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El Impacto de la Gobernanza Electrónica en el Acortiamiento de los Plazos de Prestación de los Servicios Públicos
No full textThe impact issue and development of e-governance on shortening the terms of public service provision is urgent for ensuring the efficiency of government agencies. The public service delivery terms affect the effectiveness of the state\u27s public policy and is directly related to citizen engagement in digital e-governance. The article aims to determine the effectiveness of e-governance and calculate the relationship with the terms of public service delivery by using correlation analysis. The article analyses the impact of e-governance on reducing the public service delivery terms among a sample of developed countries that have the highest level of digital public administration. The research employed a correlation analysis method between the E-government Development Index and the average term of providing various public services in the ten most developed countries in the field of e-government. The main principles of the formation and development of e-governance are described, and the efficiency of which, according to the E-Government Development Index (EGDI), is 0.95 and 0.97 in developed countries. The main empirical aspects of the proportionality between e-governance and a 25% reduction in public service delivery terms were studied, which is a positive result. The obtained results were interpreted, where a correlation analysis was performed with a resulting inclination of 2.03, which indicates a close relationship between electronic services and the citizen engagement. Further prospects for the development of e-governance are outlined with the aim of reducing bureaucratic processes and potential opportunities to shorten public service delivery terms through the use of digital technologies.La cuestión del impacto y el desarrollo de la gobernanza electrónica en la reducción de los plazos de prestación de servicios públicos es urgente para garantizar la eficiencia de las agencias gubernamentales. Los términos de prestación de servicios públicos afectan la efectividad de la política pública del estado y están directamente relacionados con la participación ciudadana en la gobernanza electrónica digital. El objetivo del artículo es determinar la efectividad de la gobernanza electrónica y calcular la relación con los términos de prestación del servicio público mediante el uso de análisis de correlación. El artículo analiza el impacto de la gobernanza electrónica en la reducción de los plazos de prestación de servicios públicos entre una muestra de países desarrollados que tienen el nivel más alto de administración pública digital. Se describen los principios fundamentales de la formación y desarrollo de la gobernanza electrónica, cuya eficiencia según el Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico (EGDI) es de 0,95 y 0,97 en los países desarrollados. Se estudiaron los principales aspectos empíricos de la proporcionalidad entre la gobernanza electrónica y una reducción del 25% en los plazos de prestación de los servicios públicos, lo que es un resultado positivo. Se interpretaron los resultados obtenidos, donde se realizó un análisis de correlación con una inclinación resultante de 2.03, lo que indica una estrecha relación entre los servicios electrónicos y la participación ciudadana. Se describen otras perspectivas para el desarrollo de la gobernanza electrónica con el objetivo de reducir los procesos burocráticos y las oportunidades potenciales para acortar los plazos de prestación de servicios públicos mediante el uso de tecnologías digitales
Capacidad Dinámica de Innovación, Ventaja Competitiva y Tercera Misión en las IES
No full textThis essay raises aspects related to the dynamic capabilities (DC) of innovation and competitive advantages in Higher Education Institutions (HEIs), fundamental aspects are presented for this type of institution to achieve development, differentiation and positioning in the global educational field; The importance of the development of the third mission is highlighted, due to the important role they have in achieving quality, through the services offered in relationships and links with the environment; leading HEIs to an extraordinary increase in their capabilities and creating a competitive advantage to function in the changing educational market. The objective was set: Describe and analyze the dynamic capabilities of innovation and the third missionary activity, around the creation of competitive advantages in HEIs. It is a descriptive essay, with a reflective analysis, on the problem raised, based on a macro (field) study in which the observation technique was applied to collect the information with which the SWOT presented was structured. about the case study of said research. With the preparation of this descriptive analysis, it was basically concluded that the failures identified as weaknesses or threats in an organization can be resolved by applying appropriate strategies, and determining the dynamic innovation capabilities available to restructure and reorganize the processes. In the case of HEIs, the rectors and other personnel must investigate, detect, strengthen, and of course take advantage of and improve existing resources, to raise the quality of the processes, services and products they offer; being an unequivocal way to create sustainable competitive advantage, the efficient