46423 research outputs found
Sort by
Validación del Software SmartTIVA View según el Estándar Internacional IEC 62304 para su Presentación a la FDA. Semestre de Industria
No full textRESUMEN : Este trabajo se enfoca en la validación del software SmartTIVA View, un dispositivo médico desarrollado por Bioin Soluciones S.A.S., que monitorea y registra la dosificación de medicamentos anestésicos intravenosos mediante modelos farmacocinéticos, buscando cumplir con los estándares internacionales, en particular la norma IEC 62304 y por ende, los requisitos de la FDA para la notificación previa al mercado 510(k), por medio de procesos de validación es un para garantizar la seguridad, eficacia y conformidad regulatoria del software, previniendo riesgos asociados con fallos en los modelos farmacocinéticos o errores en la interfaz de usuario. El objetivo general del proyecto fue validar los requerimientos funcionales y no funcionales de SmartTIVA View, desarrollando un marco de pruebas robusto que garantizara el cumplimiento normativo. La metodología incluyó el diseño e implementación del SmartCompliance Framework, que integra estándares internacionales como ISO 13485, ISO 14971 y ISO/IEC/IEEE 29119, el diseño y desarrollo de este marco permitió desarrollar pruebas funcionales y no funcionales, abordando aspectos como rendimiento, usabilidad y manejo de riesgos, las pruebas se realizaron con herramientas y requisitos enfocados en dar cumplimiento a los requerimientos de ISO/IEC/IEEE 29119. Los resultados sustentan que SmartTIVA View cumple con los estándares establecidos y los procesos de validación y documentación se realizaron en busca del objetivo de dar cumplimiento a la norma IEC 62304 usando normativa auxiliar y herramientas usadas en el mercado, facilitando su presentación regulatoria. La implementación de SmartCompliance Framework demostró ser un enfoque flexible y eficaz para garantizar la calidad y la seguridad en el desarrollo de software médico.ABSTRACT : This project focuses on the validation of SmartTIVA View a software as medical device developed by Bioin Soluciones S.A.S. that monitors and records the dosage of intravenous anesthetic drugs using pharmacokinetic models. The goal is to comply with international standards, particularly the IEC 62304 standard, and, consequently, meet the FDA's requirements for premarket notification 510(k). Validation processes play a crucial role in ensuring the safety, efficacy, and regulatory compliance of the software, mitigating risks associated with pharmacokinetic model failures or user interface errors. The project's primary objective was to validate the functional and non-functional requirements of SmartTIVA View by developing a testing framework to ensure compliance with regulatory standards. The methodology involved designing and implementing the SmartCompliance Framework, which integrates international standards such as ISO 13485, ISO 14971, and ISO/IEC/IEEE 29119. The design and development of this framework enabled the execution of functional and non-functional tests, addressing aspects such as performance, usability, and risk management. The tests were conducted with tools and requirements focused on meeting the ISO/IEC/IEEE 29119 standards. The results confirm that SmartTIVA View meets the established standards, and the validation and documentation processes were conducted to ensure compliance with IEC 62304, leveraging auxiliary standards and widely used tools to facilitate regulatory submission. The implementation of the SmartCompliance Framework proved to be a flexible and effective approach to ensuring quality and safety in the development of medical software.PregradoBioingenier
Machine learning en metrología cuántica
No full textEste trabajo explora la aplicación de métodos de aprendizaje automático en la metrología cuántica, integrando técnicas clásicas y avanzadas para superar los límites impuestos por la mecánica cuántica en la medición. Se revisan fundamentos teóricos y prácticos de modelos como la regresión lineal, redes neuronales, métodos de kernel y procesos gaussianos, y se analizan sus aplicaciones en sistemas atómicos y moleculares. En particular, se abordan problemas como el cambio de fase en el modelo de Ising y la interpolación de superficies de energía potencial en la molécula H3O+, demostrando que la integración de ML con conceptos cuánticos puede mejorar la precisión y robustez de las mediciones. Los resultados presentados ofrecen perspectivas y herramientas para la interpretación de datos en física y química modernas.Ciencias Exactas y NaturalesCOL0008441PregradoFísic
Implementación del marco de trabajo ITIL para la gestión eficiente de incidentes en aplicaciones de una compañía de cruceros. Semestre de Industria
