Revista Ñeque
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ESTRATEGIA DE GESTIÓN PÚBLICA PARA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LA MUNICIPALIDAD
No full textCurrently there are an average of 480 million individuals of working age with at least one disability; in 2006 the United Nations put into effect norms created by the International Organisation on the rights of persons with disabilities; however, the institutions of the Peruvian State do not comply with these provisions, as is the case of the District Municipality of Tumán. For this reason, the purpose of this study was to diagnose the public policies for the inclusion of persons with disabilities that are developed in the Municipal Office for the Attention of Persons with Disabilities (OMAPED). The study was carried out with a quantitative, descriptive approach. For this purpose, 92 people identified by OMAPED were interviewed and a questionnaire was applied to them based on management, education, culture and training and labour integration. The results showed that there are no clear policies for the benefit of these people and there are few opportunities for development, no adequate environment and no access to basic health services for medical control. It is concluded that it is important to implement public management strategies to improve inclusion starting from strategic axes such as inclusive work culture, institutional measures for the support of workers with disabilities, activities that promote and strengthen interpersonal relationships, recruitment, selection and promotionEn la actualidad hay un promedio de 480 millones de individuos que están en edad para trabajar y que presentan una discapacidad como mínimo; en el año 2006 la Organización de las Naciones Unidas puso en vigencia normas creadas por la Organización Internacional sobre los derechos para las personas con discapacidad; sin embargo, las instituciones del Estado peruano no acatan estas disposiciones, es el caso de la Municipalidad Distrital de Tumán. Razón por la cual, el presente estudio tuvo como propósito diagnosticar las políticas públicas para la inclusión de las personas con discapacidad que se desarrollan en la Oficina Municipal de Atención a las Personas con Discapacidad (OMAPED). El estudio fue realizado con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo. Para ello se tomaron a 92 personas identificadas por OMAPED, a quienes se les aplicó un cuestionario basado en la dirección, educación, cultura y capacitación e integración laboral. Los resultados mostraron que no existen políticas claras en beneficio de estas personas y son pocas las oportunidades de desarrollo, no existe un ambiente adecuado y tampoco acceso a servicios de salud básica para control médico. Se concluye que es importante la aplicación de estrategias de gestión pública para mejorar la inclusión partiendo de los ejes estratégicos como la cultura inclusiva laboral, medidas institucionales para el apoyo para trabajadores con discapacidad, actividades que promuevan y fortalezcan las relaciones interpersonales, el reclutamiento, selección y promoción
INFLUENCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR TURÍSTICO
No full textThe rules of conduct and behavior of the personnel working in the tourism sector are of vital importance to offer an excellent service to customers. The effectiveness and proper functioning of any company depends entirely on the way in which the most important capital that it has is managed, the human talent of the people who make up its work team. Therefore, it is necessary to understand the role of interpersonal relationships to achieve success in the tourism sector. For this work, a study with focus groups was carried out, under a qualitative approach, with the purpose of highlighting the need to promote adequate interpersonal relationships in the service personnel of tourism companies towards clients to achieve success. It is concluded that properly and correctly managing interpersonal relationships during the service leads to greater customer loyaltyLas normas de conductas y comportamiento del personal que labora en el sector turístico son de vital importancia para ofrecer un excelente servicio a los clientes. La efectividad y el buen funcionamiento de cualquier empresa depende plenamente de la manera en que se gestione el capital más importante con el cual cuenta, el talento humano de las personas que conforman su equipo de trabajo. Por ello es preciso comprender el papel de las relaciones interpersonales para lograr el éxito en el sector turístico. Para este trabajo se realizó un estudio con grupos focales, bajo un enfoque cualitativo, con el propósito de destacar la necesidad de fomentar adecuadas relaciones interpersonales en el personal de servicios de las empresas turísticas hacia los clientes para lograr el éxito. Se concluye que el gestionar adecuada y acertadamente las relaciones interpersonales durante el servicio deviene en una mayor fidelización de los clientes
