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Implementation of the Zendesk ecosystem for optimising processes and inter-team communication within the technical support department, as well as the integration of an artificial intelligence agent in a product-oriented IT company
No full textThis thesis presents a comprehensive implementation of the Zendesk ecosystem aimed at optimising technical support processes, strengthening inter-team communication, and introducing intelligent automation within a product-oriented IT company. Conducted at Proxima Research International, the project involved the migration from a legacy ticketing system to Zendesk, the development of a unified support workflow, and the integration of complementary tools, including Jira for incident escalation and the internal CRM for synchronising customer data. A central component of the work was the deployment of an AI-driven chatbot, designed to automate the processing of recurring requests, leverage the knowledge base through structured conversation flows, and provide multilingual, 24/7 user support.
The implemented solution standardised support procedures, improved SLA compliance, and enhanced visibility across departments through shared dashboards and automated reporting. KPI-driven evaluation showed measurable improvements: reduced ticket resolution times, increased first-response consistency, and an automation rate of up to 18–21% of monthly requests. Knowledge base optimisation further contributed to reduced agent workload and faster incident diagnosis. The combined ecosystem enabled seamless data exchange, transparent prioritisation, and a more efficient escalation pipeline between Support, Product, and Customer Success teams.
The findings confirm that integrating Zendesk with AI-based automation significantly increases operational efficiency, customer satisfaction, and process scalability. This work provides a practical reference model for IT organisations aiming to modernise technical support through intelligent service platforms, workflow standardisation, and cross-system integration
Formation of single-phase crystalline and amorphous high-entropy ZrTiTaMoWNi thin films under near-equilibrium condensation conditions
No full textUsing magnetron sputtering of a segmented target in high-purity argon, this study investigates how the formation mechanisms of Zr–Ti–Ta–Mo–W–Ni high-entropy thin films depend on process parameters such as sputtering power Pw, substrate temperature Tc, and Ni concentration. At Ni concentrations of 8–15 at% and low vapor supersaturation levels (Pw=15 W, Tc=280–500 °C), structurally stable and chemically uniform high-entropy amorphous coatings are formed. Transmission electron microscopy (TEM) investigations have shown that the crystallization of the amorphous coatings occurs in the form of a single bcc phase at an annealing temperature of 800°C. Furthermore, it has been shown that at Tc = 440°C, Pw = 15 W, and reduced Ni content (∼3 at%), the bcc crystals preferentially nucleate and grow as nano-patterns aligned parallel to the (310) plane. Additionally, amorphous coatings demonstrate increased resistance to 4.8 MeV/u Au ion irradiation at a fluence of 5 × 10 ¹ ³ ions/cm², indicating their suitability as radiation-resistant protective layers
Forms and risks of political firewalls
No full textEine politische Brandmauer bezeichnet die systematische Ausgrenzung von einer oder mehreren Parteien dahinter durch die übrigen (relevanten) Parteien. Sie kann aus einem Koalitionsverbot bestehen. Aktuell verbieten sich die anderen Parteien eine zustimmende Mehrheit, die nur mit Stimmen der ausgegrenzten AfD zustande kommt. Konsequenter wäre das symmetrische Verbot auch einer ablehnenden Mehrheit nur mit Stimmen einer ausgegrenzten Partei, wodurch eine relative Mehrheit diesseits der Brandmauer ausreichen würde statt einer (über)großen Koalition. Eine Brandmauer soll die ausgegrenzte Partei von der Macht und vor allem Regierung fernhalten, kann ihr jedoch Wähler zuführen, bis sie allein regieren kann. Wenn sie verfassungswidrig ist, ist das besonders gefährlich und wäre ein Parteiverbot besser. Wenn sie nicht verfassungswidrig ist, scheitert ein Verbotsverfahren, ist die Brandmauer aber auch nicht wirklich gerechtfertigt. Besser als die Ausgrenzung von ganzen Parteien ist deshalb die Ausgrenzung von verfassungsfeindlichen Personen in allen Parteien.A political firewall refers to the systematic exclusion of one or more parties behind it by the other (relevant) parties. It can consist of a ban on coalitions. Currently, the other parties prohibit themselves from forming an approval majority that would only be possible with votes from the excluded AfD. A more consistent approach would be a symmetrical ban on a rejection majority also only with votes from an excluded party, whereby a relative majority on this side of the firewall would suffice instead of a (super)grand coalition. A firewall is intended to keep the excluded party out of power and, above all, out of government, but it can also steer voters towards this party until it can govern alone. If it is unconstitutional, this is particularly dangerous, and a party ban would be preferable. If it is not unconstitutional, a ban will fail, but the firewall is also not truly justified. Therefore, excluding individuals hostile to the constitution from all parties is preferable to excluding entire parties