No full textRESUMEN : El proyecto tuvo como objetivo mejorar la gestión de incidentes en las aplicaciones de una compañía de cruceros mediante la implementación del marco ITIL. Se abordaron problemas técnicos y la falta de un proceso estructurado para resolver incidencias que afectaban la experiencia de los usuarios, especialmente en áreas críticas como pagos, gestión de cuentas y procesos de registro. A través del análisis de los procesos existentes y la capacitación del personal, se implementaron prácticas ITIL para optimizar la resolución de incidentes. Se identificaron incidentes recurrentes, clasificados en categorías como comerciales, no comerciales y reservas, lo que permitió aplicar un sistema eficaz para su resolución. Herramientas como Splunk, Tableau y Postman se utilizaron para identificar problemas técnicos y resolverlos de manera más eficiente. Además, se implementó un sistema de clasificación para problemas recurrentes, lo que facilitó el seguimiento y cierre masivo de los incidentes. La implementación resultó en una mejora significativa en la gestión de incidentes, reduciendo el backlog y aumentando la eficacia del equipo de soporte. El proceso de clasificación y priorización de incidentes, adaptado a las características de cada aplicación y su público objetivo, contribuyó a una respuesta más rápida y precisa ante los problemas. Como resultado, se diseñó una guía simplificada para aplicar ITIL en proyectos de diversa envergadura, lo que permite una adaptación flexible del marco de trabajo según las necesidades de cada organización. Además, se identificaron áreas de mejora, como la automatización del proceso de clasificación de incidentes, que podría incrementar la eficiencia operativa.ABSTRACT : The project aimed to improve incident management in the applications of a cruise company through the implementation of the ITIL framework. Technical issues and the lack of a structured process for resolving incidents that affected the user experience, particularly in critical areas such as payments, account management, and check-in processes, were addressed. By analyzing existing processes and training staff, ITIL practices were implemented to optimize incident resolution. Recurring incidents were identified and categorized into commercial, non-commercial, and booking categories, allowing for the application of an effective resolution system. Tools such as Splunk, Tableau, and Postman were used to identify and resolve technical issues more efficiently. Additionally, a classification system for recurring problems was implemented, facilitating the tracking and mass closure of incidents. The implementation resulted in a significant improvement in incident management, reducing the backlog and increasing the effectiveness of the support team. The incident classification and prioritization process, tailored to the characteristics of each application and its target audience, contributed to a faster and more accurate response to issues. As a result, a simplified guide was designed to apply ITIL in projects of varying scope, enabling flexible adaptation of the framework based on the needs of each organization. Furthermore, areas for improvement were identified, such as automating the incident classification process, which could enhance operational efficiency.PregradoIngeniero de Sistema
Procedimiento de parametrización en modelo 3D (mediante CAD) de máquina de llenado de líquidos. Semestre de industria
No full textRESUMEN : El presente trabajo tiene como propósito desarrollar un procedimiento detallado para la parametrización de un modelo 3D de una máquina de llenado de líquidos para la empresa DEVMAC S.A.S, mediante herramientas de diseño asistido por computadora (CAD). Se utilizará principalmente Autodesk Inventor para el modelado tridimensional y AutoCAD como soporte en necesidades adicionales del diseño. Este proyecto busca optimizar la capacidad de adaptación del diseño de la máquina, permitiendo que cualquier modificación en los parámetros del modelo 3D se traduzca en ajustes automáticos del equipo completo. Con ello, se pretende reducir el tiempo de diseño y rediseño, además de mejorar la precisión y la personalización según los requerimientos del cliente final en el sector industrial de envasado y llenado de líquidos.ABSTRACT : This project aims to develop a detailed procedure for the parameterization of a 3D model of a liquid filling machine for DEVMAC S.A.S, using computer-aided design (CAD) tools. The project will utilize Autodesk Inventor as the primary software for 3D modeling, with AutoCAD serving as support for additional design needs. This procedure is intended to optimize the adaptability of the machine’s design by allowing any modification in the 3D model parameters to result in automatic adjustments of the complete system. By implementing this parameterization, the project seeks to reduce both design and redesign times while enhancing the precision and customization of the machine according to the final client’s requirements in the liquid filling and packaging industry. This approach offers a structured method that can also serve as a basis for future projects in machinery design.PregradoIngeniería Mecánic