development of the activities that encompass the third mission.En este ensayo se plantean aspectos relacionados con las capacidades dinámicas (CD) de innovación y las ventajas competitivas en las Instituciones de Educación Superior (IES), se presentan aspectos fundamentales para que este tipo de institución logre el desarrollo, la diferenciación y el posicionamiento en el ámbito educativo global; se resalta la importancia del desarrollo de la tercera misión, por el papel importante que tienen en el logro de la calidad, a través de los servicios que se ofrecen en las relaciones y vínculos con el entorno; llevando a las IES a un aumento extraordinario de sus capacidades y creando ventaja competitiva para desenvolverse en el cambiante mercado educativo. Se planteó como objetivo: Describir y analizar las capacidades dinámicas de innovación y la tercera actividad misional, en torno a la creación de ventajas competitivas en las IES. Es un ensayo de tipo descriptivo, con un análisis reflexivo, sobre la problemática planteada, en base a un estudio macro (de campo) en el cual se aplicó la técnica de la observación para recabar la información con la que se estructuró el FODA presentado, sobre el caso de estudio de dicha investigación. Con la elaboración de este análisis descriptivo se concluyó básicamente que las fallas identificadas como debilidades o amenazas, en una organización, pueden resolverse aplicando las estrategias adecuadas, y determinando las capacidades dinámicas de innovación disponibles para reestructurar y reorganizar los procesos. En el caso de las IES los rectores y demás personal, deben indagar, detectar, fortalecer, y por supuesto aprovechar y mejorar los recursos existentes, para elevar la calidad de los procesos, de los servicios y productos que ofrecen; siendo una vía inequívoca para crear ventaja competitiva sostenible, el desarrollo eficiente de las actividades que engloba la tercera misión
La visión moderna del derecho y del Estado de Hobbes y Nietzsche ante el desafío de la globalización
No full textThe modern theory of the State is based on survival as the primary purpose of the personal good. Hobbes and Hume believe that the fundamental need to “want to live” is the base of essential social concepts like danger and salvation, harm and benefit, disease and care. Hume confirms the thesis that human nature could not
escape from danger and death without the society, which can be implemented only if everyone, respects the rules of law. Even Nietzsche believes that the terrain for all morality can be prepared only when a larger individual submits single men, ordering them in an association. Everyone can live exclusively in a society
governed by the law, trying to save themselves from the dangers of tampering and cancellation, more and more serious in the age of globalization.La teoría moderna del Estado se basa en la supervivencia como el objetivo principal del bien personal. Hobbes y Hume creen que la necesidad fundamental de “querer vivir” es la base de los conceptos sociales esenciales como el peligro y la salvación, el daño y el beneficio, la enfermedad y el cuidado. Hume confirma la tesis de que la naturaleza humana no podía escapar del peligro y la muerte sin la sociedad, que puede implementarse solo si todos respetan el imperio de la ley. Incluso Nietzsche cree que el terreno de toda la moralidad se puede preparar solo cuando un individuo mayor somete a los solteros, ordenándolos en una asociación. Todo el mundo puede vivir exclusivamente en una sociedad regida por la ley, tratando de salvarse delos peligros dela manipulación y cancelación, cada vez más graveen la era de la globalización. 
Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente
No full textThis article aims to analyze how the service culture present in organizations can promote the optimization of customer service, based on internal factors that influence how to generate the services provided to users, in order to meet their expectations. Thus, it is necessary to take into account that it involves a set of activities that must be combined in time to provide customers with the best possible result. Is required, then, to study concepts such as customer service, its features, the culture in the organization, types and functions, key to its development objectives to achieve cultural transformation and methodology to generate a culture of service. As for the technique used for that purpose, it relied on documentary or literature review through various texts, articles and electronic sources. This work is supported by authors such as Albrecht (2006), and Vargas Aguilar (2010), Serna (1999), Leppard and Molyneux (2000), Zeithaml and Bitner (2002), Moreno (2009), among others. As a final consideration, it states that although there are no instant methods should intervene in the service culture to influence these internal issues, achieving improved culture and customer service.El presente artículo tiene como objetivo analizar cómo la cultura de servicio presente en las organizaciones puede favorecer la optimización del servicio al cliente, basado en factores internos que influyen en la forma de generar los servicios que brindan a los usuarios, para así satisfacer sus expectativas. De esta forma, se hace necesario tomar en cuenta que el mismo implica un conjunto de actividades que debe combinarse oportunamente para ofrecer al cliente el mejor resultado posible. Se requiere, entonces, estudiar nociones como el servicio al cliente, sus características, la cultura en la organización, tipos y funciones, claves para su desarrollo, objetivos para lograr la trasformación cultural y la metodología para generar una cultura de servicio. En cuanto a la técnica utilizada para ese propósito, se basó en la revisión documental o bibliográfica a través de distintos textos, artículos, así como fuentes electrónicas. Este trabajo está sustentado en autores como Albrecht (2006), Aguilar y Vargas (2010), Serna (1999), Leppard y Molyneux (2000), Zeithaml y Bitner (2002), Moreno (2009), entre otros. A manera de consideraciones finales, se establece que aunque no existen métodos instantáneos se debe intervenir en la cultura de servicio para influir en esos asuntos internos, logrando el mejoramiento de la cultura y del servicio al cliente