CONTROL INTERNO PARA LA EFECTIVA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. SEDE LA CENTRAL DEL GOBIERNO REGIONAL, LAMBAYEQUE
No full textThe objective of the research was to design an internal control plan that will contribute to the effectiveness of administrative management in the Lambayeque regional government, central headquarters, 2021; for which a basic study was carried out, with a quantitative methodological approach of descriptive- propositive design, using the survey as a research technique and the questionnaire as an instrument (Likert-type scale), to a sample of fifty servers; It was confirmed that ninety-four percent of those surveyed had a low level of knowledge of internal control and its dimensions, thus showing that the design of the plan in question will make it possible to ensure the correct, transparent and efficient use and management of the State’s assets and resources in a timely mannerLa investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de control interno que contribuya a efectivizar la gestión administrativa en el gobierno regional Lambayeque, sede central, 2021; para lo cual, se realizó un estudio de tipo básica, con enfoque metodológico cuantitativo de diseño descriptivo- propositivo, utilizándose en su desarrollo, la encuesta como técnica de investigación y el cuestionario como instrumento (escala tipo Likert), a una muestra de cincuenta servidores; de cuya aplicación se confirmó, que existe un nivel bajo de conocimiento de control interno y sus dimensiones por parte del noventa y cuatro por ciento de los encuestados; evidenciándose así, que el diseño del plan en mención permitirá efectivizar oportunamente la correcta, transparente y eficiente utilización y gestión de los bienes y recursos del Estado
CONTROL INTERNO PARA EL PROCESO EFECTIVO DE CONTRATACIONES EN EL GOBIERNO REGIONAL DE LAMBAYEQUE
No full textState contracting is a critical piece of open approaches identified with the nation’s economy, likewise, the State is the main agent of economic activity; for this, it acts through various mechanisms, and definitely the contract is one of them. However, the conceivable shortcomings and angles identified with the presence of illegal acts, in order to receive the relevant activities in a favorable manner; Therefore, the purpose of the investigation was to diagnose the internal control for the effectiveness of the contracting processes at the headquarters of the Regional Government of Lambayeque. The study was of a basic type, with a quantitative approach and descriptive design; likewise, for its development, the information collection technique, survey, was selected, as well as the elaboration of the questionnaire instrument based on the liker scale and applied to thirty-three public servants of the logistics division. Obtaining results in which there is a general low level of knowledge about the benefits of internal control and its components by seventy- nine percent of respondents, testing in this way. Reaching the conclusion that internal control was identified with particularities such as generalized ignorance in the mechanisms of recognition and identification of risks at the different levels and areas of public administrationLa contratación estatal es una pieza crítica de enfoques abiertos identificados con la economía de la nación, asimismo, el Estado es el principal agente de la actividad económica; para ello actúa a través de diversos mecanismos, y definitivamente el contrato, es uno de éstos. Sin embargo, las deficiencias concebibles y los ángulos identificados con la presencia de actos ilegales, a fin de recibir las actividades pertinentes de una manera favorable; por lo que el propósito de la investigación fue diagnosticar al control interno para la efectividad de los procesos de contrataciones en la sede central del Gobierno Regional de Lambayeque. El estudio fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo; asimismo para su desarrollo se seleccionó la técnica de recojo de información, encuesta, así mismo elaborándose el instrumento cuestionario basado en la escala Likert y aplicado a treinta y tres servidores públicos de la división de logística. Obteniendo resultados en la cual existe un generalizado nivel bajo de conocimiento sobre los beneficios del control interno y sus componentes por el setenta y nueve por ciento de encuestados, probando de esta forma. Llegando a la conclusión que se identificó el control interno con particularidades como desconocimiento generalizado en los mecanismos de reconocimiento e identificación de los riesgos en los diferentes niveles y áreas de la administración pública
IDENTIFICAR LOS EMPRENDIMIENTOS MULTIDISCIPLINARIOS EN LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS: “CASO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS”