Aproximación al concepto de lazo social en la obra de Sigmund Freud
No full textRESUMEN: Este trabajo monográfico para optar al título de Especialista en Psicopatología y Estructuras
Clínicas, se propone una aproximación al concepto de lazo social en la obra de Sigmund Freud,
padre del psicoanálisis y fuente referencial de las reflexiones contemporáneas de este campo, en
donde el concepto de lazo social es eje, de cara a los fenómenos sociales. La pregunta por el
concepto explora su presencia en la obra de Freud, y busca delimitar de qué manera es abordado
por las corrientes actuales del movimiento psicoanalítico. La investigación se ciñó a la metodología
propuesta por el Grupo de Investigación Psyconex: Se trata de una investigación documental bajo
los parámetros del Estado del Arte. Para acceder a la fuente primaria, la obra de Freud se recurrió
a la base documental Folio que alojada la totalidad de su obra como la de Jacques Lacan. Las
fuentes secundarias, están compuestas por artículos publicados en bases documentales entre 2014
y 2024. Con la herramienta de búsqueda, incluida en la base documental Folio, se obtuvo 37
hallazgos relacionados con la palabra "lazo"; se encontraron 380 hallazgos de la palabra “vínculo”
entre los cuales se extrajeron los componentes y aspectos más significativos para la comprensión
del objeto de estudio. En suma, el proceso de pesquisa incluyó la observación detallada de las
relaciones entre las categorías establecidas para la revisión y sus interacciones, que permitieron
identificar similitudes, diferencias y consistencias conceptuales en el abordaje de los temas.
Durante el proceso de análisis, emergieron subcategorías que facilitaron el análisis más detallado
y específico para el desarrollo de aspectos más profundos en cada categoría. Las categorías
principales identificadas en este proyecto incluyeron aquellas categorías emergentes como fueron:
la identificación, la pulsión, el afecto, la elección de objeto, el narcisismo y la represión.ABTRACT: This monographic work for the degree of Specialist in Psychopathology and Clinical Structures
proposes an approach to the concept of social bond in the work of Sigmund Freud. Father of
psychoanalysis and referential source of contemporary reflections in this field. It proposes an
approach to the concept of social bond in the work of Sigmund Freud. Father of psychoanalysis
and referential source of contemporary reflections in this field. In which the concept of social bond
is the axis in front of social phenomena. The question about the concept explores its presence in
Freud's work and proposes to delimit how it is treated by the current currents of the psychoanalytic
movement. The research followed the methodology proposed by the Psyconex Research Group: it
is a documentary research under the parameters of the State of the Art. To access the primary
source, Freud's work, we resorted to the Folio documentary base, which contains all his and Jacques
Lacan's work. The secondary sources are composed of articles published in documentary bases
between 2014 and 2024. With the search tool included in the Folio document base, 37 findings
related to the word “link” were obtained. and 380 findings of the word “link” were found among
which the most significant components and aspects for the understanding of the object of study
were extracted. In sum, the research process included detailed observation of the relationships
between the categories established for the review and their interactions, which made it possible to
identify similarities, differences and conceptual consistencies in the approach to the topics. During
the analysis process, subcategories emerged that facilitated a more detailed and specific analysis
for the development of more in-depth aspects of each category. The main categories identified in
this project included those emerging categories such as: identification, drive, affect, object choice,
narcissism and repression.PregradoEspecialista en Psicopatología y Estructuras Clínica
Manejo de Montepython/Class para la estimación de parámetros y testeo de modelos cosmológicos
No full textEn el siguiente informe se hace una recopilación del trabajo de investigación en el grupo de Cosmología y Gravitación (Cosmograv). En este trabajo se investiga el uso de los códigos MontePython y CLASS, así como las modificaciones realizadas para incorporar una función Ω(z) que representa la variación temporal inducida por el acoplamiento gravitacional en un modelo cosmológico modificado.