Percepción del teletrabajo por parte del personal de empresas del noroeste mexicano
No full textDue to the COVID-19 health emergency, many companies were forced to send their staff to work from home and provide the minimum adequate conditions and infrastructure. The isolation environment has negative effects such as stress, the preference for traditional office work and the affectation of interpersonal relationships. The aim of this research is to evaluate the perception of teleworking by workers from different business sectors when adopting the work-from-home modality based on the COVID-19 contingency. A mixed investigation with a non-experimental, longitudinal design was carried out through the application of surveys. The instrument measures, with a reliability of 95%, the perception of workers about flexibility, challenges, benefits, and preferences regarding teleworking. The results show attitudes towards teleworking in four dimensions: flexibility, benefits, challenges, and job preference. The results of the sociodemographic variables (position, seniority, marital status, level of performance) are shown. The main implication of this study is to support companies in better defining their future strategies on the most appropriate work modality for the desired levels of productivity as well as the preferences and performance of the staff.A raíz de la emergencia sanitaria por COVID-19 muchas empresas se vieron obligadas a enviar a su personal a trabajar desde casa y a proveer las condiciones e infraestructura mínimas adecuadas. El ambiente de aislamiento tiene efectos negativos como el estrés, la preferencia por el trabajo en oficina tradicional y la afectación a las relaciones interpersonales. El objetivo de este trabajo es analizar la percepción ante el teletrabajo por parte de los trabajadores de distintos sectores empresariales al adoptar la modalidad de trabajo desde casa a partir de contingencia por COVID-19. Se llevó a cabo una investigación mixta con diseño no experimental, longitudinal mediante la aplicación de encuestas. El instrumento mide con una confiabilidad del 95%, la percepción de los trabajadores sobre la flexibilidad, retos, beneficios y preferencias respecto al teletrabajo. Los resultados muestran las actitudes respecto al teletrabajo en cuatro dimensiones: flexibilidad, beneficios, retos y preferencia laboral. Se muestran los resultados de las variables sociodemográficas (puesto, antigüedad, estado civil, nivel de desempeño). La implicación principal de este estudio es el apoyo a las empresas para definir mejor sus estrategias futuras sobre la modalidad del trabajo más adecuada a los niveles de productividad deseados, así como las preferencias y rendimiento del personal
Transferencia del Conocimiento como Agente Articulado de la Competitividad en el Sector Bancario
No full textThe objective of this research was to analyze the transfer of knowledge as an articulated agent of competitiveness in the banking sector. The research was based on the theoretical postulates of Sebastián (2008), Vega (2007) and Porter (2009)
among other authors, is part of a type of explanatory research, with a non-experimental, transectional field design. The population was made up of 64 subjects, including managers, sub-managers and administration employees. In order
to gather information, observation was used as a technique through a survey, supported by an instrument composed of 69 items, validated by the judgment of 10 experts, through a pilot test of 10 subjects, whose results were applied Coefficient
Alpha of Crombach resulting in a reliability index of 0.92. For the analysis of the data, we used inferential statistics, which seeks to test hypotheses and estimate parameters. It was concluded that knowledge transfer should be an integral process
in organizations should focus both on the creation of new knowledge, as well as on the different modalities to structure, transfer, apply and increase it to generate competitive advantages, becoming intelligent organizations Through management decisions that facilitate the construction of a culture oriented to knowledge and competitiveness, in addition the results reflected that there is a significant relationship between both variables, since the Transfer of Knowledge promotes in 87.9% the Competitiveness in the sector For which strategic guidelines were drawn up to direct management and labor actions in order to improve the practice of knowledge transfer and competitiveness.El objetivo de esta investigación fue analizar la transferencia del conocimiento como agente articulado de la competitividad en el sector bancario. La investigación se sustentó en los