Investigating the role of Nup188, a nuclear pore complex subunit, in Drosophila melanogaster and podocytes
No full textMutationen in Genen, die für Nukleoporine (Nups), strukturelle Bausteine der hochkonservierten Kernporenkomplexe, kodieren, sind mit genetischen Formen des nephrotischen Syndroms assoziiert. Ein solcher Baustein ist Nup188, das vom Gen NUP188 kodiert wird. Eine Variante dieses Gens wurde bei zwei Patienten mit nephrotischem Syndrom identifiziert. Bisher bekannte NUP188-Varianten führen zu einem schweren klinischen Phänotyp mit unter anderem respiratorischer Insuffizienz und Mikrozephalie, zusammengefasst als Stefanova-Sandestig-Syndrom. Eine direkte Beteiligung von Nup188 an Nierenerkrankungen war bislang nicht beschrieben. In dieser Arbeit wurde die Rolle von Nup188 bei der Entstehung von Nierenerkrankungen mithilfe von Drosophila-Nephrozyten untersucht. Zwei Fliegenlinien mit RNA-Interferenz gegen Nup188 zeigten nach bestätigter Herunterregulierung deutliche Schlitzmembran-Defekte und erhöhte Zellschädigung
Wissenschaftliche Schriften der Universität Münster / Reihe XXVII:Corpus Musicae Ottomanicae : Critical Editions of Near Eastern Music Manuscripts
No full textRadon Removal in XENONnT down to the Solar Neutrino Level
No full textThe XENONnT experiment has achieved an exceptionally low 222Rn activity concentration within its inner 5.9 tonne liquid xenon detector of (0.90±0.02 stat±0.07 syst) μBq kg−1, equivalent to about 430 222Rn atoms per tonne of xenon. This was achieved by active online radon removal via cryogenic distillation after stringent material selection. The achieved 222Rn activity concentration is 5 times lower than that in other currently operational multitonne liquid xenon detectors engaged in dark matter searches. This breakthrough enables the pursuit of various rare event searches that lie beyond the confines of the standard model of particle physics, with world-leading sensitivity. The ultralow 222Rn levels have diminished the radon-induced background rate in the detector to a point where it is for the first time comparable to the solar neutrino-induced background, which is poised to become the primary irreducible background in liquid xenon-based detectors
REGENER:AKTIV:Hochschulaktivitäten als Beitrag zur Gestaltung regenerativer Gesellschaften
No full textÜber drei Jahre (2023-2025) beschäftigten sich die beiden Projekte SUNRISE LAB und LATERNE experimentell mit der Transformation von Hochschulen und ihrem Beitrag zu regenerativen Gesellschaften. In dieser Publikation geben wir Einblicke in zwei Realexperimente, die inter- und transdisziplinäre Lehre im Fokus haben und die Themen Diversität, Nachhaltigkeit und Regeneration kognitiv, künstlerisch und praktisch erkunden. Orientiert an Konzepten regenerativer Zyklen Umgraben – Reflexion der eigenen disziplinären Prägung und Positionierung, Säen – interdisziplinäre Impulse und kreative Auseinandersetzung und Ernten & Kompostieren – Durchführen, Präsentieren und Reflektieren von Projektarbeiten, präsentieren wir in dieser Publikation die Ergebnisse der Realexperimente und reflektieren unsere Erfahrungen
Charakterisierung der LKB1-Substrate EB1 und Lgl in der Regulation von Zellproliferation und Zellpolarität
No full textDas Peutz-Jeghers-Syndrom ist eine autosomal-dominant vererbte Erkrankung, die durch Keimbahnmutationen des Tumorsuppressors LKB1 verursacht wird. LKB1 reguliert als Serin/Threonin-Kinase zentrale Signalwege der Zellproliferation und Zellpolarität. Ziel der Arbeit war die Charakterisierung der zuvor identifizierten LKB1-Substrate EB1, ein Mikrotubuli-assoziiertes Protein, und des Zellpolaritätsproteins Lgl, insbesondere durch die Identifikation LKB1-abhängiger Phosphorylierungsstellen. Durch Kinase-Assays konnten mehrere mögliche Phosphorylierungsstellen ausgeschlossen werden; für EB1 wurde Threonin 148 als potenzielles Ziel identifiziert. Eine Co-IP deutet auf eine direkte Interaktion zwischen LKB1 und EB1 hin. Immunfärbungen in Drosophila-Gewebe zur Darstellung des Spindelapparates und der EB1-Lokalisation zeigten methodische Limitationen. Die Ergebnisse liefern neue Hinweise auf LKB1-abhängige Regulationsmechanismen mit möglicher Relevanz für tumorassoziierte Prozesse