Se presenta una descripción general de las principales características de MontePython y CLASS, abordando su funcionamiento, lógica básica, módulos clave y algoritmos utilizados en el contexto de la estadística bayesiana. Se detalla el proceso mediante el cual estos códigos computan los parámetros cosmológicos, destacando el uso de cadenas de Markov para estimar distribuciones de probabilidad a posteriori y los criterios estadísticos, como la prueba de jicuadrado de Pearson, empleados para evaluar la viabilidad de un modelo frente a otro. Como prueba de uso, se obtiene y analiza la distribución marginalizada en 1D y 2D de los parámetros cosmológicos en el modelo estándar, con el objetivo de validar la implementación y establecer una referencia para la comparación con modelos alternativos.
Como parte del análisis, se emplean datos observacionales de Supernovas Tipo Ia (Pantheon Plus), Relojes Cósmicos (CC), Oscilaciones Acústicas de Bariones (BAO, BOSS), el Fondo Cósmico de Microondas (CMB, Planck) y mediciones locales de la constante de Hubble. Se ejemplifica la aplicabilidad de MontePython/CLASS en la evaluación del modelo propuesto por A. E. Romano en ”H0 tension as a manifestation of the time evolution of matter-gravity coupling”, resaltando su potencial para explorar otros modelos cosmológicos alternativos.
Actualmente, el estudio de este modelo de gravedad modificada sigue en desarrollo, con el objetivo de obtener resultados concluyentes que permitan comparar su validez frente al modelo cosmológico estándar.This report presents a compilation of the research work with the Cosmology and Gravitation group (Cosmograv). The work focuses on the use of the MontePython and CLASS codes, as well as the modifications made to incorporate a function Ω(z) that represents the time variation induced by gravitational coupling in a modified cosmological model.
A general description of the main features of MontePython and CLASS is provided, including their operation, basic logic, key modules, and algorithms used in the context of Bayesian statistics. The process through which these codes compute cosmological parameters is detailed, highlighting the use of Markov chains to estimate posterior probability distributions and the statistical criteria—such as Pearson’s chi-squared test—used to evaluate the viability of one model compared to another. As a usage test, the 1D and 2D marginalized distributions of cosmological parameters in the standard model are obtained and analyzed, with the aim of validating the implementation and establishing a reference for comparison with alternative models.
As part of the analysis, observational data from Type Ia Supernovae (Pantheon Plus), Cosmic Chronometers (CC), Baryon Acoustic Oscillations (BAO, BOSS), the Cosmic Microwave Background (CMB, Planck), and local measurements of the Hubble constant are used. The applicability of MontePython/CLASS is exemplified in the evaluation of the model proposed by A. E. Romano in ”H0 tension as a manifestation of the time evolution of matter-gravity coupling”, highlighting its potential to explore other alternative cosmological models.