postulados teóricos de Sebastián (2008), Vega (2007) y Porter (2009) entre otros autores, se enmarca en un tipo de investigación explicativa, con un diseño de campo, no experimental, transeccional. La población estuvo conformada por 64 sujetos, entre gerentes, subgerentes y empleados de administración del sector bancario. Para la recolección de la información, se utilizó como técnica la observación mediante encuesta, apoyado en un instrumento conformado por 69 ítems, el cual fue válido mediante el juicio de 10 expertos, a través de una prueba piloto de 10 sujetos, luego se aplicó el coeficiente Alpha de Cronbach, el cual obtuvo un índice de confiabilidad de 0,92. Para el análisis de los datos, se utilizó la estadística inferencial, la cual busca probar hipótesis y estimar parámetros. Se concluyó que en las organizaciones la transferencia del conocimiento como proceso integral, debería centrarse tanto en la creación de nuevos conocimientos, así como también en las diferentes modalidades para estructurarlo, transferirlo, aplicarlo y aumentarlo para generar ventajas competitivas, convirtiéndose entonces en organizaciones inteligentes a través de decisiones gerenciales que faciliten una cultura orientada al conocimiento y la competitividad, además, los resultados reflejaron que existe una relación significativa entre ambas variables, debido que la Transferencia del Conocimiento que impulsa en un 87,9% la Competitividad en el sector bancario, por lo que se recomendaron lineamientos estratégicos para direccionar las acciones gerenciales y laborales con el propósito de mejorar la práctica de la transferencia del conocimiento y la competitividad
La nueva simbología en Venezuela a través de actos de jura, festividades y música a principios del siglo XIX
No full textIn the context of symbols, values,attitudes and behaviors of a traditional order, the construction of the Republic of Venezuela requires legitimizing a new institutional and political symbology. The present work analyzes and seeks to generate new contributions that help to understand the birth of the new "republican" identity during the first decades of the 19th century. The objective is to highlight the discursive devices that explain such construction from certain ceremonies, public acts, parties, songs that put on stage symbols and signs that although in the context of the old court "legitimators of the monarchy and its practices," they look for all the independence situation must be imposed and made necessary in order to ensure the principles that effectively consolidate the stability of the new republic. For the analysis of the scope and limits of the new republican symbology, the application of the historical method has been fundamental, that is to say, starting from some problems, the location, arching and revision of the diversity ofsources was proceeded, the main ones being those of the Archive General de Indias, to verify the feasibility and usefulness of the same in the approach of the investigation and to be able to contrast the information obtained with the proposed problem and thus give an account of the reality under study; These sources are a valuable contribution that allows us not only to understand but to articulate the study with other investigations related to the practices and behaviors of the societies belonging to the Spanish monarchical regime and that symbolic practices and devices are those that the nascent republics especially in our Latin America they appropriate and include as part of that material and symbolic reality that explains the construction of the republics, being our case that of Venezuela.En el contexto de símbolos, valores, actitudes y comportamientos de orden tradicional, la construcción de la república de Venezuela requiere legitimar una nueva simbología institucional y política. El presente trabajo analiza y busca generar nuevas aportaciones que ayuden a comprender en el nacimiento de la nueva identidad “republicana” durante las primeras décadas del siglo XIX. El objetivo es destacar los dispositivos discursivos que explican tal construcción a partir de algunas ceremonias, actos públicos, fiestas, canciones que ponen en escena símbolos y signos que aunque en el contexto de corte antiguo “legitimadores de la monarquía y sus prácticas,” buscan durante toda la coyuntura independentista imponerse y hacerse necesarios con el propósito de asegurar los principios que consoliden efectivamente la estabilidad de la nueva república. Para el análisis de los alcance y límites de la nueva simbología republicana, ha sido fundamental la aplicación del método histórico, es decir, partiendo de unas problemáticas se procedió a la localización, arqueo y revisión de diversidad de fuentes, siendo las principales las del Archivo General de Indias, para comprobar la factibilidad y utilidad de las mismas en el abordaje de la investigación y lograr contrastar la información obtenida con el problema propuesto y así dar cuenta de la realidad objeto de estudio; dichas fuentes son un valioso aporte que permite no solo comprender sino articular el estudio con otras investigaciones relacionadas con las prácticas y comportamientos de las sociedades pertenecientes al régimen monárquico Español y que prácticas y dispositivos simbólicos son los que las nacientes repúblicas sobre todo en nuestra América Latina se apropian e incluyen como parte de esa realidad material y simbólica que explica la construcción de las repúblicas siendo nuestro caso el de Venezuela
