Revista Ñeque
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MODELO DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA PETROCASA
No full textThe objective of the research is to propose a Human capital management model to improve the organizational climate in the Petrocasa company. Methodologically the research is based on a descriptive, non-experimental, field research, feasible project modality, by which the survey, interview and participant observation were used as techniques, the data collection instruments are the questionnaire, the structured interview and field notes. The sample is of stratified probabilistic type, consisting of 30 workers from the sales department of the Marketing and Logistics Management of the case study company. The questionnaire will be applied to the workers and the interview to the Management. In this way it was possible to show that the company lacks motivational strategies. Therefore, it is feasible to propose strategies that improve the organizational climate of the company or that will enhance the effectiveness and productivity of workersLa investigación tiene como objetivo plantear un Modelo de gestión de capital humano para mejorar el clima organizacional en la empresa Petrocasa. Metodológicamente la investigación se basa en una investigación descriptiva, no experimental, de campo, modalidad proyecto factible, por la cual se utilizaron como técnicas la encuesta, la entrevista y la observación participante, los instrumentos de recolección de datos son el cuestionario, la guía de entrevista estructurada y las notas de campo. La muestra es de tipo probabilística estratificada, constituida por 30 trabajadores del departamento de ventas de la Gerencia de Comercialización y Logística de la empresa caso estudio. El cuestionario será aplicado a los trabajadores y la entrevista a la Dirección. De esta manera se pudo evidenciar que la empresa carece de estrategias motivacionales. Por consiguiente, es factible plantear estrategias que permitan mejorar el clima organizacional de la empresa o que permitirá potencializar la efectividad y productividad de los trabajadores
ESTRATEGIAS DE FINANCIAMIENTO APLICADAS POR EMPRESAS DEL SECTOR PETROQUÍMICO EN UN ENTORNO COMPETITIVO
No full textThe changes in the business environment experienced on a global scale in recent decades require managing and managing the money they need to operate. Taking into account these considerations, this article arises whose purpose is to identify the financing strategies applied by companies in the petrochemical sector. The research was descriptive, non-experimental, transectional and field design. The population was made up of six (6) companies, current and in execution within the Ana María Campo petrochemical complex. Twenty-two (22) managers of said companies were interviewed. The results indicate that the forms of short-term financing are those that occupy the greatest weight within the financial strategies that they choose to obtain their operating resources as well as investment. In addition to this, it was detected that in long-term financing strategies, internal sources are considered as the basis for this type of financingLos cambios en el entorno empresarial experimentados a escala mundial en las últimas décadas, demandan administrar y manejar el dinero que necesitan para operar. Atendiendo a estas consideraciones, surge el presente artículo cuyo propósito es identificar las estrategias de financiamiento aplicadas por empresas del sector petroquímico. La investigación fue descriptiva, de diseño no experimental, transeccional y de campo. La población estuvo conformada por seis (6) empresas, vigentes y en ejecución dentro del complejo petroquímico Ana María Campo. Se realizaron entrevistas a veintidós (22) gerentes de dichas empresas. Los resultados indican que las formas de financiamiento a corto plazo son las que ocupan mayor peso dentro de las estrategias financieras que optan para la obtención de sus recursos operativos así como de inversión. Adicional a esto, se pudo detectar que en las estrategias de financiamiento en el largo plazo son consideradas las fuentes internas como base de este tipo de financiamient
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: UN ANÁLISIS EN EL CONTEXTO DE LAS EMPRESAS DE FLUIDOS DE PERFORACIÓN
No full textThe strategic direction allows the entire company to be aligned on the same path and to strengthen those behaviors that, in order to achieve the objectives, the objective of the research was to analyze the strategic direction in drilling fluid companies. Using the descriptive approach, with field design, non-experimental, transectional, a survey was applied to the managers and strategic coordinators of the five (5) drilling fluid companies located in the South division of Lake Trujillo. The data obtained indicate that it is important to focus on better management and strategic planning within the organization. In particular, in the companies under study, strategic direction represents a managerial approach that allows senior management to determine a clear course, and promote the activities necessary for the entire organization to work in the same directionLa dirección estratégica permite alinear a toda la empresa en el mismo derrotero y fortalecer aquellos