Currently, the study of this modified gravity model is ongoing, with the goal of obtaining conclusive results that allow for a meaningful comparison of its validity against the standard cosmological model.CosmologíaCOL0147829PregradoAstrónom
Relación entre habilidades cognitivas, burnout y desempeño laboral en trabajadores universitarios
No full textRESUMEN: El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre habilidades cognitivas, burnout y desempeño laboral en trabajadores de una universidad colombiana. Para ello, se aplicaron tres instrumentos: el Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) para medir el burnout, las subpruebas de retención de dígitos y matrices del WAIS-IV para evaluar las habilidades cognitivas, y una prueba de percepción subjetiva del desempeño laboral. La muestra estuvo compuesta por 27 trabajadores de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Medellín. Los resultados indicaron que los participantes reportaron bajos niveles de agotamiento y cinismo, con una media de 23,05 y una desviación estándar de 15,76 en la variable de agotamiento. En cuanto al desempeño laboral, se identificó una percepción positiva de la competencia, el compromiso y la congruencia entre tareas y expectativas. Las habilidades cognitivas se ubicaron en un nivel promedio, destacándose una tendencia hacia el límite inferior en memoria de trabajo y razonamiento. El análisis de correlaciones reveló que la percepción de competencia está asociada positivamente con el desempeño y negativamente con el cinismo, mientras que el compromiso mostró una relación negativa con la memoria de trabajo. No se encontró evidencia de una relación directa entre el burnout y las capacidades cognitivas. Estos hallazgos sugieren que, aunque el burnout no afecta directamente las habilidades cognitivas, la autopercepción de competencia y compromiso desempeña un papel clave en el desempeño laboral, destacando la importancia de intervenciones que fortalezcan estas variables en entornos organizacionales.ABSTRACT: The aim of this study was to analyze the relationship between cognitive skills, burnout and job performance in workers of a Colombian university. For this purpose, three instruments were applied: the Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) to measure burnout, the digit retention subtests and matrices of the WAIS-IV to assess cognitive skills, and a test of subjective perception of job performance. The sample consisted of 27 workers from the Universidad Cooperativa de Colombia, Medellin branch. The results indicated that the participants reported low levels of burnout and cynicism, with a mean of 23.05 and a standard deviation of 15.76 in the burnout variable. Regarding job performance, a positive perception of competence, commitment and congruence between tasks and expectations was identified. Cognitive skills were at an average level, with a tendency towards the lower limit in working memory and reasoning. Correlation analysis revealed that perceived competence is positively associated with performance and negatively with cynicism, while commitment showed a negative relationship with working memory. No evidence of a direct relationship between burnout and cognitive abilities was found. These findings suggest that, although burnout does not directly affect cognitive abilities, self-perceived competence and engagement play a key role in job performance, highlighting the importance of interventions that strengthen these variables in organizational settings.PregradoPsicólog
Preparation of physico-chemical analysis laboratory for the evaluation of raw materials according to NTC 2140 at Medical Supplies Corp
No full textRESUMEN : Este informe de prácticas profesionales se desarrolló en Medical Supplies Corp, una empresa dedicada a la fabricación, importación y comercialización de productos médicos como gasas, apósitos y vendajes, con un enfoque en la calidad y cumplimiento normativo. El objetivo fue adecuar el laboratorio de producción para implementar ensayos fisicoquímicos de poder absorbente, neutralidad y presencia de dextrinas o almidón en gasas absorbentes para uso medicinal según la norma NTC 2140.
Se elaboraron presupuestos y cotizaciones para los instrumentos, reactivos necesarios y el servicio de disposición final de residuos. También se diseñaron fichas de seguridad y una matriz de compatibilidad para las sustancias agua destilada, solución de fenolftaleína al 1%, solución de yodo al 5% y naranja de metilo. Se realizó un montaje inicial de los ensayos, validado por el área de gestión humana en aspectos de seguridad y manejo de sustancias. Además, se capacitó al personal del área de calidad en la implementación de los ensayos y el manejo adecuado de sustancias. Finalmente, se realizaron 12 ensayos a cuatro referencias de gasas, cuyos resultados cumplieron con los parámetros establecidos en la norma. Se concluye que las gasas absorbentes evaluadas cumplen con las especificaciones fisicoquímicas de la norma técnica NTC 2140, confirmando la calidad del material.ABSTRACT : This Professional Practices Report was developed at Medical Supplies Corp, a company dedicated to the manufacture, import and marketing of medical products such as gauze, dressings and bandages, with a focus on quality and regulatory compliance. The objective was to adapt the production laboratory to implement physicochemical tests of absorbent power, neutrality and presence of dextrins and starch in absorbent gauze for medicinal use according to NTC 2140. Estimates and quotes were prepared for the instruments, reagents required and the final disposal service. Safety data sheets and a compatibility matrix were also designed for the reagents distilled water, 1% phenolphthalein solution, 5% iodine solution and methyl orange. An initial set of tests was performed, validated by the human management area in safety and reagent handling aspects.