El Trabajo en equipo para promover la participación de los actores sociales
No full textAim of the study was: generate actions of work as a team to promote the active participation of the social actors. Methodologically addressed from participatory action research, whereas the positions of Grundy (cited in Lopez; 2001), Astorga and Van Der Bijl (1994), as well as López (2001), through the stages: diagnosis, planning, implementation and evaluation; accompanied by moments of reflection. The diagnosis threw as study problem the lack of active participation and work team. Problems analyzed by the actors themselves of the school and community of Agua Clara, Edo Trujillo. Activities, which were developed from peer involvement, constituting the seal of action research were planned. As result was obtained: 75% of the participation of the actors of the school and community, as well as workshops which generated reflection, action, formation and transformation of the participants.Concluding that it was the active participation from teamwork, transformation with the community, for the community and by the community through the active participation and involvement of the socio-educational players, hoping to continue participating actively in favors of social transformation which requires the community and the country.El estudio tuvo como propósito: Generar acciones de trabajo en equipo para promover la participación activa de los actores sociales. Metodológicamente se abordó desde la Investigación Acción Participativa, considerando las posturas de Grundy (citado en López; 2001), Astorga y Van Der Bijl (1994), así como López (2001), a través de las fases: diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación; acompañados de momentos de reflexión. El diagnóstico arrojó como problema de estudio la falta de participación activa y el trabajo en equipo. Problemática analizada por los propios actores de la escuela y comunidad de Agua Clara, Edo Trujillo. Se planificaron diversas actividades, las cuales se fueron desarrollando desde una participación entre iguales, constituyendo el sello de la investigación-acción. Como resultado se obtuvo: el 75% de la participación de los actores de la escuela y comunidad, así como talleres que generaron reflexión, acción, formación y transformación de los participantes. Concluyendo que se logró la participación activa desde el trabajo en equipo, transformaciones con la comunidad, para la comunidad y por la comunidad a través de la participación activa e involucramiento de los actores socio-educativos, esperando que sigan participando activamente en beneficio de la transformación social que requiere su comunidad y el país
La naturaleza exterminadora de la derecha en américa latina: La cotidianidad cargada de violencia y el dolor
No full textThe Contemporary Society lives the agony that it can ́t do always that it can do it, gaps, obstacles and exclusions keep off this accomplishments and plunge us in theoneself line-up. It has a paradoxical framework, it pushes us to the global and criminalizes migrations; it loads the collective subjectivities of freedom but at the moment of exercising it, it demands money, consumption and uniformity. Each space createdwithin society has a price, is assigned in advance by the consumption capacity and contravening those precepts leads to self-exclusion, exclusion and even social criminalization. It overwhelms us, there are many social discomforts, all are impossible to tackle, the State don’tdo it nothing to do it, the citizens do it a little, each one from his place, his trenches, demands and protests that show new insurgency subjects against exclusion.La sociedad contemporánea vive la agonía de no hacer siempre lo que se puede, las brechas, obstáculos y exclusiones impiden dichas realizaciones y nos sumerge en la alienación de uno mismo. Tiene un entramado paradójico, nos empuja a lo global y criminaliza las migraciones; carga las subjetividades colectivas de libertad pero al momento de ejercitarla reclama dinero, consumo y uniformidad. Cada espacio creado dentro de la sociedad tiene precio, está asignado de antemano por la capacidad de consumo y contravenir esos preceptos conlleva a la autoexclusión, exclusión y hasta criminalización social. Nos agobia, son muchos los malestares sociales, todos son imposible de atajar, el Estado no hace nada por hacerlo, los ciudadanos un poco, cada quien desde su lugar, sus trincheras, demandas y protestas van revelando nuevas herramientas y renovados sujetos de rebeldía ante la exclusión
Democracia sub-alterna y estado hegemónico. crítica política desde américa latina/ diálogo abierto con Álvaro B. Márquez-Fernández
No full textLa democracia sigue siendo uno de los temas de mayor discusión en el plano de las ciencias sociales y los estudios políticos en el mundo, la necesidad de intentar comprender las actuales contradicciones, retrocesos, avances y paradojas de la política en el plano de las instituciones y la no –institucionalización de la misma, simboliza un marco de referencia situado como un sujeto de investigación social en Nuestra América, asimismo, una oportunidad de plantear nuevos debates que rompan con la tradición euro centrada de concebir la política, el gobierno, el Estado y la sociedad civil desde la visión del liberalismo procedimental/normativo para dar paso a los estudios decoloniales, subalternos y latinoamericanos como enfoques emergentes de reflexión sobre las democracias