No full textEcuadorian universities have paid much attention and importance to entrepreneurship as a tool and strategy to motivate and encourage the creation of companies, businesses, and thus promote social entrepreneurship culture and strengthen the educational process in university students. The objective of this study is to identify the multidisciplinary university ventures with the procedure and commitment of the students at the moment of leading the venture. The methodology used was under a mixed approach. As results, the informative data of the entrepreneurs showed that women are the majority of the entrepreneurs with a total of 37% of the respondents. It is concluded that the role of the universities is transcendental in linking the education system with research, searching, motivating and discovering new entrepreneurs through training according to the productive profile of the habitat to achieve qualified human resources and therefore to be acceptedLas universidades ecuatorianas para lograr incorporarse en el mercado laboral, han prestado mucha atención e importancia a los emprendimientos, como una herramienta y estrategia para motivar y fomentar la creación de las empresas, negocios, y así fomentar la cultura empresarial social y fortalecer el proceso educativo en los estudiantes universitarios. El objetivo de este estudio es identifica los emprendimientos multidisciplinarios universitaria con el procedimiento y compromiso de los educandos al momento de liderar el emprendimiento. La metodología empleada fue bajo un enfoque mixto. Como resultados los datos informativos de los y las emprendedores mostraron que mayoritariamente las mujeres son las emprendedoras con un total de 37 % de los encuestados. Se concluye que el rol de las universidades es transcendental en la vinculación del sistema de educación con la investigación, buscando, motivando y descubriendo nuevos emprendedores a través de las capacitaciones según el perfil productivo del hábitat para lograr los recursos humanos calificados y por ende que los acepten
INCIDENCIA DEL CONTROL INTERNO (COSO-ERM) EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA DE UNA EMPRESA COMERCIAL
No full textA poor management of internal control makes it possible for companies to see their income decrease, risks accumulate and can trigger their bankruptcy. Given this, the present investigation sought to determine how COSO-ERM internal control influences the logistics management of the company Industria Papelera TRES ÁNGELES E.I.R.L. For this reason, the mixed methodology was used, descriptive and cross-sectional, in addition, a sample of 19 employees from the company’s logistics area was collected, whose perception was measured through the survey technique, processed by the SPSS system. Finally, it was found that if there is a positive incidence of internal control (COSO-ERM) on logistics management, with a positive correlation Rho=0.798 and Sig.=0.00<0.05), in this way, it is also established that the proposal of internal control under the COSO-ERM approach, allows the correct planning and reduction of risks in logistics managementUn mal manejo del control interno hace posible que las empresas vean menguar sus ingresos, se acumulen los riesgos y puede desencadenar la quiebra de estas. Ante ello, la presente indagación buscó determinar cómo influye el control interno COSO-ERM en la gestión logística de la empresa Industria Papelera TRES ÁNGELES E.I.R.L. Por ello, se empleó la metodología mixta, de tipo descriptiva y corte transversal, además, se recolectó una muestra de 19 colaboradores del área logística de la empresa, cuya percepción fue medida a través de técnica de la encuesta, procesado por el sistema SPSS. Finalmente se comprobó que si existe una incidencia positiva del control interno (COSO-ERM) sobre la gestión logística, con una correlación Rho=0,798 y Sig.=0,00<0,05) positivo, de este modo, también se establece que la propuesta del control interno bajo el enfoque COSO-ERM, permite la correcta planificación y disminución de riesgos en la gestión logístic
CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES
No full textOrganizational climate is the set of properties that are measurable about the workspace that are perceived, directly or indirectly, from those people who work in an environment and this influence motivation and behavior in that workspace. Significant to the purpose of this study which was to diagnose the organizational climate in governmental institutions, the methodology of quantitative nature addressed the type of diagnostic research and field design; the sample units were represented by 84 municipal workers. The survey technique was used and a valid and reliable questionnaire was administered for data collection. The results show that the physical spaces, the organizational structure, the socio-affective environment and the organizational behaviors present a Poor (19%), Fair (82.1%) and Good (32.1%) level, inferring that these components are altering the good coexistence. The significant conclusions describe that the organizational climate in