In addition, the quality staff was trained in the implementation of tests and the proper handling of reagents. Finally, 12 tests were carried out on four gauze references, the results of which met the parameters set in the standard. It is concluded that the evaluated absorbent gauges comply with the physicochemical specifications of the technical standard NTC 2140, confirming the quality of the material.PregradoBioingenier
Estrategias comunitarias tendientes al fortalecimiento del Buen Vivir de la Gran Nación de los Pastos, en el Resguardo Indígena de Guachucal – Nariño, 2024
No full textEste trabajo tiene como objetivo principal analizar las estrategias comunitarias para el fortalecimiento del Buen Vivir de la Gran Nación de los Pastos que implementan los comuneros del Resguardo Indígena de Guachucal, identificando los retos y desafíos que enfrentan para su consecución. Este proyecto se realizó bajo un enfoque cualitativo, se realizaron 15 entrevistas a participantes de diferentes edades, géneros y niveles educativos, quienes compartieron sus perspectivas sobre el Buen Vivir, sus acciones individuales, familiares y comunitarias, así como los retos y estrategias para alcanzarlo.
Los resultados evidencian que el Buen Vivir es entendido como un equilibrio entre el individuo, la comunidad y la naturaleza, destacándose la importancia de la armonía espiritual, la salud integral y la preservación del medio ambiente. Las acciones para promoverlo incluyen el autocuidado, la armonía familiar y la participación comunitaria, mientras que los principales desafíos son la desconexión generacional, la pérdida de saberes tradicionales y la falta de apoyo económico. Como estrategias, se proponen la promoción de políticas públicas, la conservación de recursos naturales y la integración de la medicina ancestral al sistema de salud.
En conclusión, el Buen Vivir en el Resguardo Guachucal es un concepto dinámico y multifacético que requiere de la participación activa de la comunidad, la preservación cultural y el equilibrio entre las dimensiones física, emocional y espiritual.
Este estudio resalta la importancia de fortalecer las políticas públicas y las estrategias comunitarias para superar los desafíos y alcanzar un bienestar integral.The main objective of this work is to analyze the community strategies for the strengthening of the Good Living of the Great Nation of the Pastures implemented by the community members of the Indigenous Reservation of Guachucal, identifying the challenges they face for its achievement. This project was conducted under a qualitative approach, 15 interviews were conducted with participants of different ages, genders and educational levels, who shared their perspectives on Good Living, their individual, family and community actions, as well as the challenges and strategies to achieve it.
The results show that Good Living is understood as a balance between the individual, the community and nature, highlighting the importance of spiritual harmony, integral health and environmental preservation. Actions to promote it include self-care, family harmony and community participation, while the main challenges are generational disconnection, loss of traditional knowledge and lack of economic support. As strategies, the promotion of public policies, the conservation of natural resources and the integration of ancestral medicine into the health system are proposed.