comportamientos que contribuyen al logro de los objetivos planteados, la investigación tuvo como objetivo, analizar el direccionamiento estratégico en las empresas de fluido de perforación. Utilizando el enfoque descriptivo, con diseño de campo, no experimental, transeccional, se aplicó una encuesta a los gerentes y coordinadores estratégicos de las cinco (5) empresas de fluidos de perforación ubicadas en la división Sur del Lago Trujillo. Los datos arrojados indican que es importante orientarse a realizar una mejor gestión y planificación estratégica dentro de la organización. En particular, en las empresas bajo estudio el direccionamiento estratégico representa un enfoque gerencial que permite a la alta dirección determinar un rumbo claro, y promover las actividades necesarias para que toda la organización trabaje en la misma dirección
ESTRATEGIA DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL. UNA EXPERIENCIA EN LA INDUSTRIA
No full textThe requirement of skills, capacities or competencies of know-how becomes one of the most important business assets. In this sense, determining the personnel hiring strategy applied in the Venezuelan oil industry is the purpose of this descriptive research, with a non-experimental, transectional and field design. For this, the information provided by the managers of the three (3) active companies that provided well drilling services to the Venezuelan oil industry was used. The results allow us to affirm that carrying out a successful hiring strategy involves inferring the performance of a candidate in a specific job position, considering their continuous learning and development process in terms of self-sufficiency and adaptation to new scenarios, without their training prior affectEl requerimiento de destrezas, capacidades o competencias del saber hacer se convierte en uno de los activos empresariales más importantes. En este sentido, determinar la estrategia de contratación de personal que se aplica en la industria petrolera venezolana es el propósito de esta investigación de tipo descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. Para ello se utilizó la información suministrada por los gerentes de las tres (3) empresas activas prestatarias del servicio de perforación de pozos a la industria petrolera venezolana. Los resultados permiten afirmar que el llevar a cabo una estrategia de contratación exitosa involucra inferir el desempeño de un candidato ante un puesto de trabajo específico, considerando su proceso continuo de aprendizaje y desarrollo en términos de autosuficiencia y adaptación a nuevos escenarios, sin que su formación previa afecte
FACTORES DEL RIESGO EN LA CARTERA DE MICROCRÉDITOS DE LOS BANCOS UNIVERSALES
No full textOne of the great components of the economy is credit, a financial tool that can be used to make investments or meet needs. From this perspective, this article seeks to determine the risk factors in the microcredit portfolio of universal banks. The methodology was descriptive, with a non-experimental, transectional field design. The population was made up of (8) eight universal banks of the Cabimas municipality. For data collection, the survey was used through a questionnaire with a frequency scale. Validity was performed through expert judgment, and its reliability was 0.92 calculated by Cronbach's Alpha Coefficient. Data analysis was performed with descriptive statistics, based on the arithmetic mean. The organizational structure, legal risk, economy and economic activity of the client were determined as factors that give strengths to the analyzed banksUno de los grandes componentes de la economía es el crédito, herramienta financiera que puede ser utilizada para realizar inversiones o cubrir necesidades. Desde esta perspectiva el presente artículo busco determinar los factores del riesgo en la cartera de microcréditos de los bancos universales. La metodología fue de tipo descriptiva, con un diseño de campo, no experimental, transeccional. La población quedó conformada por (8) ochos bancos universales del municipio Cabimas. Para la recolección de datos se empleó la encuesta mediante un cuestionario con escala de frecuencias. La validez se realizó a través del juicio de expertos, y su confiabilidad fue de 0,92 calculada por el Coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de los datos se realizó con estadística descriptiva, basada en la media aritmética. Se determinaron como factores que le otorgan fortalezas a los bancos analizados la estructura organizacional, el riesgo legal, la economía y la actividad económica del cliente
CALIDAD DEL SERVICIO, SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN
No full textKnowing how to retain customers allows you to differentiate yourself in highly competitive markets. Therefore, the purpose of this study is to design a loyalty strategy for a vehicle sales company in the city of Sucre, Bolivia. The research had a relational scope, it applied the Servperf model to measure satisfaction, the chi-square test to determine the relationship between satisfaction and loyalty. For its part, the strategy was designed following the ARC process (customer relationship management). As a result, it was proven that there is a direct relationship between service satisfaction (in 5 dimensions) and loyalty, and a loyalty strategy focused mainly on intensifying relationships with customers was proposed. It is concluded that the sale of new vehicles can be boosted by increasing the service component, thus differentiating itself from the competition and building customer loyaltySaber fidelizar clientes permite diferenciarse en mercados altamente competitivos. Por lo que el propósito de este estudio es diseñar una estrategia de fidelización para una empresa de venta de vehículos en la ciudad de Sucre, Bolivia. La investigación tuvo alcance relacional, aplicó el modelo Servperf para medir la satisfacción, la prueba chi-cuadrado para determinar la relación entre satisfacción y fidelización. Por su parte, la estrategia fue diseñada siguiendo el proceso ARC (administración de relaciones con los clientes). Como resultado se probó que existe relación directa entre satisfacción de servicios (en 5 dimensiones) y fidelización, asimismo se propuso una estrategia de fidelización enfocada principalmente en intensificar relaciones con los clientes. Se concluye que la venta de vehículos nuevos puede potenciarse elevando el componente de servicios, diferenciándose así de la competencia y fidelizando a los clientes
PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EXTERNA DEL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO
No full textThe purpose of the research was to identify the external social responsibility programs present in the operations of the western discount bank of the municipality of Lagunillas-Venezuela. A descriptive research was designed, with a non-experimental, field and transectional design. The population was represented by twenty-seven (27) selected subjects who occupy the positions of managers, assistant managers and sales executives. As a data collection technique, the survey was used, through an 8-item questionnaire with a frequency scale. Validated by expert judgment and the reliability measured by Crombach's Alpha coefficient, whose value was 0.913. Descriptive statistics were used for data analysis through the calculation of the arithmetic mean. It is concluded that CSR programs have a high presence in the operations of the bank analyzed and the most common approaches are in social development and economic developmentEl propósito de la investigación fue identificar los programas de responsabilidad social externa presentes en las operaciones del banco occidental de descuento del municipio Lagunillas-Venezuela. Se diseñó una investigación descriptiva, con diseño no experimental, de campo y transeccional. La población quedó representada por veintisiete (27) sujetos seleccionados que ocupan los cargos de gerentes, subgerentes y ejecutivos de ventas. Como técnica de recolección de datos se usó la encuesta, a través de un cuestionario de 8 ítems con escala de frecuencia. Validado por el juicio de expertos y la confiabilidad medida por el coeficiente Alpha de Crombach, cuyo valor fue de 0,913. Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva a través del cálculo de la media aritmética. Se concluye, que los programas de RSE poseen alta presencia en las operaciones de la banca analizada y los enfoques más comunes son en desarrollo social y desarrollo económico
ESTRATEGIAS PARA EL POSICIONAMIENTO A TRAVÉS DE MARKETING DIGITAL EN LA EMPRESA IMPROCONTROL C.A.
No full textThe purpose of the research is to offer viable strategies focused on brand positioning and consumer loyalty, using Marketing 2.0 through Digital Marketing in the company Improcontrol. Methodologically, this research is quantitative, descriptive and projective, supported by field design, not experimental. The population was made up of seventy-nine (79) individuals. The techniques of the survey and documentary compilation were used. As an instrument, the questionnaire and the interview were used. It was possible to diagnose the scope at the digital Marketing level, the deficiencies that the company presented were evidenced. From there, the investigation turned to verify internal opinions and maximize the competitive capabilities that were not being used, having the resources to be able to enter the digital space, they did not have any type of platform that could expose them and take them directly into the hands of potential customers.La investigación, tiene como propósito ofrecer estrategias viables enfocadas al posicionamiento de marca y fidelización del consumidor, utilizando Marketing 2.0 a través del Marketing Digital en la empresa Improcontrol. Metodológicamente esta investigación es de tipo cuantitativa, descriptiva y proyectiva, apoyada en el diseño de campo, no experimental. La población estuvo conformada por setenta y nueve (79) individuos. Se emplearon las técnicas de la encuesta y la recopilación documental. Como instrumento se utilizó el cuestionario y la entrevista. Se logró diagnosticar el alcance a nivel de Marketing digital, se evidencio las carencias que presentaba la empresa. A partir de allí, la investigación, se volcó a verificar las opiniones internas y a maximizar las capacidades competitivas que no estaban siendo aprovechadas, teniendo los recursos para poder incurrir en el espacio digital, no contaban con ningún tipo de plataforma que lograse exponerlos y llevarlos directamente a las manos de potenciales clientes