the governmental institutions of the municipality of Chiclayo is adverse because the work environments and areas are overcrowded and do not offer the basic conditions to carry out administrative, technical and managerial activities; also, interpersonal interactions, decisions and professional behaviors lack consensus, empathy and emotional regulationEl clima organizacional es el conjunto de propiedades que son medibles acerca del espacio de trabajo que se percibido, en forma directa o indirectamente, de aquellas personas que trabajan en un ambiente y éstos influyen en la motivación y el comportamiento en ese espacio laboral. Aspectos significativos para el propósito de este estudio que fue diagnosticar el clima organizacional en las instituciones gubernamentales, la metodología de naturaleza cuantitativa abordó el tipo de investigación diagnóstica y el diseño de campo; las unidades muestrales estuvieron representadas por 84 trabajadores municipales. Se utilizó la técnica de la encuesta y se administró un cuestionario válido y confiable para la recolección de datos. Los resultados expresan que los espacios físicos, la estructura organizativa, el ambiente socioafectivo y los comportamientos organizacionales presentan un nivel Deficiente (19%), Regular (82,1%) y Bueno (32,1%) deduciendo que estos componentes vienen alterando la buena convivencia. Las conclusiones significativas describen que el clima organizacional en las instituciones gubernamentales del municipio de Chiclayo es adverso debido que los ambientes y áreas de trabajo se encuentran masificadas y no ofrecen las condiciones básicas para realizar la actividades administrativas, técnicas y gerenciales; asimismo, las interacciones interpersonales, decisiones y comportamientos profesionales carecen de consenso, empatía y regulación emocional
GESTIÓN MODERNA PARA UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA
No full textEffective administration allows the transformation of the strategy, processes, technology and people to reorient the organization to the achievement of its objectives, maximize its performance and ensure continuous improvement; However; the effective administration of the Lambayeque Regional Hospital, Peru, the human resource works in a hostile, unmotivated organizational climate, and personal dissatisfaction; for this, the purpose was to identify the processes and operation of modern management in the hospital system that strengthens the effective administration in the Lambayeque Regional Hospital. To do this, a quantitative, descriptive approach with a non-experimental cross-sectional design was used; likewise, a sample was used with a non-probabilistic sampling with an analysis unit of 46 managers and/or heads of administrative and care areas; the survey technique is used through a questionnaire instrument that were the measurement mechanisms applied in the present work. Obtaining a result of 47.83% of workers of the Regional Hospital of Lambayeque perceives the existence of a regular and good modern management. In which it is concluded that the modern management model must be implemented to obtain an effective administration, which leads to meeting institutional goals and objectives, allowing closing gaps through the modernization of public managementLa administración efectiva permite la transformación de la estrategia, los procesos, la tecnología y las personas para reorientar la organización al logro de sus objetivos, maximizar su desempeño y asegurar el mejoramiento continuo; sin embargo; la administración efectiva del Hospital Regional Lambayeque, Perú, el recurso humano trabaja en un clima organizacional hostil, desmotivado, y una insatisfacción personal; para ello el propósito de este estudio fue identificar los procesos y funcionamiento de la gestión moderna en el sistema hospitalario que fortalece a la administración efectiva en el Hospital Regional Lambayeque. Para ello se utilizó un enfoque de carácter cuantitativo, de tipo descriptivo con un diseño transversal no experimental; asimismo se usó una muestra con un muestreo no probabilístico con una unidad de análisis de 46 responsables y/o jefes de áreas administrativas y asistenciales; se utiliza la técnica de la encuesta a través de un instrumento del cuestionario que fueron los mecanismos de medición aplicados en el presente trabajo. Obteniendo un resultado del 47.83% de trabajadores del Hospital Regional de Lambayeque percibe la existencia de una gestión moderna regular y buena. En la cual se concluye que se debe implementar el modelo de gestión moderna para obtener una administración efectiva, que conlleve a cumplir las metas y objetivos institucionales, permitiendo cerrar brechas mediante la modernización de la gestión pública
GESTIÓN URBANA PARA LA CALIDAD DE VIDA DE LOS POBLADORES, MORRO SOLAR – JAÉN
