple relação entre cultura visual, guerras civis e projeto nação no período compreendido entre 1871 e 1885 do século XIX colombiano, em chave do que implica uma certa circulação de objetos e modos de representação visual comuns tanto na Europa quanto na América. Metodologicamente, através do trabalho de arquivo a cultura visual do meio dos grandes conflitos civis e os projetos de nação é analisada. Nesta línea, a produção de imagens que ocorreu neste momento revela: 1) uma certa lógica da promoção nacional que faz visíveis as suas contradições; 2) a formação de uma cultura visual que se lê em chave internacional e, 3) o imaginário do tempo nacional em que imposta-se um futuro desde um passado comum, ao tempo que este mesmo é colocado em questão pelas diferenças que envolvem os diferentes conflitos civis
Pobreza y reforma en Marie-Dominique Chenu
No full textThe concept “poor Church for the poor”, proposed by Pope Francis in keeping with the spirit of Vatican II, places poverty at the center of the current theological debate as a path to reform the established Church. In this context, the objective of the research is to broaden the horizon of reflection by reviewing the relationship between poverty and reform in the twelfth and thirteenth centuries, based on the analysis of various writings that Marie-Dominique Chenu (1895-1990) dedicates to this subject. His research takes on new topicality as it demonstrates the connection between poverty and reform in medieval Christianity and in that of all times.El concepto “Iglesia pobre para los pobres”, propuesto por el papa Francisco en sintonía con el espíritu del Vaticano II, pone al centro del debate teológico actual la pobreza como camino para reformar la Iglesia establecida. En ese contexto, el objetivo de la investigación es ampliar el horizonte de reflexión, revisando la relación entre pobreza y reforma en los siglos XII y XIII, a partir del análisis de diversos escritos que Marie-Dominique Chenu (1895-1990) dedica a esa temática. Sus investigaciones cobran nueva actualidad al demostrar la conexión entre pobreza y reforma en la cristiandad medieval y en la de todos los tiempos
Naturaleza teológica de los nuevos ministerios
No full textSi basta la mera autorización del Obispo para que un cristiano pueda realizar tal o cual servicio a la comunidad diocesana o local, ¿por qué molestarnos en realizar una reflexión acerca de los "Nuevos Ministerios" en la Iglesia? Aunque más no fuera para aclarar algunas ideas sobre este tema, no estaría mal hacerlá. Pero me parece mucho más importante ponerse en la corriente desencadenada por el Concilio Vaticano II y toda la reflexión y acción posterior
La fundamentación antropológica de la teología desde el mundo rico hasta América Latina
No full textLa sospecha urdida adquiere visos de lacerante acusación: una gran corriente de la Iglesia total, los teólogos europeos progresistas y simpatizantes del tercer mundo, pero peculiarmente la teología criolla latinoamericana y los teólogos de periferia habrían suplantado a Dios por el hombre, y entonces también la salvación por la liberación, la biblia por la ciencia social, la verdad eterna por el sentido relativo, la Iglesia por las comunidades de base, el cristiano a secas por el pobre y oprimido, la teología por una acción socio-política planificada y estratégica; todo lo cual habría conducido a trasmutar los valores religiosos por los profanos
Competência comunicativa intercultural (CCI) nos contextos de ensino do inglês como língua estrangeira.
No full textThe article aims at reflecting on how the notion of Intercultural Communicative Competence (ICC) has been understood in the processes of foreign language teaching. To achieve that, the text presents an analysis of what the teaching of a foreign language in our ELT context has been. In addition, it also reflects on what it would take to implement the ICC in a foreign-language teaching scenario. Finally, the article explains how the ICC can be interpreted in the light of three fundamental concepts: communication, language and culture.Este artículo tiene como objetivo presentar una reflexión sobre la forma en cómo se ha entendido la Competencia Comunicativa Intercultural (CCI) en los procesos de enseñanza de lengua extranjera. Para lograr dicho cometido, el texto rastrea en principio lo que ha sido la enseñanza de la lengua extranjera en el contexto de ELT [English Language Teaching]. También se hace una reflexión de lo que implicaría llevar la CCI a un escenario de enseñanza de lengua extranjera. Finalmente, se explica cómo se podría entender la CCI en la enseñanza de lengua extranjera a la luz de tres conceptos que presuponen su definición: la comunicación, la lengua y la cultura.O objetivo deste artigo é apresentar uma reflexão sobre a forma como a Competência da Comunicação Intercultural (CCI) tem sido entendida nos processos de ensino de uma língua estrangeira. Para conseguir isso, o texto traça, em princípio, o que tem sido o ensino da língua estrangeira no contexto do Ensino de Língua Inglesa (ELT). Há também uma reflexão sobre como seria levar o ICC a um cenário de ensino de língua estrangeira. Finalmente, explica como o CCI poderia ser entendido no ensino de uma língua estrangeira à luz de três conceitos que pressupõem sua definição: comunicação, linguagem e cultura
Desafíos en la publicación de encuestas electorales. La relación entre empresas demoscópicas y medios de comunicación
No full textThis article addresses the challenges associated with the publication of electoral polls in the media from the perspective of the polling organizations that produce them. Methodology: From 7 in-depth interviews with responsible for the main opinion studies in Spain, characteristics of the making of the electoral polls and their publication are identified. Results and conclusions: In conclusion, three challenges related to the legislative structure that governs the publication of the electoral polls and their limitations, the verification of the published data and the disclosure of them based on three relationship patterns established between the polling organizations and media: distanced, embedded and integrated models.Este artículo aborda los retos asociados a la publicación de encuestas electorales en medios de comunicación desde la óptica de las empresas demoscópicas que las elaboran. Metodología: a partir de siete entrevistas en profundidad con los responsables de los principales estudios de opinión en España se identifican características de la realización de los sondeos y su publicación. Resultados y conclusiones: como conclusión, se señalan tres desafíos relacionados con la estructura legislativa que rige la publicación de las encuestas y sus limitaciones, la verificación de los datos publicados y la divulgación de los mismos a partir de tres patrones de relación establecidos entre las empresas demoscópicas y los medios comunicación: modelos distanciado, empotrado e integrado