In conclusion, Good Living in the Guachucal Resguardo is a dynamic and multifaceted concept that requires active community participation, cultural preservation and balance between the physical, emotional and spiritual dimensions. This study highlights the importance of strengthening public policies and community strategies to overcome challenges and achieve integral wellbeing.Resumen 10
Abstract 11
Introducción 12
1. Planteamiento del problema 14
2. Justificación 20
3. Objetivos 22
3.1 Objetivo general 22
3.2 Objetivos específicos 22
4. Marcos de referencia 23
4.1 Marco Conceptual 23
4.1.1. Cosmovisión 23
4.1.2. Estrategias comunitarias 23
4.1.3. Capacidades locales 24
4.1.4. Territorio – Resguardo indígena 25
4.1.5. Buen Vivir 26
4.2 Marco Institucional – Geográfico 28
4.2.1. Municipio de Guachucal – Nariño 28
4.2.2. Resguardo Indígena de Guachucal 28
4.3 Marco Normativo 39
5.Metodología 42
5.1. Tipo de estudio 42
5.2. Diseño de la investigación 42
5.3. Población 43
5.4. Selección de participantes 43
5.4.1. Criterios de inclusión 43
5.4.2. Criterios de exclusión 44
5.5. Recolección de la información 44
5.6. Procedimiento para el trabajo de campo 47
5.7. Análisis de la información 47
6. Consideraciones éticas 48
7. Resultados 49
7.1 Caracterización de la población entrevistada 49
7.2. Concepción del Buen Vivir 51
7.3 Acciones para el Buen Vivir 55
7.4 Desafíos y retos para el Buen Vivir 57
8. Discusión 63
9. Conclusiones 67
10. Recomendaciones 69
Referencias 73
Anexos 83PregradoAdministrador Ambiental y Sanitari
Identificación y análisis de las medidas de control de calidad en el proceso de acabado de la curtiembre Invatam. Semestre de Industria
No full textRESUMEN : La práctica realizada en la curtiembre Invatam se centró en mejorar la satisfacción del cliente mediante el análisis del proceso de acabado del cuero. El objetivo principal fue identificar y documentar las variables que impactan la calidad final del producto. Para esto, se realizó observación directa del proceso de curtición con énfasis en el proceso de acabado, visitas a laboratorios de control de calidad del cuero, identificación de las causas de reprocesos y la elaboración de un formulario virtual para gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) de los clientes. En cuanto a los resultados se identificaron las variables que afectan negativamente el proceso como la variabilidad en la calidad de las crostas y los químicos, la desorganización en la ejecución del proceso, problemas con la maquinaria, errores en el tono y calibre del cuero, y condiciones de iluminación inadecuadas. A su vez, las visitas a laboratorios permitieron definir ensayos básicos, como flexión, frote, tracción y medición del color, y por otro lado se consultaron los requisitos técnicos mínimos de calidad para calzado y prendas de vestir. También, se documentaron las causas de reproceso las cuales se deben a la calidad de las materias primas, fallos humanos en el manejo y aplicación de químicos, problemas con la maquinaria. En consecuencia, se destacó la necesidad de una planificación anticipada, el mantenimiento anual de la maquinaria y la modernización tecnológica progresiva e implementación de un formulario de PQRSF para facilitar la comunicación directa con los clientes y la gestión de sus solicitudes.ABSTRACT : The practice at the Invatam tannery focused on improving customer satisfaction by analyzing the leather finishing process, with the objective of identifying the variables that influence the quality of the final product. To this end, direct observation of the tanning process was carried out, quality control laboratories were visited, and the causes of reprocessing were identified. In addition, a virtual form was designed to manage customer requests, complaints, claims, suggestions and compliments (PQRSF in Spanish). Among the findings were factors such as variability in the quality of the crusts and chemicals, disorganization in the process, machinery failures, errors in the tone and caliber of the leather, and inadequate lighting. The visits to the laboratories made it possible to establish basic quality tests, such as flexion, rubbing, traction and color measurement, in addition to consulting the technical requirements for footwear and garments. The causes of reprocessing were attributed to the quality of raw materials, errors in the handling of chemicals and machinery failures. Finally, advance planning, annual maintenance of machinery, technological modernization, and the implementation of the PQRSF form to improve communication with clients were recommended.PregradoIngeniera de Materiale