No full textConceptually, the public nature of a service implies in its definition a community right, regardless of the management model on which it is based and who is in charge. This character implies the need to guarantee in some way, the conditions of access and maintenance for the population as a whole, regardless of their place of residence, territorial conditions, and their connection to land ownership, institutional conditions and economic conditions. On this basis, every service has a clear effect on the definitions of the conditions of the quality of life of the inhabitants. For this, the purpose of the study was to diagnose the quality of life of the inhabitants of Morro Solar in the Province of Jaén. For this, a type of descriptive research was used with a quantitative approach, a non-experimental cross-sectional design; likewise, a probabilistic sample of 50 people was obtained; for which the survey technique has been used. According to the findings, the quality of life of the inhabitants is of a regular level in 64%, most of them demand attention to their needs to improve their physical, emotional well-being and personal development; the level of urban management implemented by the municipality, according to 74% of respondents, is moderately adequate, therefore, the urban management of the local government needs to be improvedConceptualmente el carácter público de un servicio implica en su definición un derecho de la comunidad, de manera independiente del modelo de gestión en que se base y de quien esté a cargo. Este carácter implica la necesidad de garantizar de algún modo, las condiciones de acceso y mantenimiento para el conjunto de la población, independientemente de su lugar de residencia, condiciones territoriales, de su vinculación de la propiedad del suelo, condiciones institucionales y condiciones económicas. Sobre esa base todo servicio tiene un claro efecto en las definiciones de las condiciones de la calidad de vida de los pobladores. Para ello, el estudio tuvo como propósito diagnosticar la calidad de vida de los pobladores de Morro Solar de la Provincia de Jaén. Para ello se utilizó un tipo de investigación descriptiva con un enfoque cuantitativo, un diseño transversal no experimental; asimismo se obtuvo una muestra probabilística de 50 personas; para la cual se han utilizado las técnicas de la encuesta y la entrevista. Según los hallazgos se tiene que la calidad de vida de los pobladores, es de nivel regular en el 64%, la mayoría de ellos demanda atención a sus necesidades para mejorar su bienestar físico, emocional y desarrollo personal; el nivel de gestión urbana que implementa el municipio, según el 74% de encuestados, es medianamente adecuado, por tanto, la gestión urbana del gobierno local requiere ser mejorada
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PARA CONTRATACIÓN EFECTIVA PERSONAL DE ENFERMERÍA ÁREA INMUNIZACIÓN, MICRORED LA VICTORIA
No full textOver time, human talent management has been identified as an integrated set of organizational processes aimed at managing, developing and motivating employees to achieve organizational goals. For this reason, the purpose of this research was to describe the human talent management model for the effective recruitment of nurses in the immunization area at the first level of care. The research is descriptive- propositive, with a cross-sectional field design, framed in a quantitative approach. The population was 50 nursing professionals. The data collection technique was a survey and the instrument were a 43-item questionnaire with a construct validity and reliability of 0.918. The most relevant results were that human talent management was rated low and medium (36%, respectively) and staff recruitment was medium (44%). It was concluded that a human talent management model would make the process of recruiting nurses in the immunization area at the first level of care in Microred La Victoria effectiveA través del tiempo, la gestión del talento humano lo han identificado como el conjunto integrado de procesos de la organización con la finalidad de gestionar, desarrollar, motivar a los colaboradores para el logro de metas organizacionales. Razón por la cual, esta investigación tuvo como propósito describir el modelo de gestión del talento humano para hacer efectiva la contratación del personal de enfermería en el área inmunización en el primer nivel de atención. La investigación es descriptiva-propositiva, con un diseño de campo transversal, enmarcada en un enfoque cuantitativo. La población fue de 50 profesionales de enfermería. La técnica para la recolección de los datos fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 43 ítems con una validez de constructo y la confiabilidad de 0,918. Los resultados más relevantes fueron que la gestión del talento humano tuvo una valoración de bajo y medio (36%, respectivamente) y contratación de personal fue medio (44%). Se concluyó que un modelo de gestión del talento humano haría efectiva el proceso de contratación del personal de enfermería en el área inmunización en el primer nivel de atención, en Microred La Victoria